La norma ISO 9000 es un estndar para sistemas de administracin de la calidad.

La
norma es publicada y mantenida por la ISO (Organizacin Internacional para la
estandarizacin, aunque ISO no es un acrnimo y solo sugiere igualdad), mientras que
es administrada por entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica
la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto
popular de calidad como algo objetivamente bueno.


2.4 Qu es el ISO 9,000?
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres
como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a
exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos,
para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se
utiliz un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares.
En 1968 la OTAN especific la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o
aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a
los insumos militares de la alianza.
La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la
ISO 9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los
sistemas de administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y
hoy en da tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se
eliminaron los requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se
incluyeron en forma explcita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y
seguimiento de la satisfaccin del cliente.
La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo
hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se
lleva a cabo mediante un proceso auditorias, llevadas a cabo por auditores
externos e internos a la compaa en cuestin; los procesos de auditorias
estn normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar
para su certificacin, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los
requerimientos de la norma.
Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos regulares,
lo que es determinado por el organismo certificador. En estricto rigor, la
certificacin que se obtiene es la de ISO 9001 :2000, ya que la norma consta de
una serie de documentos, entre los cuales este es el especfico sobre los
requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La seccin ISO
9000:2000 del documento, consta de los fundamentos de la norma y del
vocabulario, y la seccin 9004, contiene guas para el mejoramiento en el
desempeo de un sistema.
Adopta un enfoque de administracin de calidad basado en
los 8 principios de administracin de calidad mismos:
1) Enfoque a los Clientes
2) Liderazgo.
3) Involucramiento de la Gente.
4) Enfoque de Procesos.
5) Enfoque de Sistemas a la Administracin.
6) Mejoramiento Continuo.
7) Enfoque de Hechos en la Toma de Decisiones.
8) Relaciones con Proveedores de Beneficio Mutuo.