identifican la presencia de una dificultad, anomala o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea. Es el proceso a travs del cual podemos reconocer las seales que identifican la presencia de una dificultad, anomala o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea. Recolectar la informacin necesaria para resolver los problemas detectados. Es el proceso a travs del cual podemos reconocer las seales que identifican la presencia de una dificultad, anomala o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea. Recolectar la informacin necesaria para resolver los problemas detectados. Escoger e implementar las mejores alternativas de solucin, ya sea de manera individual o grupal. Cada situacin es una oportunidad para que las personas sean capaces de transformar y mejorar continuamente el entorno en forma activa y aprender de ello.
Aplicada al mundo laboral, la resolucin de problemas permite mantener el correcto desarrollo de las actividades, tareas y procesos, y estar preparado para enfrentar de manera eficiente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecucin de una labor. No existen hombres o mujeres que en su vida no hayan tenido un problema o conflicto. Los problemas son Inherentes al ser humano. Ahora bien, buscarles solucin es nuestra responsabilidad como forma de producir estados superiores. Cualquier problema resuelto requiri cambio y ese cambio contribuy a la creacin de mejores condiciones para uno mismo o para el entorno. Nuestros aprendizajes para resolver problemas pasan por resolver problemas. Qu paradjico! Pasan por resolver problemas experimentando diferentes estados emotivos: dolor, confusin, temor, inseguridad, etc.; indicadores inevitables de que sucede algo que no queremos y que debemos cambiar. Actitudes facilitadora Actitudes inhibidoras, limitadoras, bloqueadoras. Autoconfianza en que sus opiniones y contribuciones son vlidas Creer que no tiene derecho a opinar. Respeto por los dems, para escuchar activamente, y comprensin de que las dems personas pueden tener puntos de vistas diferentes, pero a la vez complementarios. Creer que se tiene la razn absoluta sin considerar que las percepciones de otros tambin son vlidas. Optimismo en que todo problema puede resolverse si los involucrados tienen la voluntad de trabajar lo necesario en l, para encontrar una solucin aceptable para todos. Tener una visin negativa y fatalista de las dificultades. No hay nada que hacer, las cosas son as... La voluntad de invertir energa y asumir riesgos para reducir o resolver problemas (rol activo como actores de un cambio).
Tener una actitud pasiva, no sentirse involucrado.
Considerar que son otros los que deben resolver los problemas. Es en el da a da donde resolvemos desde los problemas ms triviales hasta los que tienen un significado profundo para nosotros. Podemos vernos enfrentados, por ejemplo, a tener que arreglar una estufa en pleno invierno, darnos cuenta que no nos alcanza el pan para la once, o reconsiderar si queremos cambiar de carrera, si somos estudiantes superiores.
Seguramente habrn personas muy capaces de resolver las pequeas piedritas del zapato, como arreglar la estufa. Pero, menos personas tienen las competencias para resolver problemas de mayor complejidad. Ello hace que las situaciones se impongan sin que tengamos un manejo de gestin sobre ellas. Resolver problemas de envergadura supone tener claro el sentido de lo que queremos, desarrollar coraje para correr riesgos, tener confianza en uno mismo, enfrentarse al proceso de tomar decisiones, etc. De all que a veces tengamos una actitud de avestruz; nos escondemos. Otras, enfrentamos las dificultades con valenta. La diferencia hace que vayamos o no resolviendo problemas para construir las condiciones de una vida acorde a nuestros valores y convicciones. Buscar trabajo es una invitacin a aplicar esta competencia. Se ponen en juego todas las habilidades porque, como ya sabemos, buscar una opcin laboral requiere pasar por varias etapas, en cada una de las cuales debemos ir solucionando problemas. Por ejemplo, averiguar los requerimientos del puesto (cules son los conocimientos que se necesitan y cul es la experiencia previa que solicitan); conseguir ropa apropiada para el proceso de postulacin; redactar un currculum adecuado al cargo; imaginar preguntas y ensayar respuestas que se presentarn en la entrevista personal. Estas acciones preparativas implican ir resolviendo, paso a paso, problemas del proceso de postulacin con xito, el cual no est exento de tensin. No slo nos importa encontrar un trabajo, tambin nos importa mantenernos en l. Queremos que reconozcan nuestra labor, nos respeten como persona y nos den nuevas oportunidades. En definitiva queremos sentir que nos vamos desarrollando. Esto pasa necesariamente por nuestra competencia para enfrentar y resolver problemas. Por ejemplo, el mundo tecnologizado de hoy exige a las empresas cambios permanentes. Los cambios traen consigo problemas que resolver. Los problemas por resolver requieren, de parte nuestra, una gran capacidad de adaptacin y reaccin proactiva. Debemos estar, permanentemente, en condiciones de presentar una actitud flexible y abierta para comprender que los problemas son desafos y nuevas oportunidades para construirnos nuestra propia estabilidad laboral.
