Gravat

Agosto / 2009
1
Workshop de Planejamento Estratgico
2
Planejamento Estratgico
Pesquisa
Anlise de Macro e Micro Ambientes
Shareholders e Stakeholders
Posicionamento
Interno
Negcio! Miss"o e #is"o
#alores e $bjeti%os
Estratgia
Estratgias Estruturais
Estratgias Mercadolgicas
Implanta&"o
'ontrole
Plano de A&"o
$r&amento
3
(ue tpicos de%em ser analisados )
1. Relacionamento do Recife CVB com as esferas de governo:
municipal, estadual e federal;
2. Perspectiva de crescimento do turismo em PE: laer, neg!cios
e incentivo
3. Comportamento do mercado de eventos no Brasil e no "undo;
#. Comportamento dos principais destinos concorrentes no Brasil;
$. %isponi&ilia'(o de ver&as p)&licas e privadas para a'*es de
promo'(o tur+stica em PE;
#
(ue tpicos de%em ser analisados )
,. Perspectivas de investimentos p)&licos e privados no setor
de turismo em PE;
-. Comportamento da imprensa em rela'(o ao turismo de PE;
.. /dentifica'(o de segmentos econ0micos alin1ados com as
estrat2gias de promo'(o tur+stica de PE;
3. Perfil atual e futuro das empresas dos segmentos tur+sticos
em PE.
CE45R/6 7 C64VE48/649/4CE48/VE
1. : rela'(o atual com as esferas federal, estadual e municipal ;Recife e
6linda< 2 positiva, e as perspectivas indicam manuten'(o e mel1oria
nesse relacionamento, pois todas entendem o papel e a import=ncia do
Recife CVB. : maturidade do setor minimiar> o impacto de eventuais
mudan'as das pol+ticas p)&licas para o turismo;
2. ?rande perspectiva de crescimento do turismo de neg!cios, 1a@a vista os
seguintes investimentos:

AB:PE

PCD6A E:R":CFB8/C6, 8EC46D6?/:, A:G%E, 8FH8/D, PE8R6IBJ"/C6 E

:?R6PECB5R/:

C64A8RBKL6 C/V/D

Crescimento do turismo de laer

3. 6 mercado de turismo de incentivo nacional e internacional tem
apresentado crescimento, e o estado de PE ainda n(o formatou pol+ticas
voltadas para o segmento
#. EMistNncia de ver&as estaduais e municipais para financiar a'*es de
Oualifica'(o e promo'(o tur+stica em PE;
5
CE45R/6 7 C64VE48/649/4CE48/VE
$. :s proi&i'*es da :4V/A: influenciar(o negativamente a organia'(o de eventos m2dicos,
restringindo a receita dos eventos e a Ouantidade de participantes;
,. /mpactos da C6P: 2P1# no estado de PE:

: constru'(o e9ou Oualifica'(o de est>dios oferecer> estruturas para grandes eventos

