Aumentar a fora da marca Terra com o objetivo de atrair
consumidores de outros nveis de lealdade para o grupo de identificados.
Aumentar o potencial do sinal da marca Terra expandindo seu mbito de atuao e sua fora de atrao, buscando nichos de mercado ainda no explorados.
A Empresa um dos principais portais de acesso Internet
Presena internacional do Portal Terra: Argentina, Costa Rica, Chile, El Salvador, Espanha, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicargua, Panam, Peru, Estados Unidos e outros.
O Terra no Brasil O Terra um dos principais fornecedores de servios de acesso no Brasil, conta com mais de 1,7 milhes de assinantes e detm a liderana do segmento de banda larga no Brasil, com 50% do mercado, totalizando 850 mil clientes.
Misso Ser o destino on-line mais visitado do mundo, atravs de uma plataforma nica que combine as vantagens da convergncia dos servios na internet e as tecnologias de comunicao de ltima gerao com ampla variedade de produtos e servios. FOCO Viso A viso focada no crescimento contnuo em termos de audincia, receitas e expanso mundial e baseada nos seguintes pilares : Globalizao, Convergncia e Rentabilidade Valores Gerar confiana para com os acionistas, funcionrios, clientes e sociedade.
Acionistas -> rentabilidade e transparncia Cliente -> qualidade e cumprimento Funcionrio -> clareza e desenvolvimento profissional Sociedade -> contribuio e proximidade Composto de Marketing Canais e Servios Canais: Busca, Carro, Chat, Cartes, Cidadania, Cinema e DVD, Compras, Culinria, Diverso, Economia e outros Servios: Banda larga, linha discada, servios grtis e pagos, lbum de fotos, central do assinante, disco virtual, terra mail, terra messenger e outros Composto de Marketing PRAA
A abrangncia do servio mundial, com foco local. So desenvolvidos trabalhos especficos para abertura de canais regionais. Composto de Marketing PROMOO Comunicao agressiva, utilizao de vrios meios para informar e oferecer ao usurio seus diversos produtos e servios e para posicionar-se como lder da internet brasileira. Utiliza de forma ldica o ET como cone, simbolizando o avano tecnolgico. A nova etapa de comunicao lanou a campanha Quem quer mais assina o Terra com Frejat e Zelia Duncan interpretando a msica Exagerado de Cazuza Composto de Marketing PRODUTO 1. Discos de lixa 2. Folhas de lixa 3. Cintas de lixa 4. Banda Larga 5. Rolos de lixa 6. Ferramentas eltricas, pneumticas e de eixos flexveis 7. Rodas e mini rodas de lixa
Composto de Marketing PREO Formado pela avaliao de custo a ttulo de referncia, porm o preo ditado pelo mercado em sua maioria ( 90%). Mercado Alvo Perfil do Usurio Terra
Concorrncia UOL - Maior provedor de Internet da Amrica Latina. - Aproximadamente 2 milhes de assinantes. - Planos, de R$ 21,90 a R$ 51,90/ms. - 42 estaes e mais de 1.000 diferentes canais de notcias, informao, entretenimento e servios. Site atualizado 24 h\dia. Globo.com - Pertence s Organizaes Globo. - 200 mil assinantes, a maioria banda larga. - Diferencial - contedo proveniente da programao da TV Globo, da rdio e da editora.
Concorrncia AOL - Maior provedor mundial - Lanado na Amrica Latina novembro de 1999. - Preos entre R$ 15,90 e R$ 44,80 . - Trs primeiros anos parcerias importantes como o Banco Ita, na qual os clientes do banco podem ter acesso a vrios servios oferecidos pelo AOL. IG - Primeiro portal gratuito lanado no Brasil ( janeiro 2000). - Mais de 1 milho de usurios e contrato exclusivo com a Rede Bandeirantes, fortalecendo sua rea de jornalismo e esportes.
Diferenciao e vantagens sobre a concorrncia 1 UOL 2 Terra - Grande investimento em tecnologia e busca constante de novos canais que ofeream informaes e entretenimentos ao usurio, proporcionando contedos exclusivos para reter e atrair mais assinantes. 3 IG 4 AOL 5 Globo.com.
Ambiente Interno Operaes: O Terra Networks opera na Amrica Latina, nos Estados Unidos e na Europa.
