3. Las actividades de valor. 4. Interdependencias horizontales y verticales. 5. Panorama competitivo y cadena de valor. 6. El paradigma de los recursos y las capacidades. 7. La visin de la empresa basada en el conocimiento. Es el conjunto de actividades discretas desempeadas internamente por la empresa (para disear, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus interacciones (eslabones horizontales) Permite identificar y analizar actividades estratgicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva Cadenas de valor de proveedores Cadenas de valor de canal Cadenas de valor de comprador Cadena de valor de la empresa EMPRESA DE UN SOLO SECTOR INDUSTRIAL Cadenas de valor de proveedores Cadenas de valor de canal Cadenas de valor de comprador Cadena de valor de la unidad de negocio EMPRESA DIVERSIFICADA Cadena de valor de la unidad de negocio Cadena de valor de la unidad de negocio Cadena de valor de la empresa Cadena de valor de la empresa o unidad de negocio
VALOR MARGEN COSTES Cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por lo que la empresa les proporciona OBJETIVO INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO A C T I V I D A D E S
D E
A P O Y O
ACTIVIDADES PRIMARIAS LA CADENA DE VALOR GENRICA TIPOS DE ACTIVIDAD LA CADENA DE VALOR DIRECTAS INDIRECTAS SEGURO DE CALIDAD INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO SUBDIVISIN DE LA CADENA DE VALOR GENRICA Administracin de mercadotecnia Publicidad Administracin de la fuerza de ventas Operaciones de la fuerza de ventas Literatura tcnica Promocin INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS Manejo interno de materiales Inspeccin interna Recoger y entregar partes Fabricacin de componentes Ensamble Ajuste final y pruebas mantenimiento Operacin de instalaciones Procesamiento de pedidos Embarque Publicidad Promocin Fuerza de ventas Servicio de reparacin Sistema de repuestos Diseo de componentes Diseo de la lnea de ensamble Diseo de mquinas Procedimientos de prueba Administracin de energa Agencias de medios Provisiones Viajes y dietas Bsqueda Formacin Bsqueda Formacin Bsqueda Formacin Diseo del sistema automatizado Desarrollo del sistema de informacin Investigacin del mercado Ayudas de ventas y manuales tcnicos Manuales y procedimientos de servicio Materiales Energa Componentes elctricos/ electrnicos Otros componentes Provisiones Servicios informticos Servicios de transporte ESLABONES Son las relaciones entre la manera en que se desempea una actividad y el coste o desempeo de otra Pueden llevar a la ventaja competitiva de dos formas: Optimizacin Coordinacin Entre actividades de apoyo y primarias: ms obvios Entre actividades primarias: ms sutiles Causas genricas de su surgimiento: La misma funcin puede ser desempeada de diferentes formas El coste o desempeo de las actividades directas se mejora por mayores esfuerzos en actividades indirectas En un determinado resultado se ven involucradas varias actividades Las actividades directas pueden ser mejoradas con mayores esfuerzos en las indirectas PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR LAS 4 DIMENSIONES DEL PANORAMA COMPETITIVO COALICIONES UNIDAD DE NEGOCIO ESTRUCTURA DEL SECTOR INTEGRACIN VERTICAL: hace referencia a la integracin, hacia atrs (participacin en actividades relacionadas con los inputs que necesita la empresa para realizar sus actividades, por ejemplo, materias primas, maquinaria y mano de obra) o hacia delante (actividades relacionadas con la produccin de la empresa, como el transporte, la distribucin, reparacin y mantenimiento) de actividades contiguas en la cadena de valor. Ejemplo: empresas aseguradoras de automviles que se implican directamente en la reparacin de vehculos, ya sea con talleres propios o travs de licencias.
INTEGRACIN HORIZONTAL: hace referencia al desarrollo de actividades con las que se compite o que son directamente complementarias con las actividades que realiza la empresa. Ejemplo: empresa de reparacin de automviles que ampla sus actividades al servicio de gras en caso de averas. PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR Produccin de materias primas Produccin de bienes intermedios (componentes) Produccin de maquinaria Investigacin/diseo de productos/procesos Provisin de materias primas Provisin de bienes intermedios (componentes) Provisin de maquinaria Financiacin INTEGRACIN VERTICAL HACIA ATRS INTEGRACIN VERTICAL HACIA ADELANTE Distribucin a comercios Transporte Marketing Reparaciones y mantenimiento Accesorios Productos sustitutivos Productos complementarios INTEGRACIN HORIZONTAL Transporte FABRICANTE INFRAESTRUCTURA R. HUMANOS TECNOLGIA ABASTECIMIENTO PROCESO DE CAPTACIN DE FONDOS MARKETING PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS LA CADENA DE VALOR EN LAS ENTIDADES BANCARIAS OPERACIONES ADMN GENRAL, CALIDAD DE SERVICIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN DESARROLLO TECNOLGICO, DISEO, INNOVACIN TECNOLOGA EN LA DISTRIBUCIN Y EN LAS OPERAC. CONTRATACIN, RECLUTAMIENTO, FORMACIN Y GESTIN DE FUERZAS DE VENTAS SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMTICO MOBILIARIO, PAPEL, ETC ACTIVIDADES DE APOYO PARA EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS BANCARIOS EL SISTEMA DE VALOR CADENA DE VALOR DE SUMINISTRADORES DE FONDOS CADENA DE VALOR DE LA ENTIDAD CADENA DE VALOR DE LOS CLIENTES COSTE DE LA CAPTACIN DE FONDOS INGRESOS POR PRESTACIN DE SERVICIOS COSTES INTERNOS DE LA ENTIDAD COSTES DE LAS ACTIVIDADES MARGEN FINANCIERO