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CASO PRACTICO DE ISO

18001.
INTEGRANTES: TINOCO C. F.
RESUMEN.
La implantacin de un Sistema de Gestin
de la Seguridad y Salud en el Trabajo, en
base a un modelo normativo certificable
OHSAS 18001, que tiene como pilares la
gestin por procesos y la mejora
continua, es algo novedoso, y est
empezando a introducirse en las
organizaciones.
OBJETIVO.
El objetivo principal de este trabajo es desarrollar
a travs de un caso prctico, un diario de
implantacin, a modo de plan de trabajo, que
sirva de gua a futuros implantadores de Sistemas
de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo,
en base a un modelo normativo certificable
(Estndar OHSAS 18001).
INTRODUCCION.
El caso prctico parte de la hiptesis,
de que la Organizacin en la que se
implanta la OHSAS 18001 es un Hotel,
que tiene implantada la norma ISO
9001 de Calidad y la norma ISO 14001
de Medio ambiente, lo que plantea la
posibilidad del desarrollo de un Sistema
Integrado de Gestin.
INDICE.
Para el buen funcionamiento del sistema se debe
formar un grupo interdisciplinario de personas que
incluyan todos los departamentos de la organizacin, lo
que permita ver y analizar la problemtica desde
distintas pticas.
La revisin inicial es el punto de partida del sistema.
Consiste en una revisin de todas las actividades para
obtener una informacin de la cual se formularan
diferentes planes para lograr objetivos y mejoras en el
sistema de gestin.
Alcance.Se dice que la organizacin podr elegir qu actividades
incluir en el sistema de gestin. El sistema podr afectar a toda la
organizacin o a parte de las actividades de la misma. No
obstante, cuando est definido el lugar de trabajo (sede, centro,
etc.) es necesario que todas las actividades relacionadas con la
tarea que all se realice, estn incluidas en el alcance.

Cmo hacer una revisin Inicial?
Encuesta de autovaloracin
Entrevistas
Mediciones
Listas de verificacin




FASE 1: DEFINICIN DE LA POLTICA DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
(SST)

Esta fase es necesario porque establece
los principios asumidos por la Alta
Direccin para la mejora de las
condiciones de trabajo, elevando el
nivel de prevencin y de seguridad en
todos sus aspectos y promoviendo la
mejora constante de las condiciones de
salud para todos y cada uno de los
trabajadores.


La poltica debe contar con:
Con el apoyo incondicional de la alta direccin.
Con el compromiso de mejora continua.
Debe ser apropiada a la escala de riesgos laborales de la de la organizacin.
Acorde a otras polticas de la organizacin (calidad, medio ambiente, etc.).
Declarar el cumplimiento de todos los requisitos legales y de materia preventiva. debe
contar?
Definir la forma de cumplir con los requisitos de seguridad y salud.
Proporcionar el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos.
Ser comunicada a las partes interesadas y a todas las personas que trabajan en la
organizacin
Revisin peridica adems de visible en la organizacin.

En esta fase de la implantacin de la norma, se deben establecer
procedimientos claros para la identificacin de peligros, identificacin de
riesgos, evaluacin de los mismos as como la determinacin de controles
necesarios para la consecucin de objetivos. Se debe planificar revisiones
peridicas, por ejemplo, AUDITORIAS INTERNAS. (4.3.1 de la norma OHSAS
18.001)

Como paso fundamental en esta etapa y como proceso lgico de
aplicacin de las tcnicas de prevencin: (ser necesario desarrollar una
metodologa de identificacin y registrar los resultados)

1. Identificacin de
peligros (considerar
los distintos tipos de
peligros en el lugar
de trabajo)
2. Identificacin de
riesgos.
3. Evaluacin de
riesgos (Evaluar los
riesgos que no se
puedan evitar)
4. Control.

PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICAR LOS PELIGROS EN
LA ORGANIZACIN O CENTRO DE TRABAJO

Mediante la observacin de las actividades diarias
del trabajador.
Comparando con mejores prcticas de
organizaciones similares.
Entrevistas y encuestas.
Visitas e inspecciones.
Anlisis de procesos.



Los procesos de identificacin de peligros deben
aplicarse en situaciones normales, ocasionales o de
emergencia. Se debe considerar tanto a
trabajadores/empleados como a clientes, visitantes y
contratistas.
Por ello deberemos: Identificar y evaluar los
riesgos con el OBJETO de tener un control de los
mismos. La METODOLOGA a utilizar consistir en
las directrices que marca el mtodo x Los
REGISTROS resultantes sern las pruebas objetivas
que tenga el auditor para valorar nuestra
organizacin y comprobar que estamos
realizando el trabajo de forma ordenada y
planificada.

REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS Se
redactar un documento donde describa como
se identificar la legislacin, como acceder a la
misma, la manera que se actuar para actualizar
dicha normativa, sistemtica para que la
informacin llegue a todos los afectados e
igualmente establecer un mecanismo para
actuar frente a la legislacin derogada. (4.3.2 de
la norma OHSAS 18.001)
Respecto a los objetivos y programas, la
organizacin considerar la evaluacin de
riesgos y los compromisos de la poltica a la
hora de formular los objetivos. Adems hay
que elaborar un programa que contendr
para cada objetivo, las metas para su
consecucin indicando los responsables, los
medios y los recursos asignados. (4.3.3 de la
norma OHSAS 18.001)

