UNIDAD 1.

-
EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Importancia de las Aptitudes interpersonales
Para Triunfar en la administracin de hoy se
requiere tener buenas aptitudes interpersonales.

La importancia del desarrollo de las aptitudes
interpersonales de los gerentes se relaciona
estrechamente con la necesidad que tienen las
organizaciones de reclutar y conservar empleados
de alto rendimiento.
Las 100 mejores compaas de
Estados Unidos para trabajar
Encabezando la lista se encuentra SAS, una compaa
especializada en desarrollo de software que brinda un
excelente trato a sus empleados. SAS ofrece cuidado de
calidad a los hijos de los trabajadores, la limpieza de sus
autos o la oportunidad de ir al saln de belleza. Sus
trabajadores aseguran sentirse felices en la compaa.
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Estados Unidos para trabajar
Por qu SAS es diferente?
Relaciones con los clientes
Como empresa privada, SAS no est en el negocio de proporcionar dividendos a los accionistas
cada trimestre. En cambio, el nico nfasis de SAS es la creacin de valor para sus clientes
mediante la entrega de The Power to Know (El Poder de Conocer) para resolver los problemas de
negocio.
Creemos en compartir el enfoque, xito y futuro con nuestros clientes.
Personal y conocimientos
El CEO de SAS, Jim Goodnight, comenta, en entrevista tras entrevista, que el activo ms importante
de SAS es su capital creativo los ms de 13 mil empleados de SAS trabajando en oficinas de todo el
mundo, asesorando y tambin aprendiendo de los clientes.
Sabemos que contamos con la perspicacia tcnica en Analtica, dominio en el mbito de la
Inteligencia de Negocios; Cultura de Innovacin y Creatividad.
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Siguiendo los pasos de SAS se encuentra la consultora Boston Consulting
Group, que brinda bonos a sus nuevos empleados, beneficios "oro" con
compaas areas asociadas y tres semanas automticas de
vacaciones.

Pero eso no es todo, ya que en 2010 esta consultora lanz el "Proyecto
de eleccin", el cual permite que las personas decidan su porcentaje de
remuneracin total. Aunado a ello la empresa ha evitado los despidos,
a pesar de la poca de crisis.
Las 100 mejores compaas de
Estados Unidos para trabajar
En tercer puesto encontramos a Wegmans Food Markets, una cadena
de supermercados enfocada en ser amigable con el cliente, y que
tambin se preocupa por sus trabajadores. Ellos han animado a que sus
ms de 11 mil empleados coman sanamente y caminen ms de 10 mil
pasos al da, adems de proporcionar exmenes de salud y vacunas,
incluyendo la vacuna contra la gripe H1N1.
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Google se ubica como la mejor empresa para trabajar en Estados
Unidos. La empresa propietaria del buscador ms popular en internet,
actualmente cuenta 42 mil 162 empleados en Estados Unidos y cada
uno de ellos, posee activos de la empresa.
LO QUE HACEN LOS GERENTES

Gerente.- individuos que logran las metas a travs
de otras personas.

Organizacin.- unidad social coordinada en forma
consciente, compuesta de dos o ms personas,
que funciona sobre una base de continuidad
relativa para lograr una meta o conjunto de metas
comunes.
Funciones de la Gerencia
Segn Henry Fayol los gerentes realizan cinco funciones bsicas:
1. Planear
2. Organizar
3. Mandar
4. Coordinar y
5. Controlar
En la actualidad se han resumido en cuatro que son:
1. Planear
2. Organizar
3. Dirigir
4. Controlar
PLANEAR
La funcin de planear abarca la definicin de las
metas de una organizacin, el establecimiento de la
estrategia general para lograrlas, y el desarrollo de un
conjunto exhaustivo de planes para integrar y
coordinar las actividades.
ORGANIZAR
Incluye la determinacin de cuales tareas
han de hacerse, quin las har, cmo se
agruparn, quin reportar a quien y dnde
de tomarn las decisiones.
DIRIGIR
Cuando los gerentes motivan a los
empleados, dirigen las actividades de
otros, seleccionan los canales de
comunicacin ms eficaces o
resuelven conflictos entre los miembros
estn enfocados en dirigir.
CONTROLAR
Para garantizar que las cosas marchen como es debido, la
gerencia debe vigilar el desempeo de la organizacin.
Despus se compara el desempeo real con el conjunto de
metas establecidas previamente. Si hay desviaciones
significativas, es trabajo de la gerencia encauzar a la
organizacin. Estas labores de vigilar, comparar y hacer una
correccin potencial, estn comprendidas dentro de los que
significa la funcin de controlar.
Roles de la Administracin
Segn Henry Mintzberg en sus observaciones concluyo que los
gerentes desempaaban diez roles, esos diez roles se clasifican
sobre todo en:

