PREMIOS A LA CALIDAD

OBJETIVOS
Dar a conocer cules son los premios a la calidad otorgados a nivel mundial.

Explicar en forma breve en qu consiste cada uno de estos premios, a quin y cada cuanto se
otorgan.

Describir con mayor detalle los premios a la calidad otorgados en Per, as como su
funcionamiento.
Inspeccin
Control
Aseguramiento
Gestin
Excelencia
Deteccin a posteriori
Deteccin y correccin
en el proceso
Prevencin toda
la Empresa
Prevencin y
Mejora Continua
Competencia Global,
Resultados y
Sostenibilidad
1940 1960 1970 1980 1990 Aos
EVOLUCION DEL CONCEPTO:
CALIDAD
1950 Deming (Japn)
1987 Malcolm Baldrige (USA)
1988 EFQM (Europa)
1989 Mxico
1991 Per (*)
1992 Uruguay
1993 Colombia
1994 Argentina
1996 Chile
2000 Iberoamericano

(*) Fue inicialmente Concurso de Mejora
HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA
POR QU UN MODELO?
Organizaciones necesitan sistemas de gestin
Modelos son resultado del estudio de factores de
xito
Criterios permiten identificar y medir en detalle
fortalezas y oportunidades de mejora
Informacin estimula bsqueda de soluciones
No son prescriptivos. Hay conceptos
fundamentales (cambiantes)
Aspectos que debe tener en cuenta organizacin
Clase Mundial
MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIN
MalcolmBaldrige
USA
EFQM
Europa
Iberoamericano
60Premiosenel
Mundo,abarcanms
de100pases
Deming
Japn
PREMIOS A LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL
Argentina
Brasil Colombia Chile
Mxico Uruguay USA Iberoamericano
Canad
MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIN
EN AMRICA
Ecuador
Per
AMRICA DEL NORTE
Este premio fue creado mediante el proyecto de ley 100-107,
establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987. Se dio gracias a
Malcom Baldrige, Secretario de Comercio de los EEUU desde 1981.
El propona la filosofa de la calidad como factor clave de la
prosperidad de su pas.
PREMIO MALCOLM BALDRIGE
El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el presidente de los
EEUU a empresas de manufactura, servicios, pequeas empresas, de
salud, de educacin, as como organizaciones sin fines de lucro que
logran liderazgo prominente en calidad .
Liderazgo
Planificacin estratgica
Enfoque del cliente y de mercado
Medida, anlisis, y gerencia del conocimiento
Enfoque del recurso humano
Gerencia de procesos
Resultados
Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige:
Ganadores del 2010:
Honeywell Federal Manufacturing & Technologies
VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy
Coordinating Center


Anualmente se pueden dar tres concesiones del premio en
cada categora; aplica nicamente para empresas cuya casa
matriz este en EEUU.
MidwayUSA,
AtlantiCare,
Heartland Health
En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como una
institucin no lucrativa, creada por la Fundacin Mexicana para la
Calidad Total.
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MXICO
Este premio es un reconocimiento otorgado
en Mxico que se entrega anualmente a las
organizaciones que se distinguen por contar
con las mejores prcticas de direccin para la
calidad total y que por ello representan un
modelo a seguir.

La estructura del premio cuenta con un esquema en el que la
sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de
la promocin de la cultura de la calidad total en el pas.
El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categoras de empresa
pequea, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y
Servicios. As como Gobierno y Educacin que se fueron incluidos
recientemente.
Ganadores del 2007:
Grupo Bimbo
Grupo Cementos de Chihuahua


Hotel Royal Playacar
Clnica Vitro
Gerencia de Centrales Nucleoelctricas


2. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MXICO
OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL NORTE
Premio Shingo
Premio
Canadiense a la
Excelencia
AMRICA DEL SUR
PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD
El Premio Iberoamericano de la Calidad est basado en el Modelo
Iberoamericano de Excelencia en la Gestin y es administrado por
FUNDIBEQ.


Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden
acceder las organizaciones iberoamericanas
tanto pblicas como privadas. Hasta el ao
2008, ms de 55 organizaciones han sido
premiadas gracias a la colaboracin de ms de
1000 evaluadores de 17 pases que colaboran
de forma altruista con la fundacin.

