Cuadro de

Mando
Integral
Por qu nace el
Cuadro de Mando
Integral?
Introduccin
Desafos crecientes para las empresas
ENTORNO








INDUSTRIA






EMPRESA
Presin
Internacional
Presin
Nacional
Presin de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores
Cuadro de Mando Integral
La Ventaja Competitiva mediante
la especializacin de las
capacidades funcionales.

Produccin en cadena a bajo
costo.

Produccin para mercado local.

Largo ciclo de vida del producto o
servicio.

Fuerza trabajo que utiliza slo sus
capacidades fsicas.

Planes que empujan la fabricacin
de productos/servicios.

Evaluacin unidimensional e hist-
rica de resultados logrados.
Ventaja Competitiva mediante
procesos integrados que cruzan
todas las funciones.

Oferta a segmentos de clientes.

Competencia con las mejores
empresas mundiales.

Anticipacin, innovacin y mejora
continua del producto.

Fuerza laboral que aporta valor al
producto o servicio.

Necesidades y pedidos de los clien-
tes empujan la produccin.

Evaluacin integral del movimiento
hacia el futuro deseado.
poca Pasada poca Actual
Administracin Financiera
Tradicional
Visin de Corto Plazo

Evaluacin ciega de indicadores
financieros reduce gasto en:

Capacitacin
Mejora de procesos
Tecnologa de Informacin
Creacin de Bases de Datos
Desarrollo de mercado
Desarrollo de productos, etc.
Uso de la Estrategia
El 90% de las compaas no implementan su estrategia
R. Kaplan
?
Divorcio entre Estrategia y
Operacin
Estrategia
Definicin de Estrategia
Estrategia en un patrn de decisiones coherente,
unificador e integrativo (Hax y Majluf)
Estrategia esta definida por una posicin competitiva
nica de la empresa (Porter)
Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace
(Porter)
Divorcio entre Estrategia y
Operacin
Dificultad para aterrizar la estrategia y vincular
el desempeo de los niveles operativos con los
objetivos estratgicos.

Conectar la gestin con el logro de objetivos
estratgicos.

Conectar adecuadamente la estrategia con los
indicadores para evaluar los resultados de la
gestin.
Cuadro de Mando Integral
Casi todas las organizaciones cuentan con una visin
estratgica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.
Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?
Visin
Planes
Estratgicos
Claros
Algunos
Logros
Estratgicos
Logros
Estratgicos
Significativos
97% 80% 52% 33%
Srategic Performance Mesurement & Managemet
Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999
Cuadro de Mando Integral
CMI
Posicin actual de la
empresa
Posicin futura deseable
Visin
Estrategia
Describe las hiptesis
estratgicas en un
conjunto de relaciones
causa efecto
Origen del CMI
Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los
profesores Robert Kaplan y David Norton

Se publica en 1992 y es adoptado con xito por
grandes corporaciones.

Se han realizado aplicaciones a empresas
grandes, medianas y pequeas, organizaciones
sin fines de lucro, municipalidades, hospitales,
etc.

Cmo se construye el
Cuadro de Mando
Integral?
Las Cuatro Perspectivas
El Mapa Estratgico
El Cuadro de Mando Integral
Las Cuatro Perspectivas
El CMI mide y focaliza la actuacin de la
empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:

Los aspectos financieros
Los clientes de la empresa
los procesos internos de la empresa
Las personas, tecnologas de
informacin, formacin, aprendizaje
y crecimiento

Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente
en el valor agregado econmico.

Es decir,

Cmo generamos valor para nuestros
accionistas...
Perspectiva Financiera

Objetivos referidos a:

Valor Econmico de la empresa
Crecimiento de los Ingresos
Utilizacin de activos
Reduccin de costos
Productividad
Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientacin al cliente,
principalmente en la agregacin de valor
para segmentos especficos de
mercados.

Es decir,

Cmo satisfacemos a nuestros clientes...
Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participacin
de Mercado
Prospeccin
de Clientes
Retencin
Clientes
Satisfaccin
de Clientes
PROPUESTA DE VALOR
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la
operacin, que crean satisfaccin en los
clientes y accionistas.

Es decir,

En qu procesos tenemos que ser
excelentes...
Cadena de Valor:
Perspectiva de Procesos Internos
Invencin
Desarrollo del
producto
Velocidad de
comercio
Alianzas
Servicio al
cliente
Gestin de las
relaciones
Acciones de
mercadeo
Salud
Seguridad
Medioambiente
Sociedad
Cadena de
suministro
Costos,
Tiempo, Calidad
Capacidad y
Productividad
Proceso de
Innovacin
Proceso de
Gestin de
Clientes
Procesos
Operativos
Procesos
Reguladores y
Medioambientales
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovacin y el
crecimiento de la organizacin.

Es decir,

En qu y cmo debe la organizacin
continuamente aprender, mejorar y crear
valor
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento

Competencias
y Habilidades
Infraestructura
Tecnolgica
Clima Laboral
Satisfaccin
del personal
Productividad
del personal
Permanencia
del personal
Resultados
Relacin entre Perspectivas
FINANCIERA


CLIENTES


PROCESO


APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Qu es un Mapa Estratgico?
El Mapa Estratgico es una herramienta
que permite implementar y comunicar la
estrategia.

Se basa en las cuatro perspectivas del
Cuadro de Mando Integral: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje
y Crecimiento y sus relaciones causa -
efecto.
Mapa Estratgico Genrico
Cuadro de Mando Integral
Cmo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definicin de metas
Definicin de Indicadores
Plan de Accin
Estrategia Metas Indicadores Accin
Generalmente
Disponible
Generalmente no
Disponible
Control de Gestin con CMI
Objetivos
Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra
Metas
30 Minutos
90%


Metas:
El nivel de
desempeo o
tasa de
mejora
necesitada
Optimizacin
del tiempo de
ciclo
Iniciativas Indicadores
Tiempo en tierra
Salidas
puntuales
Indicadores:
Como el xito
o fracaso
(desempeo)
sobre los
objetivos es
monitoreado
Iniciativas:
Planes de
Accin
necesarios
para
alcanzar las
metas
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar
El CMI genera un tablero:
Trabajo Prctico
FUNDES es la institucin lder que
promueve la creacin y el desarrollo
sostenible de la pequea y mediana
empresa en Amrica Latina.

Gracias