1

Recursos Humanos


Ernesto Harris

2
Objetivos generales

Apoyar el desarrollo del Recurso Humano en la
organizacin, estando en condiciones de resolver
problemas cotidianos en el rea en lo que concierne
a Procesos de:

Seleccin
Contratacin
Desvinculacin, y
Procesos de Remuneraciones
3
Unidades
I. Fundamentos de la Administracin de
Personal
II. Las Polticas de personal
Contrataciones
Remuneraciones
Incentivos
Capacitacin
III. Sistemas de Calificacin y Promocin

4
Unidad I
La Gestin del Recurso Humano
El valor de las personas en la organizacin
Caractersticas de los RR.HH.
Evolucin histrica del trabajo
Objetivos de la Adm. de RR.HH.
Funciones de la ARH
Necesidades de motivacin de Mc Clelland
Las 3 teoras de la motivacin: Maslow, Mc Gregor, y
Herzberg
La satisfaccin y la productividad
Ciclo motivacional
La reciprocidad individuo-empresa
Las compensaciones y las contribuciones

5
Algunos Conceptos
RR.HH: ciencia social encargada de obtener,
mantener, y potenciar a los trabajadores. Estudia las
relaciones bilaterales entre los trabajadores y las
empresas.
Administracin de RR.HH:
Funcin mediadora: satisface necesidades de
trabajadores para obtener objetivos de la empresa.
Funcin asesora o de staff
Funcin flexible: se adapta a los requerimientos de la
empresa y las personas
Funcin de polivalencia: ubicada en todos los deptos. Y
cargos que pertenecen a la empresa
6
Subsistemas de ARH (5)

1. Obtencin o provisin
2. Aplicacin
3. Mantencin
4. Desarrollo
5. Seguimiento o Control
7
1. Obtencin, Alimentacin o
Provisin
Corresponde al Depto. de RRHH obtener y captar RRHH
disponibles provenientes del medio.
Esta funcin nace cuando existe la necesidad de llenar un cargo.

Componentes: (4)

Reclutamiento: atraer candidatos
Seleccin de personal: elegir entre los candidatos reclutados al mas
idneo (apto) para el cargo.
Contratacin
Plazo fijo
Plazo indefinido
Por obra o faena
Induccin: adaptacin, sociabilizar a la persona con la empresa, el
cargo y la cultura organizacional
8
Proceso global de la administracin
del recurso humano
Provisin Aplicacin Mantenimiento Desarrollo Seguimiento
Quin ir a
trabajar a la
organizacin
Qu harn las
personas en la
organizacin
Cmo
mantener a las
personas
trabajando en
la organizacin
Cmo
preparar y
desarrollar a
las personas
en la
organizacin
Cmo saber
quines son y
qu hacen las
personas
Investigacin
del mercado
laboral
Reclutamiento
Seleccin
Contratacin
Induccin
Programa de
integracin
Diseo de
cargos
Evaluacin de
desempeo
Plan de
carreras
Remuneracio
nes
Beneficios
sociales
Higiene y
seguridad
Relaciones
sindicales

Capacitacin
Desarrollo
organizacional
Controles
Auditora del
personal
Sistemas de
Informacin
permanente
9
2. Aplicacin
Que la persona aumente su productividad
en el tiempo.
Anlisis y descripcin de cargos: tareas,
obligaciones
Evaluacin del desempeo: evaluar
rendimiento
Plan de carrera: caminos internos que
una empresa va a desarrollar.
10
3. Mantencin
Mantener y fidelizar a los trabajadores de
la empresa.

Sueldos y salarios
Beneficios sociales: compensaciones
Higiene, seguridad y salud
Relaciones con sindicatos
11
4. Desarrollo
Potenciar y optimizar a las personas
fidelizadas.

Capacitacin laboral
Formacin profesional: especializacin
de la persona.
Desarrollo Organizacional
12
5. Seguimiento o control
Evaluacin y adecuacin de las polticas
y procedimientos, para corregir las
desviaciones de los subsistemas anteriores.

Sistemas de Control

Auditoras de Personal

Sistema de informacin permanente.
13
UNIDAD II


LAS POLITICAS

DE PERSONAL
14
Polticas de personal
Qu son las Polticas?
Constituyen guas para la accin.
Fijan un area de decisin (rayado de cancha)
Dan respuesta a las interrogantes o problemas
que pueden presentarse con frecuencia.

