TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCIN
A lo largo de nuestra vida nos
vemos obligados a elegir entre
dos o ms alternativas.
Resulta cierto que algunas de
nuestras decisiones son de
gran trascendencia en el
desarrollo de nuestra vida.
1.- Una decisin
es un juicio
o una
seleccin
entre dos o
mas
alternativas

QUE ES UNA DECISIN ?
2.- Decidir es cortar la dificultad, formar juicio
definitivo sobre algo dudoso.
3.- Es una habilidad que puede ser
aprendida por todos.
4.- Determinacin,
resolucin que se toma o se
da en una cosa dudosa
Toma de decisiones
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre
dos o mas alternativas.

Para los administradores, gerentes o gestores, el proceso de
toma de decisin es sin duda una de las mayores
responsabilidades.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el
motor de los negocios.

Los administradores, gerentes o gestores consideran a veces
la toma de decisin como su trabajo principal.

La toma de decisiones en una organizacin invade a las
cuatro funciones administrativas: planeacin, organizacin,
direccin y control.

LA PLANEACION : Seleccin de misiones y objetivos as
como las acciones para cumplirlas esto implica toma de
decisiones

ORGANIZACIN :Establecimiento de la estructura que
desempea los individuos dentro una organizacin.

DIRECCION : Esta funcin requiere que los administradores
influyan en los individuos para el cumplimiento de las
metas organizacionales

CONTROL :Es la medicin y correccin del desempeo
individual y organizacional de tal manera que se pueda
lograr los planes


DECISIONES
1.- Hace unos das el Ministro de Transportes declar que los autos que
fueron observados en la revisin tcnica de LIDERCOM, no seran
detenidos y que podan transitar libremente, al da siguiente tuvo que
retractarse, porque contravena acuerdos legales

2.- En un proceso electoral, el padre de una candidata, se refiri en
sentido despectivo hacia otro candidato ,la llama de Harvard, y eso
determin que el electorado cambiara radicalmente en su decisin

3.- Un trabajador al sentirse maltratado en su trabajo, renunci
inmediatamente, sin considerar las consecuencias a nivel familiar

CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL
SISTEMA DE DECISIN
ASPECTOS A CONSIDERAR PARA TOMAR LAS DECISIONES
Niveles directivos (decisiones globales, especficas, operativas)

Funciones directivas (decisiones de produccin, de
comercializacin, de financiacin,)

Horizonte temporal (decisiones de largo y corto plazo)

Caractersticas del
problema de decisin (decisiones programadas y no programadas)
INFORMACIN
EMPRESA
OBJETIVOS
Entradas Salidas
SISTEMA DE
DIRECCIN Y
GESTIN
El SUJETO DECISOR nunca actuar con
racionalidad completa porque las decisiones
implican el manejo de conocimientos futuros

Es importante porque valoramos y
consideramos profundamente el
problema para poder tomar la mejor
alternativa para solucionarlo.
Importancia de la toma de
decisiones.
Cualidades para la toma de decisiones:
Experiencia
Buen juicio
creatividad
Habilidades
cuantitativas
CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

EXPERIENCIA: Es lgico suponer que la habilidad de un
mando para tomar decisiones crece con la experiencia.

BUEN JUICIO: Se utiliza el termino juicio para referirnos a la
habilidad de evaluar informacin de forma inteligente.

CREATIVIDAD: Combinar o asociar ideas de manera nica
para lograr un resultado nuevo til.

HABILIDADES CUANTITATIVAS: Esta es la habilidad de
emplear tcnicas presentados como mtodos cuantitativas o
investigacin de operaciones como pueden ser : la
programacin lineal teora de lneas de espera y modelos de
inventarios
DECIDIR



DESTREZA
Proceso especifico
Reduce niveles de
estrs
Por si solas
Valores y
percepciones
Alternativas y
opciones
proceso mediante el
cual se realiza una
eleccin entre las
diferentes
alternativas
Proceso de la toma de decisiones
Formulacin del problema

Evaluacin de alternativas

Bsqueda de informacin
Evaluacin y control
Eleccin de la mejor alternativa
Fase 1 : La definicin exacta del problema.
Una vez definido el problema, ste debe analizarse con la mayor
objetividad posible.
El directivo debe tener en cuenta el mximo de antecedentes que
estn a su disposicin en la institucin o empresa. Debe ser capaz de
precisar si se trata de un problema actual, que emergi recientemente,
o si es el fruto de un desarrollo anterior.
Por otra parte, el directivo debe prever el impacto directo o indirecto
que el problema est ejerciendo en otros aspectos de su actividad y
obtener todas las informaciones pertinentes.
Es conveniente, adems, que escuche en forma cuidadosa las
opiniones que puedan emitir personas con experiencia y que estn
conectadas con el problema especfico.

