SATU PROSES PERHUBUNGAN

ANTARA DUA ATAU LEBIH

MANUSIA DIMANA SESEORANG
INDIVIDU ITU CUBA
MEMPENGARUHI YANG LAIN
KE ARAH PENCAPAIAN SESUATU
MATLAMAT ATAU TUJUAN

2
DAN (INGATLAH) KETIKA
TUHANMUBERFIRMAN KEPADA
MALAIKAT:SESUNGGUHNYA AKU
HENDAKMENJADIKAN SEORANG
KHALIFAH DI BUMI. (MAKHLUK YANG
BERKUASA UNTUK MEMIMPIN
DANMEMAKMURKAN DUNIA- MENGATUR
INDIVIDU, MASYARAKAT DAN NEGARA.
AL-BAQARAH: AYAT30
3
SETIAP ORANG DARIPADA KAMU ADALAH
PEMIMPIN DAN SETIAP PEMIMPIN
BERTANGGUNG JAWAB MENGENAI YANG
DIPIMPINNYA
PEMIMPIN ADALAH TANGGUNGJAWAB
DAN BUKAN KEISTIMEWAAN

HADITH RIWAYAT: BUKHARI DAN MUSLIM.
4
BERTERASKAN KONSEP KHALIFAH
SETIAP MANUSIA ADALAH PEMIMPIN-
MEMIMPIN DIRINYA, KELUARGA SERTA
AHLI-AHLI DI BAWAHANYA. SAIDINA ABU
BAKAR AKU DILANTIK BUKAN KERANA
AKU LEBIH BAIK DARIPADA KAMU,
SOKONG AKU SEKIRANYA AKU
MELAKSANAKAN PERINTAH ALLAH,
JIKAAKU MENYELEWENG,
PERBETULKAN AKU
5
MENGANJURKAN KEPATUHAN
BERSYARAT. PENGIKUT TIDAK WAJIB
PATUH MALAH WAJIB INGKAR SEKIRA
PEMIMPINNYA MENYELEWENG ATAU
MELANGGAR PERINTAH ALLAH TIDAK
ADA KETAATAN KEPADA MAKHLUK DALAM
PERKARA MAKSIAT TERHADAP ALLAH.-

HADITH RIWAYAT : MUSLIM.
6
ABU ZAR al-Ghaffari TIDAKKAH TUAN
HENDAK MELANTIK SAYA UNTUK
MENGETUAI SESUATU URUSAN?.
RASULLULAH MENEPUK BAHU SAYA DAN
BERKATA WAHAI ABU ZAR, ENGKAU
ADALAH LEMAH, SEDANGKAN PEMIMPIN
ITU SUATU AMANAH.
7
KAMI DEMI ALLAH (s.w.t) TIDAK
MELANTIK SEBAGAI PENGENDALI
TUGAS INI SEORANG YANG
MEMINTANYA ATAU BERUSAHA
MENDAPATKANNYA.

RIWAYAT : MUSLIM
8
WAHAI ORANG-ORANG YANG
BERIMAN, TAATLAH KAMU KEPADA
ALLAH DAN TAATLAH KAMU KEPADA
RASULLULAH DAN ULIL AMRI
(ORANG BERKUASA DIKALANGAN
KAMU) SELAGI MEREKA TAAT AKAN
ALLAH DAN RASULNYA.

SURAH AN-NISA: AYAT 59.
9

MENEGAKKAN AMAR MARUF NAHI
MUNGKAR MERANGKUMI SEMUA PERKARA
YANG DITUNTUT DAN DIHARUSKAN OLEH
SYARAK. MENCAKUPI URUSAN DI DUNIA DAN
DI AKHIRAT. SETIAP TANGGUNGJAWAB
BUKAN SAHAJA DI DUNIA TETAPI JUGA
DI AKHIRAT.
10
PEMIMPIN WAJIB DITAATI KECUALI
SELAGI TIDAK DISURUH MENGERJAKAN
MAKSIAT. APABILA DISURUH
MENGERJAKAN MAKSIAT, IA TIDAK LAGI
DIWAJIBKAN MENDENGAR DAN TAAT.

