MARKETING-MIX TURSTICO

DENIFICIN DE MARKETING MIX

"Siguiendo lo establecido por Kotler (1998)
se puede definir como el conjunto de
herramientas de marketing que utilizan la
empresas para conseguir sus objetivos
comerciales con relacin a un objetivo
comn".
(OMT.98)
DEFINICIN DE MARKETING MIX
"Palabra inglesa usada para definir las
mltiple formas para presentar, poner precio,
distribuir y comunicar los beneficios de un
producto-servicio. Incluye aquellos factores
que se escogen tendientes a satisfacer las
necesidades de los clientes".
(M.GURRIA DI BELLA.94)
MARKETIN-MIX TURSTICO
El diseo del marketing-mix turstico estar
condicionado por las particularidades
caractersticas que confluyen en el mercado
turstico.
LAS 4 PS
Es necesario que las diferentes polticas de
producto, precio, comunicacin y distribucin
se diseen de forma interrelacionada.
Y LAS OTRAS PS
Podriamos decir que con las 4 p`s clasicas
se pretende capturar nuevos clientes
Con las Nuevas 3 ps conseguir que no se
vayan.
LAS 3 PS NUEVAS
Personal
Evidencia Fsica (Physical evidence)
Procesos
GESTIN DE LA MEZCLA DE
MERCADOTECNIA
Para que una estrategia de
marketing (mezcla de
mercadotecnia) sea eficiente y
eficaz, sta debe tener coherencia
tanto entre sus elementos, como
con el segmento o segmentos de
mercado que se quieren conquistar,
el mercado objetivo de la compaa.
EJEMPLOS
Por ejemplo, una estrategia de
vender productos de
lujo en tiendas de
descuento tiene poca coherencia
entre el producto ofertado y el
canal de distribucin elegido.
MARKETING MIX
Combinacin de herramientas de marketing
que la empresa utiliza para la obtencin de
los objetivos deseados, en sus mercados
meta.
MARKETING MIX
Permite acercarse a cada segmento de
mercado con una variedad de ofertas y
proponer una solucin integrada a las
necesidades ydeseos de los consumidores.
PLANIFICACION
Desarrollar un marketing mix e invertir dinero
en promocin sin basarse en una estrategia
detallada y consesuada ser un desperdicio
de recursos y puede causar un dao
irreparable al destino turstico.
FLEXIBILIDAD
Del mismo modo, la dinmica que
caracteriza un mercado como el turstico,
obliga a una cierta flexibilidad en el diseo,
que permita cualquier modificacin en el
momento en que sean detectados cambios
en las condiciones iniciales.

EL PRODUCTO TURSTICO

EL PRODUCTO TURISTICO
Aunque generalmente es admitida la
importancia de cualquier producto o servicio
en el diseo de las estrategias de marketing,
no en vano es el nucleo de la oferta de la
empresa.
EL PRODUCTO TURSTICO
PERSPECTIVA DEL PRODUCTO TURSTICO
Tener en cuenta la funcin del producto
como satisfactor de deseos y necesidades
de un determinado grupo de clientes.
DEFINICIN DE PRODUCTO TURSTICO
Conjunto de elementos tangibles e
intangibles, naturales y artificiales, que
actan de forma interrelacionada para cubrir
las necesidades de los turistas.
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS TURSTICOS
Existen diversas clasificaciones de
productos tursticos que tienen sus
propias ventajas y desventajas. Las
que se analiza crticamente a
continuacin se pueden agrupar en:
viajes,
instalaciones y
territorios.
EL PRODUCTO VIAJE.
Constituye el origen y el fundamento de
la actividad turstica.
Se vende por tour operadoras y
agencias de viajes que entregan al
cliente, al momento de la compra, una
descripcin de todos los servicios que
recibir y cuyo disfrute se ha de
materializar con el viaje propiamente
dicho.
PRODUCTO VIAJE
En la actualidad, y cada vez con
mayor frecuencia, estas ventas se
realizan por Internet y es el propio
cliente el que tiene la satisfaccin
de proyectar y organizar su viaje.
PRODUCTO VIAJE
El producto viaje puede ir desde
lo ms sencillo -que consiste slo
en el boleto de transporte- hasta
el ms complejo, identificado
como un programa turstico
o paquete con una duracin de
una o ms noche de estancia.
PRODUCTO VIAJE
En este caso incluye los servicios
completos desde el lugar de
emisin, transporte, traslado,
alojamiento, comidas, seguros,
recorridos y guas lo que
constituye la base fundamental
del turismo actual.
EJEMPLOS DE PRODUCTO VIAJE