:umento na Ouantidade e Oualidade dos leitos dispon+veis

/nfraQestrutura ur&ana: sinalia'(o, transporte p)&lico, saneamento &>sico,

pavimenta'(o, seguran'a p)&lica

%emanda por treinamento e Oualifica'(o de m(o de o&ra

?rande eMposi'(o de m+dia nacional e internacional dos destinos de PE

$. 6 perfil das empresas do trade tur+stico ser> modificado, deiMando de ser Ouase Oue
eMclusivamente formado por grupos locais e passando a contar com grupos nacionais e
internacionais
,. Crescente demanda por profissionalia'(o das empresas do trade tur+stico, Oualificando seus
recursos e produtos para um mercado mais competitivo e com maior grau de eMigNncia
-. ?randes feiras de neg!cios nacionais est(o organiando vers*es regionais, e PE se
consolidar> como sede desses eventos, pois possui p!los econ0micos aderentes a esta
tendNncia;
.. : din=mica da economia pernam&ucana permite a cria'(o e a consolida'(o de um calend>rio
anual de feiras e eventos de neg!cios
6
CE45R/6 7 C64VE48/649/4CE48/VE
11. : li&eralia'(o no valor das tarifas a2reas aumentar> a
atratividade dos eventos internacionais realiados no Brasil;
12. :umento da mal1a a2rea voltada para os destinos tur+sticos do
nordeste;
13. 6utros estados do nordeste est(o investindo na Oualifica'(o dos
seus espa'os e eOuipamentos para grandes eventos;
1#. :s empresas do trade tur+stico s(o pouco envolvidas nas
decis*es relacionadas a reformas ou investimentos nos
eOuipamentos tur+sticos eMistentes;
1$. : mel1oria do posicionamento da cidade do Recife no ranRing
/CC: aumenta sua visi&ilidade como destino tur+stico para
grandes eventos internacionais.
7
CE45R/6 7 V/A/86RA
1. 6 aumento da renda e da disponi&ilidade de cr2dito tem possi&ilitado um
maior n)mero na Ouantidade de viagens a laer;
2. 6 crescimento do turismo de neg!cios influencia positivamente o turismo
de laer;
3. :s a'*es promocionais Oue est(o sendo desenvolvidas com parceria
entre os setores p)&lico e privado tNm alcan'ado resultados positivos;
#. Crescimento da oferta de eOuipamentos tur+sticos p)&licos e privados;
$. Crescimento econ0mico do estado de PE;
,. Valoria'(o e crescimento da interioria'(o do turismo no estado de PE;
-. :umento no fluMo de crueiros mar+timos;
.. :mplia'(o do portf!lio dos produtos tur+sticos do estado de PE permite
Oue m)ltiplos p)&licos possam ser atendidos simultaneamente;
3. : imagem do destino Eernando de 4oron1a ainda n(o est> totalmente
vinculada ao estado de PE;
8
CE45R/6 7 V/A/86RA
1P. 6 estado de PE mantem um forte tra&al1o de com&ate
ao turismo seMual e S eMplora'(o seMual de menores e
adolescentes;
11. : li&eralia'(o no valor das tarifas a2reas aumentar> a
atratividade das viagens internacionais realiadas pelo
p)&lico nacional, mas tam&2m aumentar> a atratividade
do Brasil para os turistas estrangeiros;
12. :umento da mal1a a2rea voltada para os destinos
tur+sticos do nordeste. : mal1a a2rea interna do nordeste
ainda 2 insuficiente;
13. /ncremento das ferramentas de eQcommerce para a
atividade tur+stica.
9
1P
Anlise Interna
Matri* S+W+$+, - P+.+$+A
Pontos Fracos:
Interno
Impacto Negativo
Controlvel
... da Empresa
Oportunidades:
Externo
Impacto Positivo
Incontrolvel
... para a Empresa
Ameaas:
Externo
Impacto Negativo
Incontrolvel
... para a Empresa
Pontos Fortes:
Interno
Impacto Positivo
Controlvel
... da Empresa
Pontos Eortes
1. Credi&ilidade local e nacional;
2. Bom relacionamento institucional com as esferas de governo: federal, estadual
e municipal;
3. Austenta&ilidade financeira garantida pelas receitas pr!prias;
#. EMistNncia e cumprimento de um plane@amento estrat2gico;
$. Capacidade de inova'(o e ousadia na cria'(o e realia'(o de novos pro@etos
e produtos;
,. Representatividade gerada pela Ouantidade de associados e pela variadade
de segmentos empresariais;
-. EOuipe capacitada, motivada e profissional;
.. :lta Oualidade dos materiais, a'*es e eventos promocionais;
3. Aer associado S /CC:;
1P. Bom relacioanamento com e entre os associados;
11. :&rangNncia estadual da sua >rea de atua'(o;
12. Boa Oualidade das suas instala'*es fisicas.
11
Pontos Eracos
1. /neMistNncia de recursos financeiros pr!prios para realiar pro@etos e
a'*es de grande porte;
2. :lta rotatividade de profissionais;
3. /nsuficiente comunica'(o das a'*es do RCVB @unto aos associados;
#. BaiMa participa'(o e mo&ilia'(o dos associados nas assem&l2ias;
$. Ealta de pol+tica de capta'(o e apoio, de acordo com o porte dos
eventos
12
6portunidades
1. Crescimento econ0mico de PE acima da m2dia nacional:

AB:PE

PCD6A E:R":CFB8/C6, 8EC46D6?/:, A:G%E, 8FH8/D, PE8R6IBJ"/C6 E

:?R6PECB5R/:

C64A8RBKL6 C/V/D
2. :lin1amento pol+tico entre os governos municipal, estadual e federal;
3. 6s neg!cios gerados pela organia'(o da copa 2P1#;
#. "el1oria na Oualifica'(o dos produtos e servi'os tur+sticos de PE;
$. :umento no acesso dos turistas ao estado de PE;
,. EMistNncia de recursos financeiros p)&licos destinados ao turismo;
-. Aurgimento e crescimento de novos segmentos:

D?B8

8urismo de sa)de

/ncentivo
13
6portunidades
.. Crescimento da infraQestrutura tur+stica:

:umento no n)mero de leitos

:mplia'(o e Oualifica'(o do centro de conven'*es

EOuipamentos e espa'os para eventos ;litoral sul e interior<

4ovos eOuipamentos de laer

.. ?rande diversidade de produtos tur+sticos no estado de PE:

A1oTs e eventos culturais, sol e mar, gastronomia, turismo rural, enoturismo,

compras, feiras e eventos t2cnicoQcient+ficos, turismo 1ist!ricoQcultural, aventura,
turismo esportivo
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:mea'as
1. ViolNncia e inseguran'a p)&lica;
2. :s proi&i'*es da :4V/A: Ouanto ao patroc+nio de la&orat!rios para eventos m2dicos;
3. Aurgimento de outros eOuipamentos tur+sticos em outras cidades do nordeste;
#. Eventuais mudan'as nas pol+ticas p)&licas traidas pelas pr!Mimas elei'*es entre 2P1P
e 2P12;
$. "igra'(o dos turistas dos 1ot2is para os crueiros mar+timos;
,. 8endNncia das grandes empresas e agNncias de viagens de n(o permitirem mais o
pagamento da Room 8aM;
-. Pandemia da /nfluena : ;U141<;
.. "(o de o&ra e produtos tur+sticos ainda desOualificados para o mercado internacional;
3. %esatualia'(o da infraQestrutura tur+stica;
1P. Principais mercados internacionais emissores afetados pela atual crise econ0mica
mundial
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1,
Planejamento Estratgico
Pesquisa
Anlise de Macro e Micro Ambientes
Shareholders e Stakeholders
Posicionamento
Interno
Negcio! Miss"o e #is"o
#alores e $bjeti%os
Estratgia
Estratgias Estruturais
Estratgias Mercadolgicas
Implanta&"o
'ontrole
/alanced Score 'ard
17
(ual o Nosso Negcio 0112
Fomentar o
desenvolvimento
sustentvel dos
destinos tursticos
de Pernambuco
18
(ual o Nosso Negcio 0113 )
Fomentar o
desenvolvimento
sustentvel dos
destinos tursticos
de Pernambuco
13
4e5inindo a miss"o

Ra(o de eMistir da empresa no seu neg!cio

;V:AC64CEDD6A E/DU6 2PP1, p. .$<
$ (6E a organi*a&"o 5a* )
'$M$ a organi*a&"o 5a* )
PA7A (6EM a organi*a&"o 5a* )
P$7 (6E a organi*a&"o 5a* )
20
(ual a Nossa Miss"o 0112
Eomentar o desenvolvimento
sustent>vel de Pernam&uco,
atrav2s da promo'(o nacional e
internacional dos seus destinos
tur+sticos, gerando oportunidades
de neg!cios para seus
associados.
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(ual a Nossa Miss"o 0113 )
Eomentar o desenvolvimento
sustent>vel dos destinos
tur+sticos de Pernam&uco,
atrav2s de promo'(o nacional
e internacional, gerando
oportunidades de neg!cios
para seus associados.
22
4e5inindo a %is"o

Estado futuro dese@ado pela organia'(o

$ (6E a organi*a&"o quer ser )
'$M$ a organi*a&"o quer ser )
PA7A (6EM a organi*a&"o quer ser )
P$7 (6E a organi*a&"o quer ser )
23
(ual a Nossa #is"o 0112
Ser nacional e internacionalmente
reconhecida como uma entidade
competitiva na gerao de neg!cios
e atrao de pessoas" posicionando
os destinos tursticos de
Pernambuco no mercado mundial
24
(ual a Nossa #is"o 0113 )
Ser nacional e internacionalmente
reconhecida como entidade
competitiva na gerao de neg!cios
e atrao de pessoas" posicionando
mundialmente os destinos tursticos
de Pernambuco como re#er$ncia do
%rasil&
2$
4e5inindo os princ8pios e %alores
S"o %irtudes desej%eis ou caracter8sticas bsicas positi%as que a
organi*a&"o quer adquirir! preser%ar e incenti%ar !
representando tudo aquilo que ela n"o est disposta a negociar
#alores! credos! pol8ticas ou 5iloso5ias que orientam o
comportamento da empresa no cumprimento
da sua miss"o
26
(uais s"o os Nossos #alores 0112