* MAKSIAT TERHADAP YANG KHALIQ
11
SEBAIK BAIK MANUSIA ADALAH
YANG MEMBERI MANFAAT KEPADA
ORANG LAIN

RIWAYAT : IMAM AL-BUKHARI
12
13
ATRIBUSI DALAMAN- PENERANGAN
TERHADAP TINGKAHLAKU- (PERUBAHAN
EMOSI, RAGAM, FIKIRAN ATAU
SIKAP).ATRIBUSI LUARAN- PENERANGAN
TERHADAP TINGKAHLAKU SEORANG ( I.E
CERDIK, PERSONALITI MENONJOL,
KEMAHIRAN BERTUTUR, AGRESIF, BOLEH
MEMAHAMI DAN RAJIN BERUSAHA).
ATRIBUT PEMIMPIN
14
2. PEMBERIAN ATAU GIFT. PEMIMPIN
YANG MEMPUNYAI BAKAT,
KEPANDAIAN DAN KECEMERLANGAN
KERANA MEMILIKI KARISMA.
KEJAYAANNYA BERGANTUNG
KEPADA KARISMA YANG DIMILIKI. I.E
SALLEHUDIN AL-AYUBI, HARUN-AL-
RASYID, SUKARNO.
15
3. KEMAMPUAN UNTUK MENCIPTA
DAN JELAS TENTANG
KREDIBILITINYA UNTUK
MEMBANGUNKAN SESEBUAH
ORGANISASI. PEMIMPIN INOVATIF
DAN MENCIPTA/BERFIKIRAN
SESUATU DILUAR KOTAK I.E BLUE
OCEAN.
16
17
18
19
1. MEMBIMBING DAN MEMBERI
MOTIVASI- MENJURUS KEPADA
MATLAMAT. MEMBERI KEYAKINAN
BAHAWA MEREKA BOLEH MENCAPAI
OBJEKTIF TERSEBUT DENGAN USAHA
YANG BERSUNGGUH
20
2. MEMBERI MOTIVASI AGAR
MEMBUAT SESUATU YANG LEBIH
DARIPADA APA YANG DIJANGKAKAN.
DAPAT TRANSFORM ATAU MEMBAWA
KEPADA KEDUDUKAN ATAU SITUASI
YANG BERBEZA (LAIN). MEYAKINKAN
PENGIKUTNYA AGAR MENGENEPIKAN
KEPENTINGAN DIRI BAGI FAEDAH
KUMPULAN DAN ORGANISASI
21
1. BERIMAN, MATLAMAT DUNIA & AKHIRAT
2. SENTIASA MERANCANG DAN
BERPANDANGAN JAUH
3. BERANI/GIGIH (CUBA SEBERAPA DAYA)
4. KEKUATAN PERIBADI DAN JASMANI- TIDAK
LEMAH SAHSIAH DAN KUAT MELAWAN NAFSU
5. JIMAT DAN MENJAGA MARUAH
22
6. KERJA KUAT DAN SEMANGAT MAJU.

7. BERTANGGUNGJAWAB KEPADA AGAMA,
BANGSA, TANAH PUSAKA DAN BAHASA.

8. ADIL DAN KESANGGUPAN
MEMPUNYAI CITA-CITA YANG TERBAIK
DAN MATLAMAT BESAR.
23
9. INOVATIF (EXPLORE), BLUE OCEAN
10. HARGAI BUDAYA DAN BAHASA
11. TIDAK RETORIK/GIMIK
12. KEPINTARAN AKAL (PANDAI, CERDIK
DAN LICIK (IQ, EQ, SQ & RQ)
13. BERILMU PENGETAHUIAN DAN KUAT
MENTELAAH
14. KOMUNIKASI YANG BERKESAN
15. JIWA DAN HATI YANG MURNI
24
25

16. MENTAL SIHAT, JIWA DAN HATI
YANG MURNI
17. SENTIASA MEMAJUKAN DIRI
18. MENCIPTA PELUANG
19. BERKHAYALAN BESAR
20. KESEMPURNAAN PANCAINDERA
21. BERTINDAK ADIL & KEHORMATAN
TINGGI
26
LAHIRKAN PEMIMPIN YANG DIHORMATI
DAN DISEGANI BUKAN KEPADA PEMIMPIN
YANG DITAKUTI DAN DIGERUNI.

