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Propsitos Fundamentales de la Ergonoma y del

Diseo Industrial
Ergonoma del producto.

El objetivo de este mbito son los consumidores, usuarios y las
caractersticas del contexto en el cual el producto es usado. El estudio
de los factores ergonomicos en los productos, busca crear o adaptar
productos y elementos de uso cotidiano o especfico de manera que se
adapten a las caractersticas de las personas que los van a usar.
Es decir la ergonoma es transversal, pero no a todos los productos, sino
a los usuarios de dicho producto.
El diseo ergonmico de productos trata de buscar que stos sean:

1 Eficientes en su uso
2 Seguros, que contribuyan a mejorar la productividad sin generar
patologas en el humano,
3 Que en la configuracin de su forma indiquen su modo de uso, etc.

Para lograr estos objetivos, la ergonoma utiliza diferentes tcnicas en las
fases de planificacin, diseo y evaluacin. Algunas de esas tcnicas son:

anlisis funcionales, biomecnicos ,datos antropomtricos de usuarios,
objetivo del diseo, ergonoma cognitiva.
La usabilidad es como el oxgeno:
nunca la notas... hasta que te falta.
Annimo
Tal vez no haya mejor forma de explicar
qu es la Usabilidad que la "Tetera para
Masoquistas", del artista francs Jacques
Carelman. All estn presentes todas las
funciones, cumple con todos los
requisitos, pero es muy difcil sino
imposible concebir su uso normal sin
inconvenientes.
La Usabilidad es la disciplina que se encarga de construir ese intangible
que hace precisamente que las distintas funciones puedan ser
utilizadas por los usuarios "sin inconvenientes", con la menor
dificultad posible.
La usabilidad de una interfaz es una medida de la
efectividad, eficiencia y satisfaccin con la cual
determinados usuarios pueden alcanzar determinados
objetivos en un entorno particular con dicha interfaz.
Usabilidad
(ISO 9241, Requerimientos ergonmicos para
trabajo de oficina con terminales visuales,
Parte 11 - 1997)
Diseo sensorialInnovacin del producto desde una nueva
perspectiva humana integral
Este nuevo enfoque en el diseo de
productos ha integrado una amplia
investigacin (Bedolla, 2002) que tuvo
como hilo conductor al factor
humano, desarrollada con base en
el estudio de dos aspectos: el
humano, integrado por el estudio
del conjunto de propiedades,
necesidades y caractersticas
derivadas directa e
indirectamente de los procesos
sensoriales (funcionamiento de los
sistemas sensoriales, identificacin y
conocimiento de stos y estudio de las
necesidades fisiolgicas y psicoafectivas
de los diferentes grupos de individuos).
Secuencia de acontecimientos del origen de la valoracin del producto
por el usuario.
Satisfaccin: experiencia ptima
proximidad Lugar de
uso
Vida til Tiempo
de uso
Importancia
cotidiano
Necesidad usuarios

Proximal

Medial

Distal


Hogar

Vestido

Trabajo

Deporte

Diversin

salud


Definitivos

Efmeros


Diario

Espordi
co


Indispensables

Voluntarios


Impositivos

placer


Nios

Jvenes

Adultos

Tercera
edad

Tipos de productos
a) Anlisis y delimitacin del sistema:
b) Descripcin de tareas
c) Asignacin de Funcin/Operaciones
d) Identificacin de exigencias humanas
e) Plantear adecuacin ergonmica
f) Comprobacin, simulacin y experimentacin.

Mtodo general de anlisis ergonmico
Garca, G. (2001). Ergonoma desde la visin sistmica. Bogot: Unilibros.
Lo conforman los siguientes pasos:
Ponerse en la piel del usuario no es una tarea fcil. En muchas
ocasiones los usuarios no sern conscientes de sus propias
necesidades y tendremos que "excavar" en su actividad diaria para
descubrir aquello que necesitan, aquello que slo una vez que vean
reconocern como necesidad.
PROCESO DE USO

Proceso mediante el cual se satisfacen las necesidades de los usuarios a
travs de las funciones del objeto.

a) Secuencia de uso : La secuencia de uso son los pasos necesarios que
realiza el usuario para cumplir determinada tarea.
b) Frecuencia de uso : Hace referencia al nmero de
repeticiones, por unidad de tiempo, en las cuales se lleva a
cabo un proceso de uso.
c) Intensidad de uso: La intensidad nos indica la cantidad de
tiempo utilizado cada vez que se realiza el proceso de uso.