OBJETIVOS DEL PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD:
Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas
Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas
Promover la autoevaluacin y la focalizacin
Difundir las mejores prcticas de las organizaciones ganadoras

Ganadores del 2010:
Cmara de Comercio de Bogot (Colombia)
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)
TEYMA, S.A. (Uruguay)
Central Nucleoelctrica de Laguna Verde Comisin Federal de Electricidad (Mxico)


OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL SUR
Premio Nacional
a la Calidad
Argentina
Premio Nacional
de Brasil
Premio Nacional
de Chile
Premio
Colombiano a la
Calidad
Premio a la
Calidad Per
Premio Nacional
de Uruguay
ASIA
En 1951, se implant en Japn el Premio Nacional a la Calidad,
llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado
por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers). Este
premio es considerado como el nmero uno en la calidad.
PREMIO DEMING
El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas,
privadas o pblicas, o a individuos que demostraran un
comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.
Polticas de la Calidad y gestin de Calidad
Organizacin de la Calidad y su difusin.
Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad.
Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad.
Anlisis de la Calidad
Estandarizacin.
Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
Aseguramiento de la Calidad.
Resultados de la implantacin.

Puntos a Evaluar Premio Deming:
CATEGORAS DEL PREMIO DEMING:
The Deming Prize for Individuals
The Quality Control Award for Operations
Business Units
The Deming Application Prize
The Deming Application Prize for Overseas Companies
The Japan Quality Medal


Ganadores del 2010:
Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan)
Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director
The Siam White Cement Company Limited (Thailand)
Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director


Dr. Hiroshi Osada
OTROS PREMIOS EN ASIA
Premio Japons a la
Calidad
Premio Nacional
Coreano de Direccin
por Calidad
Premio Nacional a la
Calidad Rajiv Gandhi
EUROPA
El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y cuenta como
organizadores a la EOQ "European Organization for Quality", la
EFQM "European Foundation for Quality" y la Comisin Europea.
Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa.
PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD
A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la
creacin del premio, muchas empresas del
continente lo estn tomando como herramienta
bsica para la evaluacin y mejora de su gestin de
calidad total.
El premio pone bastante nfasis en la importancia de la autoevaluacin,
que es la base del premio.
La evaluacin de dicho premio se realiza repartiendo 1000 puntos
entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:
Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad:
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
(60 puntos)
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
(200 puntos)
ALIANZAS Y
RECURSOS
(80 puntos)
POLTICA Y
ESTRATEGIA
(80 puntos)
LIDERAZGO
(100 puntos)
PERSONAS
(90 puntos)
PROCESOS
(140 puntos)
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
(90 puntos)
RESULTADOS
CLAVE
(150 puntos)
AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
MODALIDADES DE PREMIO EUROPEO A LA
CALIDAD:
El European Quality Award como tal.
Los European Quality Prizes que premian a un
determinado nmero de empresas que demuestran la excelencia de
su gestin de calidad como proceso bsico de mejora continua.
El Premio Europeo a la Calidad para organismos pblicos,
presentado en 1995. En 1996 y 1997 qued desierto.
El Premio Europeo a la Calidad para pequeas y medianas
empresas, con unos criterios semejantes a los del Premio Europeo a
la Calidad, pero adaptados a la realidad de las pymes.
OTROS PREMIOS EN EUROPA
Premio Nacional
de Francia
Premio Nacional
de Italia
Premio Austriaco
a la Calidad
Premio Finlands
a la Calidad
Premio Alemn a
la Calidad
Premio Suizo a la
Calidad
Premio Escoses
a la Calidad
Premio Irlands a
la Calidad
AFRICA Y OCEANIA
OTROS PREMIOS EN AFRICA Y AUSTRALIA
Premio Sudafricano
al Rendimiento de
Excelencia
Premio Australiano
de Excelencia en
Negocios


Los Modelos de Administracin
por Calidad Total
Listado sobre la aplicacin del premio Deming