NAMAKAN ANAK-ANAK DENGAN NAMA YANG
BAIK SEBAGAI TITIK PERMULAAN KEPADA
MENJADI PEMIMPIN

KESAN ATAU PENINGGALAN SOSIAL (IBNU
KHALDUM & ALI AL-SYARIATI) - 10 TAHUN
DAN KE ATAS.
27
PEMERINTAH YANG ADIL
DILETAKKAN DISENARAI YANG
PERTAMA JIKA SEBALIKNYA BALASAN
YANG PEDIH- DIHARAMKAN MASUK
SHURGA KALAU DIA MENIPU, ZALIM
DAN TIDAK BERLAKU ADIL,
BERKEPENTINGAN PERIBADI.

RIWAYAT: MUSLIM

DALAM KUBUR, SEKSA KUBUR,
BACAAN TALQIN- SEDARKAN YANG
HIDUP.
28
DI HARI KIAMAT IA ADALAH KEHINAAN
DAN PENYESALAN, MELAINKAN MEREKA
YANG
MENGAMBILNYA DENGAN HAK DAN
MENUNAIKAN KEWAJIPAN YANG
DITENTUKAN DI DALAMNYA

*RIWAYAT: MUSLIM.
KAJIAN ARAHAN PERLAKSANAAN
TELITI
UNTUK KEFAHAMAN DAN
PERLAKSANAAN SKDD/JPTMR
SKDD - Sistem Kawalan Disiplin dan Dadah (Arahan
pentadbiran Bil.5/2006)

JPTMR - Jawatankuasa Penyelaras Tatatertib Dan Mencegah
Rasuah PDRM (LMAF.48/90 dlm. KPN (PR) 33/5/1/4/1)
29



PERKELILING PERKHIDMATAN DAN ARAHAN-ARAHAN BERKAITAN

a. Perk. Perkhidmatan JPA - Garis panduan menguruskan pengawai yang berprestasi
(Perk. Bil. 04 Thn 1998) rendah dan bermasalah

b. Perk. Perkhidmatan JPA - Panduan mewujudkan Perkhidmatan Kaunseling di
Agensi
(Perk. BIL 01 Thn 1999) Awam

c. SKDD PDRM/ - KPN (PR) 35/35/1 Bth 7 April 2006
JPTMR - KPN (PR) 33/1/4/1 Bth. 2.07.1991.

d. Arahan Pentadbiran - Sistem Pemantauan dan Seliaan Rapi (Close
Pengarah Pengurusan Monitoring System & Supervision System) ke atas
no. 05/2004 K/ASP, Inspektor dan Konstebal selepas Latihan
Asas dan dalam tempoh percubaan.




30
Garis Panduan Menguruskan Pengawai Berprestasi
Rendah Dan Pengawai Yang Bermasalah

Ketua Jabatan atau mana-mana pengawai bertanggungjawab mengurus
sumber manusia sebaik mungkin.

Pertingkat pengetahuan, skill, motivasi , dan yang berprestasi rendah.

Membuat penilaian yang tepat tehadap laporan pretasi.

Tindakan pembetulan setelah berlaku masalah adalah lebih baik,
berusaha
melakukan pencegahan.

Tindakan lain secara pentadbiran..
- Merujuk ke lembaga perubatan.
- Merujuk kepada kaunselor.
- Merujuk kepada psikiatrik/hospital.
- tindakan dalam bentuk hukuman.


31
Panduan Mewujudkan Perkhidmatan Kaunseling Di
Agensi Awam

Pengurusan Kaunseling mampu menghindarkan seseorang
dari terjerumus dalam masalah peribadi, kerjaya, keluarga
dan hubungan interpersonal.

