Balanced Scorecard

Hel Campos




Originalmente desarrollado por Robert Kaplan y
David Norton
Sistema de Gestin Estratgica
Instrumento que facilita la direccin de las empresas,
industrias o comercios
Herramienta para navegar hacia el xito competitivo
Comunica y traduce cul es la Visin, la Misin y la
Estrategia de la Empresa
Qu es Balanced Scorecard?
Utiliza mediciones de desempeo (KPIs)
Mejora el rendimiento en todas la reas del negocio
Hace llegar en tiempo real la informacin necesaria
Alerta cuando algn objetivo no avanza como se
planific, o no avanza de la forma como debe de
hacerlo
Qu es Balanced Scorecard?
Es un sistema de gestin estratgica que traduce la
visin y misin en objetivos, metas e indicadores y
mediciones del desempeo de la organizacin
(Gerens)
Qu es el Balanced Scorecard?


Las Cuatro Perspectivas de BSC
Aprendizaje y Crecimiento
Procesos Internos
Satisfaccin del Cliente
Resultados Financieros
El personal que constantemente est aprendiendo
es la base para la innovacin y la creatividad
Clientes satisfechos generan mayores ingresos
Los procesos optimizados generan mejores
productos y servicios para el cliente.
El personal creativo cuestiona lo establecido
y trabaja para mejorarlo
Fuente: Eddie Morris
Informacin para accionistas o dueos
Habilidad y capacidad para convertir en ganancias los
objetivos deseados
Crecimiento, Beneficios, Retorno y Usos de Capital
Resultados Financieros
Identificacin de segmentos de clientes y de mercado
Participacin de mercado
% de clientes retenidos, nuevos clientes
Nivel de satisfaccin, rentabilidad
Valor para el cliente

Satisfaccin de los Clientes
Procesos excelentes
Factores crticos de xito
Cadena de Valor

Procesos Internos
Cmo crecen y se desarrollan los RRHH
Capacidad de adaptacin a los cambios y a la mejora
permanente
Uso de nueva tecnologa
Cultura organizacional
Aprendizaje y Crecimiento
Un mapa estratgico que describe la historia de la
estrategia y que muestra cmo se conectan las 4
perspectivas
Una tabla balanceada de objetivos,medidas, metas,
iniciativas para comunicar y enfocar
Un mapa de iniciativas o planes de accin
enfocados en la estrategia

Cmo se expresa un BSC?



Tabla balanceada de un BSC
Cmo generar mayor rentabilidad?
Generando clientes leales
Cmo generar clientes leales?
Entrega oportuna
Cmo lograr entrega oportuna?
Mejorando el ciclo de vida y calidad
Cmo mejorar los procesos internos?
Capacitando a los empleados
Causa Efecto
ROI
EVA
Nmero de compras repetidas
Fidelidad del cliente
% de atencin de pedidos
Horas de capacitacin del personal
Indicadores de un BSC
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Construccin de un BSC

En el proceso de construccin del BSC se distinguen
las siguientes etapas:

1. DISEO.
2. IMPLEMENTACIN.
3. INTEGRACIN DEL BSC.
4. SEGUIMIENTO DEL BSC.
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1. Etapas en el diseo de un BSC
Anlisis de la Situacin Actual.
Anlisis FODA, Anlisis de Mercado, Anlisis Econmico-Financiero,
Anlisis de la Capacidad Operativa, etc.

Elegir el equipo del BSC.

Capacitar en el Modelo BSC.

Formular el Modelo BSC.
MISIN, VISIN, VALORES Y POLTICAS.

Desarrollo de la Estrategia General del Negocio.
Se define la Estrategia es decir los objetivos a largo plazo, entre 3 a 5
aos. La estrategia define de que manera la organizacin piensa
alcanzar su Visin.
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Descomposicin en Objetivos Estratgicos
Defina la estrategia a nivel global, el paso siguiente es bajar los
objetivos de largo plazo a objetivos de mayor detalle y corto plazo.
Los objetivos debern estar distribuidos en las cuatro perspectivas
presentadas anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos,
Aprendizaje y Crecimiento.

Creacin del Mapa Estratgico.
Una vez definidos los objetivos y las estrategias a largo plazo, dentro
de cada una de las perspectivas, se debe hacer un anlisis para ver
como cada uno de los objetivos va encadenndose y afectndose
entre s.


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Definicin de las Mtricas.
Una vez construido el mapa estratgico, dnde vemos como se
relacionan cada uno de los objetivos, se debe analizar cules sern las
mtricas o indicadores clave, que nos permitirn saber en que medida
estamos alcanzando cada objetivo.
Todas las recomendaciones indican, que no debera excederse de las 25
medidas, y que las mismas deben estar balanceadas entre las
perspectivas en la siguiente proporcin:
22% Financieras
23% - 25% Orientadas al Cliente
28% - 30% Procesos Internos
23% - 25% Procesos Internos
Estas medidas, adems se deben estructurar en indicadores causa
(porque afectan a otro objetivo con el que est relacionado), e
indicadores efecto (que miden la consecucin de un objetivo).
Identificacin y Diseo de nuevas iniciativas.
Este es el ltimo paso del proceso, y consiste en definir cules van a ser
las iniciativas y actividades a desarrollar para poder implementar
nuestra estrategia.


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2. Implementacin de un BSC
En esta etapa se debe de gestionar la fase previa de
Diseo. Esto se logra con la eleccin de una solucin
tecnolgica especfica que satisfaga todas las
expectativas.
Un software de BSC debe servir inicialmente como
una herramienta de comunicacin, en una segunda
fase como una aplicacin que muestre la medicin de
resultados y en las fases ms exitosas como un
sistema de gestin estratgica.
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Etapas en la Implementacin

Determinar el software BSC ms adecuado.
Incorporar el Modelo BSC al software adquirido.
Carga de indicadores manuales.
Automatizar la carga de Datos.


Integracin de Sistemas y Personal
Se deben indicar las fuentes de cada uno de los
datos necesarios para alimentar los indicadores, la
periodicidad y los formatos necesarios.
Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan
de mantenimiento.

3. Integracin del BSC
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4. Seguimiento
Como cualquier proceso debe definirse el proceso de
monitorizacin del propio diseo e implementacin
del BSC teniendo en cuenta que la organizacin es
dinmica y debe ir adaptndose a las nuevas
circunstancias que la rodean.
Balanced Scorecard
helicr@gmail.com