1. Roles interpersonales
2. Roles informativos
3. Toma de decisiones
Roles Interpersonales
Se requiere que todos los gerentes cumplan con
deberes de naturaleza ceremonial y simblica.
Representante
Lder
Enlace
Recorrido por las instalaciones
Contratar, capacitar, motivar y
disciplinar a los empleados.

Hacer contacto con personal
externo
Roles Informativos
Todos los gerentes hasta cierto punto, obtienen
informacin de organizaciones e instituciones
externas.
Vigilante
Difusor
Vocero
Lecturas y conversaciones con
otras personas
Transmite informacin externa
a los miembros de la
organizacin.

Transmite informacin a
externos acerca de la
organizacin
Roles de toma de decisiones
Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor
de hacer elecciones.
Manejador de
dificultades
Asignador de
recursos
Negociador
Toma acciones correctivas a
problemas.

Asigna recursos humanos,
fsicos y monetarios.

Representa a la organizacin
en negociaciones.
Empresario
Inician y supervisan proyectos
nuevos.
Aptitudes Gerenciales
Robert Katz identific tres aptitudes gerenciales esenciales: tcnicas,
humanas y conceptuales.

APTITUDES TCNICAS.- estas comprenden la capacidad de aplicar
conocimiento o experiencia especializados.
APTITUDES HUMANAS.- la habilidad para trabajar en grupo o individualmente
con las personas, y el saber entenderlas y motivarlas.
APTITUDES CONCEPTUALES.- los gerentes deben tener la capacidad mental de
analizar y diagnosticar situaciones complejas. La toma de decisiones requiere
que los gerentes identifiquen los problemas, desarrollen alternativas de
solucin para corregirlos, evalen esas soluciones alternativas y seleccionen la
mejor.


Aptitudes Gerenciales
En el conjunto de las habilidades interpersonales se destacan algunas.
Por ejemplo:

- La capacidad de comunicacin
- La capacidad de escuchar en forma activa
- La capacidad de tener empata
- La capacidad de negociar
- La capacidad de motivar
- La capacidad de liderar
- La capacidad de entender
Actividades de una Gerencia eficaz
versus una Gerencia Exitosa
Luthans y sus asociados estudiaron a ms de 450 gerentes. Lo que
descubrieron fue que estos se involucraban en cuatro actividades
gerenciales:
1. Administracin tradicional.- tomar decisiones, planear y controlar.
2. Comunicacin.- intercambiar informacin rutinaria y procesar
documentos.
3. Administracin de recursos humanos.- motivar, disciplinar, administrar
conflictos, asignar personal y capacitar.
4. Formacin de redes.- socializar, hacer poltica e interactuar con
personas de fuera.
Comportamiento Organizacional (CO)
Es un campo de estudio que investiga el
impacto que individuos, grupos, estructuras
tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar
estos conocimientos para mejorar la eficacia
de dichas organizaciones. (Robbins, S. y Judge,
T.)
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL EN LA
ORGANIZACIN
1. Naturaleza de las personas
2. Caractersticas demogrficas entre los individuos:
edad, sexo y raza
3. Capacidades
4. Motivacin
5. Actitudes
6. Personalidad
7. Universales (la honradez, la bondad, la modestia, la
solidaridad, la amistad).

COMPORTAMIENTO GRUPAL EN LA
ORGANIZACIN
1. Definicin de grupo
1.1 Grupos formales.- a los que define la estructura de la
organizacin.
1.2 Grupos Informales.- son alianzas que no tienen una
estructura formal.
2. Utilidades de los grupos
2.1 Para las personas
2.2 Para los grupos de trabajo
2.3 Para la organizacin
3. Caractersticas de los grupos.- estructura, jerarqua,
papeles, normas, liderazgo, cohesin y conflicto.
COMPORTAMIENTO EN LAS
ESTRUCTURAS
A medida que pasa el tiempo en el grupo se
desarrolla algn tipo de estructura; se distinguen en
base a factores como la experiencia, agresividad, el
poder y el status. Cada miembro del grupo ocupa
una posicin dentro de l y el patrn de las relaciones
entre las posiciones constituye la estructura del grupo.
Estudio sistemtico de comportamiento
en las organizaciones
Buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar
nuestras conclusiones en evidencias cientficas.