EL PRODUCTO INSTALACIONES.
Comprende establecimientos de
alto valor patrimonial, esttico y
funcional con servicios de alta
calidad y/o especializacin que
satisfacen necesidades materiales y
espirituales como es el alojamiento,
la alimentacin, la recreacin y las
actividades de ocio.
PRODUCTO INSTALACIONES
Para que estas instalaciones
puedan convertirse en s mismas en
productos tursticos y, que a su vez
puedan ser reconocidas por los
clientes, deben tener un valor
excepcional y diferente a la vez que
estar posicionadas en el mercado.
PRODUCTO INSTALACIONES
Este producto puede estar formado por
una sola instalacin con un servicio y
distincin especial, como tambin
puede pueden ser incorporados los
complejos tursticos recreativos con
variados y sofisticados servicios que
abarcan varias instalaciones diferentes
en una o diferentes con distintas
localizaciones.
EJEMPLOS DE PRODUCTO INSTALACIONES

EL PRODUCTO TERRITORIO.
Coincide con un espacio fsico de
determinados lmites, extensin
territorial variable y complejidad
funcional diversa, en l se agrupan
variados productos y ofertas,
y comprende desde los ms pequeos,
que pueden conformar
los denominados complejos tursticos,
hasta una regin o un destino turstico.
PRODUCTO TERRITORIO COMO MARCA
Darle el valor de producto turstico
propiamente dicho, a un territorio
donde se asienta la actividad
turstica, resulta contradictorio pues
en realidad los territorios no se
venden como tal sino que pueden
constituir por su importancia
marcas comerciales.
PRODUCTO TERRITORIO
Son introducidas en los mercados a
travs de la comunicacin sistemtica, y
avalados por la calidad que los servicios
de todo tipo prestados en estos
espacios tursticos y de los valiosos
recursos existentes en los mismos, lo
cual facilita la venta de diferentes
productos tursticos asociados a esos
territorios.
PRODUCTO TERRITORIO
Pais.
As por ejemplo, suele emplearse ese
trmino de producto turstico aplicado
a diversas manifestaciones y
combinaciones con fronteras que
llegan a ser muy amplias.
Una Ciudad
Municipio
EJEMPLOS DE PRODUCTO TERRITORIO
PROCEDIMIENTO PARA EL DISEO DE
PRODUCTOS TURSTICOS

FASE II
FASE III
FASE I: DIAGNSTICO DE LA SITUACIN
TURSTICA
El diagnstico de la situacin turstica incluye
tres etapas que permiten su descripcin y
evaluacin.
ETAPA1 INVENTARIO DE RECURSOS Y
ATRACTIVOS TURSTICOS.
Constituye un registro y valoracin
del estado de todos los elementos que por
sus cualidades naturales y/ o culturales,
pueden constituir unamotivacin para el
turista.
Una de las tcnicas para realizar el
inventario turstico lo constituye la aplicacin
de entrevistas a los gestores locales de
la economa y en particular del turismo.
GUIA DE INVENTARIO
La gua 1 constituye un instrumento que se puede utilizar
para la recoleccin de informacin con vista a desarrollar
el inventario de recursos y atractivos de entidades ya
existentes.
La gua se elabor partiendo a partir de los pasos
propuestos por MINCETUR (2006)[1] para la realizacin
de un inventario turstico. Dichos pasos implican ?
La definicin de las categoras, tipos, subtipos y
elementos de informacin a incluir para cada recurso
turstico, descripcin y caractersticas distintivas,
ubicacin, accesibilidad, medios de acceso rutas estados
de conservacin, infraestructuras y actividades factibles
de desarrollar.
LA GUIA PARA RECOLECCIN DE INFORMACIN
CON VISTA AL DIAGNSTICO SITUACIONAL DE
ENTIDADES TURSTICAS EXISTENTES.
Caracterizacin de la entidad.
NOMBRE (*):

..
UBICACIN (*): Regin: .Provincia:
..
CATEGORA
(*): ..
.
Organismo al que pertenece
______________________________________________
____________________________
DESCRIPCION (*):
Datos sobresalientes que detallan las caractersticas del recurso
...
..
ESTADO ACTUAL:
Estado de conservacin en el que se encuentra la entidad
.