d) Seguridad de uso: Implica todas las consideraciones que
determinan las funciones del objeto y que pueden influir
positiva o negativamente, durante la interaccin con el
usuario.
La interfaz en la interaccin
hombre mquina


La entrada de informacin desde el
hombre a la mquina (o al proceso) se
realiza mediante controles o mandos

El hombre recibe informacin sobre las
variables del proceso, a travs de los
indicadores, que transforman estas
variables en un tipo de informacin que
pueda ser asimilada por el operador
humano.

La informacin es interpretada y puede
dar lugar a una decisin, que se comunica
a la mquina (o al proceso), mediante la
operacin sobre los controles.




En las tres instancias de pruebas con usuarios, se trata de tomar mediciones sobre las
tres variables que define la International Standard Organization (ISO) en su definicin
de usabilidad (Ingls):

Efectividad: el porcentaje de tareas exitosas realizadas por el usuario.
Eficiencia: el costo en la realizacin de las tareas exitosas. Puede ser medido con
distintos indicadores (cantidad de errores, pginas visitadas, etc.)
Satisfaccin: nivel de satisfaccin de los usuarios en el uso de la interfaz. Este aspecto
lo mido normalmente utilizando el modelo de System Usability Scale (SUS) (Ingls)
Un producto es evaluado por determinadas
personas.

Se mide la experiencia de uso.


En una prueba de usabilidad
Un usuario
Una interfaz o producto
Tareas concretas para realizar con el producto
Contexto


Requiere de
Un focus group
Una encuesta
Una entrevista
Una sesin de psicoanlisis


Una prueba de usabilidad NO es
A los usuarios les gusta usar un producto.

Un producto presenta problemas de usabilidad.

Un nuevo producto es ms eficiente que el anterior.

Un determinado producto es ms usable que el de la
competencia.

El rediseo de un producto generar beneficios (ROI).





Sirve para saber si:
Reduccin en los costos de produccin.

Reduccin de los costos de mantenimiento y apoyo.

Reduccin de los costos de uso.

Mejora en la calidad del producto.





Beneficios
1) Definir el objetivo de la prueba.
2) Identificar los perfiles de usuarios.
3) Identificar las tareas crticas para cada perfil.
4) Construir escenarios.
5) Elaborar el guin de la prueba.
6) Reclutar los usuarios.
7) Resolver las cuestiones logsticas.





Planificar la prueba
Variables cuantitativas:
Eficacia
Eficiencia

Variable Cualitativa:
Satisfaccin





Medicin de resultados
Indicadores cuantitativos:
Tareas exitosas
Errores
Pginas vistas
Clics
Tiempo








Medicin de resultados
Identificacin de problemas de usabilidad
Cualquier cosa que impide la realizacin de una tarea.
Cualquier cosa que saca al usuario de su curso.
Cualquier cosa que genera cierto grado de confusin.
Cualquier cosa que produce un error.
No ver algo que debera ser visto.
Asumir que algo es correcto cuando no lo es.
Asumir que una tarea est completa cuando no lo est.
Realizar la accin incorrecta.
Mal interpretar cierta informacin.
No entender la navegacin.








Un problema de usabilidad es
Measuring the User Experience Tullis - Albert

Modelos, Simuladores y Prototipos
El diseo, insistimos, es la determinacin de las caractersticas fsicas y
atributos del producto antes de su fabricacin (1)

Para poder determinar dichas caractersticas, modelos, simuladores y
prototipos, son sin duda herramientas fundamentales en el proceso
creativo, de comprobacin y de produccin de productos.

Se define como modelo a toda herramienta bi y tridimensional, que
registra ideas, comprobaciones o validaciones del proceso de diseo.