Un enfoque que complementa el estudio sistemtico es la
administracin basada en evidencias. La administracin
basada en evidencias (ABE) implica que las decisiones
administrativas se toman con base en la mejor evidencia
cientfica disponible.
Disciplinas que intervienen en el
campo de CO
Principios absolutos en el CO
VARIABLES DE CONTINGENCIA.- son factores situacionales
que moderan la relacin entre las variables dependientes e
independientes y su correlacin.

Ejemplos:
- Situacin econmica del pas
- Polticas gubernamentales sobre el trabajo
- Demanda y tendencias del mercado
- La competencia y sus actividades



Retos y Oportunidades del CO
Responder a la Globalizacin

- Trabajar en el extranjero
- Trabajar con personas de diferentes culturas
- Luchar contra la reaccin anticapitalista.- el capitalismo
se centra en la eficiencia, el crecimiento y las utilidades.

Retos y Oportunidades del CO
Responder a la Globalizacin

- Supervisar el traslado de puestos de trabajo a pases con
menores costos de mano de obra

- Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo
Retos y Oportunidades del CO
Administrar la fuerza de trabajo diversa
La fuerza de trabajo diversa significa que las organizaciones se
estn convirtiendo en una mezcla ms heterognea de
personas, en trminos de genero, edad, raza, origen tnico y
orientacin sexual.

- Genero
En el sector pblico de salud en Ecuador el 67% de la fuerza
laboral son mujeres, mientras que en la administracin del
gobierno central y seccional el 68% son hombres.


Retos y Oportunidades del CO
- Raza

Avon nos da otro ejemplo de como las empresas capitalizan la
diversidad para generar una ventaja competitiva, utilizando la
informacin de su fuerza de ventas para adaptarla a las
necesidades de sus clientas rpidamente. El ingreso de
empleadas de raza negra (un tercio de la fuerza de ventas)
ayud a la empresa a encontrar un nicho exitoso en una
industria que tiende a ignorar la belleza de las mujeres de
color.


Retos y Oportunidades del CO
Mejorar la calidad y la productividad

Los gerentes estn implantando programas tales como
la administracin por calidad y la reingeniera de
procesos los cuales requieren el involucramiento
profundo de los empleados.




Retos y Oportunidades del CO
Mejorar el servicio al cliente

La gerencia necesita crear una cultura de
responsabilidad ante el cliente aquellas en que los
trabajadores son amigables y corteses, accesibles,
expertos, prestos para responder a las necesidades de
los clientes y dispuestos a hacer lo que sea necesario
para agradarles.






Retos y Oportunidades del CO
Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas

Disear puestos motivadores
Tcnicas para mejorar la capacidad de escuchar y
Cmo crear equipos ms eficientes.





Retos y Oportunidades del CO
Estimular el cambio y la innovacin

El reto para los gerentes estimular la creatividad de los
trabajadores y su tolerancia al cambio.

Trabajar en organizaciones en red
Estos cambios tecnolgicos permiten que las personas se
comuniquen y trabajen aun cuando se hallen a miles de
kilmetros de distancia.




Retos y Oportunidades del CO
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
trabajo-vida

Crear un ambiente de trabajo positivo

Mejorar el comportamiento tico.- El administrador debe
generar un ambiente tico sano para sus empleados,
donde trabajen productivamente y enfrenten las
menores ambigedades en cuanto a lo que constituyen
conductas buenas y malas.





Desarrollo de modelo de CO
VARIABLES DEPENDIENTES.- son aquellas que estn sujetas a cambio en base a
una variable independiente.
1. La Productividad: Medicin del desempeo en base a:
- Eficiencia: Logro de metas con menos costo
- Efectividad: Logro de metas/objetivos
2. El Ausentismo
- Inasistencia al trabajo
3. La Rotacin
- Retiro voluntario o involuntario de la organizacin
4.- La Satisfaccin en el trabajo
- Actitud general hacia el trabajo
- Diferencia de lo que el trabajador espera vs lo que recibe.





Desarrollo de modelo de CO
VARIABLES INDEPENDIENTES.- causa del cambio en las
variables dependientes.

- Variables a nivel del individuo
- Variables a nivel del grupo
- Variables a nivel del sistema de la organizacin