TIPO DE VISITANTE (*): (se puede marcar ms de una opcin)
( ) Extranjero ( ) Nacional
Indicar el grado de afluencia de 1 a 4, siendo 4 el de mayor nivel
y 1 el menor nivel de afluencia.
ACCESO HACIA EL RECURSO
Considerando como referencia la capital de la provincia
(Se puede marcar con X ms de una opcin)
( ) Automvil Particular
( ) Bus Pblico. ( ) Otro.
( ) Bus Turstico especificar
( ) Mini-Bus Pblico
( ) Mini-Bus Turstico
( ) Taxi ( ) Otro.
( ) Otro. Especifica
Tipo de ingreso
( ) Libre
() A travs de agencia de viajes
( ) Otro..
Especificar
EPOCA PROPICIA DE VISITA AL RECURSO (SE
PUEDE MARCAR CON X MS DE UNA OPCIN)
Mencionar si la visita se realiza durante:
( ) Todo el Ao
( ) Espordicamente-algunos meses
...............
especificar
( ) Fines de semana

.
Especificar
( ) Feriados
..
..
Especificar la fecha
HORARIO DE VISITA:

ESPECIFICACIONES:

..

ACTIVIDADES DESARROLLADAS DENTRO DEL
RECURSO TURISTICO (*)
(Se puede marcar con X ms de una opcin)
NATURALEZA
( ) Observacin de Aves
( ) Observacin de Fauna
( ) Observacin de Flora
DEPORTES ACUTICOS
( ) Canotaje
( ) Kayac
( ) Motonutica
( ) Natacin
( ) Pesca deportiva
( ) Remo
ACTIVIDADES
PASEOS
( ) Paseos en bote
( ) Paseos en caballo
( ) Paseos en Lancha o canoa
( ) Paseos en Yate
( ) Excursiones
FOLCLORE
( ) Actividades Religiosas y/o Patronales
( ) Degustacin de platos tpicos
( ) Rituales Msticos
ACTIVIDADES
OTROS
( ) Actividades Culturales
( ) Actividades Sociales
( ) Compras de Artesana
( ) Realizacin de Eventos
( ) Toma de Fotografas y Filmaciones
( ) Otro..
Especificar
IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES SERVICIOS
QUE BRINDA LA ENTIDAD
Alojamiento: Precisar el precio.
( ) Hoteles ( ) Eco-lodges
( ) Otro..
especificar
ALIMENTACIN:
( ) Restaurantes ( ) Bares ( ) Cafeteras
( ) Snacks ( ) Venta de comida rpida
( ) Kioskos de venta de comida ( )
Otro..
y/o bebidas especificar
CANALES DE COMERCIALIZACIN
Por agencia de viajes------------ Libre----- Venta on line.
Otros servicios:
( ) Agencias de Viajes ( ) Servicios de guiados
( ) Alquiler de Caballos ( ) Servicio de Correos
( ) Servicio de Estacionamiento
( ) Servicios de Fax
( ) Alquiler de Botes ( ) Servicios de internet
( ) Servicios de Salvavidas
( ) Alquiler de Equip. para Turismo de Aventura ( ) Servicio de Taxis
( ) Bancos - Cajeros
( ) Casa de Cambio ( ) Venta de Artesana
( ) Venta de Material Informativo. (libros, revistas)
( ) Facilidades para los Discapacitados
() postales, videos, etc.)
( ) Museos de Sitio ( ) Venta de Materiales para Fotografas
( ) Oficina de Informacin ( ) Otro
( ) Seguridad/POLTUR especificar
( ) Servicios Higinicos
() otro
LUGARES DE ESPARCIMIENTO:
( ) Discotecas
( ) Peas ( ) Night Clubs ( ) Juegos infantiles
( ) Cines o teatros ( ) Otros.