La siguiente informacin es una Gua sobre el premio Deming para aplicarlo en
cualquier empresa.
I. Polticas (Hoshin)
(1) La calidad y sus polticas, as como su uso en cualquier administracin de negocios
(2) Claridad de las polticas (metas y prioridad de medidas)
(3) Mtodos y procesos para establecer las polticas
(4) Relacin de las polticas con los planes a corto y largo plazo
(5) Comunicacin de las polticas (despliegue), comprensin y administracin para llevar a cabo
las polticas
(6) Liderazgo de ejecutivos y administradores
II. Organizacin
(l) Adecuada estructura organizacional para el control de calidad y situacin del empleo
(2) Autoridad clara y responsable
(3) Situacin de la coordinacin interdepartamental
(4) Situacin de las actividades del comit y del equipo de proyectos
(5) Situacin de las actividades del personal de apoyo administrativo
(6) Relacin con las compaas asociadas (grupo de compaas, proveedores, contratistas,
compaa de ventas, etc)
III. Informacin
(l) Adecuada recoleccin y comunicacin de la informacion externa
(2) Adecuada recoleccin y comunicacin de la informacin interna
(3) Situacin sobre la aplicacin de tcnicas estadsticas para analizar datos
(4) Adecuada retencin de la informacin
(5) Situacin en el uso de la informacin
(6) Situacin del uso computacional para procesar datos
IV. Estandarizacin
(l) Adecuacin del sistema de estndares
(2) Procedimientos para establecer, revisar y eliminar estndares
(3) Desempeo actual para establecer, revisar y eliminar estndares
(4) Contenido de estndares
(5) Situacin del uso y adicin de estndares
(6) Situacin en el desarrollo, acumulacin, manejo y uso sistemtico de tecnologas
V. Recursos humanos
(l) Planes sobre educacin y entrenamiento, su desarrollo y uso de resultados
(2) Situacin sobre la concientizacin sobre la calidad, administracin del trabajo,
y entendimiento sobre el control de la calidad
(3) Situacin sobre el apoyo y motivacin del auto-desarrollo y auto-realizacin
(4) Situacin sobre el entendimiento y uso de conceptos y mtodos estadsticos
(5) Situacin sobre el desarrollo del crculo de control de la calidad y sugerencias de mejora
(6) Situacin del apoyo para el desarrollo de recursos humanos en compaas asociadas
VI. Aseguramiento de la calidad
(l) Situacin sobre el manejo del sistema de actividades para el aseguramiento
de la calidad
(2) Situacin del diagnstico para el control de la calidad
(3) Situacin sobre el desarrollo de nuevos productos y tecnologa (incluye anlisis y desarrollo
de la calidad, y diseo para la revisin de actividades)
(4) Situacin del control de procesos
(5) Situacin sobre el anlisis y la mejora de procesos (incluye el estudio sobre su capacidad)
(6) Situacin sobre la inspeccin, evaluacin y auditora de la calidad
(7) Situacion sobre el manejo del equipo de produccin, instrumentos de medicin y
distribuidores
(8) Situacin sobre las actividades de empaque, almacenaje, transporte, ventas y servicio
(9) Comprensin y respuesta al uso, disposicin, recuperacin y reciclaje
(l0) Situacin sobre el aseguramiento de la calidad
(11) Comprensin por la satisfaccin del cliente
(l2) Situacin sobre el aseguramiento en lo fidedigno, seguro y responsable del producto, as
como la proteccin al ambiente
VII. Mantenimiento
(l) Rotacin en la administracin del ciclo de control de actividades (PHVA)
(2) Mtodos para determinar los tems de control y sus niveles
(3) Situacin sobre de control (uso de grficas de control y otras herramientas)
(4) Situacin de realizar mediciones temporales y permanentes
(5) Situacin sobre los sistemas de administracin de operaciones para el costo, cantidad,
entrega, etc
(6) Relacin del sistema de aseguramiento de la calidad a otros sistemas de administracion de
operaciones
VIII. Mejoramiento
(l) Mtodos para seleccionar temas (problemas en las actividades y evaluar sus prioridades)
(2) Enlazar los mtodos analticos con la tecnologa instrnseca
(3) Situacin sobre el uso de mtodos estadsticos para su anlisis
(4) Uso del anlisis de resultados
(5) Situacin para confirmar los resultados de mejora y transferirlos al
mantenimiento/control de actividades
(6) Contribucin de las actividades del ciclo de control de la calidad
IX. Efectos
(1) Efectos tangibles (tales como calidad, entrega, costo, utilidad, seguridad y ambiente)
(2) Efectos intangibles
(3) Mtodos para medir y comprender los efectos
(4) Satisfaccin del cliente y del empleado
(5) Influencia sobre las compaas asociadas
(6) Influencia sobre los comits local e internacional
X. Planes futuros
(1) Estado sobre la comprensin de las situaciones actuales
(2) Planes futuros para solucionar problemas
(3) Proyeccin de cambios en el ambiente social y los requerimientos del cliente, y
planes futuros basados en esos cambios proyectados
(4) Relacin entre la filosofa administrativa, visin y planes a largo plazo
(5) Continuidad en las actividades para el control de la calidad
(6) Concretar los planes futuros
ESTRUCTURA DE LOS CRITERIOS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE
UNA PERSPECTIVA DE SISTEMAS
1
Liderazgo
2
Planeacin
estratgica
5
Administracin
del Recurso
Humano
6
Administracin
del Proceso
3
Enfoque del
cliente y del
mercado
4
Informacin y Anlisis
7
Resultados
del negocio
Estrategia y Planes de Accin
enfocada a Cliente y Mercado


