FACTORES COMPETITIVOS

EMPRESA
MERCADO
CALIDAD
PRECIO
RAPIDEZ
SERVICIO
FLEXIBILIDAD
. COMPETENCIA GLOBALIZADA
. RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE LAS EMPRESAS
. IMPORTANCIA DE LOS
SERVICIOS
. LAS NUEVAS TECNOLOGAS
CONCEPTOS DE CALIDAD
CALIDAD:
Conjunto de propiedades y caractersticas
de un producto o servicio que le confiere la
aptitud de satisfacer necesidades explcitas
e implcitas.
(Normas ISO 8402 e ISO 9000)
CALIDAD:
Conjunto de caractersticas especficas y
funciones que pueden ser objeto de
valuacin para determinar si un artculo o
servicio est satisfaciendo su propsito.
(Estndares japoneses)
CALIDAD:
Composicin de todos los atributos y
caractersticas, incluyendo el rendimiento
de un determinado producto.
(D.O.D. Dpto. de defensa de EE.UU)
CALIDAD:
Conjunto de atributos de un producto o
servicio que reflejan las capacidades
propias de l para satisfacer una serie de
necesidades concretas.
(Katzan)
CALIDAD:
Conformidad con la especificacin o
cumplimiento de los requisitos.
(Crosby)
CALIDAD:
Son detalles que deleitan a nuestros
clientes y hacen que ellos regresen.
CALIDAD:
Es satisfacer las necesidades y
expectativas razonables de los clientes.
CALIDAD:
Conjunto de caractersticas de una
organizacin que le confiere la capacidad
para cumplir los requerimientos, superar las
expectativas, as como prever y cumplir
las necesidades de los clientes mediante
la entrega de productos (bienes o
servicios).
SERVICIO
Tiene varias acepciones:
Tener la variedad de productos que requiere
nuestros clientes.
Rapidez en la entrega.
Amabilidad en la atencin.
Cercana a nuestros clientes.

RAPIDEZ
Reduccin del tiempo entre el diseo y
la introduccin de nuevos productos al
mercado.
FLEXIBILIDAD
Capacidad de respuesta a los
cambios de distinto tipo: de
cantidad, del mix de productos, de
diseo, etc.