Membantu anggota mempertingkatkan pembangunan diri,
produktiviti dan kualiti hasil kerja.

Ketua Jabatan perlu mengenai pasti dan memantau
kemungkinan- kemungkinan permasalahan pekerja.
32
C. SKDD ARAHAN PENT. BIL 05/2006 (KPN 35/35/1)
Tujuan :

Memberi pengawalan dan penyeliaan yang lebih berkesan terhadap
pengawai polis dan Pegawai Awam di bawah selian seorang penyelia.
Melalui SKDD , penyelia dapat mengetahui kreativiti pegawai yang
diselia serta prestasi tugas dan tanggungjawab secara efektif kearah
mencapai matlamat organisasi. Selain itu yang pentingnya, pegawai
yang kena selia berpeluang untuk membawa permasalahan / pengaduan
berhubung dengan kebajikan diri serta keluarganya supaya dapat
dibawa ke pengetahuan pegawai atasan. Ini satu LANGKAH AWAL bagi
pencegahan yang boleh diambil oleh penyelia ke atas pegawai
bawahanya supaya mereka menjauhkan diri dari aktiviti yang berunsur
tidak sihat seperti dadah, rasuah dan salah guna kuasa.


33
PERINGKAT JABATAN / DAERAH / BALAI






Per

-





TINDAKAN



KPL KPL KPL KPL
SJN / SM
PENYELIA
SJN / SM
PENYELIA
PEMBIMBING
JAB / DAERAH / CAWANGAN
KPD /
K.JAB
MESY.
JPT/MR
(SKDD)
TIADA PERUBAHAN ADA PERUBAHAN
SURAT AMARAN
TUKAR
PPPA / 02
TINDAKAN
TATATERTIB
MOTIVASI
KAUNSELOR PDRM
ASP PENT / KAUNSELING
34
PERINGKAT BALAI
PERINGKAT DAERAH

Penerangan / kursus ceramah / Dialog

Pembimbing Rakan Sekerja
TINDAKAN PENCEGAHAN SKDD
A TIADA PERUBAHAN B BERUBAH


Laporan kepada
ketua atasan
- Perbincangan / mesyuarat JPTMR
- Teguran / Nasihat
- Amaran bertulis
(pentadbiran) Tindakan lain secara


- Perkhidmatan kaunseling NORMAL
- Psikiatri
- (TIDAK NORMAL)
Lembaga Perubatan


Tidak berubah sikap
BENTUK HUKUMAN PPPA (KELAKUAN & TATATERTIB( 1993 )

Kemaskini Rekod Perkhidmatan

BERUBAH SIKAP
- Kecemerlangan diri
- Bermotivasi
- Kemajuan dlm kerjaya
- Ganjaran





35
LAMPIRAN D
PRS

Kaunseling Kelompok
Kaunseling Individu
Kaunseling Keluarga
( Kes-kes Berat rujuk
kepada peringkat IPK)
Tidak Berubah Sikap

Tindakan yang difikirkan oleh Ketua Jabatan/
tatatertib ditukarkan/ ditamatkan Perkhidmatan
36
Kognitif
Penghargaan
Kasih Sayang
Keselamatan
keperluan fisiologi
Penghargaan kendiri
Estetik
RAJAH KEPERLUAN MASLOW
37
Percaya bahawa kesedaran tentang diri dan keupayaan mengawal diri
dan berpuas hati tentang diri ciri-ciri yang perlu untuk kesejahteraan
diri yang maksima.

Menekankan motif yang mendesak manusia.

Terdapat 2 jenis motivasi:
Motivasi kekurangan kehendak fisiologi lapar, dahaga, dll.
Motivasi perkembangan dan pertumbuhan keperluan untuk disayangi
dan dihargai. Motif ini beroperasi diatas prinsip jika tiada kekurangan, maka
individu mempunyai keperluan untuk berkembang atau maju dari tahap
sekarang.

