CRM

Pourquoi un logiciel de
Gestion de la Relation Clients ?
CRM
Le saviez-vous ?
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs
clients tout les 5 ans
[ Etude Harvard Business Review 2005 ]
68% des clients changent de fournisseurs par manque
de contact plutt que pour une raison spcifique
[ Livre Blanc Sage CRM & IDC 2005 ]
80% du temps dun commercial nest pas consacr la
vente !
[ Etude Proudfoot Consulting Primtre: 900 entreprises europennes ]
Les proccupations dune entreprise
dpourvue de Gestion de la Relation Clients
COMMERCIAUX
Jaimerais avoir une liste
des affaires en cours pour
suivre celles qui ont le
plus dimportances
Je perds trop de
temps avec des tches
administratives au lieu
de vendre
Je suis plong dans
loprationnel alors que je
devrais prendre le temps de
penser long terme, en
particulier avec les comptes
cls
Ca me prend des heures
de rassembler les
prvisions de ventes et
suivre lactivit de mes
commerciaux
DIRECTION COMMERCIALE
MARKETING
Jaimerais connatre le
cot dacquisition des
clients et la rentabilit
des actions lances
Je nai pas de base client
et prospects unique avec
les besoins des clients et
leurs quipements
SERVICE CLIENTS
Nous navons pas de base de
connaissances on nest pas
constant dans nos rponses et
notre suivi
Jai une vision partielle
issue de chaque service,
avec des chiffres
diffrents chaque fois
Je nai pas une vision
globale des
performances de
lentreprise
DIRECTION GENERALE
Temps Collaborateurs Economis
56% estiment pouvoir conomiser au moins 20% du temps de
leurs collaborateurs grce un logiciel de gestion de la relation clients

Gain du CA avec une solution de Gestion de la
relation clients
64% estiment pouvoir gagner entre 3% et 7% de CA

Amortissement de la solution de Gestion de la
Relation clients
51% ont amorti leur investissement en moins dun an
Les bnfices d'une solution de CRM
Grer efficacement le cycle de vie du client
du marketing, la vente, jusquaux services -
est essentielle la rentabilit et la croissance
de toute entreprise.
Pourquoi envisager dutiliser un CRM?
Parce que les clients conduisent la
russite des entreprises
Dcouvrir le CRM Insidjam
CRM
Le CRM Insidjam est le fruit dune
exprience avec un ensemble de projets
russis avec des entreprises de domaines
diffrents
Automobile
Tlphonie
Pharmaceutique
Service informatique
etc
Exprience
Insidjam
SFA MA SSC Produits
Reporting
Outils Scurit Web & Mobile
Recouvre l'ensemble des outils ncessaires
aux services commerciaux d'une entreprise
pour le pilotage de leurs activits.

Il permet de rendre l'entreprise propritaire de sa
base de donnes client, et d'viter ainsi, la perte
d'informations capitales ds qu'un commercial quitte
l'entreprise.
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
Gestion des comptes, contacts
Gestion des Prospects, opportunits daffaire
avec suivi des tapes, suivi des documents de
vente
Gestion des agendas et des activits
Tableaux de Bord
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
Optimisez l'intgralit de vos activits
commerciales.
Acclrez toutes vos phases de la vente
Personnalisez facilement votre solution SFA
vos process.
Gardez la trace de tous vos clients
(particuliers ou entreprises) dans votre base
de donnes.
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
SFA vous aide accrotre la productivit
de vos commerciaux.
Augmenter leur visibilit.
Vous donne les informations ncessaires
pour aider les commerciaux
Identifier les besoins des clients.
Prendre les bonnes dcisions en matire de
ventes et de marketing.
Le processus SFA
Piste Opportunit Affaire
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
SFA Insidjam vous permet de suivre:
La gestion de vos pistes,
La progression de vos affaires,
La gestion des canaux de communication,
etc

Notre solution vous donne la capacit de conclure
des affaires, plus rapidement qu'avec d'autres outils
de vente.
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
Des Pistes proviennent de diverses
origines :
Formulaire contact du site web de lentreprise,
Rponse une campagne marketing
publipostage ou
e-mail,
Bouche oreille,
etc.

Pour avoir le maximum dinformations concernant
des clients qui ont limpression dacheter lun des
produits ou services de lentreprise.
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
Pour alimenter vos pistes, un ensemble
dactivits sont proposes:
Tlphone,
Mail,
Fax,
Lettre,
Rendez-vous,
etc.