MODELO DE EXCELENCIA DEL NEGOCIO DEL PREMIO EUROPEO DE CALIDAD
Liderazgo
10 %
Administracin
de personal
9 %
Poltica y estrategia
8 %
Recursos
9 %
Procesos
14 %
Satisfaccin
del personal
9 %
Satisfaccin
del cliente
20 %
Impacto en
la sociedad
6 %
Resultados
del negocio
15 %
Habilitadores
50 %
Resultados
50 %
CRITERIOS












CRITERIOS DEL PNL
1.0 Valor superior para el cliente

El cliente y usuario final es la razn de ser de
la organizacin. El propsito de los productos y
servicios es satisfacer y exceder sus
necesidades y expectativas. Los sistemas de
Calidad promueven la creacin de valor al
cliente y el fortalecimiento de relaciones
positivas de largo plazo.

2.0 Liderazgo

El equipo lder, administra y fija el rumbo a
seguir. Practica y vive los principios y
valores de calidad, y de esta manera
impulsa con su ejemplo la cultura de la
organizacin hacia la mejora continua.

3.0 Desarrollo del personal

El personal es la fuerza bsica de la organizacin.
En este criterio se analiza cmo los sistemas de
trabajo y los programas de capacitacin,
educacin y calidad de vida promueven la cultura
de calidad y crean valor al personal, los clientes,
los accionistas, la sociedad y el medio ambiente.

4.0 Conocimiento organizacional

La experiencia acumulada y los aprendizajes
constituyen la memoria histrica de una
organizacin. Su administracin y proteccin
es elemento clave de la mejora continua y la
competitividad.


5.0 Planeacin

En este criterio se analizan los sistemas utilizados
para definir y mantener vigente el papel social de la
organizacin, as como el despliegue operativo que lo
hace posible.

6.0 Cadenas de valor

La transformacin de insumos en bienes o servicios
adquiere su sentido social cuando se considera el
valor creado a quienes estn involucrados en el
proceso: proveedores, personal, clientes. La mejora
continua es un concepto integrador que busca el
beneficio de todos los participantes.



7.0 Impacto en la sociedad

El desarrollo sostenible, forma parte de las
condiciones de permanencia de cualquier
organizacin. Las tradiciones sociales y los
recursos naturales son el marco general del que
surgen todas las opciones productivas.

8.0 Valor creado: resultados

Los resultados de operacin analizados en un
esquema integrador y de tendencias, muestran con
claridad los impactos generados por la dinmica
externa a la organizacin, o debido a cambios y
mejoras en los sistemas y procesos de trabajo. Los
grficos describen el movimiento de la empresa, un
ser vivo que se mueve en un entorno dinmico.



Estructura de los Criterios y
Subdirectorios


Figura 2.- Modelo de Administracin y Mejora de Sistemas / Procesos
Oportunidades
Anlisis del
Desempeo

Ciclo de Mejora Continua
PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR


Diseo del
Sistema/
Proceso
Definicin
de
Indicadores
Implantacin
del Sistema /
Proceso
Medicin
del
Desempeo
Mejora e
Innovacin
Acciones
Correctivas y
Preventivas
Comparacin con las
Mejores Prcticas
Ciclo de
Adecuacin y
Control