Polticas de Recursos Humanos:
Se refieren a la manera como las organizaciones
aspiran a trabajar con sus miembros para
alcanzar, por intermedio de ellos, los objetivos
organizacionales, a la vez que cada uno logra sus
objetivos individuales.
15
Polticas de: Provisin de recursos
humanos

Investigacin de
mercado
de recursos humanos
Investigacin y anlisis de recursos humanos

Dnde reclutar

Provisin de
recursos
humanos

Reclutamiento

Cmo reclutar (tcnicas de reclutamiento)

Prioridad del reclutamiento interno sobre el
externo


Seleccin

Criterios de seleccin y estndares de calidad
Grado de descentralizacin de las decisiones para
seleccionar personal
Tcnicas de seleccin

Planes y mecanismos (centralizados y
descentralizados) de integracin de los
participantes en el ambiente interno de la
organizacin

Integracin
16

Anlisis y descripcin de
cargos
Establecimiento de los requisitos bsicos de la
fuerza laboral (intelectuales, fsicos,
responsabilidades implcitas y condiciones de
trabajo) para desempear las funciones ( o
desempear el cargo)

Aplicacin de
recursos
humanos

Planeacin y distribucin
de recursos humanos

Determinacin de la cantidad necesaria de
recursos humanos y la distribucin de estos
recursos, asignndolos a los diversos cargos de
la organizacin



Plan de carreras

Determinacin de la secuencia ptima de
carreras, definiendo las oportunidades de
progreso que ofrece la organizacin
Planes y sistemas para la evaluacin continua
de la calidad y la adecuacin de los recursos
humanos
Evaluacin de
desempeo
Polticas de: Aplicacin de recursos
humanos
17
Administracin de
Remuneraciones


Evaluacin y clasificacin de cargos, teniendo
en cuenta el equilibrio salarial interno
Investigaciones salariales, teniendo en cuenta el
equilibrio poltico o salarial interno con los
salarios del mercado laboral


Mantenimiento
de recursos
humanos

Planes de beneficios
sociales
Planes y sistemas de beneficios sociales
adecuados a la diversidad de necesidades de los
miembros de la organizacin



Higiene y seguridad en
el trabajo


Criterios de creacin y desarrollo de condiciones
fsicas ambientales de higiene y seguridad para
desempear los cargos

Criterios y normas de procedimientos sobre las
relaciones con los empleados y los sindicatos
Relaciones laborales
Polticas de: Mantenimiento de recursos
humanos
18
Capacitacin Diagnstico y programacin de la preparacin y
rotacin constante de los recursos humanos para
el desempeo de los cargos

Desarrollo de
recursos
humanos

Desarrollo de recursos
humanos
Mejoramiento de los recursos humanos
disponibles, a mediano y largo plazos, teniendo
en cuenta la realizacin continua del potencial
existente en cargos ms elevados de la
organizacin



Desarrollo organizacional

Aplicacin de estrategias de cambio, con miras
a lograr la salud y la excelencia organizacional
Polticas de: Desarrollo de recursos
humanos
19
Base de datos Registros y controles para el debido anlisis
cuantitativo y cualitativo de los recursos
humanos disponibles

Seguimiento,
evaluacin y
control de los
recursos
humanos

Sistemas de informacin Medios y vehculos de informacin adecuados a
las decisiones sobre recursos humanos



Auditora de recursos
humanos

Criterios de evaluacin y adecuacin
permanente de la polticas y los procedimientos
de recursos humanos
Polticas de: Seguimiento, evaluacin y
control de los recursos humanos
20
Polticas de personal:

1. Especificar graduacin en escuela superior
como requisito educacional mnimo para la
contratacin de un nuevo empleado.
2. Capacitar a los empleados para posibles
promociones.
3. Promover a la fuerza de trabajo desde
adentro.
4. Compensar a los empleados a una tasa
superior a los sueldos corrientes.
21
.


DESCRIPCION
y ANALISIS
de CARGOS
22
Cargo
CARGO
Las personas trabajan en las
organizaciones a travs de los
cargos que ocupan.