FASE 3: IMPLEMENTACIN Y OPERACIN
Una vez definida la poltica, identificado y evaluado los riesgos, marcado unos objetivos
para eliminarlos o minimizarlos mediante un plan de accin, contina con la implantacin
del sistema con los siguientes puntos:
Definir y concretar funciones y responsabilidades.
Dar formacin a los trabajadores para darle competencia necesaria frente a los riesgos a los
que estn expuestos en el trabajo.
Informar a los trabajadores sobre los peligros y riesgos de su entorno laboral.
Preparar la documentacin necesaria para llevar un control y orden necesario para llegar a
un buen fin.
Estar preparado ante cualquier situacin de emergencia.
Respecto a la definicin de funciones, responsabilidades y autoridades. La alta direccin
debe ser el responsable en ltima instancia de la seguridad y salud en el trabajo y del
sistema de gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (4.4.1 de la norma OHSAS 18.001)
FASE 4 : VERIFICACIN
Una vez identificados y evaluados los riesgos, marcado unos objetivos y plan de accin, formado e
informado a los trabajadores de los mismos, planificado y controlado la documentacin mediante
procedimientos y registros deberemos actuar de la siguiente manera:
Marcar un procedimiento de seguimiento para medir si se estn cumpliendo los objetivos
planteados.
Identificar, detectar y estudiar los accidentes e incidentes producidos.
Tomar acciones correctivas o preventivas de los incumplimientos detectados (ya sea
documentacin o accidentes producidos)
Realizar una auditoria interna con el objeto de evaluar el desempeo (preparar la empresa para
una posible auditoria externa)
En esta fase se considera la auditora interna, donde cada centro de trabajo debe planificar,
establecer, implementar y mantener programas de auditora, teniendo en cuenta los resultados de
las evaluaciones de riesgo de las actividades de la organizacin y de los resultados de auditorias
previas. (4.5.5 de la norma OHSAS 18.001)
FASE 5 : REVISIN POR LA DIRECCIN
Esta constituye la ltima fase del proceso, la DIRECCIN, debe revisar toda la
documentacin y objetar la idoneidad del sistema. Tras la revisin por la
Direccin, de forma voluntaria una entidad autorizada puede CERTIFICAR el
sistema.
Una entidad autorizada certificar su sistema de gestin de seguridad y salud
en el trabajo conforme a la OHSAS 18001. Este ltimo pasa es de carcter
voluntario al igual que todo el proceso sealado. Los beneficios de este tipo
de gestin quedan reflejados en el ltimo punto del Manual. 32
Aqui la norma considera que la alta direccin revisar el funcionamiento
global del sistema y evaluar su eficiencia. (4.6 de la norma OHSAS 18.001)
Finalmente a esta alturas ya podemos considerar estar preparados para
afrontar una auditoria externa de certificacion en un Sistema de Gestion y
Seguridad Ocupacional, basado en la norma OHSAS 18001:2007

El Hotel quiere la implantacin y el desarrollo de un sistema
de gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST),
basado en el estndar OHSAS 18001:2.007, por los siguiente
motivos:
Quiere:
Establecer un sistema de gestin de la SST para eliminar o
minimizar los riesgos al personal y a otras partes
interesadas, que podran estar expuestas a peligros para
la SST asociados con sus actividades;
Implementar, mantener y mejorar de manera continua
un sistema de gestin de la SST;
Asegurarse de su conformidad con su poltica de SST
establecida.
Demostrar la conformidad con el estndar OHSAS
para:

1) la realizacin de una autoevaluacin y auto
declaracin;
2) la bsqueda de confirmacin de dicha conformidad
por las partes interesadas en la organizacin, tales como
clientes, proveedores, ;
3) la bsqueda de confirmacin de su auto declaracin
por una parte externa a la organizacin, tal como la
administracin pblica, inspeccin de trabajo,;
4) la bsqueda de certificacin/registro de su sistema de
gestin de la SST por una organizacin externa
El Hotel est interesado en alcanzar
y demostrar un slido desempeo
(resultados medibles) de la SST
mediante el control de sus riesgos
para la SST, acordes con su poltica
y objetivos de SST, con la seguridad
de que su desempeo, no solo
cumple, sino que continuar
cumpliendo los requisitos legales y
de su poltica.
Buscan el compromiso de todos los
niveles y funciones de la
organizacin, y especialmente de la
Alta Direccin.
1. Objeto y campo de aplicacin.
Este Manual establece los requisitos del Sistema
de Gestin que son utilizados por el Hotel para
alcanzar la satisfaccin del cliente, la
proteccin del medio ambiente y la seguridad y
salud de los trabajadores, mediante el
cumplimiento de los requisitos de ste y los
reglamentarios que sean de aplicacin.
Este manual recoge las
directrices generales
aplicadas para cada uno de
los requisitos de la norma ISO
9001, ISO-14001 y OHSAS
18001. Contiene adems
referencias de los
procedimientos que
desarrollan los captulos
correspondientes.

1.1 Generalidades
Los requisitos de la norma ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18001 y establece los
procedimientos correspondientes para
realizar los captulos que as se
requieran.
Las disposiciones del presente Manual
son de aplicacin y obligado
cumplimiento en todos los mbitos de
la Empresa relacionados con la
Calidad, el Medio Ambiente y la
Prevencin de nuestros productos,
procesos y servicios.
Se ha redactado de acuerdo a la norma
UNE-EN-ISO 9001(Sistemas de Gestin de la
Calidad Requisitos), la norma UNE-EN-ISO
14001 (Sistemas de Gestin Ambiental;
Requisitos con orientacin para su uso) y la
OHSAS 18001:2007 (Sistema de Gestin de
la Seguridad y Salud en el Trabajo:
Requisitos).
El Sistema de Gestin ha sido integrado en
el sistema global de gestin para conseguir
una mayor eficiencia y la clara definicin
de las responsabilidades de cada funcin
del Hotel respecto a las materias de
Calidad, Medio Ambiente y Prevencin.
El Sistema de Gestin implantado en Hotel
tiene como pilares fundamentales:
Confeccionar su mapa de procesos, donde se identifican los distintos
procesos de la empresa y las interacciones que existen entre ellos.
Determina los criterios y mtodos para asegurar un eficaz control de los
procesos.
Asegura la disponibilidad de los recursos e informacin para medir, realizar
el seguimiento y analizar los procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados.
La Poltica de Calidad, Medio Ambiente
y Prevencin ha sido definida teniendo
en cuenta la realidad de la
organizacin.
La identificacin de los aspectos
ambientales derivados de las
actividades desarrolladas por Hotel y la
determinacin de los impactos
ambientales ms significativos.
La identificacin y actualizacin de los
requisitos legales y reglamentarios
aplicables a Hotel
El establecimiento y revisin de objetivos
y metas de calidad, medio ambiente y
prevencin.
La estructura y programas establecidos
coherentemente para llevar a cabo la
poltica y alcanzar los objetivos y metas.
La planificacin, el control, el seguimiento,
la gestin de acciones correctivas y
preventivas, las actividades de auditora y
las revisiones del sistema por la Direccin;
todo ello encaminado a asegurar que se
cumple con la poltica y que el Sistema de
Gestin es el apropiado.
Eliminar o minimizar los riegos al personal y
a otras partes interesadas que podran
estar expuestas a peligros para la
Seguridad y Salud en el Trabajo asociados
con sus actividades.
ORGANIGRAMA
1.2 Aplicacin y el alcance del sistema
de gestin.
Como veremos en la parte final del
trabajo, donde se trata el tema de la
Auditora Externa, ser requisito
indispensable dejar cerrado, en este
punto del manual, con la entidad de
certificacin a que departamentos,
tareas, se aplica el sistema de gestin y
con que alcance, no basta con poner
como hicimos en Generalidades, en
todos los mbitos de la Empresa
relacionados con la Calidad, el Medio
Ambiente y la Prevencin de nuestros
productos, procesos y servicios.
En esta lista se define los procedimiento
especficos, que deben ser redactados,
habr otros que se compartirn sin tener
que modificarlos por ejemplo del Control
documental, y un tercer tipo,
denominados procedimientos
integrados, que habr que variarlos lo
necesario, para que se ajusten a los
requisitos de la OHSAS 18001, sin que
dejen de cumplir con las ISO 9001 y
14001.
2 . Normas para consulta.

