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PROGRAMA DE
HUMANIZACION


OBJETIVO INSTITUCIONAL
No 4
Cumplir altos estndares de calidad en
la gestin institucional proyectados a la
excelencia en nuestros procesos.
POLITICA DE HUMANIZACION
EN EL HOSPITAL SIMN BOLVAR III NIVEL
E.S.E. NOS COMPROMETEMOS A QUE TODO
PROCESO DE ATENCIN A LAS PERSONAS SE
CARACTERICE POR EL RESPETO A LA VIDA, EL
TRATO DIGNO Y HUMANO , CON ACCIONES DE
CALIDAD Y CALDEZ ACORDES CON NUESTRA
FILOSOFA INSTITUCIONAL. .

ESTNDARES DEL SUA RELACIONADAS AL
PROGRAMA.

DIRECCIONAMIENTO
Estndar 78: La alta direccin promueve desarrolla y evala el resultado de
acciones orientadas a la atencin centrada en el usuario y su familia, el
mejoramiento continuo, la humanizacin de la atencin, el enfoque y la gestin del
riesgo, la seguridad del paciente y los colaboradores, la gestin de la tecnologa en
salud, la transformacin cultural y la responsabilidad social.
Estndar 79: La poltica de atencin humanizada y el respeto hacia el paciente, su
privacidad y dignidad es promovida, desplegada y evaluada por la alta direccin en
todos los colaboradores de la organizacin, independientemente del tipo de
vinculacin. Se toman correctivos frente a las desviaciones encontradas.
Estndar 83: La organizacin garantiza la orientacin al personal, la cual est
alineada con el direccionamiento estratgico de la organizacin
Estndar 84. Existen procesos y procedimientos de asesora y educacin
continuada a la junta directiva.
Estndar 86. Existe un proceso para establecer los parmetros de la relacin
docencia-servicio, alineados con el direccionamiento estratgico de la organizacin.

GRUPO DE ESTNDARES DEL SUA
RELACIONADAS AL PROGRAMA.

GERENCIA
Estndar 89. La alta direccin promueve, despliega y evala que, durante el
proceso de atencin, los colaboradores de la organizacin desarrollan en el usuario y
familia competencias sobre el autocuidado de su salud mediante el entrenamiento en
actividades de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad
Estndar 91: La alta gerencia tiene definido e implementado un sistema de gestin
del riesgo articulado con el direccionamiento estratgico el cual
Estndar 96. La organizacin garantiza la implementacin de la poltica de
humanizacin, el cumplimiento del cdigo de tica, el cumplimiento del cdigo de
buen gobierno y la aplicacin de los deberes y los derechos del cliente interno y del
paciente y su familia. Algunos de los derechos de los clientes internos y del paciente
y su familia incluyen
Estndar 97. Existe un mecanismo implementado y evaluado en el mbito
organizacional para prevenir y controlar el comportamiento agresivo y abusivo de los
trabajadores y de los pacientes, sus familias o sus responsables, dirigido hacia otros
clientes, familias, visitantes y colaboradores. El proceso contempla
Estndar 101. La organizacin planea, desarrolla y evala la relacin docencia-
servicio, prcticas formativas y la investigacin.


GRUPO DE ESTNDARES DEL SUA
RELACIONADAS AL PROGRAMA.

ESTANDARES ASISTENCIALES

Derecho de los Pacientes

Estndar 3 La organizacin cuenta con un cdigo de tica y un cdigo de buen
gobierno articulados con el Direccionamiento estratgico. Se evala su
cumplimiento y se actualiza cuando es necesario.

Estndar 32. En el proceso de planeacin de la atencin, la organizacin debe
tener una poltica de atencin Humanizada como elemento fundamental de
respeto hacia el usuario, su privacidad y dignidad

ALCANCE Y CAMPO DE
APLICACIN DEL PROGRAMA.

El Programa de Humanizacin aplica en todos los procesos
misionales desde la gestin del talento humano, articulando
los procesos necesarios para el hospital donde se entretejen
esfuerzos de todas las reas buscando una ptima gestin
que garantice la sostenibilidad financiera y un buen
funcionamiento en armona de toda la institucin
permitiendo la mejor gestin del servicio al usuario y su
familia logrando desde all un usuario con sus necesidades
de salud satisfechas en un espacio de comprensin,
tolerancia y solidaridad que permite la tranquilidad de sus
familiares y la certeza de que se cuenta con la mejor
institucin en calidad humana, en servicio y calidad.

DESARROLLO DEL PROGRAMA
CUATRO OBJETIVOS ESPECIFICOS

LNEAS DE INTERVENCIN

SENSIBILIZACION
DE
COMPETENCIAS
PLAN
CALIDAD DE
VIDA
PERSONAL
DESARROLLO
DE
COMPETENCIAS
EVALUACION ,
AJUSTES Y
REFORMULACION
Desarrollar actividades de formacin enfocadas en el
fortalecimiento de las competencias estratgicas de los
colaboradores de la institucin, de forma individual y
colectiva para aportar conocimientos, habilidades y actitudes
para el mejoramiento y logro de los objetivos institucionales.


% de cumplimiento de la lnea de intervencin del programa
de humanizacin
1. OBJETIVO ESPECIFICO E INDICADOR

Desarrollar estrategias que propendan a elevar el nivel de
compromiso de los servidores del Hospital con respecto a
las Polticas, Principios, del buen trato y la Humanizacin
del mismo, desde la alineacin de los proyectos de vida
personales e institucionales
% de cumplimiento de la lnea de intervencin del
Humanizacin.

2. OBJETIVO ESPECIFICO E INDICADOR

3. OBJETIVO ESPECIFICO E INDICADOR

Fortalecer las competencias de planeacin, trabajo en
equipo y comunicacin, orientadas a la prestacin de
servicios en Salud Integral de los colaboradores del Hospital
Simn Bolvar fundamentados en la actitud de servicio desde
la amabilidad, la colaboracin, la aptitud, el conocimiento, el
amor por su trabajo y el deseo de servir.


% de cumplimiento de la lnea de intervencin del
Humanizacin.


Aplicar las herramientas adquiridas a travs del proceso en
pro de brindar satisfaccin al cliente interno y externo
fortalecindose como equipos de trabajo y familia Simn
Bolvar teniendo como valor institucional el Buen trato y la
cultura de la Humanizacin

% de cumplimiento de la lnea de intervencin del
Humanizacin.




4. OBJETIVO ESPECIFICO E INDICADOR

GRACIAS