Criterios del Modelo de Direccin por Calidad


CRITERIOS SUBCRITERIOS


% de
Madurez

Puntaje
asignado

Puntaje
obtenido
1. VALOR SUPERIOR PARA EL CLIENTE



190



1.1 Conocimiento de mercados y clientes



60



1.2 Relacin integral con el cliente



70



1.3 Medicin del valor creado



60



2. LIDERAZGO



100



2.1 Liderazgo mediante el ejemplo



50



2.2 Cultura organizacional



50



3. DESARROLLO DEL PERSONAL



120



3.1 Sistemas de trabajo



50



3.2 Educacin, capacitacin y desarrollo



40



3.3 Calidad de vida



30



4. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL



80



4.1 Comunicacin



40



4.2 Capital intelectual



40



5. PLANEACIN



80



5.1 Planeacin estratgica



40



5.2 Planeacin operativa



40



6. CADENAS DE VALOR



140



6.1 Desarrollo de productos, servicios y procesos



50



6.2 Administracin y mejora de procesos



50



6.3 Proveedores



40



7. IMPACTO EN LA SOCIEDAD



80



7.1 Proteccin y recuperacin de los ecosistemas



40



7.2 Desarrollo de la comunidad



40



PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS



790






8. VALOR CREADO: RESULTADOS



210



8.1 Valor creado para la organizacin y los accionistas



70



8.2 Valor creado para los clientes, mercados y la sociedad



70



8.3 Valor creado por la cultura de calidad



70








(Promedio)

(Asignado)

(Suma)

PUNTAJE TOTAL



1000



DIAGNSTICO DE MADUREZ EN CALIDAD
Utilizando las herramientas de diagnstico,

Subcriterios del Modelo de Direccin por Calidad,
Las tres dimensiones de la calidad,
Formato Anlisis de reas slidas y por mejorar,
un equipo de evaluacin, diferente al que particip en su
elaboracin, estudia y analiza el Reporte de Procesos,
identifica en consenso, las reas slidas y por mejorar de los
sistemas descritos, y las anota en el formato.
Dimensiones de calidad
Resultados
Nivel y Tendencia
Enfoque Implantacin


Premio Nacional a la Calidad



Reconocimiento a la
Gestin de Proyectos de Mejora
Modelo de Excelencia en la Gestin del
Premio Nacional a la Calidad - PNC

Una oportunidad para preparar empresas
de Clase Mundial




EVOLUCIN
PREMIO NACIONAL Y RECONOCIMIETO
1991 Concurso de Mejoramiento de la Calidad
1993 Programas Integrales
Proyectos de Mejora
1995 Criterios y Evaluadores M. Baldrige
1997 PREMIO A LA CALIDAD
2001 Adecuacin a versin 2000 Malcolm Baldrige
2002 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
RECONOCIMIENTO A PROYECTOS DE MEJORA
CONTACTOS CON PREMIOS NACIONALES

Lima 1996 - Primera Reunin de Coordinacin
PNC Argentina, Brasil, Colombia, Chile, USA y
Per.
1999 - Premio Iberoamericano de la Calidad
Sao Paulo 2000 - Red Latinoamericana de PNC
Lima 2003 - REDIBEX
ESPACIOS DE COOPERACIN E INTERCAMBIO
Semana de la Calidad
Lima (octubre)
Seminario en Busca de la Excelencia
Sao Paulo (marzo)
Red Latinoamericana de PNC
REDIBEX
Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestin
GEM
Global Excellence Model
POR QUE UN
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para
ayudar a las empresas a:

Conocer un modelo de excelencia gestin basado en
prcticas universalmente aceptadas
Implementar una gestin basada en la calidad
Incrementar su competitividad mediante:
- Uso de conceptos del Modelo
- Auto evaluacin
- Postulacin al Premio
El Premio es otorgado a las organizaciones que
constituyen ejemplo a seguir.

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD
M M I I N N I I S S T T E E R R I I O O
D D E E L L A A P P R R O O D D U U C C C C I I O O N N




PRINCIPIOS Y VALORES
1. Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin
2. Gestin orientada a la satisfaccin del cliente
3. Aprendizaje personal y organizacional
4. Valoracin del personal y de los socios
5. Agilidad y flexibilidad
6. Orientacin hacia el futuro
7. Innovacin permanente
8. Gestin basada en hechos
9. Responsabilidad social
10. Orientacin a resultados y a creacin de valor
11. Perspectiva de Sistema

MODELO DE EXCELENCIA DEL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
1
Liderazgo
2
Planeamiento
Estratgico