3.0 TERMINOS Y
DEFINICIONES

3.1 Riesgo aceptable

El riesgo que ha sido reducido a
un nivel que puede ser tolerado
por la organizacin teniendo en
consideracin sus obligaciones
legales y su propia poltica SST
(3.16)

3.2 Auditoria
Proceso sistemtico,
independiente y
documentado para obtener
evidencia de auditoria y
evaluarla objetivamente para
determinar la extensin en la
cual se cumplen los criterios
de auditoria
3.3 Mejoramiento continuo
El proceso recurrente para mejorar el
sistema de gestin SST (3.13) de
manera que se alcancen progresos en
todo el desempeo SST (3.15)
consistente con la poltica SST de la
organizacin (3.16)
3.4 Accin correctiva
Accin de eliminar la
causa de una no
conformidad
detectada (3.11) u otra
situacin indeseable.

La accin correctiva es tomada para prevenir la recurrencia mientras
que la accin preventiva (3.18) es tomada para prevenir la
ocurrencia.
3.5 Documento
Informacin y su medio de soporte
El medio puede ser de papel,
magntico, disco de computador
electrnico u ptico, fotografa o
muestra patrn, o una combinacin
de stos.
3.6 Peligro
Fuente, situacin, o acto
con un potencial de dao
en trminos de lesin o
enfermedad (3.8), o una
combinacin de stas.
3.7 Identificacin de
peligro
El proceso para
reconocer que existe
peligro (3.6) y define
sus caractersticas
3.8 Enfermedad
Condicin fsica o mental
adversa e identificable que
suceden y/o se empeoran por
alguna actividad de trabajo
y/o una situacin relacionada
con el trabajo
3.9 Incidente
Evento(s) relacionado
con el trabajo en que
la lesin o
enfermedad (3.8) (a
pesar de la
severidad) o fatalidad
ocurren, o podran
haber ocurrido.
3.10 Partes
interesadas
Persona o grupo,
dentro o fuera del
sitio de trabajo
(3.23) preocupado
por o afectado por
el desempeo SST
(3.15) de una
organizacin (3.17)
3.11 No conformidad
No cumplimiento de un requisito
Una no conformidad puede ser
cualquier desviacin de:
Estndares relevantes de trabajo,
prcticas, procedimientos, requisitos
legales, etc.
Requisitos del Sistema de Gestin SST
(3.13)
3.12 Seguridad y Salud Ocupacional (SST)
Condiciones y factores que afectan, o podran afectar, la salud y seguridad de los
empleados u otros trabajadores (incluyendo trabajadores temporales y personal contratista),
visitantes, o cualquier otra persona en el rea de trabajo (3.23)

Parte del sistema de
gestin de una
organizacin (3.17) usada
para desarrollar e
implementar su poltica
SST (3.16) y gestionar sus
riesgos SST (3.21)
Un sistema de gestin es un
complejo de elementos
interrelacionados usados para
establecer polticas y objetivos
y alcanzar estos objetivos.
3.14 Objetivos SST
Propsitos SST, en
trminos de desempeo
SST (3.15), que una
organizacin (3.17)
establece para alcanzar
3.15 Desempeo SST
Resultados medibles de la
gestin de una organizacin
(3.17) de sus riesgos SST (3.21)
La medicin del desempeo SST
incluye medir la efectividad de los
controles de la organizacin.
3.16 Poltica SST
Todas las intenciones y
direccin de una
organizacin (3.17)
relacionadas con su
desempeo SST (3.15)
como se ha expresado
formalmente por la alta
gerencia
3.17 Organizacin
Compaa,
corporacin, firma,
empresa, autoridad o
institucin, o parte o
combinacin de ellas,
sean o no sociedades,
pblica o privada, que
tiene sus propias
funciones y
administracin
3.18 Accin preventiva
Accin para eliminar la
causa de una no
conformidad (3.11)
potencial u otras situaciones
potenciales no deseables
3.19 Procedimiento
Forma especfica para
llevar a cabo una
actividad o un proceso.
Los procedimientos
pueden ser o no
documentados.
3.20 Registro
Documento (3.5) que
presenta los
resultados alcanzados
o que proporciona
evidencia de las
actividades
realizadas.
3.21 Riesgo
Combinacin de la
posibilidad de la
ocurrencia de un evento
peligroso o exposicin y la
severidad de lesin o
enfermedad (3.8) que
pueden ser causados por
el evento o la exposicin
3.22 Evaluacin de riesgo
Proceso de evaluar el
riesgo(s) (3.21) que se
presenta durante algn
peligro(s), tomando en
cuenta la adecuacin de
cualquier control existente,
y decidiendo si el riesgo(s)
es o no aceptable
3.23 Sitio de trabajo
Cualquier locacin fsica en la que las actividades relacionadas con el trabajo son realizadas
bajo el control de la organizacin


4. REQUISITOS DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA SST
4.1 REQUISITOS GENERALES
La organizacin", "HOTEL,
teniendo esta la obligacin
de establecer,
documentar (redactar
sobre documentos),
implementar y mantener
vigente un sistema de
gestin denominado
sistema de gestin de la
seguridad y salud.
Dicho sistema debe estar
sujeto a mejora continua al
objeto de incrementar la
eficacia de la organizacin
en la tarea de alcanzarlos
objetivos que hayan sido
sealados.