'tica

(omprometimento

)ranspar$ncia

(redibilidade

Autonomia

(ooperao

Alegria
27
(uais s"o os Nossos #alores 0113 )
*& 'tica
2& Foco nos Associados
+& (omprometimento
,& )ranspar$ncia
-& (redibilidade
.& Autonomia
/& (ooperao
0& 1inamismo
9& Alegria
28
2eci#e (3% 4 5ossos 6b7etivos 2009
INS,I,6'I$NAIS
9Imagem:
1. Consolidar a imagem do Recife CVB como referncia
no Brasil
2eci#e (3% 4 5ossos 6b7etivos 2009
ME7'A4$;<=I'$S
9Negcio:
>+ 'aptar 01 no%os associados 9no%as ati%idades econ?micas: at 01>0@
0+ Associar 9no m8nimo: 31A dos no%os hotis que se instalarem nos destinos atendidos pelo 7'#/@
B+ Ele%a&"o do 8ndice de satis5a&"o dos associados@
C+ 'aptar e apoiar 21 e%entos nacionais e >0 internacionais por ano
30
2eci#e (3% 4 5ossos 6b7etivos 2009
.INAN'EI7$S
9'aiDa:
>+ Aumentar em at B1A o %alor da mensalidade at 01>0@
0+ Aumentar o %alor da 7oom ,aD para 7E B!11 9hotis: e 7E 0!11 9pousadas: at 01>0@
B+ Arrecada&"o anual m8nima 9pri%ada: de 7E >+F11+111!11 at 01>0@
C+ Assegurar no poder pGblico a contrapartida de F1A dos recursos necessrios para a
eDecu&"o das a&Hes pre%istas no PE do 7'#/+
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Planejamento Estratgico
Pesquisa
Anlise de Macro e Micro Ambientes
Shareholders e Stakeholders
Posicionamento
Interno
Negcio! Miss"o e #is"o
#alores e $bjeti%os
Estratgia
Estratgias Estruturais
Estratgias Mercadolgicas
Implanta&"o
'ontrole
/alanced Score 'ard
EiMos Estrat2gicos 2PP3
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*& 8n#ormao e 9uali#icao )urstica
*& 8denti#icar as categorias e per#is pro#issionais :ue a cadeia produtiva do turismo necessita;
2& 8denti#icar as habilidades :ue necessitam ser aper#eioadas nos diversos segmentos de seus
associados;
+& %uscar apoio das entidades/!rgos responsveis por :uali#icao <S=%2A=" S=5A("
G63=256 1= P=" (=F=)" &&&> com o ob7etivo de elaborar um programa de :uali#icao;
,& Articular com as institui?es p@blicas e privadas na identi#icao de instituio certi#icadora;
-& 1isponibiliAar os dados dos pro#issionais egressos dos cursos de :uali#icao" criando um
banco de dados para acesso a seus associados;
.& Provocar as entidades responsveis pelas pes:uisas o#iciais de turismo <A%8B" =CP=)D2"
85F2A=26" ()8E5=> para gerao de in#orma?es buscando realiAar pes:uisas :ue possam
subsidiar os empresrios na elaborao de estratFgias mercadol!gicas&
33
2& (onvention / 8ncentive
*& Atuar como #acilitador 7unto ao governo para #inanciar eventos a
serem acrescidos no calendrio anual do =stado de P=;
2& (onstruo de calendrio anual de eventos por segmento e
descentraliAado;
+& Programar #amtour para organiAadores e promotores <nacionais e
internacionais> de eventos" tais comoG