Convertissez vos pistes en opportunits en un
seul clique laide dune interface simple,
ergonomique, et facile dutilisation.
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
Une gestion des activit vous permet d'tre
plus attentifs aux clients et de conclure des
ventes plus rapidement.
Gestion des quipes,
Planification d'activits,
Alertes en temps rel,
etc

Des rapports d'activits vous fournissent des
aperus actualiss des oprations en cours
dans votre entreprise
SFA
Force de vente
Dveloppez
votre chiffre
daffaires et
votre efficacit
commerciale
Le CRM Insidjam gre l'ensemble des
informations clients, prospects et concurrents
de la base de donnes.

MA
Automatisation du marketing et
prospection
vos revenus grce
des actions
cibles et rentables
Augmentez
Calculer Rapidement le ROI
Avoir une visibilit en temps rel des campagnes
Transformer chaque point de contact en une
opportunit marketing
Dcouvrez le potentiel inexploit des clients
Lancer rapidement de nouveaux produits et offres

MA
Automatisation du marketing et
prospection
vos revenus grce
des actions
cibles et rentables
Augmentez
Planifier efficacement et grer les
budgets des campagnes
Plusieurs canaux de diffusion
RDV
Visites
Mailing
Gestion des cibles
Statiques
Dynamiques
Utilisateurs

MA
Automatisation du marketing et
prospection
vos revenus grce
des actions
cibles et rentables
Augmentez

MA
Automatisation du marketing et
prospection
vos revenus grce
des actions
cibles et rentables
Augmentez
Aprs la conception dune application CRM, il
faut mesurer et optimiser ensuite la valeur du
produit en assurant une gestion efficace de la
solution.

Pour cela, les comptences en matire de
support et d'administration sont essentielles
pour avoir une application CRM performante.
SSC
Service et support client
Transformez
votre Service Clients
en un Centre
de Profits !
Une gestion efficace des requtes.
Des requtes de plusieurs origines.
Une base de connaissance exploiter.
Faire du cross-sell et upselling.
Possibilits de gnrer de nouveaux revenus.
Grer de faon fiable les cots des services.
Cest le client qui valide.

SSC
Service et support client
Transformez
votre Service Clients
en un Centre
de Profits !
Gestion des Produits
Compltez votre CRM
avec la gestion des
produits dans un
mme environnement
Gardez votre catalogue de produit jour
Attachez les produits aux Opportunits
Ajouter les produit au opportunits pour une meilleur analyse de
reporting.
Gestion des contrats et Gestion des processus
Messagerie
Agenda
Gestion de projet
Timesheet
Base documentaire
Annuaire
Trsorerie
GRH
Outils
Click to edit
Outils
Click to edit
Rerporting pour SFA, MA, SSC
Filtrage personnalis
Date
Utilisateur
Unit dorganisation
Catgorie (dossier)
Tri des donnes pour une meilleure fonctionnalit.

Reporting
Les faits sont ttus. Il
est plus facile de
s'arranger avec les
statistiques
[Mark Twain]

Reporting
Les faits sont ttus. Il
est plus facile de
s'arranger avec les
statistiques
[Mark Twain]
Outils de Reporting sur mesure la demande

Reporting
Les faits sont ttus. Il
est plus facile de
s'arranger avec les
statistiques
[Mark Twain]
Le travail d'quipe est un travail scuris
Configurez des rles d'utilisateur qui dictent qui a la
permission de modifier et daccder certaines donnes.
Avec Insidjam hberg, les donnes sont
en scurit derrire des serveurs toute
preuve
Scurit
Insidjam assure la
scurit des
donnes de vos
clients.
Vous contrlez qui
voit quoi.
Web & Mobile
Accessibilit et mobilit optimale
Connexion en ligne
Connexion itinrante travers les rseaux 3G, EDGE, Wifi
Facilit de dploiement
Pas dinstallation sur les postes client
Facilite les mises niveau
Cots de possession rduits
Maintenance poste client & Mise jour des postes client
inexistante
Convivialit
et
Simplicit
dutilisation
Gestion des activits
Cration / Modification
Planification
Recherche
Gestion des contacts
Cration / Modification
Recherche en ligne
Recherche
Rcupration des position GPS
Un mode hors-ligne
Synchronisation
Web & Mobile
Le succs en
affaires exige l'accs
mobile en temps rel
aux opportunits
d'affaires
[Bob McDonnell]
Rapidit de dploiement
Considrations d'infrastructure
Faible redevance mensuelle par
utilisateur
Accessible partout
Contrle et proprit.
Investissements
technologiques.
Personnalisation
Le pouvoir de choisir
Conclusion
La Gestion de la Relation Client ne se limite pas
l'utilisation d'un logiciel de CRM mais implique une
volution dans la culture d'entreprise dans le cadre
d'un projet de mise en uvre d'une stratgie CRM
Action!