Para conseguirlo
dispondr de recursos e
informacin necesarios
para apoyar la
operacin, realizar el
seguimiento y ejecutar
la medicin y el anlisis
de estos procesos,
poniendo en prctica
las acciones necesarias
para alcanzar los
resultados planificados,

4.2.POLITICA DE SST
HOTEL garantiza la seguridad
y salud de sus trabajadores
informando y formando a estos
sobre
los riesgos generales y
especficos existentes en los
centros de trabajo; mediante la
redaccin los
mtodos de trabajo escritos
para el desarrollo correcto de
sus funciones.
Igualmente, la empresa
pone a disposicin de sus
trabajadores los medios
necesarios para la
vigilancia peridica de sus
estado de salud en funcin
de los riesgos inherentes al
trabajo.

por evitar o en todo caso minimizar las
lesiones personales, enfermedades
profesionales ha exigido a la direccin
de la empresa una organizacin de la
actividad preventiva a travs de un
Servicio de Prevencin Ajeno que
desarrollar la prestacin de su
servicio en colaboracin tanto con las
reas o departamentos de nuestra
estructura implicados
4.3 PLANIFICACION
4.3.1 IDENTIFICACION DE PELIGROS,
EVALUACION DE RIESGOS Y
DETERMINCAION DE RIESGOS.
Hotel debe establecer, implementar y
mantener uno o varios procedimientos para
la
identificacin continua de peligros,
evaluacin de riesgos y la determinacin de
los
controles necesarios.

La metodologa de la
organizacin para la
identificacin de peligros y
la evaluacin de riesgos
debe:

a) Estar definida con respecto
a su alcance, naturaleza y
momento en el tiempo, para
asegurarse que es ms
proactiva que reactiva.

b) Prever la identificacin,
priorizacin y documentacin
de los riesgos, y la aplicacin
de controles, segn sea
apropiado.

Al establecer los controles se debe considerar la
reduccin de los riesgos de acuerdo con la
siguiente jerarqua:
a) eliminacin;
b) sustitucin;
c) controles de ingeniera;
d) sealizacin/advertencias y/o controles
administrativos;
e) equipos de proteccin personal.
Hotel debe documentar y mantener actualizados los resultados de la
identificacin de peligros, la evaluacin de riesgos y los controles
determinados.

MEDIDAS O ACTIVIDADES PARA
ELIMINAR O REDUCIR LOS RIESGOS

Se toman medidas en origen, medidas de proteccin colectiva y
subsidiariamente se recurre a los equipos de proteccin individual y a la
sealizacin.
Se comprueba la eficacia de las medidas adoptadas.
Los trabajadores son informados de:
- Los riesgos (generales y especficos de cada puesto de trabajo) y medidas
de
proteccin establecidas.
- Las actuaciones frente a emergencias y riesgos graves e inminentes.
- Los resultados de la vigilancia de la salud.

ACTUACIONES PARA CONTROLAR LOS
RIESGOS

Inspecciones de seguridad: Controles peridicos de las condiciones de
trabajo y de la actividad de los trabajadores, mantenimiento de equipos de
trabajo y de proteccin,

Control de las condiciones ambientales, verificacin del cumplimiento de
instrucciones
para realizar operaciones
4.3.2 REQUISITOS LEGALES Y OTROS
REQUISITOS
Este requisito intenta promover la concienciacin y el entendimiento de las
responsabilidades legales.
Los Responsables de Seguridad y Salud, mantienen actualizados los
Listados de Prevencin de Riesgos Laborales, identificando los requisitos
aplicables a "HOTEL".
Para garantizar el continuo conocimiento y obtencin de la legislacin
aplicable a nuestra empresa, el responsable Seguridad y salud, cuentan
con las actualizaciones peridicas suministrada a travs de una empresa
subcontratada sobre legislacin local, autonmica y nacional.
Para ello de forma trimestral, el responsable de Seguridad y salud, se
encargan de revisar las modificaciones que se han producido en la
legislacin seguridad y salud.
El responsable de Seguridad y salud, identifican los requisitos que le son
exigibles a
"HOTEL" de cada una de las leyes que le aplica a la organizacin.
4.3.3 OBJETIVOS Y PROGRAMAS
Los objetivos deben ser medibles cuando sea factible y deben ser coherentes
con la poltica de SST, incluidos los compromisos de prevencin de los daos y
deterioro de la salud, de cumplimiento con los requisitos legales aplicables.
Se establecen como objetivos generales para "Hotel", a desarrollar y
conseguir en el plazo de un ao los siguientes:
Conseguir un ndice de trabajadores formados en SST del 100%
Realizar las evaluaciones de riesgos del 100% de los puestos de trabajo
El 100% de los trabajadores pasarn reconocimiento mdico
Formar con el nivel superior al Responsable del Sistema de SST
Hotel debe establecer, implementar y mantener uno o varios programas
para alcanzar sus objetivos. Estos programas deben incluir al menos:
a) la asignacin de responsabilidades y autoridad para lograr los objetivos
en las funciones y niveles pertinentes de la organizacin
b) los medios y plazos para lograr estos objetivos.
Se deben revisar los programas a intervalos de tiempos regulares y
planificados, y se
deben ajustar segn sea necesario, para asegurarse de que se alcanzan los
objetivos.
4.4. IMPLEMENTACIN Y OPERACIN.
El Consultor OHSAS, imparte formacin sobre el punto 4.4.1 Recursos,
funciones, responsabilidad y autoridad y sobre el 4.4.2 Competencia,
formacin y toma de conciencia.
Se trabaja en mesa redonda con el equipo de implantacin, sobre el
procedimiento.

4.4.1.Recursos, funciones, responsabilidad y
autoridad.