Modelos Bidimensionales: o bocetos, son registros grficos
bidimensionales que utilizan como soporte el papel y que se realizan
con el fin de registrar ideas breves. Comnmente son dibujos rpidos y
muy esquemtico cuyo fin principal es servir como anotacin de una
idea. Eventualmente pueden servir como medio de comunicacin con el
cliente.
Representaciones Bidimensionales: conocidos como rendering, son
representaciones tridimensionales (isometras, axonometras) hechas a
mano, se usa para tener una idea general del producto terminado, con
sus materiales definitivos. Son muy tiles como medio de comunicacin
con el cliente o productor; desgraciadamente, se han visto desplazados
por modelos virtuales tridimensionales.
Modelos de Estudio: Puede definirse como un boceto tridimensional,
son registros tridimensionales que cumplen un papel similar a los
bocetos bidimensionales, en donde la calidad en los acabados y
precisin en los procesos no son prioritarios, sino la comprobacin de
composicin tridimensional, proporcin, esttica, estructura. Pueden
ser usados como un importante recurso en el proceso creativo.
Modelos Formales: Son modelos Tridimensionales cuyo nico objetivo
es registrar tridimensionalmente la esttica, composicin espacial y
proporcin. Al estar ligada con los sentidos, sus acabados y detalles son
indispensables.
Simuladores o Modelos Funcionales: Son modelos tridimensionales usados en
procesos de comprobacin, entendindose como comprobacin la demostracin o
prueba de que las alternativas adoptadas sirven o funcionan como solucin, (...) previo
a la propuesta definitiva (1) Estos modelos deben ser concebidos segn el tipo y los
objetivos de la comprobacin a realizarse y teniendo en cuenta el usuario objetivo y
sus demandas. Es adems factible hacer Modelos Funcionales o Simuladores solo de la
parte del objeto necesaria para la comprobacin.
Modelos Virtuales: Resultado de la inclusin de nuevas tecnologas, los modelos
virtuales son una respuesta vlido en el proceso de diseo. Gracias al desarrollo de
software 3D, es posible realizar modelos virtuales de todos los tipos descritos
anteriormente, en donde se puede comprobar tanto factores formales (la esttica,
cromtica, proporcin, textura, composicin) como funcionales (simulacin virtual de
funcionamiento de estructuras o resistencia de material). Su gran ventaja es su
reducido costo, frente a la ejecucin de Prototipos o pruebas de comprobacin reales.
Gracias a Nuevas Tecnologas (Mquinas de control numrico, Prototipado Rpido)
estos modelos virtuales pueden materializarse fcilmente.
Prototipo: El prototipo se entiende como el primer modelo del producto a tamao
real y con los materiales definitivos planteados para su fabricacin, que tiene como
propsito la validacin tcnico constructiva, funcional, ergonmica, de distribucin
y/o mercado de la propuesta.
(...) La fabricacin de un prototipo no se hace con los procesos industriales reales con
los que realizar la serie, lo que se puede definir a partir de las validaciones que se
realicen, incorporando las modificaciones necesarias y revisando la capacidad
instalada o el modelo de produccin que se adopte, en lo que se conoce como etapa
de industrializacin del producto. (...) El prototipo es la aproximacin ms cercana al
producto (1)
Modelo de Pre Produccin: Es el producto previo a la produccin final
(artesanal o industrial), que ha diferencia del prototipo se hace con los
procesos de produccin reales, y sobre el cual an es posible realizar
validaciones, sobre todo en factores relacionados con la produccin.
Comprobaciones
Objetivos
Aproximar el concepto de Comprobacin a la metodologa de diseo de
productos y procesos.
Estimar la importancia de las comprobaciones en la prctica de la
Ingeniera Industrial.
Proponer una matriz metodolgica de comprobaciones aplicable a los
proyectos de diseo.
Comprobacin
Las
comprobaciones
constituyen una
fase fundamental
de los procesos
de diseo de
productos o de
procesos, dado
que permiten
comparar los
resultados
esperados con los
obtenidos en la
implementacin
real.
Comprobar es verificar, confirmar la veracidad o exactitud de algo. (diccionario
de la Real Academia de la Lengua Espaola).

