Junio 2009 1

GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

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Curso - Taller
GESTION Y MEJORA CONTINUA DE
PROCESOS

27 y 28 de Agosto 2009 - Lima Per
Centro de Convenciones: Real Audiencia
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Curso - Taller
GESTIN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Mapeo Flujogramas de procesos Indicadores

"La empresas son tan eficientes como lo son sus procesos"

Mircoles 18 y Jueves 19 de Marzo del 2009, de 18:00 a 22:00
Centro de Convenciones Real Audiencia, Av. Del Parque Norte 1194, San Borja



La optimizacin de procesos implica; claridad en los objetivos, enfoque en los clientes,
trabajo en equipo, focalizarse en resultados. Es pensar y actuar bajo conceptos de
Calidad, Eficiencia y Productividad. El Taller de capacitacin que ponemos a su
disposicin, le permitir contar con las herramientas metodolgicas necesarias para
lograr la transformacin y mejoramiento continuo de los procesos, lograr un alto
desempeo y mejorar su competitividad.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
OBJETIVOS

Desarrollar los conceptos de la gestin por procesos.
Describir y mapear sus procesos.
Analizar el desempeo de sus procesos.
Aplicar la metodologa de Mejora de procesos.
DIRIGIDO A:

Empresarios, gerentes, jefes de rea, personal operativo que tenga
necesidad de identificar, ordenar, medir y mejorar sus procesos, y
personas en general no necesariamente especialistas que deseen
aprovechar oportunidades y mejorar sus competencias mediante el
aprendizaje de la gestin de procesos.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
CONTENIDO


1. GESTION DE PROCESOS
Enfoque Estratgico de la Organizacin.
Conexin de la Estrategia empresarial con los Procesos.
Formulacin de la Cadena de Valor del negocio Macroprocesos clave y de soporte
Definicin de Proceso / Identificacin de procesos clave y de soporte.
Gestin por procesos diferencias frente a la organizacin por reas funcionales.
Caracterizacin de Procesos: Elementos, Lmites, Entradas salidas clientes proveedores.

2. GESTION DEL ANALISIS Y DISEO DE PROCESOS
Metodologa para la identificacin de los procesos
Identificacin y descripcin de los procesos: Mapeo de Procesos
Descomposicin de procesos e Identificacin de datos bsicos
Diagramas de Flujo de Procesos.

3. GESTION DE LA MEDICION DE LOS PROCESOS
Importancia de la medicin
Tipos de Indicadores
Metodologa para la definicin de indicadores
El Balanced Scorecard e Indicadores de Procesos

4. GESTION DE LA MEJORA DE PROCESOS
Ciclo de Mejora Continua (PDCA)
Herramientas para el anlisis de procesos y la identificacin de tiempos muertos/tareas
duplicadas/actividades sin valor.
Estndares y Buenas Prcticas para una organizacin enfocada en la calidad y alto desempeo.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
SITUACIONES QUE IMPULSAN LA NECESIDAD
DE MEJORAR PROCESOS
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Enfoque
Tradicional
Transicin
Enfoque
Por procesos
DIFICULTAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
RECURSOS Y ACTIVIDADES NO COORDINADAS
Objetivos
claros y
compartidos
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
POCA EFICIENCIA EN EL DESEMPEO
Cuellos de botella que detienen todo el proceso
de produccin.
Tiempos muertos
Actividades que no generan valor
Tareas duplicadas
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
METODOLOGIA GENERAL PARA LA GESTION
Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANLISIS Y
OPTIMIZACION DE PROCESOS
Entendimiento del Negocio
Mapear los procesos actuales
Establecer indicadores de Desempeo
Analizar y establecer causas de los problemas
Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovacin del Proceso
Seguimiento y Control
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
CLARIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO
Quienes son mis
clientes?
Quienes son
proveedores?
Cuales son mis productos
y/o servicios
Cual es nuestro factor
diferenciador
Cual es el negocio en el
que estamos?
Hacia donde vamos
Cual es la propuesta
de valor que entrego
a mis clientes?
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
CLARIFICACION DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Liderazgo en
Producto
Excelencia Operativa
Soluciones integrales
La empresa debe lograr la ejecucin de
sus procesos de manera tal que
domina sus costos siendo ms efectiva
que la competencia. Compite con
precio, calidad y facilidad de compra
La capacidad de crear nuevos
productos de manera
institucionalizada y por ende,
nuevos mercados que llevan a
nuevas fuentes de ingresos. Se
debe adquirir la capacidad de crear,
innovar y mercadear el producto de
manera rpida
La organizacin conoce al cliente de tal
manera que puede prever las
necesidades del mismo y responder en
consecuencia. Se crea una dependencia
de los productos y servicios .
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Proveedores
Clientes
Accionistas / Donantes
Empleados/Colabora
dores
Sociedad
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANLISIS Y
OPTIMIZACION DE PROCESOS
Identificacion de Necesidades