El cargo se fundamenta en las
nociones de tarea, atribucin
y funcin.

a. Tarea: actividades que
ejecuta el ocupante del cargo.
b. Atribucin: es una tarea un
poco mas sofisticada por
ejemplo: firmar cheques.
c. Funcin: Conjunto de tareas o
atribuciones.
Cargo
Una unidad de la organizacin que tiene
un conjunto de deberes y responsabilidades,
que lo vuelven separado y distinto de los otros

Las personas trabajan en las organizaciones a
travs de los cargos que ocupan. Son el nexo con la
Organizacin.

El cargo se fundamenta en las nociones de tarea,
atribucin y funcin.

Tarea: actividades que ejecuta el ocupante del
cargo.
Atribucin: facultad, poder, capacidad. Es una
tarea un poco mas sofisticada por ejemplo:
firmar cheques.
Funcin: Conjunto de tareas y/o atribuciones.
23
Cargo
Conjunto de funciones (tareas o
atribuciones) con una posicin definida
en la estructura organizacional, en el
organigrama.

Nace de la divisin del trabajo.
Determina el rol que las personas
juegan en las organizaciones


Puesto: nmero de ocupantes de un
cargo
24
Diseo del Cargo
Concepto de Diseo del Cargo

Disear un cargo implica establecer cuatro condiciones
fundamentales.

1. Conjunto de tareas y atribuciones (contenido del cargo)

2. Como deber cumplir esas atribuciones y tareas
(mtodos y procesos de trabajo)

3. A quien deber reportar el ocupante del cargo
(responsabilidad), relacin con su jefe

4. A quien deber supervisar o dirigir (autoridad), relacin
con subordinados
25
Descripcin y Anlisis de Cargos
DESCRIPCIN DE CARGO
26
Descripcin y Anlisis de Cargos
Descripcin del cargo

Existen dos tipos:

1.-Descripciones especificas del trabajo
2.-Descripciones generales del trabajo


27
Descripcin y Anlisis de Cargos
Descripcin del
cargo
1.-Descripciones especificas
del cargo, es un resumen
detallado de las tareas,
obligaciones y
responsabilidades de un
trabajo.

Este tipo de descripcin se
asocia con estrategias de flujo
de trabajo que destacan la
eficiencia, el control y la
planificacin detallada del
trabajo. Se ajusta mejor a una
estructura burocrtica, con
fronteras bien definidas que
separan las distintas funciones y
niveles de direccin.


BUROCRATICA
DIRECCION ARRIBA-ABAJO
MUCHOS NIVELES JERARQUICOS
TAREAS MUY ESPECIALIZADAS
DESCRIPCION MUY DETALLADA DE
TAREAS
FRONTERAS RIGIDAS ENTRE TAREAS Y
UNIDADES
LOS INDIVIDUOS TRABAJAN
INDEPENDIENTES
LA CARRERA ES JERARQUICA DENTRO
DE UNA MISMA FUNCION
28
Descripcin y Anlisis de Cargos
Descripcin del
cargo
2.-Descripciones generales del
trabajo, es un descripcin nueva,
se asocia con estrategias de flujo
de trabajo que destacan la
innovacin, la flexibilidad y una
planificacin amplia del trabajo.

Este tipo de descripcin se
adeca mejor a una estructura
plana o sin fronteras, en la que
los limites entre funciones y
niveles de direccin estn difusos.



PLANA
DIRECCION DESCENTRALIZADA
POCOS NIVELES JERARQUICOS
TAREAS DEFINIDAS EN TERMINOS GENERALES
DESCRIPCION GENERICA DE TAREAS
FRONTERAS FLEXIBLES ENTRE TAREAS Y
UNIDADES
ENFASIS EN LOS EQUIPOS
FUERTE ATENCION EN EL CLIENTE
LA CARRERA ES HORIZONTAL ENTRE
DISTINTAS FUNCIONES
29
Descripcin y Anlisis de Cargos
Descripcin del Cargo

Preguntas

Qu hace el ocupante?
Cundo lo hace?
Cmo lo hace?
Por qu lo hace?