Recursos da Empresa: Direcionados para a P&D, tecnologia, treinamento e capacitao de profissionais objetivando manter- se competitivo e na vanguarda do setor, permitindo que a empresa seja lucrativa.
Estilo de administrao: Gesto baseada na tica, transparncia e dilogo com seus pblicos de relacionamento funcionrios, parceiros, acionistas, governo e comunidade.
Ambiente Interno Orientao para o marketing: Pesquisa de imagem Sistema de Inteligncia de Marketing / Pesquisas Convnio com Institutos de Pesquisa Central de Relacionamento Promoes com distribuio de CDs de acesso gratuito para degustao Campanhas publicitrias e patrocnio de eventos Lanamento de novos mix de produtos
Ambiente Interno Responsabilidade Social: O Terra desenvolve aes pensando no futuro e desenha metas empresariais que possibilitam a criao de projetos de desenvolvimento econmico e a incluso social. Resumo do Desempenho: O modelo de negcios concentrado no crescimento por meio de servios de valor agregado, relacionados ao acesso e ao reforo da poltica comercial, baseado nas seguintes premissas: Melhor acesso Plataforma de servios com a melhor tecnologia disponvel Servios e contedo de valor agregado Oferta completa para o cliente com qualidade de servios
Fatores Crticos de Sucesso Viso global liderada por uma equipe de direo de primeira linha que realiza um trabalho eficiente de gesto.
Aprimoramento contnuo de processos, permitindo uma melhoria constante da eficincia e reduo de custos operacionais.
Grupo multinacional e multicultural de pessoas, com enfoque dirigido a processos e parmetros de eficincia.
A empresa conseguiu resultados positivos em 2004 e registrar resultado lquido positivo tambm em 2005.
Cenrios Macro Ambientais Panorama do mercado: Tamanha importncia que recentemente a China anunciou o desenvolvimento de uma Internet particular. A linguagem da Internet definida pelo W3C (World Wide Web Consortium) - Composta por 40 mil redes. um fenmeno comparado Revoluo Industrial. A Internet tornou o mundo menor. A Internet no est eliminando as demais mdias e formas de comunicao e comrcio tradicionais, mas integrando-se elas no dia-a-dia das pessoas. Est ampliando e aprofundando os conceitos de associao e de networking.
Fatores Macro Ambientais Ambiente Econmico: Euforia gerada pelas empresas ponto.com deu lugar a uma viso mais realista, em abril de 2000, o ndice NASDAQ entrou em declnio. No representou o estouro da bolha, causada pela excessiva valorizao das aes das empresas.com, porm gerou debates sobre o futuro das empresas da nova economia. No Brasil, mesmo durante a recesso de 1998/1999, houve crescimento do setor. Elementos clssicos de mensurao como resultados e retornos sobre investimentos, passaram a ser incorporados realidade do setor. Cada vez mais os investidores valorizam o investimento, a viso do negcio e o grau de comprometimento da equipe do projeto.
Fatores Macro Ambientais Ambiente poltico legal: O corpo de leis desenvolvido nos ltimos 50 anos centralizou-se principalmente no modelo econmico da era Industrial. No foram projetadas para lidar com a nova realidade da economia digital. A maior dificuldade ajustar os princpios e valores existentes a um contexto muito diferente, o contexto do ciberespao. O que j existe: A propriedade intelectual, as relaes com os consumidores, a invaso de redes de dados, a disseminao de vrus e as sanes penais j so contempladas nas leis. Aqueles que dominarem as novas regras tero melhores chances competitivas.
Fatores Macro Ambientais Ambiente Tecnolgico: Banda Larga: Brasil ,maior mercado da Amrica Latina em termos de nmero de usurios, aproximadamente 1,5 milhes de assinantes. As trs maiores provedoras do servio esperam atingir um total de quase 2,6 milhes em 2005. Convergncia: Lanamento do sistema WAP, que tira a Web do PC, possibilitar uma nova gama de receptores, uma vez que geladeiras e microondas podero dar acesso Internet. O que se pode vislumbrar que a convergncia ser responsvel pela segmentao jamais imaginada, tornando-se isso um grande desafio para o profissional de marketing. O estilo de vida do sculo 21 conta com algumas facilidades: comandos de voz, casas inteligentes, acesso internet via TV, etc.
