Lafilosofadelacalidad 2

PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL
Walter Noello
2
Los Americanos:
Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el cambio en
la industria japonesa, partiendo por el control estadstico de
procesos.
Los llamados gurs americanos son:
Edward Deming
Joseph Juran
Armand Feigenbaum
Lderes mundiales en la calidad
3
Los Japoneses:
Destacan por:
El aporte de herramientas y metodologas sencillas,
La formacin masiva a todo nivel en la empresa.
El trabajo en equipo.
Los llamados gurs japoneses son:
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
4
Los nueva ola occidental:
Se centraron en la toma de conciencia de la importancia de la
calidad, en conceptos tales como:
Cero defecto,
Orientacin al cliente,
La importancia de los recursos humanos.
Los llamados gurs occidentales son:
Phillip Crosby
Tom Peters
Claus Moller

Walter A. Shewhart (1891-1967):
Conocido como el padre del control estadstico de la
calidad
Enmarc el problema en trminos de variacin
por Causas Normales o Aleatorias y Causas Especiales
o Asignables e introdujo las grficas de control como
una herramienta para distinguir entre las dos.
5
En la dcada de los 30s a realizo trabajos de investigacin por la
Bell Telephone Laboratories. En su grupo de investigadores
destacaron hombres como Walter A. Shewhart, Harry Roming y
Harold Dodge.
Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy
conocemos como Control Estadstico de la Calidad (Statistical
Quality Control, SQC).

Walter A. Shewhart :
La calidad es la bondad de un producto
La medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar diversos
valores, dicho en otras palabras, la calidad sin importar cual
sea su medicin y definicin, siempre ser una variable.
En 1931 public, Economic Control of Quality of Manufactured
Product"
En 1939 publico su segundo libro, Mtodo Estadstico desde el
punto de vista del Control de Calidad
Los grficos de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad
Americana de Pruebas y M ateriales American Society for Testing y
Materials (ASTM) en 1933 y abog para mejorar la produccin
durante la Segunda Guerra Mundial en los Estndares Americanos
de Guerra Z1.1-1941, Z1.2-1941 y Z1.3-1942
6
Considerado el principal responsable del
milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn a dar una
conferencia acerca del control estadstico
de calidad y les dijo que si seguan su
filosofa, la calidad japonesa sera la mejor
del mundo en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4
aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Los escritos de W. Shewhart impactaron su vida y se
convirtieron en la base de sus enseanzas.
Edward Deming (1900-1993):
7
Edward Deming:
La calidad es una responsabilidad de la direccin.
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y
adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
El control de la calidad es la aplicacin de principios y tcnicas
estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una
manufactura econmica con mxima utilidad del producto por
parte del usuario".

8
9
Edward Deming:
Sus aportes ms conocidos son:
The Joiner Triangle
Plan de Mejora
Crculo de Deming (ciclo PDCA), aunque por justicia se
debera llamar "ciclo Shewhart", por ser quien lo invent.
Los 14 principios para la Direccin, para mejorar la calidad y
la productividad.
Los Siete Pecados Mortales

10
Edward Deming:
The Joiner Triangle
Obsesin
con la
calidad
Todos:
un equipo
Mtodos
Cientficos
Obsesin con
deleitar , ms
que simplemente
satisfacer al
cliente
11
Edward Deming:
Plan de Mejora
Produccin Normal
Unidades Producidas 100
Defectuosas 15
Correctas 85
Aumento Produccin
en 10%
Defectuosas 16
Correctas 94
Reduccin
Defectuosos al 5%
Defectuosas 5
Correctas 95
Menos
costo/unidad
Menos tiempo
resolviendo
problemas
Mejor actitud
personal
hacia calidad
12
Edward Deming:
Crculo de Deming
Planificar
qu hacer?
cmo
hacerlo?
Hacer
Ejecutar lo
planificado
Estudiar
las cosas
pasaron
como se
planific?
Actuar
cmo
mejoro la
prxima vez?
13
Edward Deming:
Crculo de Deming
P
H E