Hotel se asegura que el personal que tiene responsabilidades definidas
en el sistema de gestin es competente en base a la educacin aplicable,
formacin, habilidades prcticas y experiencia profesional.
"HOTEL" ha establecido y mantiene al da un procedimiento para
determinar las necesidades de formacin para todo el personal que
realiza actividades que afectan al Sistema de Gestin, que se plasman en
un plan de formacin.
1. OBJETO Y ALCANCE.
El objeto del presente procedimiento es describir el sistema que "HOTEL"
tiene implantado para asegurar que todo el personal de la plantilla posee
la formacin necesaria para realizar sus actividades, incluido el de nuevo
ingreso y el afectado por un cambio de puesto de trabajo.
Tambin tiene por objeto asegurar que el personal es consciente de la
relevancia e importancia que tienen sus actividades y como contribuyen a
la consecucin de los objetivos de calidad prevencin de riesgos
laborales.
La formacin interna alcanza a todo el personal de "HOTEL" independientemente de su
actividad profesional.
Adems, en el presente procedimiento se especifican las responsabilidades de los Jefes
de Departamentos para realizar las solicitudes de nuevo ingreso o cese de la actividad
de su personal, as como organizar las vacaciones y turnos de sus trabajadores.
2. RESPONSABILIDADES.
Los responsables de cada departamento aportan la informacin
necesaria para elaborar el Perfil del Puesto de Trabajo, que ser aprobado
por el Director del Complejo.
Cada vez que se incorpore un trabajador a "HOTEL", se le hace entrega
del Programa de Integracin, y ste debe cumplimentar la ficha de
Expediente Personal, y aportar las evidencias de que cumple con los
requisitos para el puesto. Estos expedientes se archivan en el
Departamento de Administracin.
Los jefes de departamento son los responsables de que los trabajadores reciban la
formacin e informacin inicial de prevencin de riesgos laborales en su puesto de
trabajo, entregando un manual de informacin de riesgos del puesto y planificando un
curso de formacin inicial en prevencin de riesgos laborales en el puesto de trabajo que
ser impartido por el tcnico del Servicio de Prevencin.
De forma anual se elabora la Planificacin de cursos de formacin con las necesidades
de formacin que se han detectado en cada uno de los departamentos, y se realizar la
Evaluacin de la Accin Formativa por parte del responsable del trabajador para ver la
aplicacin de la accin formativa, a la finalizacin de sta.
Los responsables de cada departamento entregan el Formulario de vacaciones a su
personal para que la rellene, y finalmente organice los turnos de su departamento. Estas
solicitudes se archivan en el Departamento de Administracin.
4.4.2.Competencia, formacin y toma
de conciencia.
Hotel debe asegurarse de que cualquier persona que trabaje para ella y
que realice tareas que puedan causar impactos en la SST, sea competente
tomando como base una educacin, formacin o experiencia adecuadas,
y deben mantener los registros asociados.
3. CONTENIDO.
3.1. ALTAS DE PERSONAL.
Las necesidades de personal son detectadas por el responsable de los
distintos departamentos, informando al Director del rea de Contabilidad
y Administracin del puesto a cubrir. Para ello, se cumplimenta el
formulario de Expediente Personal.
En el caso del departamento de Lencera, se cumplimentan los formatos de llamamiento,
o nos ponemos en contacto con la ETT. Estas actividades se desarrollan con mayor
profundidad en la IT-06 Gestin Laboral.
La formacin y experiencia mnima exigida para cada puesto de trabajo est definida
por la ficha de Perfil del Puesto de Trabajo, de tal forma que cuando sea necesario cubrir
un puesto de trabajo se har con personas que cumplan los requisitos de este perfil. Los
Responsables de cada departamento elaboran y definen los perfiles del puesto de
trabajo, y el Director del Complejo aprueba dichos perfiles.

Para los puestos que estn relacionados con los principales aspectos ambientales, se
define en el perfil los conocimientos necesarios para el mismo, pudiendo ser recibidos
dentro de la organizacin.
En el caso de la formacin en prevencin de riesgos laborales se proporcionar al
trabajador una formacin presencial en funcin de su puesto de trabajo y de sus
responsabilidades y funciones en el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.
En funcin de las entrevistas que se realiza al personal para su incorporacin, el Director
del Complejo es el ltimo responsable de la decisin de la contratacin o no del nuevo
personal.
Una vez contratado a una nueva persona, sta debe de cumplimentar el Expediente
Personal y adjuntar evidencias de los requisitos que se exigen en su puesto de trabajo
(titulaciones, experiencia, carn, etc.)
El personal del Departamento de Administracin es el responsable de mantener
archivado el Expediente Personal y toda la documentacin de los trabajadores. Los
certificados de formacin en prevencin de riesgos laborales sern archivados como
registros del sistema de SST.
3.2. PLANIFICACIN DE CURSOS DE FORMACIN ANUAL.
La elaboracin de la Planificacin de cursos de formacin de "HOTEL" sigue el siguiente
proceso:

Los responsables de departamento detectan las necesidades de formacin del personal
a su cargo.
En la Revisin del Sistema de Gestin por la Direccin, dichas necesidades de formacin
se priorizan y se escogen las respuestas ms adecuadas a las mismas.

De este anlisis y a partir de las lneas estratgicas de la empresa definidas en los
objetivos, el Responsable de Calidad y Medio Ambiente elabora la Planificacin de
cursos de formacin que contempla globalmente la situacin de la empresa; este plan
es aprobado por el Director del Complejo. El responsable del Sistema de Seguridad y
salud elaborar en conjunto con el tcnico del servicio de prevencin la planificacin
de cursos de formacin en materia de prevencin de riesgos laborales; este plan es
aprobado por el Director del complejo.
3.3. COORDINACIN Y SEGUIMIENTO DEL PLANIFICACIN DE CURSOS DE FORMACIN.