Mapear los procesos actuales
Establecer indicadores de Desempeo
Analizar y establecer causas de los problemas
Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovacin del Proceso
Seguimiento y Control
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Investigacin y
Desarrollo
Produccin
Gestin de
Clientes
Comer-
cializacin
Servicio
Laboratorio de investigacin farmaceutica
Tienda de Supermercados
Logistica de Entrada
Control
de Operaciones
Logistica de
Salida
Marketing y
Ventas
Servicio
Compra y
Generacin
de Energia
Transporte Distribucin
Comer-
cializacin
Servicio
Distribucin de Energia Electrica
MAPEAR LOS PROCESOS
IDENTIFICAR LA CADENA DE VALOR
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS ESTRATEGICOS
ENTRADAS
(Requerimientos)
SALIDAS
(Satisfaccion
Del
Cliente)
ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
P R O C E S O S P R I M A R I O S
Proporcionan
directrices a los
dems procesos y
son desarrollados
por personas de alto
nivel en la empresa
Proveen a la
organizacin de los
recursos necesarios
para facilitar el
desarrollo de los
procesos
fundamentales
Generar los productos o servicios y proporcionan Valor y
Satisfaccin a los Clientes
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
FLUJO DE PROCESO COMPRA DE BIENES
AREA USUARIA LOGISTICA
FINANZAS PROVEEDOR ALMACEN
Elabora
Requerimiento
Verifica si
requerimiento est
en Plan de
Compras
Definido
en Plan de
Compras?
Elabora bases
para concurso
Ejecuta
concurso
Desierto?
Verifica y aprueba
presupuesto
Aprobado?
Emite orden de
servicio al
proveedor
adjudicado
Entrega bienes de
acuerdo a
especificaciones
Verifica cantidad y
calidad de
acuerdo a
especificacion.
Registra
operacin
Entrega a Usuario
bien solicitado
Recibe y da la
conformidad del
bien
Inicio
Fin
Gestion de
compra
estraordinaria
Aprobado?
Comit de
compras revisa y
aprueba
Aprobado?
Impugnado?
Prepara bienes de
acuerdo a
especificaciones
Conforme?
Reclamo por
incumplimient
o
SI NO
SI
NO
NO
SI
NO
SI
NO
SI
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
ANALIZAR INDICADORES DE DESEMPEO
En esta instancia es fundamental
analizar y comparar los indicadores
arrojados por el proceso y las
expectativas del cliente.
Los indicadores podrn estar en
trminos de tiempo, costo, calidad, uso
de recursos.
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Desempeo del
proceso actual
Costo $ 100
Calidad 10%
Tiempo 30 Das
Desempeo
esperado por el
cliente
Costo $ 30
Calidad 95 %
Tiempo 2 Horas

LOS INDICADORES PERMITEN
ESTABLECER EL TIPO DE ACCION
CORRECTIVA QUE SE APLICARA AL
PROCESO
ANALIZAR INDICADORES DE RESULTADO
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
TIPOS DE INDICADORES USUALES PARA ANALIZAR
PROCESOS
INDICADOR
EFICIENCIA

Relacin entre dos
magnitudes fsicas:
produccin de un bien
o servicio y los insumos
que se utilizaron para
alcanzar ese nivel de
de producto

Ejemplo

Cantidad de productos
Fabricados respecto
Tiempo invertido
EFICACIA

Mide el grado de cumplimiento
de un objetivo planteado

Ejemplo:

ndice de satisfaccin
del cliente
CALIDAD

Mide la capacidad para
otorga productos y
servicios excelentes
en forma oportuna,
precisa y continuada

Ejemplo:

Reclamos por productos
Defectuosos

PRODUCTIVIDAD

Mide el aumento de
la produccin al
mismo tiempo que se
Reducen los insumos

Ejemplo

Ingresos por empleado
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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
FINANCIERA
RENTABILIDAD
CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
en Tiempo
INTERNA
Procesos Calidad Tiempo
Negocio Procesos Ciclo
APRENDIZAJE
Crecimiento Habilidades
Personal
PROCESOS Y BALANCED SCORECARD

P
e
r
s
p
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c
t
i
v
a
s

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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
Adems Incluye:

-
- Pioner con material metodolgico, casos e informacin bibliogrfica.
- CD con formatos y plantillas para documentar sus procesos
- Certificado de Participacin.
- Coffe break en cada sesin.

Informes e Inscripciones

-Solicite su ficha de inscripcin a los telfonos: (01)3410041, (01)3410550.
Email: informes@bsc-global.org

CONSULTE TAMBIN POR ESTE TALLER EN MODALIDAD INHOUSE CON LA
PERSONALIZACIN DEL CASO DE SU ORGANIZACIN


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Junio 2009 23
GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
G&C GLOBAL SOLUTION
Consultores en Gestin Estratgica y
Desarrollo Organizacional



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