Membentuk Hirarki Keperluan (rajah) percaya keperluan tersebut
ada pada semua manusia manusia perlu memenuhi keperluan di
peringkat bawah sebelum memenuhi keperluan di peringkat atas.
38
MENGENALI DIRI SENDIRI
MEMPUNYAI PERKAITAN
RAPAT DENGAN TAHAP
PENGGUNAAN MINDA DAN
KEBERKESANANNYA
MEMPENGARUHI PRESTASI
DAN KECEMERLANGAN
DIRI.
39

LUKIS KOTAK
4 SEGI SAMA . .
Ungkapan

Gunakanlah Psikologi Sedikit
Dia tu Pandai Gunakan Psikologi
Dia tu Tak Guna Psikologi Langsung

* Penggunaan ungkapan di atas mengecilkan
skop pengertian Psikologi sebenar....
40
Perkataan Psikologi mempunyai kata akar psyche dan logos
- Psyche bermakna akal, roh (spirit) dan jiwa (soul)
- Logos pula bermakna kajian

o Psikologi merupakan satu kajian saintifik mengenai
pengalaman dan tingkah laku organisma serta hubungan
organisma itu dengan sekitarnya.

- Cara saintifik : kaedah pemerhatian data / uji kaji
untuk divertifikasikan
- Pengalaman : tingkah laku yang tidak dipersepsikan
atau diamati oleh orang lain selain
individu sendiri, seperti kasih sayang,
marah, malu, bimbang
- Tingkah laku : perlakuan yang dapat diamati oleh orang
lain seperti berjalan, berlari, makan,
minum (bukan lisan). Bercakap,
berteriak, bersyarah sebagai lisan.


41
42

Kaunseling adalah proses memberi pertolongan yang
sistematik oleh kaunselor yang menggunakan ilmu dan
prinsip kaunseling kepada klien yang menghadapi
kecelaruan perasaan dan fikiran supaya klien lebih
memahami dirinya untuk membuat keputusan serta
menyelesaikan masalah-masalahnya.

Kaunseling juga merupakan satu perkhidmatan
menolong (bukan material) yang melibatkan antara
seorang kaunselor dan seorang klien. Dalam konteks
agama Islam, menolong seseorang itu memang
menjadi kewajipan setiap manusia.

43
Istilah kaunseling mempunyai makna yang berbeza-beza
mengikut kepelbagaian individu yang berlainan
latarbelakang seperti kaunselor di bidang perniagaan,
ekonomi, kewangan, di jabatan kerajaan.

Perkataan kaunseling diertikan sebagai perhubungan
menolong / tolong bantu / perundingcara / rundingcara.










APAKAH KAUNSELING?
Berikut diperturunkan beberapa definisi definisi
kaunseling yang diutarakan oleh pakar-pakar terkenal :

Carl Rogers (1942)

kaunseling sebagai satu ciri pertemuan langsung di antara
Kaunselor dengan Klien yang bertujuan memberikan
kepadanya bantuan dalam mengubah sikap dan
perlakuannya

Pepinsky and Pepinsky (1954)

kaunseling merupakan (a) suatu proses interaksi yang
berlaku antara dua orang insan yang dipanggil Kaunselor
dan Klien : (b) berlaku dalam suatu suasana profesional dan
(c) yang dimulakan serta dikekalkan sebagai suatu cara
untuk memudahkan perubahan tingkahlaku seroang klien.

44
Md. Shuaib b Che Din (1989)

Kaunseling sebagai salah satu bentuk
pertolongan (bukan material) dan merupakan
sebagai psikologi yang diterapkan (applied
psychology). Ia merupakan gabungan antara
Sains dan Seni. Yang membezakan kaunselor
profesional dengan penolong biasa (social
helper) ialah dari aspek membuat penaksiran
(assessment) di mana semasa sesi berjalan,
kemahiran kaunselor untuk mentaksir sesuatu
yang dicakapkan sama ada (lisan / bukan lisan)
oleh klien adalah sangat penting.