=sportivos

Agroneg!cio

Feiras de neg!cios

=ventos tFcnicos e cient#icos <nacionais e internacionais>

incentivos
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2& (onvention / 8ncentive
,& Ampliar a eHplorao de eventos #ora do eiHo tFcnicoEcient#ico;
-& (riar poltica de apoio e captao para eventos" de acordo com o
porte do evento;
.& Assegurar no oramento recursos espec#icos para a captao de
eventos;
/& 2ealiAar eventos no eiHo 2io E So Paulo para apresentar a estrutura
<produtos e servios> de P= para eventos e #eiras;
0& Articular 7unto ao poder p@blico a atualiAao e pro#issionaliAao da
in#raEestrutura e servios para eventos;
9& Programar visitas a grandes operadoras de incentive;
*0& (riar condi?es especiais para #omentar a captao de eventos para o
*I semestre;
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2& (onvention / 8ncentive
**& Apoiar a realiAao de primeiras edi?es de #eiras comerciais e
eventos em setores econJmicos em desenvolvimento no estado;
*2& 1esenvolver programa de premiao para organiAadores e
promotores" semelhante ao programa de boni#icao dos agentes de
viagens <=HG Game ShoK>&
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+& 3isitors
*& Participar com o poder p@blico do plane7amento para segurana
p@blica nas reas e corredores tursticos;
2& %uscar #ormas de apoio aos eventos mFdicos;
+& 1esenvolver um material espec#ico dos atrativos a ser entregue aos
visitantes <congressistas>;
,& Apoiar o desenvolvimento de novos segmentos no mercado de
turismo <eHG turismo religioso>;
-& Canter o atual padro de relacionamento polticoEinstitucional;
.& (ontinuar com as a?es de sensibiliAao do incremento de room
taH;
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+& 3isitors
/& Permanecer apoiando as a?es de capacitao de agentes"
operadores" empresas receptivas e taHistas;
0& 1isponibiliAar um pro#issional voltado eHclusivamente para o
desenvolvimento e o acompanhamento das a?es voltadas para a
(opa 20*,;
9& Canter a promoo nos mercados consolidados em parceria com o
poder p@blico e a iniciativa privada&
38
,& 2elacionamento
*& Associados

Alocar #uncionrio destinado eHclusivamente para relacionamento <captao

e manuteno>;

=nvio de neKsletter por m$s" pessoal e nominal" compilando com SCS"

)Kitter e LinMed 8n <o assunto deve ser o item mais chamativo 4 eHG N eventos
captados pelo 2(3%>;

3isitas para os associados ou reuni?es de segmentoG

Gerente de captaoG 0* reunio bimestral com organiAadores" receptivos" prestadores de servios para eventos e
espaos para eventos

Gerente de visitorsG hotFis" atrativos tursticos" restaurantes e bares e ag$ncias de viagens

=Email aniversrio

6rganiAar o KorMshop clientes 2(3% <*I semestre>

2ealiAar evento motivacional para eHecutivos e proprietrios <2I semestre>

39
,& 2elacionamento
2& 8mprensa

1esenvolver material di#erenciado para Press Oits;

Cidia training para a diretoria" conselho e ger$ncia <CJnica Silveira>;

1istribuir presentes de aniversrio para os 7ornalistas;

Canter um #uncionrio interno especialiAado nesse relacionamento;

6rganiAar 7antares/almoos com 7ornalistas estratFgicos;

(alendrio de a?esG

8mprensa nacionalG mais an@ncios nos principais veculos" com apoio dos associados;

Fampress com apoio da Secretaria de )urismo e dos associados

40
,& 2elacionamento
+& (aptao de eventos" operadoras e ag$ncias

Canter atual estratFgia de relacionamento

+& Governo e outras entidades

Canter atual estratFgia de relacionamento

Garantir participao nos principais eventos e encontros

-& Sociedade

Canuteno do pro7eto da (har:ue Amiga

41
-& Gesto e Sustentabilidade Financeira
*& Aumentar o valor da room taH atF 20*2 para 2P 2"00 em pousadas e
2P +"00 em hotFis;
2& Aumentar em +0Q as mensalidades do 2(3% atF 20*2;
+& (ontratar um eHecutivo no mercado de SP :ue realiAe visitas para
comercialiAar o destino P= e os associados do 2(3% para os
mercados de visitors e eventos;
,& 1e#inir estratFgias de abordagem ao governo <estadual e pre#eituras>
na obteno da contrapartida aos valores em prol do turismo e dos
seus associados <garantir repasse ao 2(3%>;
-& 1isponibiliAar relat!rios semestrais na rea restrita do site&
42