A
Mejora
Continua
Planificar Identificar oportunidad de mejora;
analizar el proceso; plan gua de la
mejora. Establecer los objetivos y
procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas
de la organizacin.
Hacer Llevar a cabo el plan; experimentar
teniendo contacto con el cliente para
cumplir requisitos.
Estudiar Realizar el seguimiento y la medicin
de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos
y los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados. Plan
= Do?
Actuar Tomar acciones para mejorar
continuamente el desempeo de los
procesos. En funcin de la respuesta
anterior, decidir: mantener o
modificar?
14
Edward Deming:
Los 14 puntos
1. Establezca constancia de propsito en el servicio.
2. Adopte la nueva filosofa
3. Solicite evidencia estadstica acerca de la calidad del personal,
material y equipo que adquiere.
4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de
control estadstico.
5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
6. Reestructure el entrenamiento.
7. Mejore la supervisin.
8. Elimine el miedo.

15
Edward Deming:
9. Elimine las barreras entre departamentos.
10.Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite a
la gente a hacerlo mejor.
11.Elimine estndares que fijen cuotas.
12.Implante un programa masivo de entrenamiento en tcnicas
estadsticas.
13.Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con
nuevas habilidades.
14.Cree una estructura administrativa que empuje todos los das los
trece puntos anteriores.

16
Edward Deming:
Los Siete Pecados Mortales o Enfermedades Mortales de la Gerencia
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo

Nacio en Rumania, fue el primero en tratar
los aspectos de la administracin de la
calidad, y afirmaba que las cuestiones
tcnicas ya haban sido cubiertas; sin
embargo, las compaas an no saban
cmo administrar la calidad, por lo que
identific e incluy los problemas de
organizacin, comunicacin y
coordinacin de funciones -el elemento
humano.

Tambin se le atribuye parte del xito
japons.
Joseph Juran (1904-2008):
17
18
La calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal
aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est
determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el
cliente reconoce como beneficio para l.

Joseph Juran:
Hay oro en la mina
Adaptacin del principio de Pareto a la Calidad
Triloga de Juran
Modelo de las 9 etapas de Juran
Los 4 pasos para obtener resultados.
19
Joseph Juran:
Hay oro en la mina:
Se refiere al beneficio econmico que puede obtener una
empresa al mejorar la calidad:
Reduccin de prdidas por mala calidad: devoluciones,
chatarra, etc.
Aumento de ventas al mejorar la satisfaccin del cliente.
20
Joseph Juran:
Adaptacin del Principio de Pareto:
En 1941 descubri la obra de Vilfredo Pareto y ampli la
aplicacin del principio a cuestiones de calidad . El 80% de los
defectos de la calidad estn originados por un 20% de las
causas: los pocos vitales y los muchos triviales.
Segn Juran, toda accin de la Calidad debe tener un 90% de
contenido y un 10% de publicidad.
21
Joseph Juran:
Triloga:
Planificacin de la Calidad
Control de la Calidad
Mejora de la Calidad
22
Joseph Juran:
Modelo de las 9 etapas:
1) Identificar quines son los clientes.
2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes.
3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la
empresa.
4) Desarrollar un producto/servicio que responda a estas
necesidades.
5) Optimizar las caractersticas del producto/servicio, de manera
que adems de satisfacer las necesidades de los clientes, tambin
se cumplan los objetivos de la empresa.
6) Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el
producto/servicio en las condiciones fijadas.
7) Optimizar el proceso.
8) Comprobar que el proceso puede obtener el producto/servicio en
las condiciones normales de funcionamiento.
9) Transferir el proceso a las operaciones normales.
23
Joseph Juran:
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados:
1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados
logrados.
Naci en 1922, fue el primero en utilizar la
frase Control de Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarca toda la
organizacin e involucra la puesta en prctica
de actividades orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la idea de que
la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organizacin.
Armand Feigenbaum:
24
La calidad no es lo mejor, sino lo mejor para la
utilizacin del cliente y el precio que pag .

La resultante total de las caractersticas del producto y
servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y
mantenimiento a travs de los cuales el producto o
servicio en uso satisfacer las expectativas del cliente.