45
46
Cepat bertindak dan lambat berfikir. Manusia ini lemah dari
segi kesabaran dan pengawalan diri.
Terlalu mementingkan diri sendiri dan mengenepikan perasan
dan hasrat orang lain.
Menyalahkan orang lain, persekitaran ataupun takbir.
Tidak mempunyai matlamat hidup.
Tingkahlaku sendiri yang menimbulkan masalah seperti pilih
kasih, putus asa, terlalu mementingkan diri atau orang lain,
malas mencari jalan penyelesaian.
Sukar hendak menerima dan mengetahui kekuatan dan
kelemahan diri.
Mencari ruang dalam masyarakat yang ada batasnya sendiri.
Tidak tahu menceriakan suasana.
Menggunakan strategi lama menangani situasi baru.
MANUSIA DAN MASALAH
Kaunseling dilakukan secara sulit dan semua
perbincangan dirahsiakan.
Klien mempunyai pelbagai persoalan hidup (masalah
psikologi)
Kaunselor seorang yang mahir dalam urusan-urusan
berkaitan dengan membantu kliennya yang menghadapi
masalah psikologi

Dalam konsep menolong, kita mesti menolong diri kita
sebelum menolong orang lain. Ini bermakna kita mesti
mempunyai pengetahuan, kemahiran dan pengalaman
secukupnya sebelum berkemampuan untuk menolong
orang lain yang rumit serta permasalahan psikologi yang
kronik. Kaunselor mesti mahir dengan Teori Kaunseling
seperti Psikoanalitikal, Behaviorist dan Humanistik.
47
Ciri-ciri Kaunseling
Kaunseling adalah satu proses bertujuan
mempengaruhi perubahan tingkahlaku klien secara
sukarela iaitu klien sendiri mahu mengubah
tingkahlakunya dan meminta kaunselor untuk
menolongnya.

Kaunselor haruslah menyediakan keadaan-keadaan
yang boleh membantu perubahan sukarela ini.
Misalnya, dengan menekankan hak individu untuk
membuat pilihan / alternatif dan hak individu untuk
berasa bebas di dalam membuat perubahan tadi.

Seperti dalam semua hubungan, batasan-batasan /
limitasi dikenakan ke atas klien / kaunselor.

Kaunselor memahami kliennya.
48
Ciri-ciri Kaunseling
Ciriciri penting dalam kaunseling yang boleh
diamalkan ialah tingkahlaku kaunselor sebelum
dan semasa dalam sesi kaunseling.

Diantaranya :
penerimaan klien tanpa syarat
tidak boleh menghukum
kontak mata
kemahiran mendengar
perasaan empati
bersifat kemesraan
kerahsiaan
49
50
Untuk membolehkan klien lebih bertanggungjawab,
bebas dan mampu mengendalikan tingkahlakunya.

Untuk menjadikan sikap klien lebih terbuka, sistematik
dan mampu membuat pilihan yang sesuai dan terbaik
bagi dirinya.

Untuk membantu klien mengatasi gangguan emosi
bagi mencapai kepuasan diri selaras dengan nilai
moral agama dan norma masyarakat.

Untuk membantu klien mengenali diri dalam persoalan
yang dihadapinya demi menghasilkan perubahan imej
diri positif.

Proses Kaunseling
SIAPAKAH YANG MEMERLUKAN
PERKHIDMATAN KAUNSELING?
Kaunseling diperlukan oleh individu-
individu yang mempunyai sebarang
masalah, gelisah, ganguan pemikiran, tidak
tahu arah tuju, kesempitan hidup, tidak
berpuas hati pada kekurangan dan
kelemahan diri, permasalah keluarga,
anak-anak, hubungan suami isteri yang
retak menanti belah dan pelbagai perkara
yang mengangu emosi seseorang individu.

