Conceptos y Proceso del

Marketing
Docente: Sal Rivera
saulrivera@pro-peru.pe
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE G
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTABILIDAD
SESIN 01
PUNTO DE PARTIDA
MARKETING
EMPRESA
Qu
necesidades
y/o deseos
tiene el
consumidor?

Cmo
puedo
satisfacerlas?
CONCEPTOS
BSICOS
Es la sensacin de falta o carencia de algo,
unida al deseo de satisfacerla para tener
bienestar.
Qu es una necesidad?
Qu es una necesidad?
Las necesidades existen o se
crean?
QU ES UN DESEO?
Qu es un deseo?
Es la forma de satisfacer la necesidad.
Se crea o se fomenta.
QU ES UN MERCADO?
Conjunto de personas con necesidades y/o
deseos, con capacidad de compra y decisin
para comprar bienes y servicios.
QU ES UN MERCADO?
Qu es la participacin de Mercado?
Proporcin de las ventas totales de un producto
durante determinado periodo en un mercado, las
cuales corresponden a una compaa individual.
TACNA: PARTICIPACIN DE
COLOCACIONES
Captaciones
Jun-09 Dic-09 Ago-10
Saldo Participacin Saldo Participacin Saldo Participacin
SISTEMA BANCARIO 621,788.00 75.97% 581,766.00 70.66% 620,641.00 68.29%
Continental 93,946.00 11.48% 82,858.00 10.06% 95,531.00 10.51%
Credito 203,772.00 24.90% 159,366.00 19.36% 174,109.00 19.16%
Interbank 76,795.00 9.38% 82,740.00 10.05% 79,508.00 8.75%
Scotiabank 221,396.00 27.05% 226,344.00 27.49% 237,480.00 26.13%
Trabajo
Mi Banco 16,314.00 1.99% 16,656.00 2.02% 20,180.00 2.22%
Azteca 4,704.00 0.57% 6,369.00 0.77% 6,749.00 0.74%
Financiero 4,861.00 0.59% 7,433.00 0.90% 7,084.00 0.78%
SISTEMA NO BANCARIO 196,650.00 24.03% 241,618.00 29.34% 288,162.00 31.71%
Caja Tacna 173,319.00 21.18% 208,443.00 25.32% 242,313.00 26.66%
Edpyme Nueva Vision
Caja Nuestra Gente 12,713.00 1.55% 19,609.00 2.38% 26,730.00 2.94%
Financiera TFC
Edpyme Efectiva
Financiera Edyficar 84.00 0.01% 72.00 0.01%
Crediscotia 5,272.00 0.64% 4,273.00 0.52% 3,204.00 0.35%
Caja Arequipa 5,346.00 0.65% 9,209.00 1.12% 15,608.00 1.72%
Caja Sur
EdPyme Crear
Caja Municipal Popular de Lima 235.00 0.03%

TOTAL 818,438.00 100.00% 823,384.00 100.00% 908,803.00 100.00%
Qu es la cobertura de
mercado?
Porcentaje de los
clientes visitados y
atendidos por la
fuerza de ventas
de una empresa
sobre el total de
clientes
potenciales.
Qu es
marketing?
Elementos del concepto de marketing
Los deseos, las
necesidades y
demandas
Oferta de
productos y
servicios
Valor y
satisfaccin del
cliente
Transacciones y
relaciones
Mercado
Qu es el Marketing?
Marketing es una
funcin organizacional y
un conjunto de procesos
para crear, comunicar y
entregar valor a los
clientes y para gestionar
las relaciones con ellos
de tal modo que beneficie
a la organizacin y a sus
stakeholders

(Asociacin Americana de
Marketing, AMA).

Qu es el Marketing?
El marketing tiene como
objetivo el conocer y
comprender tan bien al
consumidor que el
producto se ajuste
perfectamente a sus
necesidades

(P. Drucker).

Qu es el
Marketing?
Marketing es la
accin de
conjunto de la
empresa, dirigida
hacia el cliente con
el objetivo de una
rentabilidad.

(Goldmann)

QU ES MARKETING?
Es el proceso que identifica, y anticipa las necesidades de
los clientes, satisfacindolas con productos y servicios, de
manera rentable para ambos (Empresa y Cliente)
Qu es el Marketing?

El marketing es una
guerra, donde el
enemigo es la
competencia y el
territorio por conquistar
es la mente del
cliente.

Al Ries y Jack Trout
La Guerra de la Mercadotecnia

Proceso del Marketing
El proceso del marketing estratgico
INVESTIGACION DE
MERCADOS
Anlisis Cualitativo
Anlisis Cuantitativo
Sistema de
Informacin de
Mercados (SIM)
ANALISIS DEL
ENTORNO Y DE LA
COMPETENCIA
nlisis del
Macroentorno
Anlisis del Sector
Industrial
ESTRATEGIA DE
POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA
DE PRODUCTO
ESTRATEGIA
DE PRECIOS
ESTRATEGIA
DE
DISTRIBUCION
ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIO-
NES
ESTRATEGIA
DE
RELACIONES
OBJETIVOS
Satisfaccin de
necesidades y
deseos
Posicionamient
o de marca.
Ventas y
participacin de
mercado.
Rentabilidad
Fidelizacin de
marca
METAS
INDICADORES
ESTRATEGIA DE MARKETING
Mercado
Objetivo
Perfil del
Consumidor
Evaluacin