Aprobada la Planificacin de cursos de formacin, el Responsable de Calidad y Medio
Ambiente o el responsable del Sistema de Seguridad y Salud realiza las siguientes
actividades:

Difunde la Planificacin de cursos de formacin.
Organiza y est pendiente de que se lleven a cabo las acciones formativas previstas en
la Planificacin de cursos de formacin.
Comunica la realizacin de la accin formativa a los participantes en la
misma y a sus responsables informando como mnimo de fechas, horarios,
lugar, formadores y programa, con una antelacin suficiente.
El Responsable de Calidad y Medio Ambiente o Responsable del Sistema
de Seguridad y Salud mantiene al da y controla en el Expediente Personal
una copia de los certificados de los cursos que han recibido cada
empleado.
3.4. PROGRAMAS DE INTEGRACIN.
Cuando una persona entra a trabajar en "HOTEL" tiene un periodo de adaptacin durante
el cual va a recibir una formacin, diferenciando entre:
Formacin en Calidad y Medio Ambiente, que la recibe del Responsable de Calidad y
Medio Ambiente y se le entrega el formato Programa de Integracin y un Manual de
Buenas Prcticas ambientales, segn cul sea el cargo a ocupar.
Formacin del puesto, que recibe del responsable de su rea o de la persona que ste
decida.
Formacin en prevencin de riesgos laborales, que la recibe del Tcnico del Servicio de
Prevencin.
En todos los casos, una vez recibida la formacin, el alumno y la persona que le imparti
dicha formacin cumplimentan el formato de Evaluacin de la Eficacia de la Formacin,
punto 3.6.
Uno de los puntos que se cubren en la planificacin de la formacin inicial es el de
indicar al personal la importancia de las actividades del cargo para satisfacer los
requisitos del cliente y cumplir con los objetivos de la empresa.
3.5. CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES.
Si durante el ao surge la necesidad o la oportunidad de llevar a cabo algn tipo de
accin formativa no prevista, dirigida a un individuo o a un colectivo de personas en la
Planificacin de cursos de formacin, la persona correspondiente lo comunica al
Responsable de Calidad y Medioambiente o al del Sistema de Seguridad Y salud. Esta
propuesta se somete a aprobacin del Director del Complejo.

3.6. EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DE LA FORMACIN.
El Responsable de Calidad y Medio Ambiente o el Responsable del Sistema de Seguridad
y Salud, con los responsables de cada departamento evalan la efectividad de la
formacin; esta evaluacin se realiza en la Evaluacin de la eficacia de la formacin
donde se comprueba si el trabajador ha puesto en prctica los conocimientos
explicados en el curso en su puesto de trabajo y se habla con el trabajador para que
valore el curso y los profesores.
3.7 CONTROL DE VACACIONES.

A principio de ao todos los trabajadores cumplimentan el registro de Formulario de
Vacaciones especificando las fechas en las que le gustara tener vacaciones.
Con los datos de las Formulario de Vacaciones de los trabajadores y con la planificacin
del volumen de ocupacin, el responsable de cada departamento le da la aprobacin
o denegacin a dichas solicitudes, comunicndoselo al trabajador.
El personal de Administracin registra los datos en el Listado de Vacaciones, donde
controla los das de vacaciones de cada trabajador.
4.4.3 COMUNICACIN PERTICIPACION
Y CONSULTA
4.4.3.1 Comunicacin
En relacin con sus peligros para la SST y su sistema de gestin de la SST,
Hotel debe
establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para:
a) la comunicacin interna entre los diversos niveles y funciones de la
organizacin

b) la comunicacin con los contratistas y otros visitantes al lugar de trabajo

c) recibir, documentar y responder a las comunicaciones pertinentes de las
partes
interesadas externas.

Los sistemas informticos suponen una herramienta adecuada para
informar a los miembros de la organizacin, pero no deben olvidarse los
canales de comunicacin personales que en casos de transmisin de
testimonios delicados o de difcil asimilacin.
4.4.3.2 PARTICIPACIN Y CONSULTA
Hotel debe establecer, implementar y mantener uno o varios
procedimientos para:

a) La participacin de los trabajadores mediante su:
Adecuada involucracin en la identificacin de los peligros, la evaluacin
de riesgos y la determinacin de los controles;
Adecuada participacin en la investigacin de incidentes;
Involucracin en el desarrollo y la revisin de las polticas y objetivos de SST;
4.4.4 DOCUMENTACIN
"HOTEL" ha establecido que la documentacin de su Sistema de Gestin
debe incluir:
Declaraciones documentadas de una Poltica de Calidad, Medio
Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo y de Objetivos de Calidad,
Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo

Manual de Gestin
Procedimientos documentados requeridos por la UNE-EN-ISO 9001, UNE-
EN-ISO 14001 y OHSAS 18001
Registros requeridos por la norma UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO 14001 y
OHSAS 18001

4.4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS
El presente procedimiento tiene por objeto establecer el sistema para
controlar la elaboracin, distribucin, modificacin
y retirada de toda la documentacin aplicable dentro del Sistema de
Gestin.
Y establecer las pautas para identificar,
recoger, codificar, acceder, archivar, guardar, mantener al da y dar un
destino final a los registros del Sistema de Gestin.
El Responsable del Sistema de Gestin(seguridad) se encarga de
mantener actualizado el listado de documentacin externa y normas
mediante su revisin cada tres meses.

4.4.6 CONTROL OPERACIONAL
Hotel establecer procedimientos para controlar sus riesgos identificados
(incluyendo
aquellos originados por los contratistas o visitantes), documentndolos en
circunstancias
donde un fallo pueda conducir a incidentes, accidentes u otras desviaciones
de la poltica y
objetivos de SST
Controlar:
Tareas peligrosas
Identificacin de tareas peligrosas;
Predeterminacin y aprobacin de mtodos de trabajo;
Cualificacin previa de personal para tareas peligrosas;
Autorizacin de trabajos peligrosos, procedimientos de control de entradas y
salidas
del personal a sitios de trabajo peligrosos.
Materiales peligrosos
Identificacin de inventarios y almacenes;
Medidas para el almacenamiento seguro y el control de accesos;
Provisin y acceso a datos de seguridad de materiales y otra informacin
relacionada.
4.4.7 PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE
EMERGENCIAS - PUNTO
Hotel debe establecer, implementar y mantener uno o varios
procedimientos para:
a) identificar situaciones de emergencia potenciales.
b) responder a tales situaciones de emergencia.
Hotel especifica el modo de identificar y responder a accidentes
potenciales y situaciones de emergencia, para prevenir y reducir tanto los
impactos ambientales que puedan estar asociadas a estas situaciones, como
prevenir o mitigar las consecuencias adversas que puedan tener para la
seguridad y salud en el trabajo.
4.5 VERIFICACIN
MEDICIN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEO - PUNTO 4.5.1
Hotel debe establecer, implementar y mantener uno o varios
procedimientos para
hacer el seguimiento y medir de forma regular el desempeo de la SST. Los
procedimientos
deben incluir:

a) las medidas cualitativas y cuantitativas apropiadas a las necesidades de la
organizacin

b) el seguimiento del grado de cumplimiento de los objetivos de SST de la
organizacin;
OBJETO Y ALCANCE

Este procedimiento tiene por objeto establecer la metodologa de actuacin
de Hotel respecto al control de los procesos y al seguimiento de
indicadores y variables de control establecidos para comprobar el correcto
devenir del
Sistema de Gestin.
El Director del Complejo con los responsables de los procesos establece las
variables de control y los indicadores de cada proceso y los limites
mximos o mnimos.

