Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento

de Nuestra Diversidad

Facultad de Administracin
Escuela de pre grado Administracin Privada
Especialidad de Marketing



INTEGRANTES:
Huamani Sanchez Patricia
Perez Quintanilla Fiorela

AO DE ESTUDIOS: 5TO AO IX CICLO













II El problema
2.1. Planteamiento del problema
2.2. Formulacin del problema
2.3. Objetivos del proyecto
2.4 Justificacin del proyecto

III MARCO CONCEPTUAL
IV Desarrollo de la propuesta
V Conclusiones y Recomendaciones
5.1 conclusiones
5.2 Recomendaciones
Introduccin

I Empresa de estudio
1. 1 .historia
1.2 Direccionamiento estratgico
1.2.1.misin
1.2.2.visin
1.2.3.valores
1.3 Segmento y Posicionamiento
1.4 Ventaja diferencial
1.5 Competencia
1.6 Matriz Foda




En un mundo donde los productos son cada vez ms iguales, la estrategia de negocios, que triunfe ser la que
comprenda que la atencin que proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantener a los
clientes.

Con este antecedente, las nuevas estrategias de negocios se enfocan en encontrar el camino ms rpido y
seguro hacia la creacin de valor, entendido no slo como un resultado que beneficie a los accionistas de la
compaa, sino como algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes.

El Marketing Relacional, es una estrategia de negocio, que tiene como objetivo el manejo adecuado de las
relaciones con el cliente, permitiendo a las empresas: identificar, atraer e incrementar la fidelidad de los
clientes ms rentables.

I.Empresa de estudio

1. 1

Hace 30 aos naci la panadera D'Julia, como una pequea empresa. La
propietaria, seora Maria Julia Garca.
La empresa inicialmente empez como panadera y pastelera; con el
transcurso de los aos se enfoc en las tortas infantiles, creativas y
matrimonio, as como bocaditos salados, dulces y tortas enteras.
Actualmente hoy conforma una cadena de panaderas con los nombres de El
Gran Molino , El Molino y D'Julia. D julia se ha posicionado en la parte
norte de Lima y Callao, gracias a su constante esfuerzo para mejorar la
calidad de sus productos, brindando el mejor servicio y la constante
innovacin de los establecimientos para la satisfaccin de sus clientes.

Visin
Misin
Acompaar en los mejores momentos a nuestros clientes con productos
tradicionales, pero con personalizaciones especiales, generando felicidad y
satisfaccin total.



Tener reconocimiento y trascender como una empresa lder en la produccin y
comercializacin de productos de panadera y repostera fina, innovando
continuamente sus sabores, diseos y decoraciones siendo reconocida por su
excelente calidad logrando as una industria con proyeccin para el desarrollo del
pas.
.

1.2 Direccionamiento
estratgico
Higiene: Mantener la limpieza
en el rea de trabajo.

Responsabilidad: En el
cumplimiento de nuestro
trabajo.

Compromiso: Obramos con honestidad
y disciplina.



Respeto: Atender a nuestros clientes con
la debida cortesa.
Servicio: Trato clido buscando
siempre la satisfaccin del cliente.
Segmento
Psicogrfico: Las Modernas, Los Formales
Los Sofisticados, Los Progresistas
1.3 Segmento y
Posicionamiento

Posicionamiento
D julia se ha posicionado
como una panadera, pastelera
y cafetera que ofrece
productos deliciosos y de
calidad..




DJulia es especialista en las tortas infantiles,
creativas y matrimonio, as como bocaditos salados,
dulces y tortas personalizadas para fiestas y eventos
especiales.

Disney Marvel
Bob Esponja Rosita Fresita
P a s t e l e r a
Decoracin 3D o creacin decorativa.

