LAB-CENTER

MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE PC
INTEGRANTES:

ECHENIQUE SEDANO FIORELLA IRIS 1025220063
DONAYRE MACEDO ELDER AARON 100933J
BORJAS BELTRAN MICHAEL JHON 090810H
HUARHUACHI CONTRERAS JEFHERSON 100143I
HERRERA LUCANA JORGE EVER 100930K
DESCRIPCIN DEL PROYECTO
LAB-CENTER PCs es un proyecto de negocio que nace de la iniciativa
emprendedora de 5 estudiantes de la universidad nacional del callao.
Los productos o servicios que se van a ofertar van desde la venta de
todo tipo de servicios informticos (Instalacin, reparacin de equipos y
redes, consultora informtica).
Nuestra oferta comercial va dirigida a una amplia clientela potencial, tanto
clientes particulares como pequeas empresas que estn cerca de la
localidad de Bellavista Callao.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O
SERVICIOS QUE SE VAN A OFERTAR

1.-La venta de todos tipos de accesorios informticos Hardware (PCs,
pantallas, perifricos, etc.)
2.-Venta de programas de Software.
3.-Servicio de Post-Venta y reparaciones.
4.-Mantenimiento de equipos informticos y redes para empresas.

OBJETIVOS
a) Objetivos Generales:

Ser una empresa que brinde un servicio de soporte tcnico especializado para equipos
de cmputo, dirigido a hogares, y pequeas empresas; ofreciendo responsabilidad y
profesionalismo, con lo cual nuestros usuarios podrn minimizar costos operativos,
garantizando as la seguridad informtica, optimizando su rendimiento e inters por
fortalecer el manejo de los sistemas para el buen uso de ellos, generando calidad de
vida a los usuarios y estando a la vanguardia tecnolgica.

b) Objetivos Especficos

Evaluar y analizar el desarrollo de las nuevas tendencias tecnolgicas informticas para
ser ms competitivos y poder ejercer las funciones en su total integridad, buscando
satisfacer el desarrollo de las mismas.
Estudiar el sector tecnolgico informtico y conocer cuales son las actividades en la
prestacin de servicios y venta de productos informticos, entre otros, ya que las
empresas encargadas de satisfacer las necesidades de un pblico no son ejecutadas a
cabalidad.
Evaluar quienes van a ser nuestros clientes potenciales, la competencia y la
distribucin de los servicios o productos por medio de estadsticas, para estar en la
vanguardia de las soluciones informtica y as garantizar una mejor calidad y garanta a
nuestros servicios.

UBICACIN
Nuestra local estar ubicado en la avenida Juan Pablo II distrito de Bellavista frente
a la universidad nacional del callao.
Gracias a que se encontrara frente a la universidad habra alto porcentaje de
clientes potenciales, ya que los estudiantes de dicha universidad podran solicitar
de nuestros servicios de mantenimiento.
Nuestro local contara con los siguientes ambientes :
Recepcin con estantera para artculos en venta
rea donde se ubiquen 2 3 mquinas para renta.
Almacn
Taller de reparacin
Baos.

ATENCIN AL CLIENTE
Gestin de quejas y reclamaciones: Adems de contar con un libro de
reclamaciones, se implantar un servicio personalizado para quejas y
reclamos. Y estaremos atentos a eso ya que ser la retroalimentacin para la
empresa.
Fidelizar al cliente: Ofertas especiales a clientes antiguos o que utilicen
nuestros servicios, por medio de una tarjeta personalizada de atencin.
Formar al personal: Debe contar con un alto grado de atencin al cliente y
velar por su satisfaccin as como un servicio adicional al que desea.

FLUJO DE ATENCIN
FORMATO DE MANTENIMIENTO
INFRAESTRUCTURA
Mobiliario.- Sera un espacio destinado a vitrinas donde exponer nuestros
productos as como un panel publicitario y atencin para el servicio tcnico
y ventas de herramientas de reparacin.

Herramientas.-El Siguiente Listado enumera y detalla las caractersticas de
las herramientas bsicas que no pueden faltar en el maletn del tcnico de
PC. Es importante conocer todos estos elementos para desempear una
tarea con profesionalismo.

* Herramientas de Montaje
* Herramientas de Corte y Sujeccin
* Herramientas de Reparacin Electrnica
* Herramientas de Limpieza y Mantenimiento


SERVICIOS QUE SE OFRECEN
1. FORMATEO DE COMPUTADORA/LAPTOP/NETBOOK
2. Para el servicio de mantenimiento de PCS (Hardware) es de S/.50.00
nuevos soles e incluye el servicio a domicilio.
3. Recuperacin de datos S/.50.00 nuevos soles.
4. Instalacin de drivers provistos por el cliente S/.20.00 nuevos
soles sin ellos S/.30.00 nuevos soles.
5. Diagnostico minucioso del hardware de la pc (para empresas o
instituciones educativas) S/.200.00 nuevos soles.
6. Amar la PC desde CERO S/.350.00 nuevos soles + RESPUESTO
7. En el rubro de reparacin de PCs de acuerdo a que tan grave este
la PCs o si algn dispositivo tenga que cambiarse debido al mal uso
de la Pc.
8. Entre otras.



ESTRATEGIAS DE MARKETING
ESTRATEGIAS DE PRE-LANZAMIENTO

Como estrategia de pre- lanzamiento, primero debemos estudiar el mercado.
Conocer a nuestra competencia, que productos similares ofrecen y cules son los
beneficios que ofrecen as como los problemas o dificultades que presenten.
Conocer los gustos de los clientes, esto se podra hacer mediante una encuesta de
una pequea muestra del pblico. Con el fin de dar las comodidades que el cliente
busca y el producto que desean.
Buscar la mejor ubicacin para el local del negocio.

ESTRATEGIAS DE LANZAMIENTO

En esta parte debemos enfocarnos ms en comunicar, informar, dar a conocer o
hacer recordar la existencia de nuestro producto y/o servicios a los consumidores, as
como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisicin, consumo o uso.
Algunas estrategias que podemos aplicar son:

Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos, vistas
a domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros
productos o aumentar nuestros puntos de venta.
Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.
Organizar sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Auspiciar a alguien, a alguna institucin o a alguna otra empresa.

ESTRATEGIAS POST-LANZAMIENTO

Una vez que el negocio ya se encuentra consolidado, lo que se buscara seria ampliar las
ventas. Algunas estrategias que podemos aplicar son:

Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas
utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseo, nuevo
empaque, nuevos colores, nuevo logo.
Lanzar una nueva lnea de producto.

CONCLUSIONES
El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante para
identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo
una implementacin exitosa de nuestra empresa. Nos deja muchas cosas
importantes que reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos
angulares para llevar a cabo una buena implementacin.

Se desea brindar un servicio de calidad integral al cliente, ya que es ms caro
conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales. Para ello se debe
complacer las expectativas de los clientes y permanecer atentos a sus nuevas
necesidades e intereses.

Conforme fuimos realizando este proyecto nos fuimos percatando de muchas
cosas que antes no habamos considerado, que ignorbamos. Pudimos
percatarnos de la importancia de saber las necesidades de la gente, pero
tambin pudimos detectar algunos puntos clave para afianzar nuestro negocio,
detectar reas de oportunidad para mejorar el servicio al cliente, tener una
visin ms clara de la funcionalidad de la empresa, saber que hay gastos que se
pueden disminuir.













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