Bsicamente, es hacer un inventario de
los aspectos significativos del cargo
y de los deberes y las
responsabilidades que comprende.
30
Descripcin y Anlisis de Cargos
Descripcin del Cargo
Descripcin
Del
Cargo
Aspectos
Intrnsecos
1.-Nombre del Cargo
2.-Posicin del cargo
en el organigrama




3.-Contenido
del Cargo
Tareas
o
Funciones
a.-Nivel del
Cargo
b.-Subordinacin
c.-Supervisin
d.-Comunicaciones
Colaterales


Diarias
Semanales
Mensuales
Anuales
Espordicas
=
31
Descripcin y Anlisis de Cargos
Anlisis de Cargos

Una vez identificado el contenido del cargo (aspectos
intrnsecos), se analiza el cargo en relacin con los aspectos
extrnsecos, es decir, los requisitos y exigencias que el
cargo requiere del ocupante.

La idea es estudiar y determinar:

los requisitos de calificacin
las responsabilidades implcitas y
las condiciones que el cargo exige para ser desempeado
de manera adecuada.


32
Descripcin y Anlisis de Cargos
Anlisis de Cargos

Anlisis
de
Cargo
Aspectos
Extrnsecos
1.-Requisitos
Intelectuales


2.-Requisitos
fsicos


3.-Responsa-
bilidades
Implcitas



4.-Condiciones
de Trabajo
a.-Instruccin Bsica
b.-Experiencia Necesaria
c.-Iniciativa Necesaria
d.-Aptitudes Necesarias

a.-Esfuerzo Fsico
b.-Concentracin Necesaria
c.-Constitucin Fsica
Necesaria

a.-Por Supervisin
b.-Por Materiales y Equipos
c.-Por Mtodos y Procesos
d.-Por dinero, ttulos, valores
o documentos
e.-Por Informacin Confidencial
f.-Por Seguridad de Terceros

a.-Ambiente de trabajo
b.-Riesgos Inherentes


Factores
De
Especif.
=
33
.

EL
RECLUTAMIENTO
Primera Actividad
del Subsistema de Obtencin,
Alimentacin, o Provisin
34
Reclutamiento
Concepto:
Conjunto de tcnicas y procedimientos
orientados a atraer y ubicar candidatos
potencialmente calificados y capaces de
ocupar cargos dentro de la organizacin.

Organizacin

Mercado de
Recursos
humanos
Sistema de
informacin
Oportunid
ades
De
empleo
Debe atraer suficiente cantidad de candidatos
para abastecer el proceso de seleccin
Administracin de Recursos Humanos
Idalberto Chiavenato
Capitulo 5
35
Necesidad de captar
nuevos recursos humanos

Expansin de la empresa.
Creacin de nuevos puestos o cargos.
Organizacin de nuevos
departamentos
Jubilaciones.
Fallecimientos.
Renuncias.
Despidos.

36
Etapas del Reclutamiento (3)
1. Identificacin de la Vacante
Requerimiento
Descripcin y Anlisis del Cargo
Perfil o Profesiograma

2. Determinar las Fuentes del Reclutamiento: para
reclutar: de dnde obtendr los candidatos?
Del medio Interno? (la empresa)
En el medio Externo?
Mixto?

3. Determinar los Canales del Reclutamiento: va que
utilizar
Canal Directo
Canal Indirecto
37
Etapas del Reclutamiento(3)
1. Identificacin de la vacante, por
medio de la solicitud de personal:
Nombre del cargo: Recepcionista del Hotel
Posicin: 3er. Nivel, dependiente del Gte. de Habitaciones
Sueldo base $ 250.000 + comisiones + bonos
Perfil del postulante: carrera tecnica Adm. Hotelera, 2 aos de
experiencia en hotel 2 3 estrellas
Tiempo de llenado: 1 semana
Comentarios: bilinge, computacin nivel usuario
El requerimiento se origina en los departamentos de lnea, y
son enviados al Depto. de RH para iniciar el proceso de
reclutamiento y seleccin.

