CALIDAD TOTAL

Gestin y Gerencia de Sistemas

Erney Alberto Ramrez Camargo
Yaditza Suarez De La Cruz
Es el cumplimiento de los requerimientos
de calidad de cada empresa, o dicho de
otra forma, dar cumplimiento a las
especificaciones.
CALIDAD TOTAL
Fases de la metodologa para la Calidad Total
L
A
S














J
A
P
O
N
E
S
A
S

Consiste en identificar y separar los materiales
necesarios de los innecesarios y en desprenderse de
stos ltimos.

SEIRI
ORGANIZACIN
Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e
identificarse los materiales necesarios, de manera que sea
fcil y rpido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
SEITON ORDEN
Consiste en identificar y eliminar las fuentes de
suciedad, asegurando que todos los medios se
encuentran siempre en perfecto estado de salud.
SEISO
LIMPIEZA
Consiste en distinguir fcilmente una situacin
normal de otra anormal, mediante normas sencillas
y visibles para todos.
SEIKETSU -
CONTROL VISUAL
El sostenimiento consiste en establecer un nuevo
"estatus quo" y una nueva serie de normas o
estndares en la organizacin del rea de trabajo.
SHITSUKE
SOSTENER
C
A
L
I
D
A
D


T
O
T
A
L

ALGUNAS DEFINICIONES

Deming: Calidad significa ofrecer a los clientes
productos y servicios confiables y satisfactorios a
bajo costo.
J uran: Lo importante es que el producto o servicio
sea adecuado para su uso.

Crosby: La calidad es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compaa, o
dicho de otra forma, dar cumplimiento a las
especificaciones.

LA RUEDA DE LA TQM (Total Quality Management).


QU ES CALIDAD?

Calidad es el conjunto de caractersticas
que podemos apreciar en un objeto y que
nos sirven para determinar hasta qu
grado un producto es til al cliente y
responde sus expectativas de precio,
duracin, presentacin y facilidad de uso.
ELEMENTOS DE LA CALIDAD

Las caractersticas de calidad
Los factores negativos de calidad
Los factores positivos de calidad.
LAS CARACTERSTICAS DE CALIDAD


El comprador, procura satisfacer una
necesidad; busca la utilidad concreta que le da
el producto y no tanto el producto en s.

Un artculo para que tenga calidad, debe
poseer las caractersticas que respondan a la
utilidad concreta que busca el cliente.
Se llaman caractersticas de
calidad a las propiedades y
funciones que el cliente
busca en el artculo que
compra.
FACTORES NEGATIVOS DE CALIDAD

Para que un producto tenga
calidad se requiere que
cumpla con las condiciones
siguientes:
Precio razonable
Economa
Duracin
Fcil de usar
Que no represente peligro
FACTORES POSITIVOS DE CALIDAD

Para que un producto triunfe en los
mercados internacionales debe poseer
los atributos llamados factores
positivos de calidad porque le dan
ventajas comparativas con respecto a
productos similares. Estos atributos
son:
Buen diseo
Alguna caracterstica especial,
por la cual el producto sea superior
al de la competencia
Buena apariencia


La Calidad de los Servicios.
Llamamos servicios a las
actividades que nos reportan
beneficios, que no son objetos
materiales
Quin es el Cliente?
Vivimos en un mundo en el que
se nos ofrece toda clase de bienes
y servicios, de los que nosotros
somos los clientes.
Control de Calidad.
Esta designa la actividad mediante
la cual verificamos y vigilamos que
todo el proceso de produccin,
desde el diseo hasta la salida al
mercado, se lleve a cabo de acuerdo
con los estndares o
especificaciones de calidad.
ADMINISTRACIN DE
CALIDAD TOTAL

Es la funcin organizacional cuyo
objetivo es la prevencin de defectos.
El objetivo de la gerencia de la
calidad es fabricar un producto cuya
calidad se disea, produce y mantiene
al menor costo posible, a la vez que se
proporciona una satisfaccin total al
consumidor.

La calidad es el trabajo de todos, pero la
calidad debe ser dirigida por la
administracin. Deming propuso 14 puntos
para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad.
Mejorar el Producto o Servicio y Planear
para el Futuro
Adoptar una Nueva Aptitud
Eliminar la Dependencia de la Inspeccin
en Masa
Mejorar la Calidad de los Materiales que se
Reciben
Encontrar los Problemas
Instituir Mtodos Modernos de
Capacitacin
Instituir Mtodos Modernos de Supervisin
Desterrar el Miedo
Derribar las Barreras
Eliminar las Metas Numricas




Eliminar las Normas de Trabajo que
Prescriben Cuotas Numricas.
Eliminar los Obstculos al Orgullo.
Instituir un Programa Vigoroso de
Capacitacin
Crear una Estructura Apropiada.



