1.El todo es primero y las partes secundarias.

2. La integracin es la condicin para que las partes se

interrelacionen.

3. Lo que le sucede al sistema, le sucede a las partes y lo que
le sucede a las partes, le sucede al sistema.

4. El papel de cada una de las partes, depende del propsito
para lo cual se organiz el todo.
PRINCIPIOS DE UN PROCESO
5. La naturaleza de la parte y su funcin se derivan de su
posicin dentro del proceso y su conducta es regulada por la
relacin del todo a la parte.


6. El todo es cualquier sistema, sin importar que tan complejo
sea, pero debe funcionar como una pieza nica.

7. Nadie sabe tanto como todos juntos.

PRINCIPIOS DE UN PROCESO
PARA QU LA GESTIN POR PROCESOS?
Mejora continua de las actividades desarrolladas.
Reducir la variabilidad innecesaria.
Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las
actividades.
Optimizar el empleo de los recursos.
Descripcin de un proceso
PROCESO Requisitos
Recursos: humanos y
materiales
Mtodos/
Procedimientos
Salida:
resultados
Cliente
Elementos de definicin del proceso:

Entrada: Elemento que sufre transformacin o la permite.
Recurso: Conjunto de medios necesarios que hacen posible la
transformacin
Propietario: Persona que asume la responsabilidad global del
desarrollo, control y mejora de proceso
Salida-Resultado: Productos/Servicios generados por el cliente
Cliente: Destinatario del producto / Servicio
DOCUMENTACIN DE PROCESOS
DOCUMENTACIN DE PROCESOS
LA CAPACIDAD DE GESTIONAR LA INFORMACION.

HABILIDAD PARA IMPLEMENTAR E INTEGRAR LAS
HERRAMIENTAS.

LA CALIDAD DEL SER HUMANO.
Pasos para la Gestin por procesos:
DOCUMENTACIN DE PROCESOS
1. Identificar clientes y sus necesidades
2. Definir servicios/productos
3. Desarrollar el mapa de procesos
4. Describir procesos
5. Diagramar procesos
6. Verificar cumplimiento del proceso.
7. Anlisis de datos y mejora del proceso
8. Representacin grfica de los procesos: Diagrama
de flujo, es una herramienta de representacin
grfica
Convenciones en los flujogramas
SIMBOLO NOMBRE UTILIZACION

Inicio - Fin
Se utiliza para marcar el inicio y el fin del
proceso. Se escribe Inicio / Fin adentro segn
sea el caso.

Actividad
Define una actividad dentro de un proceso. Al
interior se describe la accin en pocas
palabras.

Decisin
Se utiliza cuando hay que tomar decisiones
alternativas en el proceso. Se escribe al
interior el interrogante a resolver y en sus
ngulos las alternativas posibles.

Flecha Conector
Conecta todos los dems smbolos,
mostrando la secuencia de actividades. Se
conecta a una punta de un smbolo anterior y
a la punta del smbolo siguiente.

Conector fuera de
pgina
Conecta actividades cuando estas se
encuentran en otra pgina del flujograma. Se
dibuja antes y despus de otros smbolos en
cada pgina y se escribe una letra al interior
para identificar la conexin.

Conector
Sirve para enlazar otros smbolos que no es
posible conectar directamente con flechas.
Se rellena con un nmero que identifique la
conexin en ambas actividades relacionadas.


DOCUMENTACIN
DE LOS PROCEDIMIENTOS
EXTENSIN DE LA DOCUMENTACIN
Para que el procedimiento sea una autntica
herramienta ha de ser fcil de usar, lo cual est
relacionado con su extensin. Se deben tener en
cuenta:

Las necesidades especficas de la empresa, tipo, tamao, etc.
El tamao y la complejidad de la Organizacin (# de procesos
diferentes)
Mercado al que sirve: reqisitos reglamentarios y del cliente.(para
demostrar el cumplimiento)
Las caractersticas de los productos.
La complejidad de los procesos a formalizar.
Los riesgos de incumplimiento o funcionamiento no predecible.
La seguridad para las personas y el entorno.
Y sobre todo, a los usuarios de la herramienta: las competencias
del personal.