CALIDAD A TRAVES DEL TIEMPO
GESTION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
INSPECCION
I
II
III
IV
OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
OBJETIVO PRINCIPAL
Gestin estratgica de la
Calidad
Impacto estratgico
Aseguramiento de la
Calidad
Coordinacin
Control estadstico de la
Calidad
Control
Inspeccin Deteccin
OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
VISION DE LA CALIDAD
Gestin estratgica de la
Calidad
Una oportunidad de
Ventaja Competitiva
Aseguramiento de la
Calidad
Un problema a resolver,
aunque activamente
Control estadstico de la
Calidad
Un problema a resolver
Inspeccin Un problema a resolver
OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
ENFASIS
Gestin estratgica de la
Calidad
El mercado y las
necesidades del cliente.
Aseguramiento de la
Calidad
La totalidada de la cadena
de servicios incluyendo I+D
y reas de apoyo.
Control estadstico de la
Calidad
Uniformidad del servicio,
reduccin de la inspeccin.
Inspeccin Uniformidad del servicio.
OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
QUIN TIENE RESPONSABILIDAD DE LA
CONSECUCION POR LA CALIDAD?
Gestin estratgica de la
Calidad
Todos los miembros de la
organizacin, con la direccin
marcando un liderazgo activo.
Aseguramiento de la Calidad Todos los departamentos, la
direccin simplemente fija la
poltica, planifica, coordina y
controla.
Control estadstico de la
Calidad
Todos los departamentos de
produccin e ingeniera.
Inspeccin El departamento de
inspeccin.
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
ENTRE LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA
CALIDAD DEL PRODUCTO TENEMOS:
1. MERCADO
2. MANO DE OBRA
3. CAPITAL
4. MATERIALES
5. MAQUINARIA Y EQUIPO
6. ADMINISTRACION
7. MISCELANEAS.
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
1 MERCADO.
ES NECESARIO IDENTIFICAR LOS
DESEOS Y NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES COMO UNA BASE
PARA EL DESARROLLO DE
PRODUCTOS NUEVOS.
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
2 MANO DE OBRA.
ES NECESARIO CONOCER LA
ESPECIALIZACION Y SU GRADO DE
MOTIVACION Y LA IMPLICANCIA
QUE ESTA TIENE EN LA CALIDAD
DEL PRODUCTO
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
3 CAPITAL.
ES NECESARIO CONOCER EL CAPITAL
Y/O LAS INVERSIONES REQUERIDOS
PARA LA ADQUISICION DE NUEVOS
EQUIPOS Y PROCESOS MODERNOS
(INNOVACION TECNOLOGICA).
ASIMISMO ES NECESARIO CONOCER
LAS GANANCIAS ESPERADAS POR
LOS REPRESENTANTES DE LA
EMPRESA.
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
4 MATERIALES.
ES NECESARIO CONOCER LAS
CARCATERISTICAS, TODA VEZ QUE
SE HACEN NECESARIO
ESPECIFICACIONES MAS ESTRICTAS
EN LOS MATERIALES Y UNA
DIVERSIDAD MAYOR DE ESTOS;
EXIGIENDOSE PARA SU ACEPTACIN
MEDICIONES FISICAS Y/O QUIMICAS.
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
5 MAQUINARIAS Y EQUIPOS.
ES IMPORTANTE CONOCER LA
TECNOLOGIA DE TRANSFORMACION
YA QUE SE HACE NECESARIO
MAYOR AUTOMATIZACION Y
MECANIZACIN, PORQUE CADA VEZ
HAY MAS EXIGENCIA EN LA
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
6 ADMINISTRACION.
SE DEBE CONOCER LOS ELEMENTOS
BASICOS QUE PERMITAN MANEJAR
UN SISTEMA INTEGRAL DE
PLANEACIN, ORGANIZACIN Y
CONTROL EMPRESARIAL
FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
7. MISCELANEAS.
INCLUYE OTROS FACTORES TALES
COMO: ALMACENAMIENTO,
TRANSPORTE, INSUMOS
ENERGETICOS, POLITICA DE
GOBIERNO, SEGUROS, ETC.
INSPECCION
Procedimiento mediante el cual en un
sistema de direccin se ejecuta la
comprobacin por medio de evidencias
objetivas, el cumplimiento de las
disposiciones establecidas.
INSPECCION DE LA CALIDAD
Procedimiento mediante el cual se
comprueba con evidencias objetivas, el
cumplimiento de las disposiciones
establecidas en los documentos tcnico -
normativos (normas, especificaciones, etc.)
en el producto, material, materia prima, Etc.
DEFECTO
No conformidad de un producto con alguna
de sus especificaciones.
TIPOS DE DEFECTOS:
DEFECTO CRTICO.
Aquel que de estar presente en un producto
lo hace inservible para la funcin prevista.
DEFECTO MAYOR.
Aquel que sin ser crtico, puede o no reducir
de manera importante la posibilidad de
utilizacin del producto.
TIPOS DE DEFECTOS:
DEFECTO MENOR.
Aquel que sin ser mayor, reduce de alguna
medida la posibilidad de utilizar el producto
para la funcin prevista.
DEFECTO INCIDENTAL.
Aquel que no reduce en ninguna medida la
utilizacin del producto para la funcin
prevista.
CLASIFICACION DE LAS INSPECCIONES
POR EL OBJETIVO DE INSPECCIN
Inspeccin de aceptacin
La que se realiza con el objetivo de
aceptar o rechazar lotes de productos.
Inspeccin para controlar el proceso
La que se realiza con el objetivo de
obtener informacin para el control
preventivo de la calidad durante el
proceso.
CLASIFICACION DE LAS INSPECCIONES (2)
POR LA CANTIDAD DE UNIDADES INSPECCIONADAS
Inspeccin al 100%
Cuando se inspecciona todas las
unidades contenidas en el lote.

Inspeccin por muestreo
Cuando se examina solamente una
parte representativa del lote a la que se
llama muestra.
CLASIFICACION DE LAS INSPECCIONES (3)
POR LA FORMA EN QUE SE EFECTA LA
INSPECCIN EN CADA PUNTO

Inspeccin en punto fijo
Es la inspeccin que se realiza en un
lugar fijo del proceso de produccin.