EVALUACIN DEL CUMPLIMIENTO
LEGAL - PUNTO 4.5.2

Hotel debe mantener los registros de los resultados de las evaluaciones
peridicas.

Los incidentes producidos en Hotel constituyen una fuente de informacin
primordial para conocer, a travs de la correspondiente investigacin, la
causa o causas que los han provocado, lo que permitir efectuar la
necesaria correccin.
De forma adicional, el tratamiento estadstico de la informacin que
proporcionan permite conocer los factores de riesgo predominantes en la
empresa : agente material, naturaleza de las lesiones que provoca y parte del
cuerpo lesionado, lo que facilitar la controlar estos factores de riesgo.

NO CONFORMIDAD, ACCIN CORRECTIVA
Y ACCIN PREVENTIVA Punto 4.5.3.2
Incumplimiento de un requisito
No conformidades
Cuando se detecte un producto o servicio no Conforme o un
departamento descubra un defecto del Sistema con carcter de no
conformidad se documenta en el Informe de Oportunidad de
mejora establecido de acuerdo a la no conformidades, acciones
correctivas y
acciones preventivas.

4.5.4. Control de los registros.
1. OBJETO Y ALCANCE.
El presente procedimiento tiene por objeto establecer el sistema para
controlar la elaboracin, distribucin, modificacin y retirada de toda la
documentacin aplicable dentro del Sistema de Gestin y establecer las
pautas para identificar, recoger, codificar, acceder, archivar, guardar,
mantener al da y dar un destino final a los registros del Sistema de Gestin.
Este procedimiento es de aplicacin a todos los documentos y datos que son la base del
Sistema de Gestin, a los impresos anexos a los procedimientos e instrucciones de trabajo
que deben ser registrados por el personal de Hotel, as como a otros documentos que
son considerados registros y que no poseen un formato de impreso definido por Hotel.
2. RESPONSABILIDADES.
El Responsable de Sistema de Gestin (Calidad, Medio Ambiente y Prevencin) se
encarga de mantener actualizado el Listado de documentacin externa y normas
mediante su revisin cada tres meses.
Tambin mantiene al da el Listado de documentos en vigor y el Listado de Formatos y
Registros cada vez que se produce una modificacin.
Cuando se hace entrega de documentacin del sistema, el Responsable deja constancia
de ello en el formato de Registro de entrega de documentos.
3. CONTENIDO.
3.1.-ELABORACIN, REVISIN Y APROBACIN DE DOCUMENTOS

En la parte superior de las hojas de cada documento, figuran siempre, el cdigo de
identificacin del documento y el nmero de edicin.
Instrucciones de Trabajo: Estos documentos han de describir de manera ordenada y en
detalle las acciones que conduzcan a la realizacin de un determinado trabajo o tarea
que afecte al Sistema de Gestin.
La aprobacin de los registros la realiza el Responsable del Sistema de Gestin mediante
la aprobacin del Listado de Formatos y Registros.
3.2.-DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

Son aquellos documentos no definidos en los apartados anteriores de tipo externo.
Los documentos externos, no son elaborados ni revisados por persona alguna de Hotel,
sin embargo, cuando sean necesarios para el desempeo de alguna actividad
relacionada con el Sistema de Gestin, debern ser aceptados por el Responsable del
Sistema de Gestin para su aplicacin. Tambin se consideran como documentos
externos, las Normas tcnicas que los clientes exijan para la realizacin de los servicios
contratados, estas Normas se sealarn convenientemente en el contrato y en ningn
caso podrn ir contra los requisitos de las Normas ISO 9001, ISO 14001 u OHSAS 18001.
Responsable del Sistema de Gestin mantiene actualizado el Listado de Documentacin
Externa y Normas relacionadas con el Sistema de Gestin. Este listado se actualizar por
parte del Responsable del Sistema de Gestin cada tres meses mediante la informacin
recibida procedente de una empresa subcontratada para notificar la existencia de
nueva legislacin que le afecte.
3.3.-CODIFICACIN.
Todos los formatos que se utilicen van a estar identificados como:








Documentos de Referencia: Estos documentos debido a su variedad, no tienen una
normativa de codificacin especfica, siendo el Responsable del Sistema de Gestin el
que los codificar.
Entre otros sern considerados documentos de referencia, entre otros, el Sistema de
Autocontrol, el Plan de Prevencin de Riesgos Laborales, y todos aquellos que se
requieran para la el correcto cumplimiento del servicio de Hotel con el cliente, siempre y
cuando no vayan en contra de los requisitos de las normas UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO
14001 y OHSAS 18001.
3.4.-CONTROL DE LA DISTRIBUCIN.