XV aos Bodas Baby Shower Despedida Hombres
1.5
Competencia directa
1.6 Matriz foda
Fortalezas
calidad
Experiencia
Especialistas en tortas y
repostera
Debilidades

Altos costos de produccin
Retraso de entrega de
pedidos


Oportunidades
Ubicacin en una zona
comercial
Tecnologa
Nuevas tendencias.
Amenaza
Ingreso de nuevos
competidores
condiciones cambiantes
del mercado
2.1. Planteamiento del problema
En la actualidad el bajo ndice de oferta
laboral formal y la crisis econmica de
nuestro pas, ha trado como
consecuencia el incremento de micro-
empresas, que carecen de calidad en el
servicio creando mayor competencia.

2.2. Formulacin del problema



Al evaluar el problema nos planteamos las siguientes
preguntas:

Por qu ir en busca de clientes nuevos mientras
se van perdiendo algunos de los propios?


Por qu no aprovechar esa relacin de confianza
que tanto valora el cliente para evitar que se vaya?
2.3 Objetivos del Proyecto


Evaluar la factibilidad de la implementacin de un
sistema de Marketing Relacional para fidelizar y
recuperar clientes, identificndolos y conociendo
sus necesidades individuales con el fin de maximizar
los ingresos y obtener una mayor participacin en
el mercado,



* Brindar un servicio de calidad basado en el conocimiento
total de los gustos y preferencias de los clientes de D julia
* lograr que la gente conozca D julia y la prefiera ante su
competencia,
* Mejorar la relacin con los clientes , fidelizarlos y atraer a
nuevas clientela. ,


Objetivos Generales Objetivos Especificos
Un implementacin del (CRM), esto le permitir
conocer las necesidades individuales de los clientes y
hacer publicidad efectiva, lo que implicar potenciar las
capacidades de su personal para brindar calidad de
servicio, as mismo ponemos como oportunidad las
alianzas de empresas de servicios de animacin de
fiestas y contactos de nuevos proveedores.
2.4.Justificacion del Proyecto
CRM
OBTENCION DE UNA BASE
DE DATOS
Nuestra base de datos debe
contener:

1.- Informacin general del cliente

Nombres y Apellidos completos
Telfono celular /domicilio
Direccin Domicilio-Sector
Correo electrnico/ facebook

2.- Informacin de los hijos

Nombre y Apellidos de los hijos/as
Fecha de Nacimiento
Colegio en el que estudia
Clasificar nuestros clientes:



Clientes VIP
clientes
frecuentes
Clientes
eventuales
5 Estrategia
competitivas
cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo.
Servicio y atencin a
clientes
Trabajo en equipo
con sus clientes
Rapidez de respuesta
a las necesidades de
los clientes
Comunicacin y
Promocin dirigidas
Capacitacin de los
empleados
SERVICIO
DELIVIRE
PAGINA WEB
Y
REDES
SOCIALES
ANUNCIOS
PUBLICITARIOS
EMAIL-
MARCO TEORICO
Base de Datos.- Conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso.
Competitividad.- mantener sistemticamente ventajas comparativas
que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posicin en el entorno socioeconmico.
Calidad. Fijacin mental del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades

CONCLUSIONES
Mantener los clientes existentes es siempre ms rentable que adquirir otros
nuevos. Por decirlo de otra manera, conseguir un nuevo cliente cuesta hasta 7
veces ms que mantener uno existente. Pero adems, mantener los clientes
habituales nos ayuda a predecir el flujo de trabajo y los posibles ingresos, a la
vez que se hace ms sencillo atenderlos debido al mayor conocimiento que
vamos adquiriendo en el transcurso del tiempo
RECOMENDACIONES
Que no dejen la competitividad de lado y as logren obtener y mantener asus clientes
satisfechos con sus productos.
Es tener un Buzn de sugerencias en la sucursal que tengan en el departamento sean
malas o buenas ayudarn a la empresa a obtener ventaja competitiva y ganar ms
mercado ,creando estrategias con las mismas sugerencias y haciendo que la
produccin suba para ganar mercado y obtener la tan deseada Competitividad.
No decuidar la Base de Datos y actualizarla, tener un seguimiento continuo del
mismo.