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TCNICAS DE
COMUNICACIN -
INTERVENCION
VERBAL
Alejandra Vsquez Saldaa

Internado II
Tcnicas no directivas
Emitir respuestas
verbales y no verbales
que sean congruentes
No repetir los mensajes
empleando exactamente
las palabras del
entrevistado
Evitar empezar siempre
los mensajes del mismo
modo, para no crear la
impresin de mantener
una escucha mecnica.
Permitir que el
entrevistado confirme el
mensaje enviado, lo
rectifique o rechace
Emitir mensajes no
verbales que tambin
transmitan que se est
prestando atencin y se
comprende
Tcnicas no directivas
Parfrasis
El entrevistador repite, con sus
propias palabras, el contenido
cognitivo del mensaje del
entrevistado
Es importante repetir
solamente las palabras claves
para un buen enganche
Reflejo
La intervencin se centra en el
contenido emocional
manifiesto del mensaje del
entrevistado
No se trata de interpretar o
especular sobre las emociones
subyacentes en su mensaje sino
de enfatizar las emociones que
de forma directa expresa en el
mensaje
Resumen o
recapitulacin
Se ofrece una sntesis de lo
comunicado durante un
perodo temporal subrayando
tanto los aspectos cognitivos
como los emocionales.
Es importante adoptar una
aproximacin de colaboracin
en la que se haga partcipe al
entrevistado del resumen
incrementando su exactitud.
Tecnicas no directivas
Clarificacin
Consiste en demostrar que se
ha comprendido el mensaje de
entrevistado
Implica admitir que estamos
confusos respecto al mensaje
recibido y a continuacin pedir
una aclaracin
Autorrevelacin
Se utiliza tanto en tcnicas
directivas como no directivas
Consiste en la revelacin por
parte del entrevistador de
informacin demogrfica o de
experiencias personales.
Inmediatez
Consiste en la descripcin por
parte del entrevistador de lo
que est ocurriendo en un
determinado momento
respecto a la relacin entre el
entrevistador y el entrevistado
Implica emplear la tcnica de la
autorrevelacin, o del reflejo,
pero centrada en lo que se est
sintiendo o est ocurriendo en
un preciso momento de la
entrevista
Tcnicas directivas o de influencia
Se ejerce una influencia
directa sobre el entrevistado
Se trata de respuestas
activas que parten de las
hiptesis del entrevistador y,
por tanto, estn centradas
en su propio punto de vista
o marco de referencia
Su empleo es ms complejo
que el de las tcnicas no
directivas, y se recomienda
no introducirlas hasta que el
rapport est establecido.
Indagacin
Se debe evitar convertir preguntas
abiertas en cerradas porque puede
limitar la elaboracin de la
respuesta.
Se recomienda graduar el grado
de concrecin de las preguntas
abiertas para evitar que el
entrevistado las responda con
demasiada extensin.
Interpretacin
Se identifican,desde el punto de
vista del entrevistador, conductas,
patrones, objetivos, deseos y
sentimientos que se han sugerido
o estaban implcitos en el mensaje
del entrevistado o que no son
conscientes
De este modo, el entrevistador
proporciona una explicacin
alternativa al problema o
preocupacin del entrevistado
desde su propia perspectiva
terica
Encuadre
El entrevistador trata de que el
entrevistado vea el mundo de
modo diferente, desde una
perspectiva ms adaptativa, pero
sin hacer explcitos procesos
implcitos o no conscientes.
Proporciona al entrevistado
nuevos modos de enfocar su
problema, abre nuevas
posibilidades y soluciones
potenciales y supone un desafo al
significado que el entrevistado ha
dado a una situacin dada.
Tcnicas directivas o de influencia
Confrontacin
Consiste en poner de manifiesto
alguna contradiccin en el
discurso y/o conductas del
entrevistado.
Se recomienda emplearla
nicamente cuando se dispone de
evidencias suficientes como para
demostrar la incongruencia.
Afirmacin de
la capacidad
El entrevistador comunica al
entrevistado su capacidad habitual
para realizar una determinada
actividad
Sirve para animar al entrevistado a
realizar una determinada actividad,
ayudar a la toma de conciencia de
su propia capacidad y enfatizar los
beneficios para el entrevistado de
implicarse en la actividad.
Informacin
Consiste en presentar informacin
durante la entrevista sobre algn
aspecto relevante para el
entrevistado.
Puede ser para ensenar conceptos,
dar informacin especifica y tal vez
dar malas noticias con el objetivo
de ayudar al entrevistado a
identificar alternativas ante una
determinada situacin
Tcnicas directivas o de influencia
Conclusiones del capitulo tcnicas de intervencin
verbal
Conclusiones del capitulo tcnicas de intervencin
verbal

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