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2 Conceptos y terminologa segn

la ASQ
(Sociedad Americana de la Calidad).
AUDITORA DE CONTROL DE
CALIDAD
Definicin:
Evaluacin sistemtica y objetiva para comprobar si las
actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen con lo
planeado y si estos planes estn implantados de forma efectiva y
adems son adecuadas para alcanzar los objetivos de calidad.
Quin esta implicado?
Cliente
Es la organizacin que requiere la auditoria, para que esta se lleve
a cabo y as obtener seguridad en la calidad.
Auditado
Es la organizacin que es auditada; esta puede ser una
organizacin completa o una parte de la misma.

Auditor
Es una persona calificada para planear y conducir auditorias de
acuerdo a un estndar y este estndar puede se usado como
referencia a una o mas auditorias.

TIPOS DE AUDITORAS
INTERNAS EXTERNAS
Son realizadas por el personal de la
organizacin pero que no tienen
relacin directa con la actividad
auditada.

Se programa en funcin de la naturaleza
e importancia de la actividad sometida
a auditoria.
Las realiza el personal contratado por la
organizacin.

Satisface al cliente y a inversores

Se realiza generalmente para control o
restauracin de la calidad, pero solo
cuando los estados financieros pueden
verse afectados .
OBJETIVOS DE LAS AUDITORAS
Determinar la conformidad o no de los elementos del sistema
de calidad (SC) con los requisitos observados.
Determinar la eficacia del SC implantado para alcanzar los
objetivos.
Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su SC.
Hacer que se cumplan los requisitos reglamentarios.
Permitir la inscripcin del SC del organismo auditado en un
registro.
CIRCULOS DE CALIDAD
DEFINICIN
Los crculos de control de calidad son grupos que se renen
voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y
resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la
prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento
de la direccin.

BENEFICIOS
Solucionar problemas detectados o mejorar algn rea
funcional, que en la mayor parte de las ocasiones repercute
positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios
integrantes.
Fomenta la formacin continua a travs del intercambio de
conocimiento que se genera en las reuniones de trabajo
desarrolladas y la motivacin intrnseca de los trabajadores.
Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
En aumento en la participacin de los individuos.
Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el
aumento de la calidad.
CARACTERISTICAS
La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.
Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres
pequeos, de 6 a 10 en talleres
medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.
Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo
trabajo o trabajos relacionados lgicamente, es decir,
suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos
comunes.
Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para
analizar y resolver problemas
que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su
jefe.
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es
responsable del funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es,
por lo general, un supervisor que recibe formacin
especial relativa a las actividades del Crculo.

COSTOS DE MALA CALIDAD
DEFINICIN

El costo de la mala calidad es la suma total de los recursos
desperdiciados, tales como capital y mano de obra, por causa de
la ineficiencia en la planificacin y en los procedimientos de
trabajo.
CLASIFICACIN DE LOS COSTOS
DE MALA CALIDAD.
Costos de evaluacin-inspeccin.
Son aquellos costos generados a raz de inspecciones o controles
para asegurar que no nos alejamos de los objetivos marcados.
Costos de fallos internos.
Son los costos que se dan cuando el defecto o error se ha
producido pero todava ste no ha llegado al cliente final.
Costos de fallos externos.
Son costos que se dan cuando el defecto o error se ha producido
y ste llega al cliente final, con lo que estos costos se convierten
en los ms crticos de todos.
Como medir los costos de la mala
calidad?
Identificar las actividades provenientes de la mala calidad.
El resultado de esta primera fase es la obtencin de una lista
de todas las actividades que generan costes de mala calidad,
indicando en qu lugar de la organizacin se produce el error
o la deficiencia.
Decidir cmo estimar los costes de cada actividad.
Recoger los datos y estimar los costes.
Analizar los resultados y decidir los prximos pasos.