3
Orientacin hacia
el cliente y el
mercado
5
Orientacin hacia
el Personal
6
Gestin de
Procesos
7
Resultados
4 Informacin y Anlisis
Perfil Organizacional
Ambiente, relaciones y desafos
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2005)

4. Informacin y
Anlisis (70)
1. Liderazgo (150)
2. Planeamiento
Estratgico (100)
3. Orientacin hacia
los Clientes y el
Mercado (100)
5. Orientacin hacia
el Personal (100)
6. Gestin de
Procesos (100)
7. Resultados (380)
Liderazgo
Organizacional (100)
Responsabilidad
Social (50)
Procesos de Productos
y Servicios (60)
Medicin del Desempeo
Organizacional (30)
Conocimiento del
cliente y el mercado (40)
Sistemas de
Trabajo (25)
Resultados de Orientacin
hacia el Cliente (90)
Resultados de
Proveedores y Socios (30)
Desarrollo de
Estrategias (40)
Despliegue de
Estrategias (60)
Satisfaccin y relaciones
con el Cliente (60)
Anlisis del desempeo
organizacional (40)
Educacin, capacitacin
y desarrollo personal (50)
Procesos de
Soporte (20)
Resultados Financieros
y de Mercado (90)
Resultados de la Eficiencia
Organizacional (90)
Bienestar y Satisfaccin
del Personal (25)
Procesos de Proveedores
y Socios (20)
Resultados del
Personal (80)
Enfoque: Mtodos que la empresa usa para lograr
los propsitos del subcriterio.



Despliegue: Medida en que un enfoque es aplicado a
todas las reas y actividades relevantes.





Resultados: Datos respecto a los principales logros y
alcances indicados en el subcriterio.
DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION
Factores crticos de xito
Requerimientos claves de los
clientes
Calidad de los enfoques y amplitud
de los despliegues
COMO PUEDEN POSTULAR LAS
ORGANIZACIONES?
Preparar y presentar:

Informe de Postulacin

Documento que resume las prcticas
de la organizacin y los resultados en
respuesta a cada uno de los
subcriterios de acuerdo a los
trminos especificados en las Bases.

PASOS PARA LA REDACCIN DEL
INFORME DE POSTULACIN
Designacin de Responsable para conducir proceso
Eleccin de Coordinador para cada Criterio
Preparar Perfil de la Organizacin
Designar equipos para cada Criterio
Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio
en comn tomando como base un Criterio
Preparacin de cada Criterio por parte del equipo
Preparar el Informe de Postulacin
Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de
decisin sobre la presentacin al Premio



QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES
AL PNC?
Jurado Evaluador:
Equipos de 3 a 7 evaluadores
liderados por Evaluador Senior

Consejo Evaluador:
Organo mximo de decisin
Representantes del CGC
Evaluadores Seniors
Preside Coordinador CGC
CMO USAN LAS ORGANIZACIONES
LOS MODELOS DE EXCELENCIA?
Fuente de informacin de excelencia en los negocios
(70.7 %)

Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)

Vehculo comunicacional al interior de la empresa
(48.7 %)

Parte de un curso o seminario (45 %)

Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2 %)

Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una
encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.
RESULTADOS
Relacin entre resultados y puntuacin PNQ

20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
94/95 95/96 96/97 97/98
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Mill. Reales
Puntos

Resultado Econmico 14 28,8 61,8 87,0
Puntuacin PNQ
274 392 545 650
98/99
101,4
486
Fuente: Siemens Brasil
RESULTADOS DEL MALCOLM BALDRIGE
Crecimiento del valor de acciones en bolsa
Empresas premiadas vs S&P 500

148%
362%
0%
100%
200%
300%
400%
Empresas Premiadas
1988 - 1996
S&P 500
QUE GANAN LOS POSTULANTES?
Esfuerzo interno de postulacin
Examen interno
Orientacin del personal hacia
la calidad y excelencia
Informe de Retroalimentacin
Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata
(Ms de 400 puntos)
Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro
(Ms de 500 puntos)
Premio Nacional a la Calidad






Reconocimiento a la
Gestin de Proyectos de Mejora
Corresponde al trabajo sistemtico realizado por un
equipo de la empresa para mejorar la calidad de
algn proceso o rea en particular de la
organizacin.