Fatores Macro Ambientais Ambiente Demogrfico: Perfil do Internauta brasileiro
Fatores Macro Ambientais Pirmide etria brasileira
Segundo a Organizao Mundial de Sade, por volta de 2025 haver mais idosos do que crianas no planeta. No Brasil h hoje cerca de 13,5 milhes de idosos, que representam 8% da populao. Em 20 anos o pas ser o 6 no mundo com maior nmero de pessoas idosas. Fatores Macro Ambientais Ambiente Scio-Cultural: Mais do que mudar a vida das pessoas, a Internet est incorporando-se ao estilo de vida delas sendo uma alternativa de lazer, trabalho, informao, educao e comunicao. Comparando-se os ndices de exposio aos diversos meios de comunicao por parte da populao, verificamos que o nmero referente Internet j bem expressivo, considerando que a abertura da rede aconteceu h poucos anos.
Identificao de Oportunidades de Mercado Matriz Swot:
Identificao de Oportunidades de Mercado Matriz BCG:
Identificao de Oportunidades de Mercado Anlise de Foras Competitivas e de Entrantes Potenciais:
Arquitetura Estratgica Estudo de cadeia de valor: O reconhecimento da marca Terra e o reconhecimento do mercado resultam da alta qualidade dos produtos de acesso, contedos e servios de valor agregado e da constante busca pela inovao.
Arquitetura Estratgica Anlise do posicionamento estratgico: O posicionamento da empresa baseado no seguinte trip: Globalizao - Aumentar a participao no mercado Convergncia - Diversificar as tecnologias de acesso e gerao de contedo (informao e entretenimento) Rentabilidade - Aumentar a rentabilidade
Arquitetura Estratgica Anlise do posicionamento estratgico: Qual deveria ser a orientao do marketing Terra? Respeito: Pesquisar, entender e desenvolver contedo e servios que o usurio procura e precisa, respeitando os princpios da empresa. Relacionamento: Desenvolver e gerir o relacionamento com o usurio atravs do suporte. Qualidade de vida: Valorizar e ganhar tempo para os cliente oferecendo servios com rapidez e integrao.
Formulao Estratgica Uma nova maneira de ver o consumidor: O marketing Brand Equity alm dos indicadores de renda, sexo, idade, escolaridade e atitudes de consumo, pressupe o mais importante, o grau de lealdade do consumidor marca. Lealdade um passo alm da fidelidade tornando o cliente um difusor da marca.
ESTRATGIAS PARA OS OBJETIVOS Implantao de monitoramento sistemtico de indicadores de sucesso: Conceitos a serem avaliados: identificao do consumidor, credibilidade, potencial de inovao, atualidade, acesso fcil, disponibilidade, satisfao e fidelidade marca. Criao de Centro de Difuso Terra: Ncleo de desenvolvimento de contedo, manuteno e captao de consumidores com as seguintes responsabilidades: - Surpreender o pblico Terra - Provocar a empresa a desenvolver atitudes de reflexo criativas, - Criar internamente ambiente pedaggico que estimule o aprendizado e a permanente busca de aperfeioamento.
ESTRATGIAS PARA OS OBJETIVOS Criao de site com contedo especfico para pessoas da terceira idade: Contingente crescente de consumidores com tempo e capital suficientes, que declaradamente desejam: Um espao de influncia, com reconhecimento de suas experincias. O direito ao lazer A Autonomia Estar integrados s vrias faixas etrias Ter confiana na capacidade de lidar com a tecnologia Compreender o vocabulrio da Internet Ver seu desejo de independncia respeitado Servios que facilitem o relacionamento
CONCLUSO APS ESTUDO
Embora o Terra ocupe uma confortvel posio no mercado, ter que continuar sua escalada, com cuidadosos investimentos em contedo, para prosseguir no aumento da audincia, na manuteno da sua posio no ranking, na atrao de anunciantes e no aperfeioamento da gesto.
Observar que, hoje, o consumidor tem mais informao que o vendedor e rejeita o que no lhe conveniente, ditando o preo que quer pagar.
Portanto, com mxima prioridade, recomendamos a redefinio de seu foco para o relacionamento com o consumidor.