DOCUMENTACIN DE PROCESOS
Ejercicio Prctico # 2.
Documentar un proceso de su
organizacin, puede ser en el cual
usted esta inmerso, teniendo en
cuenta lo que se ha visto de este
tema.
TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
PRODUCTIVIDAD

Menores Costos
Menores Precios
Ms Utilidades
Ms Productos
Velocidad de Respuesta
Menor Inflacin
Mayor Nivel de Vida
CALIDAD

Mejores Precios
Menores Reprocesos
Especificaciones
Menor Desperdicio
Mayor Nivel de Vida
COMPETITIVIDAD
Mayor Participacin de
Mercado
Permanencia
Crecimiento
Mayor Nivel de Vida
Empresa de Clase Mundial
TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Objetivos
Sistema de
Gestin
Resultados
(Cmo?)
Qu se quiere
Qu se logra
Responsabilidades (Quin)
Recursos (Con qu)
Metodologas (Cmo)
Programas (Cundo)
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
QU MISIN, VISIN

QUIN OBJETIVOS
CUNDO Corto, mediano y largo
Plazo

CMO Matriz DOFA

HERRAMIENTA ADICIONAL: Balanced Scorecard.


FUNCIONES ESTRATEGICAS
EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

IDENTIFICACION DE PERSONAS Y
PROCESOS GENERADORES DE VALOR.

INTEGRACION DE LA INFORMACION.
SATISFACCIN DEL CLIENTE
PROCESOS EN LA ORGANIZACIN
Cliente
Estratgicos
Operativos
De apoyo
Pedidos
Planificacin
de Productos
Compras MP
Mezclado
Produccin
Conformado Transporte
I +D
Planificacin
estratgica
Revisin
Anual
Investigacin
De Mercado
Almacn
Sistema de
Informacin
Formacin
Mantenimiento
Enfoque de Gestin Integral
Elementos

Direccionamiento
Estratgico
Cultura de
Calidad
Integral
Gestin
Integral
Gerencia
de los
Procesos
(Da a Da)
Proceso
Transformacin
Cultural
CREACION DE VALOR
OBJETIVO FINAL DE CUALQUIER MAPA ESTRATGICO EN
EMPRESAS CON NIMO DE LUCRO Y SIN ANIMO DE
PERDIDA.

PERMITE ANLISIS, CUANTIFICACIN Y OPTIMIZACIN DEL
RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN, FORTALECE LA
COMUNICACIN.
CADENAS DE VALOR:
Anlisis Interno
La cadena de valor es un conjunto de macro-procesos que
estn estructurados para brindar una propuesta de valor a
los clientes y generar valor econmico para los accionistas.

Para crear valor, las compaas realizan actividades
interconectadas, tales como operar una fuerza de ventas,
fabricar un componente, o transportar un producto.
CADENA DE VALOR
CADENAS DE VALOR:
Anlisis de actividades que derivan
directamente de sta.
CADENAS DE VALOR:
Anlisis de distintas perspectivas
internas de la empresa.
CADENAS DE VALOR:
Realizar un anlisis
externo general de la empresa.
CADENAS DE VALOR:
Realizar un anlisis
externo especfico de la empresa.
CADENAS DE VALOR: Analizar la
situacin de la empresa.
Donde est vs donde querra estar.
Anlisis de la coherencia de la estrategia con los
recursos y objetivos.
Radiografa de los escenarios planteados por la
empresa.
Estudio de los riesgos empresariales (infraestructura,
personal, tecnolgicos, procesos, econmicos,
ambientales, polticos, legales etc.).
Anlisis de la estructura empresarial / coherencia /
optimizacin. Determinacin del CORE BUSINESS*.
Examen de las inversiones realizadas.
Anlisis fiscal.

*Corazn del negocio. Es el conjunto de actividades
que realiza una empresa y que la caracterizan,
definen y diferencian en el mercado.
CADENAS DE VALOR:
Como resultado, formular una nueva
estrategia empresarial.