Categoras:

Empresas de produccin

Empresas de servicios
RECONOCIMIENTO A LA GESTIN
DE PROYECTOS DE MEJORA
OBJETIVO
Objetivos especficos:
Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del
pas.
Sensibilizar a la alta direccin para que lidere el proceso de mejora
de la calidad y buen desempeo en la organizacin.
Motivar al personal para su integracin en equipos de mejora y de
esa manera contribuir a la elaboracin de proyectos que permitan
elevar la calidad y productividad.
Lograr el crecimiento delas personas a travs de la capacitacin el
compromiso con la calidad.
Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organizacin.
Apoyar el proceso de Gestin de Excelencia en las empresas y
organizaciones del pas.
Promover la mejora continua y la elevacin de la calidad y
productividad con la participacin e involucramiento del
personal de las organizaciones, integrado en equipos de
mejora
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
PROYECTOS DE MEJORA
Liderazgo participativo
Responsabilidad compartida
Perfeccionamiento de los procesos
Innovacin permanente
Trabajo en equipo
Desarrollo del personal
Orientacin a resultados
Creatividad
CRITERIOS Y PUNTAJES
Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin 120
Identificacin y seleccin del Proyecto de Mejora 80
Mtodo de solucin de problemas y herramientas
de la calidad 220
Gestin del Proyecto y Trabajo en Equipo 140
Capacitacin 80
Creatividad 80
Continuidad y mejora de los resultados 80
Resultados 200



PUNTAJE TOTAL 1000

BENEFICIOS
Las empresas participantes se adiestran en una
metodologa basada en los criterios que rigen el
proceso de Gestin de Proyectos de Mejora
La organizacin evala e identifica oportunidad de
mejora, a fin de fomentar su desarrollo.
Las empresas que pasan a la etapa de evaluacin,
reciben un Informe de Retroalimentacin, a fin de que
puedan mejorar su proceso de Gestin de Proyectos de
Mejora.
Los Proyectos de Mejora ganadores reciben un
reconocimiento pblico en la Semana de la Calidad.
REQUISITOS PARA POSTULAR
Presentar Informe de Postulacin
Completar Ficha de Inscripcin
Pago de los derechos correspondientes
LOS EQUIPOS GANADORES

Reconocimiento
Los equipos de proyectos ganadores en cada
categora, recibirn un reconocimiento que acredite
tal condicin

Compromiso de los Ganadores
Los ganadores presentan pblicamente sus trabajos
en la Semana de la Calidad y adquieren el
compromiso de compartir, con la comunidad nacional,
sus experiencias.

CORPORACION ACEROS AREQUIPA S.A.A.

En los proyectos de mejoras presentados y ejecutados se invirtieron US$
375,668 y los beneficios fueron de US$ 6065,588.
Gracias a proyectos los costos comparados con el ao 1990 han disminuido
22% en acera y 20% en laminacin.
El ritmo de produccin, ha tenido un incremento de 66% en acera y de
69% en laminacin.
Las paradas imprevistas por diversas causas ha tenido una reduccin
notable: la acera tuvo una reduccin de 76% entre 1990 y 1998 y laminacin
redujo las paradas imprevistas en 78% en el mismo perodo.

Luis Cceres Graziani
Asesor de Corporacin Aceros Arequipa
Ganadora del Premio a la Calidad en Programas Integrales 1997
Ganadora del Reconocimiento a los Proyectos de Mejora 1997-1998-1999-
2000-2001-2002-2003-2004

PROCESO DE EVALUACION 2005
PNC Y RECONOCIMIENTO
VISITA
A ORGANIZACIONES
INFORME DE
RETROALIMENTACION
RECEPCION DE INFORMES
DE POSTULACION
REVISION Y
SELECCIN PREVIA
EVALUACION INDIVIDUAL
Y EVALUACION DE CONSENSO
PREMIACION
SUSTENTACION Y
DETERMINACION DE GANADORES
17 JUNIO
20 - 22 JUN
24 JUN - 25 JUL
1 - 16 AGO
1 SETIEMBRE
SEMANA DE LA
CALIDAD 3 a 7 OCT
03 DAS
32 DAS
16 DAS
1 DA
Como conseguir mas informacin?
www.cdi.org.pe
ENTREGA DE TRABAJOS
El plazo de entrega del
Informe de Postulacin
vence el:

17 de junio del 2012


Participacin en
PNC y
RECONOCIMIENTO

Una Maratn