Fase 2: Anlisis exhaustivo del problema mediante la utilizacin del mximo de
antecedentes.
Los sistemas de computacin, investigacin operativa,
modelos matemticos, etc. Pueden considerarse slo
como armas para analizar el problema.
El directivo no debe transferir la responsabilidad de la
toma de decisiones a los especialistas en dichas tcnicas
modernas, sino obtener de ellos todo el respaldo en
datos y referencias que le sean necesarios para la
clasificacin del problema y su correspondiente anlisis.
Una vez analizado el problema, viene la fase de estudiar
diferentes alternativas de solucin.

Fase 3. La definicin de alternativas.
El directivo debe tratar de establecer para cada alternativa los pro y
contra en cada caso y, si es posible, introducir elementos cuantitativos:
costos, resultados esperados, tiempo requerido, etc.
La adaptabilidad se refiere a la aceptacin que la decisin tenga en
todos aquellos que estn involucrados en su ejecucin: superiores,
colegas y subordinados, beneficiarios o usuarios de los bienes o
servicios que genera la organizacin.
El directivo debe ser capaz de prever anticipadamente los problemas
que puedan presentarse y. al igual que un estratega militar, introducir
cambios en sus filas, de acuerdo con el comportamiento de sus
huestes y de su enemigo en el campo de batalla.
En el caso de que slo exista una alternativa posible. el directivo debe
dejar abierto un camino de retirada si la solucin no tiene el xito
esperado.
Fase 4 La eleccin de la mejor alternativa, que es aquella que cuenta con los
atributos de calidad y adaptabilidad
Es lograr que sta se traduzca en accin. Una cosa es determinar la decisin
y otra es que sta se aplique y solucione el problema.
Muchas decisiones han fracasado por una deficiente ejecucin. En algunos
casos ello ha ocurrido porque no se logr previamente su aceptacin por
parte de las personas que tenan que intervenir en su ejecucin.
La presencia de personas clave en la ejecucin durante el proceso de
formulacin de alternativas, permite asegurar mejores resultados en la
conversin de la decisin en accin efectiva.
El ejecutivo debe prestar mucha atencin a la fase de ejecucin y establecer
procedimientos que permitan su adecuado seguimiento. Si sta no funciona
en la forma prevista, debe estar en condiciones de introducir los ajustes
correspondientes.
Fase 5: La ejecucin y el control correspondiente de la alternativa seleccionada.
Con este objetivo el directivo debe establecer el
mecanismo para el control de su ejecucin y en caso de
problemas establecer oportunamente los ajustes si la
solucin que se aplique no logra los resultados
esperados.
que en caso de error, no hay tiempo para hacer cambios
La incertidumbre y paralizacin que provoca la demora,
ocasiona una serie de efectos negativos, que obstaculizan
an ms la situacin.

Proceso de toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones constituye la razn de
ser del directivo. y por ello debe realizarlo
permanentemente. ya que cualquier decisin es mejor
que ninguna. Mientras ms tiempo se demoren, ms se
complican. Una decisin tarda tiene inconvenientes.
Esta es la razn del ritmo del progreso de ambos tipos
de directivos. Mientras el tradicional sube por la escalera,
el directivo moderno lo hace por el ascensor.
Obviamente llega ms alto y ms rpidamente.
TIPOS DE TOMA DE
DECISIONES
PROGRAMADAS
DISEADO Y
PLANIFICADO
NO
PROGRAMADAS

COERCITIVAS

ESPONTANEA
OBLIGADO
PROBLEMAS
RECURRENTES
RUTINARIO
Normas y
poltica
Pasos para la toma de decisiones
1.Definir
problema
2.Analizar
problema
3.Identificar y
evaluar
alternativa
4.Elegir la
alternativa
5.Implemento
de la mejor
alternativa
6.Monitoreo
7.Verificar
efectividad
PASOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
DEFINIR EL
PROBLEMA
QUE, DONDE, COMO
POR QUE, CON QUIEN
DESCRIBIR EL
PROBLEMA
PROIRIZAR
URGENTE - IMPORTANTE
ENTENDER NUESTRO
ROL EN EL PROBLEMA
BUSCA LAS CAUSAS
POTENCIALES DEL
PROBLEMA
Quienes notan o se
ven Afectados
Escribe tu opinin y de
los otros
Describe
Que,como,cuando,donde
IDENTIFICAR
ALTERNATIVAS PARA
RESOLVER
Tormenta de ideas
PASOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
SELECCIONAR UNA
ALTERNATIVA PARA
RESOLVER PROBLEMAS
PASOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Momento
Largo plazo
realista
Nuestros recursos
Tiempo suficiente?
Riesgos
ESTABLECER EL PLAN DE
ACCION PARA
IMPLEMENTAR LA MEJOR
ALTERNATIVA
Como se vera
cuando se resuelva
Pasos para
implementar
Que sistemas o
procesos debo cambiar
segn la poltica org.
Se estn
ejecutando?
Recursos
Personas, finanzas
Tiempo necesario
Crear agenda
PASOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
MONITOREAR LA
IMPLEMENTACION DEL
PLAN
Observar que se de lo
esperado
Cotejar con la agenda
VERIFICAR SI EL PLAN
HA SIDO EFECTIVO O NO
Que no se repitan los
mismo problemas
Que hemos aprendido
Memo con los logros
ERRORES EN LA
TOMA DE
DESICIONES
Focalizarse en una sola
fuente de informacin
Subestimar la
informacin de otros
Or y ver solo lo que
queremos
No ofrecer participacin