Armand Feigenbaum:

25
26
Armand Feigenbaum:
Creador del Total Quality Control
Defensor de dos principios fundamentales:
Enfoque sistemtico hacia la calidad con el
involucramiento de todas las funciones, no slo
fabricacin. Es uno de los primeros principios de lo que se
entiende por Calidad Total.
Calidad en el origen, en lugar del control posterior.
27
Armand Feigenbaum:
Defini Control de la Calidad como:
Un sistema efectivo que coordina los esfuerzos y mejoras
de calidad de los diversos grupo de la organizacin, para
conseguir: eficiencia y nivel econmico ptimo, y
satisfaccin total del cliente.
La palabra control significa una herramienta de 4 pasos:
Establecer estndares de calidad.
Medir.
Actuar si no se cumplen.
Planificar la mejora de los estndares.
28
Phillip Crosby (1926-2001):
Uno de los pensadores sobre calidad mas
destacados de EEUU.
Conocido por su concepto de Cero Defectos,
creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin de
misiles en Martin- Marietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa con ingresos
superiores a los $80 millones de dlares anuales.
En la actualidad PCA es la consultora en d Gestin
de la Calidad mas grande y experimentada del
mundo.

29
Phillip Crosby:
Calidad es cumplir.
La prevencin significa perfeccin.
La calidad es gratis. Se puede producir con Cero Defectos.
Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones
que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

Public ms de diez libros: La Calidad No Cuesta.
Hacerlo bien a la primera.
Un nico objetivo: cero defectos
Los 4 principios absolutos.
14 pasos de la administracin por calidad
30
Phillip Crosby:
Hacerlo bien a la primera.
Las empresas gastan un 20% de sus ingresos por hacer las
cosas mal y tener que repetirlas.
En el caso de las empresas de servicios, esto supone
alrededor de un 35% de sus gastos operativos.
31
Phillip Crosby:
Los 4 Principios absolutos en los que se basa el proceso de
mejora de la calidad son:
Definicin; La Calidad se define como cumplimiento de los
requerimientos.
Sistema: El sistema para conseguir la calidad es la
prevencin.
Estndar de desempeo: El estndar de realizacin es cero
defectos.
La medicin: La medida de la calidad no son los ndices,
sino el precio del incumplimiento
Phillip Crosby:
Las 6 C :
1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
Las 3 T :
1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro
32
33
Phillip Crosby:
Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son:
1.-Compromiso de la direccin.
2.-Trabajo en Equipo con personal clave.
3.-Medicin de Procesos para determinar los problemas reales y
potenciales.
4.-Evaluacin del costo de la calidad y uso como herramienta de
gestin.
5.-Crear conciencia de calidad e implicacin personal en todos los
empleados.
6.-Tomar acciones para corregir los problemas identificados en los
pasos anteriores.
7.-Establecer el seguimiento del proceso.
8.-Educar a los mandos intermedios para que lleven a cabo su parte
en el programa de mejora.

34
Phillip Crosby:
Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son:
9. -Celebrar un "Da de cero Defectos " para iniciar el cambio y reafirmar
el compromiso de la direccin.
10.-Alentar a las personas para que establezcan sus propios objetivos
de mejora y los de su grupo.
11.-Alentar a los empleados para que comuniquen a la direccin los
obstculos para llegar a sus objetivos de mejora.
12.-Reconocer a los que participan.
13.-Establecer reuniones de calidad para mantener una comunicacin
regular.
14.-Repetir todo este proceso de nuevo para enfatizar que el programa
de mejora de calidad no tiene fin.
35
Tom Peters:

Los lideres no forman seguidores, sino que ms lderes.
El liderazgo insume una provisin prcticamente inagotable de energa
verbal.
La imaginacin es como la fuente de valor de la economa
La publicacin de numerosos libros, destacndose In Search
of Excellence, A Passion for Excellence, Thriving on Chaos,
Liberation Management, Re-imagine! Business Excellence in
a Disruptive Age.
Las 50 reglas de liderazgo publicadas en el libro Re-
Imagine.
Las 25 reglas de oro que debe seguir todo buen vendedor.
36
Claus Moller:

Fundacin de la empresa Times Manager.
Publicacin del libro Putting People First.
No es slo la calidad de productos y servicios lo que
es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios tambin es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y grupos
37
Kaoru Ishikawa (1915 1989):
Fue el primer autor que intento destacar
las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y americanos.
Terico de la administracin de empresas
japons, experto en el control de calidad.
Principal precursor de la Calidad Total en
Japn.
Padre del anlisis cientfico de las causas
de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos grficos agrupan por categoras
todas las causas de los problemas.

38
Kaoru Ishikawa:
La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y
cada proceso. No puede ser creada por medio de la
inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que
sea el ms econmico, el ms til, y siempre
satisfactorio para el consumidor.
39
Kaoru Ishikawa:
Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto.
Creador de los Crculos de Calidad: grupo de trabajadores de
5 a 10 voluntarios, normalmente de la misma seccin, que se
renen peridicamente bajo la coordinacin de un lder para
tratar de resolver problemas de su trabajo.
El propsito es:
Contribuir al desarrollo y mejora de la empresa.
Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un ambiente de
trabajo satisfactorio.
Desarrollar y aplicar al mximo las capacidades de las
personas.
40
Kaoru Ishikawa:
En 1943 desarrollo el primer diagrama causa-efecto para asesorar
a un grupo de ingenieros de una industria japonesa
HOMBRE MAQUINA ENTORNO
MATERIAL METODO MEDIDA
PROBLEMA
SUB CAUSA
CAUSA
CAUSA
EFECTO
Encontrar.
Seleccionar
Documentar
las causas de la variacin
de la calidad en la
organizacin.
41
Kaoru Ishikawa:
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de
los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms
simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el
entendimiento de este).
2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el
proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y
resolucin).
5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

42
Kaoru Ishikawa:
Principios de calidad de Ishikawa
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los
clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
43
Kaoru Ishikawa:
Principios de calidad de Ishikawa
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
10. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver
con simples herramientas de anlisis y de solucin de
problemas.
11.Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.
Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida
de la Calidad.
1950 desarroll una metodologa para la
aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad
de los productos manufacturados.
Su pensamiento se baso en dos conceptos
fundamentales: Productos atractivos al cliente y
ofrecer mejores productos que la competencia.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming
a la calidad.
Genichi Taguchi (1924):
44
45
Genichi Taguchi:
La calidad se relaciona con las prdidas que un producto ocasiona
a la sociedad desde que es expedido. En ellas, se incluye no slo
las prdidas internas en la empresa por mala calidad, los costos de
mantenimiento y de garanta, sino tambin los costos que
representan para el usuario a lo largo de la vida del producto as
como la prdida de mercado por el fabricante.
Diseo de Experimentos.
Funcin de prdida.
46
Funcin de prdida.
Genichi Taguchi:
L = prdida
C = coeficiente de
costo
X = caracterstica de la
calidad considerada
T = valor ptimo
S = tolerancia
x = prdida mxima

La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la
funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin
con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria
transferida al consumidor
47
Shigeo Shingo (1909-1990):
El Control de la Calidad va ms all del control
estadstico si se quieren evitar los errores.
La causa de los defectos recae en los errores de los
trabajadores, y los defectos son los resultados de
continuar con dichos errores"
La idea bsica de su filosofa es que el proceso se
debe detener siempre que ocurra un defecto, se
debe identificar la fuente u origen para prevenir la
recurrencia del defecto.
Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores.
La inspeccin en el origen.
Contribuy en el diseo y puesta a punto del sistema de
produccin de Toyota: Just in Time.
48
Shigeo Shingo:
Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores.
Establecer procedimientos o construir dispositivos de manera
que las operaciones no puedan hacerse de manera incorrecta.
Ejemplo:
una pieza slo tiene una forma de ser montada en su conjunto,
si se intenta de manera distinta, no encaja.
en el caso de empresas de servicios una alternativa es utilizar
listas de chequeo para confirmar que no se omite ninguna
actividad.
Su concepto de cero defectos es muy distinto al que se aplic
en occidente en la dcada del 70. Slo se puede tender a la meta
de cero defectos mediante tcnicas de ingeniera, mejorando
continuamente los procesos, siendo un gasto intil las campaas
para incentivar a la gente a que haga las cosas bien.

