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CALIDAD
INTERNACIONALIZACIN
La normalizacin y la certificacin
han sido consideradas como los
pilares de la calidad y la
internacionalizacin.
La normalizacin fija los parmetros,
caractersticas y requisitos bsicos
que debe tener un producto, un
proceso o un sistema de calidad.
Con la certificacin se atestigua que
los productos y procesos estan
conformes con los requisitos de la
norma.
El proceso de la normalizacin es abierto y se realiza por consenso
entre los distintos actores que intervienen. Las Normas Tcnicas se
hacen para satisfacer necesidades del mercado con miras a lograr la
calidad, proteger la seguridad, preservar la salud, proteger el medio
ambiente o evitar el fraude. La OMC fija los requisitos de la
normalizacin que son: Transparencia, Apertura, Imparcialidad y
Consenso, Efectividad y Relevancia, Coherencia y Dimensin del
desarrollo.
Las Normas Tcnicas
ISO e IEC Organismos Internacionales de Normalizacin
COPANT Organismo de Normalizacin de las Amricas
COPANT
Comisin Electrotcnica Internacional
Comisin Panamericana de
Normas de la Cuenca del Pacfico
Organizacin Internacional
de Estandarizacin
Calidad y Sector Pblico
La norma internacional ISO 9001 se convirti
en el paradigma de la calidad mundial y se
empez a aplicar extensamente en el sector
productivo. Sin embargo no fue lo mismo en
el sector pblico. Solamente un 4 a 7% de
los certificados son de ste sector.
No puede haber un pas competitivo con un
sector privado fuerte trabajando con calidad y
un sector pblico dbil sin calidad.
Organizacin privada sin animo de lucro, creada en
mayo de 1963, por empresarios colombianos.
Organismo Nacional de Normalizacin desde 1984.
2250 entidades afiliadas.
300 colaboradores directos.
Empresa de Servicio.
Primer organismo de certificacin en Colombia.
Somos una entidad nica.
ICONTEC
NUESTRA PRESENCIA EN AMERICA
MAYOR ACERCAMIENTO AL
SECTOR PRODUCTIVO EN
LATINOAMRICA
Rep.
Dominicana
Panam
El Salvador
Nicaragua
Colombia
Ecuador
Chile
Bolivia
Per
Guatemala
Costa Rica
Honduras
ACREDITACIONES
COPANT Y LOS ONN
COPANT agrupa los Organismos
Nacionales de Normalizacin de las
Amricas (ONN) para coordinar
esfuerzos y posiciones ante los
organismos internacionales.
COPANT puede ser un gran aliado del
sector pblico a travs de los ONN en
los diversos pases de Amrica.
ARGENTINA Argentina (IRAM)
BARBADOS Barbados (BNSI)
BOLIVIA Bolivia (IBNORCA)
BRASIL Brazil (ABNT)
CANAD Canada (SCC)
CHILE Chile (INN)
COLOMBIA COLOMBIA (ICONTEC)
COSTA RICA Costa Rica (INTECO)
CUBA Cuba (NC)
ECUADOR Ecuador (INEN)
EL SALVADOR El Salvador (CONACYT)
ESTADOS UNIDOS DE AMRICA USA (ANSI)
GRENADA Grenada (GDBS)
GUATEMALA Guatemala (COGUANOR)
GUYANA Guyana (GNBS)
HONDURAS Honduras (COHCIT)
JAMAICA Jamaica (BSJ)
MXICO Mxico (DGN)
NICARAGUA Nicaragua (MIFIC)
PANAM Panam (COPANIT)
PARAGUAY Paraguay (INTN)
PER Peru (INDECOPI)
REPBLICA DOMINICANA Dominican Republic
(DIGENOR)
SANTA LUCIA Saint Lucia (SLBS)
TRINIDAD Y TOBAGO Trinidad and Tobago (TTBS)
URUGUAY Uruguay (UNIT)


Miembros Activos / Active Members/Miembros / Members Miembros Activos /Active Members
ALEMANIA Germany (DIN)
AUSTRALIA Australia (SA)
ESPAA - Spain ( AENOR)
FRANCIA - France ( AFNOR )
ITALIA - Italy ( UNI )
PORTUGAL - Portugal (IPQ)
Miembros Adherentes / Adherent Members
COPANT
Colombia y el Sector Pblico

En el ao 2003, el Congreso colombiano aprob la ley 872 con la
cual se obliga a las entidades de la rama ejecutiva del poder
pblico y otras entidades prestadoras de servicios a implementar
un sistema de Gestin de Calidad. El Departamento
Administrativo de la Funcin Pblica (DAFP), con la colaboracin
de ICONTEC, elabor, con la colaboracin de ICONTEC y de
acuerdo con los parmetros de la Organizacin Mundial del
Comercio (OMC), la Norma Tcnica de Calidad del Sector pblico
(NTC GP 1000).

De acuerdo al DAFP la implementacin de la norma en el sector
pblico ha sido aceptable, con grandes beneficios

BENEFICIOS DE LA CALIDAD
La calidad en el sector pblico es importante por:
Se introducen indicadores para medir eficacia,
eficiencia y efectividad.
Se implementa una administracin por procesos,
mejorando la labor por equipos.
Blinda la institucin buscando mayor transparencia.
Centra el servicio alrededor de la satisfaccin de los
ciudadanos.
Impulsa el compromiso de los colaboradores.
Se trabaja con miras a un mejoramiento continuo.

GRACIAS,
THANKS