Decidir fuera de tiempo,
demasiado tarde o pronto

Por que tomamos decisiones
poco ticas?
No tener informacin correcta
Intereses particulares
Por presin indebida
Llevar la contraria
Por miedo
Motivaciones negativas
TOMA DE DECIONES EN CONDICIONES DE:
CERTEZA


INCERTIDUMBRE


RIESGO

Situaciones o contextos de decisin:
Ambiente de
incertidumbre
Ambiente de
certidumbre
Ambiente de
riesgo
Se conoce el problema
y los resultados que se
causan al solucionarlo.
No se conoce completa-
mente el problema pero
se conocen las posibles
soluciones.
No se conoce ningn
tipo de solucin.
Factores psicolgicos que obstruyen decisiones
inteligentes (Rubin 1986)
-

- No estar en contacto con nuestros
sentimientos
- Dudas, poca informacin o
incorrecta
- Exagerar el punto de vista de uno
mismo
- Ser dependiente
- Pensamiento mgico
- Evadir la responsabilidad
- Tomar decisiones apresuradas
- Postergar la misma
- Tener instrucciones poco claras
Caractersticas de las decisiones organizacionales
-Son planificadas con tiempo
-Proveen informacin adecuada
-Involucran a todo el personal comprometido
-Elaboran un plan con fases, fechas, y resultados
esperados
-Se da crdito a todos los participantes
-Se basan en la motivacin positiva
-Plantea planes alternos
-Provee tiempo razonable para ejecutar la tarea
-No oculta o disfraza los verdaderos propsitos de la
decisin
-Considera todos los aspectos de la toma de decisiones
incluyendo los posibles obstculos
-Elabora los criterios para evaluar la decisin


Caractersticas de la decisin:
Periodicidad
Efectos
futuros
Impacto
Reversibilidad
Calidad


LA DECISIN DE SER
MADRE.

EL CAMBIO DE OPCIN
SEXUAL.

DECISIN DE ACABAR
CON LA EXISTENCIA.
EJEMPLOS:
Dinmica perdidos bajo la luna
Imagnate que eres un miembro de una tripulacin espacial
que originariamente deba reunirse con el vehculo madre en
la cara iluminada de la Luna. Debido a dificultades tcnicas,
tu vehculo se vio obligado a aterrizar a unos 150 kilmetros
del punto previsto, donde se encuentra el vehculo madre.
Durante el aterrizaje, gran parte del material de a bordo se
estrope, y dado que la supervivencia depende de que se
llegue al vehculo madre, debes escoger de entre los
materiales disponibles los ms necesarios para el trayecto
de los 150 Km. A continuacin hay una lista de 15
elementos que han quedado intactos, sin estropearse,
despus del alunizaje. Tu tarea consiste en ponerlos por
orden de prioridad para que tu tripulacin pueda llegar al
punto de destino. Coloca el nmero 1 ante el elemento ms
necesario, 2 ante el siguiente, y as con los dems hasta que
llegues al nmero 15, el menos necesario.

Resp.
Indiv.
Resp.
Grupo
Resp. Tipo
(NASA).
Justificacin
Punt.
Indiv.
Punt.
Indiv.
1 Una caja de cerillas
2 Diez cajas de pldoras alimenticias
3 Veinte metros de cuerda de nylon
4 Un paracadas de seda nylon
5 Una estufa porttil
6 Diez pistolas del calibre 45
7 Una caja de leche en polvo
8 Dos recipientes con 100 l. de oxigeno
9
Un mapa de estrellas de la constelacin
lunas, el cielo visto desde la luna
10 Una barca inflamable de salvamento
11 Una brjula ( o compas magntico)
12 25 l. de agua potable
13 Tres cohetes de seales luminosas
14
Un botiqun de primero auxilios con
agujas hipodrmicas
15
Una aparato de radio FM ( emisor-
receptor) con batera solar
Objetos encontrados en la nave

Rpta. Indiv Rpta. grupo N
1 caja de cerillas 15
2 10 cj.de pldoras alimenticias 4
3 20 m cuerda de nylon

6
4 1 Paracadas de nylon 8
5 1 estufa porttil

13
6 10 pistolas calibre 45 11
7 1 cj. leche en polvo 12
8 2 recp.de 100 lt. oxigeno 1
9 Un mapa de estrellas de la constelacin lunar, el cielo visto desde la
luna
3
10 1 barca inflable de salvamento 9
11 1 brjula (o Comps magntico) 14
12 25 lt. de agua potable 2
13 3 cohetes de seales luminosas 10
14 1 botiqun de primeros auxilios con agujas hipodrmicas 7
15 Un aparato de radio FM (emisor-receptor) con batera solar 5
Puntuacin total