La comprobacin consiste en :
Una herramienta proyectual para asegurar el desempeo idneo del
producto o del proceso planteado en el diseo. Busca brindar la
mnima desviacin de especificaciones tanto para el cumplimiento de
sus funciones como para la produccin.
Las
comprobaciones
pueden ser tanto
cuantitativas como
cualitativas
dependiendo de
las variables a
estudiar y de los
mtodos
empleados.
Modelos de comprobacin

El modelo de comprobacin
es tan importante como el
ambiente y las condiciones
de prueba, los ms
utilizados son:

Modelo de Representacin
formal
Modelo Funcional
Prototipo Industrial
Criterios de Comprobacin
Aspectos parciales
La totalidad del
producto o proceso
De manera virtual
De manera Real

Conceptos ligados al desempeo del Producto que son
susceptibles de comprobar:
Usabilidad: Precisin (Facilidad de
reproducir el repertorio de actos
alrededor del Uso).
Seguridad: Bienestar integral del
Usuario y del entorno de Operacin
del Producto.
Confort: Sensacin de Bienestar o
Placer.
Versatilidad: Aptitud del producto
para desempearse adecuadamente
en diferentes contextos y condiciones
de Uso que estn dentro de los
rangos especificados.
Consideraciones a comprobar
Durabilidad: Ciclo de Vida
previsto
Eficiencia Energtica
Costos de Operacin
Actividades en la Cadena de Valor
Proveedores: Especificacin de
Producto
Especificacin de Procesos,
Costos, Cantidad de Operaciones
Entre otras
Ventajas Corporativas de la Comprobacin:
Satisfaccin del Cliente
(disminucin de quejas y
reclamos. Costos de garantas)
Baja en los costos de NO Calidad
Mejora en la Cadena de Valor
(cualificacin de la gestin)
Know How
Diferenciacin y valor competitivo
Rotacin en Ventas
Optimizacin de tiempos de
Desarrollo de Producto.
Momentos y aspectos a controlar dentro del re diseo de los
procesos y productos
Momento : Oportunidad de Negocio (Recopila Informacin)
Aspecto : Conducta del mercado, contexto, tecnologa y empresa.

Momento : Diseo Conceptual (especificacin bsica del producto)
Aspecto :Objetivos corporativos, Sntesis creativa, diferenciacin del rival.

Momento : Desarrollo del producto (arquitectura o configuracin general),
produccin.
Aspecto : parmetros de desempeo, tolerancias, factores conocidos y
desconocidos).

Momento : Verificacin
Aspecto : Identificacin de potencial de desempeo. Factores conocidos y no
conocidos o de ruido.


Momentos y aspectos a controlar dentro del re diseo
de los procesos y productos
Momento : Diseo de Proceso
Aspecto : Complejidad de producto, partes nuevas, materiales nuevos,
nmero de partes y ensambles, condiciones de proceso.

Momento : Produccin
Aspecto : Desviacin en la especificacin del producto.
Momento : Distribucin y Venta:
Aspecto : Embalaje, almacenamiento, facilidad de transporte,
elegibilidad.
Momento: Servicio Pos venta (Durabilidad, Versatilidad)

Momento: Desuso (potencial de biodegradabilidad, reciclaje, reuso y
remanufactura.
Aspecto : Calidad ambiental del diseo (producto y su materializacin)

Matriz de Comprobacin de diseo de
producto o proceso
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Parte o
funcin que
se va
acomprobar
Nombre de
la parte o
conjunto
que
corrsponda
por
ejemplo:
grs, seg,
PSI,
intervalo
deseable en
el resultado
mtodo
empleado en
la medicin
cantidades
mximas o
mnimas
obtenidas
puede ser
matemtico,
estadstico,
virtual,
fsico
Si / No
acciones de
mejora en
infinitivo (ar,
er ,ir)
citar las
normas si
existen;
ASTM. ANSI,
HCCCP,
NTC
material de
referencia y
evidencia
quin
realiza?
cundo se
realiza?
Metodologa aplicable a la
comprobacin
Identificar los
factores de
control, de ruido
y su medicin de
desempeo
Establecer
factores de
ruido
Ejecutar
medicin de
Desempeo
Concluir en
funcin del
Ajuste de Diseo
y su viabilidad
Se convierten en
parmetros de
desempeo:
medidas,
configuraciones,
movimientos,
resistencia, etc.
Se refiere a factores
externos como el
clima, variaciones
de materiales o
procesos. Permite
definir rangos de
desempeo y sus
tolerancias.
Aplicacin de
prcticas e tipo
parcial o total. Por
simulacin y o
experimentacin
real. Apoyados en
protocolos
normativos
externos y o
internos.CC
Conduce a la
revisin de las
especificaciones
caractersticas dadas
en planos, en
materializacin, etc.