51
IQ - menggambarkan sejauh mana
bijaknya seseorang individu itu.
- menggambarkan
bagaimana perangai
atau jenis individu itu.
IQ
EI/EQ
KECERDASAN EMOSI:

- DIANGGAP SEBAGAI SATU META-ABILITY

- BERTINDAK SEBAGAI SATU SUMBER
KEPINTARAN YANG DIPERLUKAN
SESEORANG UNTUK MENGGUNAKAN
SEGALA KECERDASAN DAN KEMAHIRAN
LAIN YANG DIMILIKI SEPENUHNYA
DENGAN BERKESAN

~ (GOLEMAN, 1995)
DEFINISI
EQ BERKAIT RAPAT DENGAN MENGETAHUI
BILA DAN BAGAIMANA MELAHIRKAN
EMOSI, DIIKUTI DENGAN BAGAIMANA CARA
MENGAWALNYA

(BAR-ON, BROWN, KIRKCALDY & THORNE,
2000; BARSADE, 2000)
DEFINISI


EQ MENCERMINKAN CARA
BAGAIMANA INDIVIDU
BERINTERAKSI DAN
MENGAPLIKASIKAN
PENGETAHUANNYA
KEPADA KEHIDUPAN
SEHARIAN.
SECARA UMUMNYA:

















DIMENSI
KECERDASAN
EMOSI
PERIBADI
SOSIAL
SURVIVAL








BERKAIT RAPAT
MEMAHAMI DIRI SENDIRI DAN ORANG LAIN
BERHUBUNG DENGAN ORANG LAIN
MENYESUAIKAN DIRI
MENGURUS PERSEKITARAN


AGAR LEBIH BERJAYA
DALAM MENGHADAPI
TUNTUTAN PERSEKITARAN
KESEDARAN SOSIAL
KEMAMPUAN MENGENALPASTI/MEMAHAMI REAKSI
EMOSI ORANG LAIN
EMPATI
EMPATI
CUE
TONE OF
VOICE
FACIAL
EXPRESSION
BODY
LANGUAGE
KOMPE-
TENSI
YANG
BERKAIT
RAPAT
DENGAN
EMPATI
BANGUN/MAJUKAN
ORANG LAIN
ORIENTASI
PERKHIDMATAN
MENJANGKA
MENGENALPASTI
PENUHI KEPERLUAN
SIKAP KEMAHIRAN
KEMAHIRAN SOSIAL
KEMAHIRAN MENCETUSKAN RESPON YANG
SESUAI DARIPADA ORANG LAIN
KEMAHIRAN SOSIAL
8 SUB-DOMAIN
MEMPENGARUHI
KEPEMIMPINAN
PEMANGKIN
PERUBAHAN
MENGURUS
KONFLIK
MEMBINA
HUBUNGAN
BERKOLABORASI
KOMUNIKASI
BEKERJA SEBAGAI
SATU PASUKAN
KEROHANIAN
KEREDHAAN
RASA TANGGUNGJAWAB
MENGHAYATI NILAI-NILAI AGAMA
67
JANGANLAH KITA MENJADI INSAN YANG
BUAT BAIK SETELAH TIDAK MAMPU DAN
UPAYA UNTUK BUAT JAHAT.
BUATLAH BAIK WALAUPUN KITA MAMPU
DAN UPAYA UNTUK BUAT JAHAT
68
M ASA TIDAK JADI PEMIMPIN, TIADA
KUASA, SAKIT DAN ORANG BENCI
JANGAN SUSAH HATI

M ASA JADI PEMIMPIN, BERKUASA,
SIHAT DAN ORANG SAYANG JANGAN
SOMBONG DAN MENGADA-NGADA
69
WASSALAMUALAIKUM

TERIMA KASIH
MOHON MAAF, JIKA TERKASAR BAHASA, TERSILAP KATA.
SESUNGGUHNYA YANG BAIK DAN SEMPURNA ITU DATANGNYA
DARI ALLAH (S.W.T) DAN YANG LEMAH DAN KEKURANGAN ITU
DATANG DARI HAMBANYA. SESUNGGUHNYA IA TIDAK ADA
KENA MENGENA DENGAN SESIAPA, BAIK YANG HIDUP,
MATI DAN AKAN MATI.