38
Etapas del Reclutamiento(3)
2. Determinar las Fuentes del Reclutamiento:
para reclutar: de dnde obtengo los candidatos? => Orgen

Medio interno: llena la vacante con personal de la
empresa, => reubicacin interna
Ascenso: aumenta nivel jerrquico y sueldo
Promocin: aumento de poder y responsabilidad, igualdad de
sueldo (perodo a prueba)
Transferencia: traslado horizontal, con mismo nivel
jerrquico. Para ser polifuncional, y conocer toda la empresa
Ascenso con transferencia: en diagonal ascendente
Medio externo: llenar la vacante con el medio
Medio mixto: interno y externo

39
Etapas del Reclutamiento
3. Determinar los Canales de Reclutamiento: Canal o va
para reclutar

Va Directa: el Depto. de RRHH efecta directamente el
proceso de reclutamiento
Centros de enseanza
Internet
Otras empresas
Bases de datos

Va Indirecta: delega atribuciones a empresa externa
Gremios
Consultoras de seleccin de personal (Head Hunters)
Oficinas de colocaciones (OMIL)
40
Composicin del mercado de
RRHH
empleados
Disponibles
(desempleados)
Reales
Potenciales
Buscan o
pretenden cambiar
No estn interesados
en buscar empleo
Estn trabajando en alguna empresa
41
Tres posibles situaciones del
Mercado Laboral
El Mercado Laboral se comporta en
trminos de:
Oferta: disponibilidad de empleos, las empresas ofrecen
cargos
Demanda: personas interesadas en trabajar.
Es posible tres situaciones:
Oferta > demanda.
Oferta = demanda.
Oferta < demanda.
42
Si la oferta es mayor que la demanda:
Elevadas inversiones en reclutamiento
Criterios de seleccin menos rigurosos y
flexibles
Elevadas inversiones en capacitacin
Mayores ofertas de remuneraciones
Mayores beneficios
nfasis en el reclutamiento interno
Fuerte competencia entre organizaciones

Tres posibles situaciones del
mercado laboral
43
Si la oferta es menor que la demanda:
Bajas inversiones en reclutamiento
Criterios de seleccin ms rigurosos y rgidos
Bajas inversiones en capacitacin
Menores ofertas de remuneraciones
Menores beneficios
nfasis en el reclutamiento externo
No existe competencia entre organizaciones

Tres posibles situaciones del
mercado laboral
44
Tendencias del mercado
laboral
Mayor produccin industrial con menos
personas. Incremento de la productividad
del trabajo y la tecnologa.
Crecimiento del sector servicios.
El trabajo es cada vez ms intelectual.
El conocimiento es el recurso ms
importante.
Globalizacin de la economa y del
mercado laboral.
45
Fuentes de Reclutamiento
Fuentes
de
reclutamiento
Interno
Externo
La propia
empresa
Las dems
empresa

Escuelas y
universidades

Otras fuentes
De
reclutamiento
Organizacin
Mercados de recursos humanos
46


Al presentarse una vacante , la empresa
intenta llenarla mediante la reubicacin
de sus empleados, pueden ser:
Ascendidos (movimiento vertical)
Trasladados (movimiento horizontal)
Transferidos con ascenso (movimiento
diagonal)
Fuentes de Reclutamiento:
Reclutamiento interno
47
Modelo de solicitud de empleo
Reclutamiento interno :

Exige un continua coordinacin
e integracin con las dems
unidades
48
Es ms econmico
Ms rpido
Mayor ndice de validez y seguridad,
disminuye el margen de error
Importante fuente de motivacin
Aprovecha inversiones en capacitacin,
y entrenamiento de personal
Desarrolla sano espritu de competencia

Ventajas del Reclutamiento
Interno
49
Desventajas del Reclutamiento
Interno
Exige tener un potencial desarrollo para
ascender
Puede generar conflictos de intereses
Principio de Peter
Perdida de creatividad y actitud de
innovacin
No puede hacerse en trminos globales
50
Fuentes de Reclutamiento:
Reclutamiento externo
(Candidatos que no pertenecen a la organizacin)