Inspeccin volante
Cuando la inspeccin se realiza en
varios puntos del proceso productivo.
CLASIFICACION DE LAS INSPECCIONES (4)
POR EL LUGAR DE INSPECCIN
Inspeccin de entrada
La realizada a las materias primas y materiales
a su llegada a la unidad de produccin.
Inspeccin de proceso
Durante el proceso productivo.
Inspeccin final
La realizada al producto terminado, determina el
nivel de calidad.
Inspeccin de salida
La que se realiza a la salida de los productos,
para asegurar su calidad.

CLASIFICACION DE LAS INSPECCIONES (5)
POR LAS CARACTERSTICAS DE LOS ENSAYOS

Inspeccin destructiva
La que al realizarse implica la destruccin de
las unidades examinadas y evita su posterior
utilizacin para la funcin prevista.

Inspeccin no destructiva
La que al realizarse no invalida la utilizacin de
las unidades examinadas.



















CLASIFICACION DE LAS INSPECCIONES (6)
POR LA FORMA DE INSPECCIN DEL PRODUCTO
Inspeccin por atributos
Inspeccin de cada producto, clasificndolo en
buenos y defectuosos.
Inspeccin por variable
Cuando en la inspeccin se utiliza un
instrumento de medicin, sus resultados se
expresan numricamente.
Inspeccin por conteo de defectos
Cuando la inspeccin consiste en encontrar el
nmero de defectos de cualquier naturaleza
presente en cada unidad examinada.
































CONCEPTO
ASPECTOS
ECONOMICOS
INSPECCION Y
ENSAYO
MEDICION Y
MEJORA
CLIENTES




REQUISITOS
SATISFECHO




CLIENTE
CALIDAD
CALIDAD
Como es lgico este concepto a
estado en constante cambio o
evolucin con el paso del tiempo.
En todas las organizaciones,
se trata de establecer un nivel
ptimo de calidad.
La calidad ya no es solo entregar un buen producto, esta se ha convertido en
un estilo y modo de vida.
La calidad debe de estar presente en todo momento; la calidad podr dar las
ventajas ante la competencia.
COSTOS DE PREVENCIN.
Es el costos de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir
fallas o problemas.


Capacitacin.
Anlisis de Fabricacin.
Evaluacin de Proveedores.
Sistema de Calidad.
Control y Anlisis del
sistema de Calidad.
COSTOS DE EVALUACIN.
Costo de los ensayos, inspecciones, auditorias para evaluar si la
calidad especificada es lograda y mantenida.

Recepcin.
Proceso.
Final.

Pruebas Especiales.
COSTOS DE FALLAS INTERNAS.
Costos resultantes de ineficiencias de un producto que no logra cumplir
con los requisitos, previo a su entrega.
Anlisis de Defectos.
Desperdicios.
Reproceso.
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS.
Costos de un productos que no logra cumplir con los requisitos una vez
que ha sido adquirido por los clientes.
INSPECCION Y ENSAYO
La inspeccin en calidad consiste en
examinar, medir, contrastar o ensayar las
caractersticas de calidad de un producto o
servicio para determinar su conformidad con
los requisitos especificados.

INSPECCION Y ENSAYO
Tambin podemos entenderla la actividad de detectar
caractersticas no conformes, para lo cual previamente
debemos hacer un Anlisis de Fallas.
Es preciso asegurar el mantenimiento, revisin y control de
todos los equipo de prueba.

ETAPAS DE INSPECCION Y
ENSAYO
Recepcin
Producto en
proceso
Inspeccin final


RECEPCION
los materiales recibidos cumplen con los requerimientos
especificados.
no se usan los materiales hasta que se verifican.
PRODUCTO EN PROCESO
El producto en proceso cumple con los
requerimientos especificados.
el producto es inspeccionado e identificado.
el proceso es monitoreado.
el producto se retiene hasta que se realizan todas
las pruebas.
INSPECCION FINAL
el producto terminado cumple con los requerimientos
especificados.
todos las pruebas y ensayos se han realizado
satisfactoriamente.
el producto no se despacha hasta que se realizan todas
las pruebas.
LOS REGISTROS DE CALIDAD
Resultados de las verificaciones y pruebas de los
materiales recibidos.
Resultados de las pruebas de los productos en proceso.
LOS REGISTROS DE CALIDAD
Resultados de las verificaciones y pruebas de los
materiales recibidos.
Resultados de las pruebas de los productos en proceso.
Resultados del monitoreo de los procesos que afectan el
producto.
Resultados de las inspecciones finales de los productos.

MEDICION Y MEJORA DE
LA CALIDAD