49
Shigeo Shingo:
La Inspeccin en el Origen:
Identificar los errores antes de que stos se conviertan en
defectos incorporados al producto.
Esto puede hacerse en cada etapa del proceso, actuando
sobre las fuentes potenciales de errores.
50
Masaaki Imai:
Responsable de popularizar el concepto de
Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento contnuo en la
vida personal, en la casa, la vida social y en el
trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contnuo para
todos, trabajadores y administradores. Asume
que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.

Deming Ciclo de Deming + 14 puntos
Jurn Planeacin de la Calidad
Feigebaum Control de Calidad
Crosby Hacelo bien la primera vez
Peters Se centra en la respuesta del cliente
Mller Calidad Personal
Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de
Calidad
Shingo Sistemas JIT y Poka-Yoke
Imai Kaizen
Taguchi Simplificacin de Mtodos Estadsticos
51
CROSBY DEMING JURAN
ENFOQUE
GENERAL

PREVENCION NO
INSPECCION
REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA CONTINUA;
ACABAR CON LA
INSPECCION MASIVA
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN ESPECIAL
EN LOS ELEMENTOS
HUMANOS
ESTRUCTURA
14 PASOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD
14 PUNTOS PARA LA
ADMINISTRACION
10 PASOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD
CONTROL
ESTADISTICO DEL
PROCESO (SPC)
RECHAZA NIVELES DE
CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES (BUSCAR
UN 100% DE CALIDAD,
ESTO ES PERFECTA)
DEBEN UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE CALIDAD
RECOMIENDA EL SPC,
PERO ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE BASADO
EN LAS
HERRAMIENTAS
Comparacin de los
Gurues de la Calidad
52
CROSBY DEMING JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILIDA
D DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
RESPONSABLE DEL 94%
DE LOS PROBLEMAS DE
CALIDAD
MENOS DEL 20% DE
LOS PROBLEMAS DE
CALIDAD SE DEBE A
LOS TRABAJADORES
ESTANDAR DE
DESEMPEO/MO
TIVACION
CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE
MUCHAS ESCALAS;
UTILIZAR ESTADISTICAS
PARA MEDIR EL
DESEMPEO EN TODAS
LAS AREAS; LA META:
CERO DEFECTO
EVITAR LAS
CAMPAAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO
Comparacin de los
53
CROSBY DEMING JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO UN
PROGRAMA; METAS
DEL MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION; ELIMINAR
METAS SIN METODOS
ENFOQUE DE EQUIPOS
PROYECTO POR
PROYECTO;
ESTABLECER METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE MEJORA
DE LA CALIDAD;
METAS DE
MEJORAMIENTO
PARTICIPACION DE
LOS EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE LOS
DEPARTAMENTOS
ENFOQUE DE EQUIPOS
Y CIRCULOS DE
CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE LA FALTA
DE APEGO; LA
CALIDAD ES
GRATUITA
NO OPTIMOS; MEJORA
CONTINUA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY
UN OPTIMO
Comparacin de los
54
CROSBY DEMING JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS; EL
PROVEEDOR ES UNA
EXTENSION DEL
NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE DEBE A
LOS COMPRADORES
MISMOS
LA INSPECCION SE
HACE DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS PERMITEN
QUE LOS DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE REQUIERE
UNA EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
CONTROL
LOS PROBLEMAS SON
COMPLEJOS; LLEVAR A
CABO ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS
DE LA CALIDAD SON
UTILES
NO, ES DECISIVA EN
LA MAYORIA DE LOS
SISTEMAS
SI, PERO AYUDANDO
AL PROVEEDOR A
MEJORAR
Comparacin de los
55

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