Ahora bien, si estamos enfrentados a una actividad econmica independiente, resolver problemas es una competencia fundamental. En este caso, adems de que la persona debe resolver problemas constantemente, cuenta con menos apoyo del entorno, para el proceso de evaluar alternativas y decidir soluciones. Si agregamos a esto que trabajar en forma independiente tiene grandes riesgos, podremos fcilmente concluir que para lograr estabilidad en un negocio propio es vital desarrollar habilidades que permitan resolver problemas exitosamente. 1. Recolectar, organizar y analizar la informacin que resuelve el problema.
2. Aplicar alternativas de solucin del problema.
3. Resolver problemas interpersonales.
Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad. Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus consecuencias y su urgencia de solucin. Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad. Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus consecuencias y su urgencia de solucin. Para lo anterior es necesario buscar todas las instancias que permitan obtener informacin significativa del problema y as lograr una comprensin ms cabal de l. Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad. Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus consecuencias y su urgencia de solucin. Para lo anterior es necesario buscar todas las instancias que permitan obtener informacin significativa del problema y as lograr una comprensin ms cabal de l. El paso siguiente consiste en organizar la informacin. Ello implica establecer las categoras que permitan clasificar la informacin recolectada. De esta manera se podr presentar la informacin de manera ordenada y jerarquizada de acuerdo a su prioridad y relevancia. Identificar problemas en el desarrollo de su trabajo supone reconocer las seales que nos indican que estamos en presencia de una dificultad. Para ello es importante tener claridad cundo stas representan un problema, con qu tipo de problema uno se encuentra, cules son sus consecuencias y su urgencia de solucin. Para lo anterior es necesario buscar todas las instancias que permitan obtener informacin significativa del problema y as lograr una comprensin ms cabal de l. El paso siguiente consiste en organizar la informacin. Ello implica establecer las categoras que permitan clasificar la informacin recolectada. De esta manera se podr presentar la informacin de manera ordenada y jerarquizada de acuerdo a su prioridad y relevancia. Finalmente, es importante utilizar la informacin haciendo un anlisis de la informacin, que nos permita comprender el problema y resolverlo. Esto nos significa discriminar entre informacin relevante y secundaria, para relacionarla entre s y poder definir con precisin el problema en cuestin. Aprendizajes esperados
Conocimiento: Reconocer las condiciones que producen problemas.
Habilidades Identificar cundo la presencia de una dificultad representa un problema.
Actitud Desarrollar una actitud atenta frente a la aparicin de dificultades que pueden representar problemas.
A continuacin se les presenta un caso sobre el cual ustedes como miembros del equipo de trabajo debern tomar decisiones. Imaginen que trabajan en una pequea pizzera, como muchas de las que ustedes puedan haber conocido como clientes.
Para realizar el ejercicio el coordinador del equipo debe leer cada ficha, siguiendo el orden numrico y el equipo debe determinar mediante una pequea discusin si existe o no un problema; en caso de que exista, deben determinar su magnitud, vale decir, si es grande o pequeo. El encargado de registro debe consignar los acuerdos del equipo en la Lmina de trabajo grupal. La pizzera est ubicada en un barrio tranquilo. Hay pocos locales comerciales y es un sector donde circulan estudiantes, gente que trabaja en el sector y tambin residentes del barrio. Es un local pequeo, acogedor, con buena iluminacin y capacidad para ocho mesas cmodas. En total pueden atender simultneamente a unas 32 personas. La pizzera atiende de lunes a sbado, entre las 12.00 y las 22.00 hrs. El equipo es muy eficiente. Llevan bastante tiempo trabajando juntos y atienden a los clientes con excelencia. La oferta es bien variada: los clientes pueden elegir entre 7 tipos de pizzas, 6 tipos de bebidas y 4 de cerveza. La seorita Mercedes, la cajera, est a cargo del local. El maestro pizzero, don Lucho, es un buen especialista que aprendi el oficio con unos italianos. Too es el ayudante del maestro y colabora tambin con el mesero, cuando hace falta. Kike es el mesero a cargo de atender a los clientes y de mantener el local limpio y agradable. Caso Existencia del problema Magnitud del problema Implicancias Hay un problema Podr haber un problema No hay problema Grande Pequeo 1 x x Si se acaba la cerveza puede haber problemas. Se pierden clientes. 2 x x El objetivo del negocio es proveer comida sana y todos los tipos de pizza en oferta. 3 x x La limpieza del local ya est atrasada. 4 x El trabajo se realiza en equipo. 5 x x Falta de higiene en la manipulacin de alimentos. 6 x El mesero previ a tiempo el problema y lo resolvi. 7 x x Puede agotarse el stock. La mercadera se solicita a tiempo. 8 x x La mercadera se pierde. 9 x x Serio peligro de cortocircuito. 10 x Mesero implement ya una solucin. 11 x x Est disminuyendo la calidad de los productos. 12 X X La caja est a punto de no funcionar. 13 x x Est en peligro la seguridad de los pagos, pueden ser cheques falsos. 14 x x Pueden bajar las ventas. Los clientes quieren otra masa. 15 x x El horno debe ser limpiado. Hay que garantizar el cumplimiento de la tarea. 16 x x El orden de la bodega debe mejorarse. 17 x x No podr dar vuelto rpido. Baja la calidad de atencin a clientes. 18 x x El no cumplir con los compromisos de los clientes afecta el negocio. Ampliar las posibilidades de xito en la resolucin de un problema supone. Primero, Identificar y seleccionar la mejor alternativa de solucin. Sabemos que existen diferentes miradas y posibilidades de solucin para un mismo problema, pero no siempre actuamos en consecuencia. Por ejemplo, por encontrarnos en una situacin de urgencia, aplicamos la alternativa que tenemos ms a mano. O, tenemos un punto de vista diferente al de otra persona y queremos imponer el nuestro. Digamos que ampliar la gama de alternativas generalmente permitir ampliar las posibilidades de xito, en la resolucin de problemas, y, agreguemos que toda idea propuesta ser vlida en la medida que atienda el problema y se oriente al cumplimiento de objetivos previamente fijados.