Para realizar la distribucin de la documentacin del Sistema de Gestin, el Responsable
del Sistema de Gestin archiva una copia del Sistema de Gestin en la red informtica
en modo de solo lectura, creando un acceso directo al Sistema de Gestin desde los
ordenadores del personal.
En el caso de producirse una nueva edicin el Responsable del Sistema de Gestin
sustituye en la red la copia obsoleta.
Para aquellas personas que no tengan acceso a la red, el Responsable del Sistema de
Gestin entrega una copia en papel, de forma que la distribucin se realiza mediante
acuse de recibo con el formato Registro de entrega de documentos.
el Responsable del Sistema de Gestin archiva los originales de los documentos
referentes a Calidad, Medio Ambiente, y Prevencin.
3.5.-CONTROL DE LAS MODIFICACIONES
Cualquier persona puede formular sus propuestas de modificacin de los documentos
del Sistema de Gestin al Responsable del Sistema de Gestin. Cuando un documento
sea modificado, precisar de nuevo de su Edicin y de su Aprobacin. Los cambios
sern sealados en el documento en color rojo. Los documentos se diferencian en:

Manual de Gestin, Procedimientos e Instrucciones: al producirse una modificacin, el
ndice de EDICIN aumenta en una unidad, se actualizar la fecha de entrada en vigor,
se cumplimentar una nueva lnea en el apartado de Control de Ediciones y el
Responsable del Sistema de Gestin actualiza el Listado de Documentos en Vigor.
Resto de documentos (excluidos los registros): al producirse una modificacin se
actualizar la fecha de entrada en vigor y el Responsable del Sistema de Gestin
actualiza el Listado de Documentos en Vigor.
Formatos: se revisan y actualizan de forma independiente al documento del que
provienen. Al producirse una modificacin de formato, el ndice de REVISIN aumenta
en una unidad y el Responsable del Sistema de Gestin actualiza el Listado de Formatos
y Registros.
El estado de edicin de los documentos aprobados se refleja en el Listado de
Documentos en Vigor.
La aprobacin de los formatos la realiza el Responsable del Sistema de Gestin mediante
la aprobacin del Listado de Formatos y Registros.
3.6.-GESTIN DE LOS DOCUMENTOS.

Los documentos han de ser perfectamente claros en su exposicin de datos y estn
siempre disponibles para su presentacin cuando sea necesario.
Responsable del Sistema de Gestin mantiene en el Listado de Documentos en Vigor
todos los documentos del Sistema de Gestin con su cdigo, nombre y fecha de la
edicin.
3.7.-GESTIN DE LOS REGISTROS.

Los registros son elaborados por las diversas reas responsables de las actividades en las
que se generan los mismos, segn la naturaleza de cada uno.
La estructura de estos documentos vara en funcin de la actividad, proceso o tarea de
que se trate.
Los registros han de ser perfectamente claros en su exposicin de datos y estarn
siempre disponibles para su presentacin cuando sea necesario.
La responsabilidad de su realizacin se define en el procedimiento o instruccin
correspondiente.
Responsable del Sistema de Gestin mantiene en el Listado de Formatos y Registros todos
los registros del Sistema de Gestin con su cdigo, nombre y definidas las gestiones de su
tratamiento.

3.8.-DATOS INFORMTICOS.

Para asegurar aquellos datos que estn en soporte electrnico, sern objeto de copias
informticas con periodicidad diaria por el personal de Recepcin, toda la informacin
disponible en la red a un servidor externo.
4.5.5. Auditora Interna.
Hotel debe asegurarse de que las auditorias internas del sistema de
gestin de la SST se realizan a intervalos planificados.

La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditorias deben
asegurar la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoria.

Revisin final del Sistema de Gestin de la SST.
El Consultor OHSAS se rene con el equipo de implantacin y se revisan: Manual,
procedimientos, instrucciones, cuadro de mando (indicadores). Aprobacin de los
mismos por la direccin con fecha del da 18, a partir de este momento en Hotel se
gestionar la SST de acuerdo al sistema establecido.


Tres meses siguientes.

Rodaje
El Consultor OHSAS, visita la empresa, para ayudar y asesorar en todos los
departamentos y en especial al responsable del SST, en el correcto
funcionamiento del Sistema de Gestin de la SST, comprobando que se
generan los registros oportunos.

Revisin de indicadores.
El Consultor OHSAS, visita la empresa, para reunirse con el equipo de
implantacin y comprobar la marcha de los indicadores y ver si se
cumplen los objetivos establecidos por la empresa de acuerdo a su
poltica.
Realizacin de la Auditora interna.

El Consultor OHSAS, realiza la auditora interna de acuerdo al
procedimiento establecido en el Hotel, deber ser un Consultor/Auditor
que asegure la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoria
4.6.REVISIN POR LA DIRECIN.
Todos los aos en el mes de Enero el Director del Complejo revisa el
Sistema de Gestin de HOTEL.

Para la realizacin de la Revisin del Sistema de Gestin se tienen en
cuenta los siguientes antecedentes:
1. Las auditoras internas realizadas y especialmente, la resolucin de las no
conformidades y acciones correctivas adoptadas en las mismas.
2. Las auditoras externas recibidas.
3. Los planes de formacin y los registros producidos (plan anual de formacin, evaluacin
de la eficacia de la formacin).
4. La implantacin de los procedimientos, instrucciones o del manual y la adecuacin de la
poltica a HOTEL.
5. Las reclamaciones de clientes y encuestas de los clientes.
6. Los informes de no conformidades y sus acciones correctivas y preventivas y el estado de
las investigacin de los accidentes.
7. La planificacin de la calidad, la mejora continua y los objetivos. Revisar el Cuadro de
Mandos comprobando el grado de cumplimiento de los objetivos.
8. La aplicacin de nuevas tcnicas, analizando las nuevas inversiones que la empresa va a
realizar en materia de infraestructura, software, hardware, metodologas nuevas de trabajo,
equipos, maquinaria,...
9. Desempeo de los procesos a travs de los indicadores definidos para los mismos, viendo
la evolucin de cada proceso en funcin de los indicadores establecidos, del
comportamiento medio ambiental y de prevencin.
10. Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas, revisando las revisiones
previas para comprobar que se han llevado a cabo todas las medidas adoptadas.
11.Cambios que podran afectar al Sistema de Gestin, analizar que cambios dentro de la
empresa podran afectar al Sistema de Gestin (ampliacin de servicios, nuevo orden
interno dentro de la empresa, ...)
12. Los planes de emergencia y capacidad de respuesta.
13. Cambios en las normas de referencia para ambos sistemas de gestin y en la legislacin
aplicable a la actividad de HOTEL
14. Estudio de las sugerencias/quejas/denuncias y comunicaciones internas y externas
recibidas y sus respuestas (incluido calidad, medio ambiente y prevencin)
15. Anlisis, revisin y actualizacin de aspectos ambientales.
16. Reevaluacin y evaluacin de los proveedores y subcontratistas.
17. Evaluaciones de cumplimiento con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que
la organizacin suscriba.
18. Resultados de la participacin y consulta
19. Recomendaciones para la mejora.