Tcnicas de reclutamiento externo

Archivos de candidatos que se presentan espontneamente o en otros
procesos de reclutamiento anteriores.
Candidatos presentados por empleados de la empresa.
Carteles o anuncios en la portera de la empresa.
Contactos con sindicatos y asociaciones gremiales.
Contactos con universidades, escuelas, entidades estatales, directorios
acadmicos, centros de integracin empresa-escuela, etc.
Conferencias y charlas en universidades y escuelas.
Contactos con otras empresas que actan en un mismo mercado, en
trminos de cooperacin mutua.
Anuncios en diarios, revistas, etc.
Agencias de reclutamiento.
Viajes de reclutamiento en otras localidades.
51
Factores de tiempo y costo de procesamiento en
las tcnicas de reclutamiento externo
Agencias de reclutamiento
Anuncios en revistas
Anuncios en los diarios
Reclutamiento de ex
empleados
Carteles en la portera
de la empresa
Conferencias y charlas
Contactos con entidades
Candidatos de los empleados
Presentacin espontnea
Agencias de reclutamiento
Reclutamiento de ex
empleados
Anuncios en revistas
Anuncios en los diarios
Conferencias y charlas
Contactos con entidades
Carteles en la portera de la
empresa
Candidatos de los
empleados
Presentacin espontnea
Tiempo
Mayor
Menor
Mayor
Menor
Costo
52
Tarda ms que el reclutamiento interno
Es ms costoso y exige inversiones y
gastos inmediatos
Menos seguro que el reclutamiento
interno
Puede frustrar al personal interno
Afecta la poltica salarial de la empresa
Desventajas del reclutamiento
externo
53
Nunca se aplica en forma permanente un solo tipo de reclutamiento
Siempre existe una posicin que debe llenarse con reclutamiento externo
Puede ser aplicado de las siguientes maneras:
Inicialmente, reclutamiento externo, seguido de reclutamiento interno en
caso de que aqul no d los resultados deseables
Inicialmente, reclutamiento interno, seguido de reclutamiento externo en
caso de que no presente resultados deseables
Reclutamiento externo y reclutamiento interno simultneos

Fuentes de Reclutamiento:
Reclutamiento Mixto
54
Mtodos de reclutamiento


El mtodo o el canal de Reclutamiento est
condicionado por la fuente elegida.

El anuncio, no es sino una carta de la
empresa dirigida al candidato que se
busca.

55
Anuncio

Ha de ser claro, conciso, informativo y
motivador
Debe tenerse en cuenta los siguientes
aspectos:
Qu se ofrece
Determinar el sector del mercado del trabajo
al que se destina
Escoger el medio
Escoger el mensaje




56
Contenido del anuncio
Debe contener las siguientes
caractersticas:
Nombre de la empresa (aunque no
siempre es necesario).
Actividad de la empresa.
Puesto de trabajo que se desea cubrir.
Exigencias del puesto.
Forma de establecer el primer contacto
y mencin de los documentos que se
deben enviar.
Renta ofrecida o pretensiones de renta
57
Del Anuncio: Importante
A veces es conveniente insertar
anuncios ciegos, sin indicar la
empresa, mencionando slo el
sector y el contacto, lo anterior
para:
Eludir recomendaciones
Evitar la alarma del actual ocupante
del cargo
No informar a la competencia

58
Avisos de Reclutamiento
59
Avisos de Reclutamiento
60
Anlisis formal
Anlisis contenido. Adecuacin
descripcin del puesto-persona.
Grafologa ( carta de
presentacin).
PRESELECCIN DE CURRICULUMS
61
ANALISIS FORMAL

Presentacin general. Calidad.
Detalles notables
Coherencia/Incoherencia formal interna
Coherencia/Incoherencia formal externa
Forma de expresin
Carencias importantes
Aspectos positivos
62
ASPECTOS FORMALES DEL CURRICULUM
Estructuracin:
Inestructurado, narrativo, extensivo.
Inestructurado sinttico indicativo.
Semiestructurado rudimentario o funcional
Estructurado sistemtico.
Estructurado funcional
Extensin:
Breve. Insuficiente o suficiente
Sinttico o deficiente
Normal (1 a 3 hojas).
Extenso: minucioso, Justificado, Desorganizado y Espontneo
63
ASPECTOS DEL CONTENIDO DEL CURRICULUM
Requerimientos
Formacin bsica
Formacin complementaria
Experiencia
Habilidades profesionales
Nivel cultural general
Hiptesis sobre personalidad. Utilizando un marco de referencia
relevante para el puesto de trabajo.
Hiptesis sobre actitudes
Hiptesis sobre valores
Asociados o no a la personalidad
Situacin personal
Disponibilidad
Adaptabilidad