En un segundo momento es importante aplicar la solucin escogida y hacerle seguimiento. Para la implementacin de una solucin se debe tener la voluntad de poner en prctica la decisin y contar con un mapa de ruta para llevar a cabo el objetivo. La idea es ir, en el camino, chequeando el proceso de manera de evitar sorpresas que pudiesen desviarnos. Por eso es importante constatar si se est cumpliendo el plan de accin, los tiempos previstos, los costos definidos y las tareas de las personas responsables, por ejemplo.
Finalmente, se hace necesario evaluar los resultados de la solucin aplicada. Esto es identificar aquellas pautas o criterios que permitan declarar que el problema se ha resuelto. Con los criterios establecidos se podr verificar si el problema se resolvi y evaluar el grado de efectividad de la solucin escogida. Si los resultados obtenidos no cumplen con las expectativas tal vez sea necesario reiniciar el camino de bsqueda de nuevas soluciones. Aprendizajes esperados:
Conocimientos Comparar distintas alternativas de solucin para enfrentar los problemas.
Habilidades Resolver problemas de distintas maneras e identificar la solucin ms adecuada.
Actitud Disponerse a confrontar distintas opciones para solucionar problemas. Aprendizajes esperados:
Conocimientos Identificar los factores que son necesario considerar para hacer seguimiento a una solucin.
Habilidades Aplicar mtodos para monitorear la implementacin de una solucin.
Actitud Asigna valor al seguimiento de una solucin. Un segundo elemento a considerar en el desarrollo de esta competencia es enfrentar los conflictos asociados a los problemas interpersonales. Por qu se producen los conflictos interpersonales en el medio laboral? Generalmente, los conflictos se pueden generar por: Diferencias de criterio sobre estndares de rendimiento. Obstculos en la comunicacin. Diferencias de estilos de trabajo. Diferencias personales por rasgos de carcter, de personalidad, valores y creencias. Conflictos de intereses.
Otro elemento que nos ayuda al desarrollo de esta competencia es el utilizar herramientas para enfrentar situaciones problemticas y conflictivas con otros. El presente material didctico nos permitir ejercitar diversas herramientas concretas de solucin de problemas o conflictos. Sin embargo conviene sealar la relevancia del contexto, cultura, en que se aplican estos instrumentos. Podramos decir, a modo general, que existen tres dilemas en los que se debaten las organizaciones, para enfrentar sus conflictos: Individualismo versus equipo: La organizacin privilegia los esfuerzos individuales o los de los equipos? Segn sea, se adoptarn mtodos colaborativos en mayor o menor grado. Autoridad versus colaboracin: El proceso de toma de decisiones est enteramente en manos de los superiores, excluyendo la valiosa contribucin de los colaboradores? En este caso, el personal de base adopta mtodos pasivos para manejar los conflictos. La poltica de no admitir errores versus la poltica de reconocerlos como una oportunidad de mejoramiento: La poltica es castigar los errores y los problemas? En este caso, nadie querr ponerlos sobre el tapete y se evitar enfrentarlos.
Aprendizajes esperados:
Conocimientos Distinguir la diversidad de estilos personales que existen para enfrentar y resolver problemas
Habilidades Identificar el estilo ms utilizado para enfrentar y resolver problemas interpersonales.
Actitud Sensibilizarse ante la diversidad de estilos, como un aporte a la solucin creativa del problema.
Aprendizajes esperados:
Conocimientos Reconocer diversas estrategias de resolucin de problemas interpersonales.
Habilidades Aplica una o ms estrategias para resolver problemas interpersonales y enfrentar conflictos.
Actitud Valorar las estrategias de bsqueda de soluciones en la que todos los involucrados ganen.