Programas Administrativos para
Mejorar la Calidad
Estos programas son diferentes pero todos
son eficaces, cuando se conjuntan estos
programas constituyen una medida
ilimitada del mejoramiento de la calidad.




Motivacin
Organizacin
Organigrama
Cero defectos
Sistema de informacin de la calidad


CRCULOS DE CALIDAD


Estos se tratan
De pequeos grupos, con no
ms de 10 integrantes.
Que en forma voluntaria se
agrupan.
Para llevar a cabo actividades
de control de calidad en su
propia rea de trabajo.
Propsitos de los Crculos de Calidad
Desarrollar sus habilidades personales con
respecto a la calidad total a travs de la
autoeducacin.
Elevar la moral de sus compaeros de
trabajo
Actuar de acuerdo con los lineamientos que
la alta direccin ha establecido con respecto
a la calidad total.
FORMA DE TRABAJO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Se renen peridicamente como grupos de estudios para mejorar el proceso y
corregir lo que sea necesario.
Por lo tanto en sus reuniones:
Deciden el tema a tratar.
Establecen las razones por las que han seleccionado dicho tema.
Establecen cmo es la situacin presente.
Analizan dicha situacin examinando sus causas.
Evalan los resultados de las acciones que han emprendido.
Estandarizan las acciones.
Hacen planes para reuniones futuras.
Se renen y cooperan con otros crculos de calidad dentro de la misma compaa.
Intercambian experiencias con los otros crculos de otras compaas.
PLANEACIN DE LA CALIDAD

La calidad se ha definido generalmente como que tan adecuado es para
el uso. Esto significa que el producto o servicio debe satisfacer las
necesidades del cliente, por ejemplo, que sirva para un uso que pretenda
darle al cliente.

Tecnolgica.
Psicolgica.
Orientada al tiempo.
Contractual

Adecuable para el Uso


PLANEACIN DE LA CALIDAD
Calidad del diseo.
Calidad de
conformacin
Las habilidades
Servicio de campo
Dimensiones de la calidad

PLANEACIN DE LA CALIDAD
Ciclo de Calidad

CALIDAD EMPRESARIAL


Conjunto de prcticas
sobresalientes en la gestin de una
organizacin y el logro de
resultados basados en conceptos
fundamentales que incluyen:




Orientacin hacia los resultados.
Orientacin al cliente.
Liderazgo y perseverancia.
Procesos y hechos.
Innovacin.
Responsabilidad social.
Trabajo en equipo.
Efectividad.
Honestidad
Calidad.
Credibilidad.




GESTIN DE CALIDAD



La gestin de calidad total es una
manera de mejorar constantemente el
performance en todos los niveles
operativos, en cada rea funcional de
una organizacin, utilizando todos los
recursos humanos y de capital
disponibles.
El mejoramiento est orientado a
alcanzar metas amplias, como los
costos, la calidad, la participacin en
el mercado, los proyectos y el
crecimiento.



MODELO DE SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD BASADO EN PROCESOS

UN PROGRAMA DE GESTIN DE CALIDAD
REQUIERE:


La dedicacin,
el compromiso
y la
participacin
de los altos
ejecutivos.
El desarrollo y
mantenimient
o de una
cultura
comprometida
con el
mejoramiento
continuo.
Concentrarse
en satisfacer
las necesidades
y expectativas
del
consumidor.
Comprometer
a cada
individuo en el
mejoramiento
de su propio
proceso
laboral.
Generar
trabajo en
equipo y
relaciones
laborales
constructivas
Reconocer al
personal como
el recurso ms
importante.
Emplear las
prcticas,
herramientas y
mtodos de
administracin
ms
provechosos
CALIDAD TOTAL ORGANIZACIONAL
NORMA ISO 9000

Es un conjunto de normas sobre
calidad y gestin de calidad,
establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin
(ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o
actividad orientada a la produccin
de bienes o servicios.
NORMA ISO 9000





Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la
documentacin y actualizarla de forma
regular.
Los costos necesarios para implementar y
mantener las medidas necesarias para
cumplir con el estndar.











Ventajas
Estandarizar las actividades del
personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la
documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente
al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada
la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de
los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia
de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente en los
procesos, productos, eficacia, entre
otros.
Reducir las incidencias negativas de
produccin o prestacin de servicios.






NORMAS ISO 9000
Etapas para llegar a la certificacin

Gracias.