RECORDANDO
Perspectiva del Producto Turstico
Tener en cuenta la funcin del producto como
satisfactor de deseos y necesidades de un
determinado grupo de clientes.
TENIENDO COMO ENFOQUE LA DEMANDA
Podemos indicar con respecto al producto
turstico que:
El producto turstico debe aportar al consumidor
una serie de beneficios y utilidades que
satisfagan las expectativas que ha depositado
en l.
Adems de los beneficios bsicos o funcionales,
el producto turstico tiene que aportar al turista
otro tipo de utilidades, psicolgicas o simblicas,
que pueden tener un papel fundamental en la
decisin final de compra.
COMPONENTES DEL PRODUCTO TURSTICO
Los distintos componentes del producto
turstico pueden englobarse en dos grandes
grupos:
Los recursos
Naturales
Histricos
Culturales
Los servicios y equipamientos
RECURSOS
Los recursos constituyen la base sobre la
que se desarrolla la actividad turstica y
pueden ser de tres tipos:
Recursos naturales:
Clima, playas, naturaleza, paisajes, fauna, flora,..
Recursos Histricos:
Iglesias, museos, conjuntos arqueolgicos, castillos,
puentes
Recursos Culturales:
Tradiciones, gastronoma, folclore, formas de vida,
etc.
SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS
Los servicios y equipameintos permiten al
tursta cubrir sus necesidades bsicas y
disfrutar de los atractivos del destino.
TIPOS DE SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS
1. Servicios y equipamientos propiamente
tursticos:
Hoteles, agencias de viaje, guias, interpretes,
etc.
2. Servicios y equipamientos generales:
1. Vias de acceso, medios de transporte, agua,
gas, electricidad, hospitales, bancos
LOS RECURSOS
Constituyen el primer elemento del producto
turstico, y el que motiva el desplazamiento
del cliente ne la mayora de los casos.
El control que la empresa puede ejercer
sobre ellos es mnimo o prcticamente nulo.
CONSERVACION DE LOS RECURSOS
Las actuaciones que se producen,
bsicamente desde el sector pblico, deben
ir encamidas a conservarlos y preservarlos
en aras de su optimizacin econmica y
social.
SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS
La existencia de estos recursos por si solos
no garantizara su conversin en producto
turstico si no van acompaados de toda una
serie de servicios de tranasporte,
alojamiento, restauracin, ocio, que
aseguren al turista un desplazamiento y
estancia satisfactorio en el destino donde se
encuentran dichos recursos.
PRODUCTO COMPLEJO
Estamos asi ante un producto formado por
distintos componentes, commbinados en
mayor o menor medida, en funcin de la
naturaleza del cliente.
VARIOS ACTORES
Componentes que son suministrados por
distintas empresas de sectores muy
diferentesy cuyas acciones no siempre
tienen unicamente al turista como
destinatario final.
PENSANDO EN LA COMERCIALIZACION
La comercializacin de los distintos servicios
que integran el producto turstico puede
realizarse de forma individual o conjunta.
COMERCIALIZACIN CONJUNTA
Si se realiza una comercializacin conjunta
de varios de dichos componentes,
aparecera un concepto cuya popularizacin
y desarrollo en los ltimos aos ha supuesto
cambios importantes en el mercado turstico.
PAQUETES TURISTICOS
Esta formado por al menos dos servicios de
entre trnasporte, alojamiento yu otos
servicios, que constituyen una parte
significativa del viaje combinado.
Vendido a un precio global y para una
estancia de duracin superior a un da.
PAQUETES TURISTICOS
Los paquetes tursticos constituyen una
oferta interesante para muchos turistas, que
prefieren comprar el conjunto de productos y
servicios bsicos que integran su viaje de
forma conjunta.
FACILIDAD PARA EL TURISTA
Esto permite al turista ahorrar tiempo y
dinero en la bsqueda de servicios
individualizados, eligiendo entre una amplia
variedad de combinaciones y pagando un
precio bastante asequible
LA TENDENCIA DESINTERMEDIACION
No obstante en ltimo instancia, ser el
turista el que decida cmo organizar su viaje
y los servicios que quiere consumir durante
la estancia.
EL MARKETING
La labor del marketing tiene que orientarse
hacia el diseo de aquellos productos
demandados por los grupos elegidos de
clientes, esforzandose porque dichos
productos renan las caracteristicas
materiales, inmateriales, simblicas o de
imagen que los turistas desean.
LA CALIDAD
La calidad influye en la satisfaccin del
turista y su logro, por tanto tiene que ser un
objetivo prioritario en la poltica del producto.
RECORDEMOS
La calidad de los servicios tursticos est
relacionada con la precepcin que de los
distintos componentes tenga el turista y las
expectativas que ste se haya formado.
EL PERSONAL
En todo ello el factor humanos desempea
un papel fundamental debido a la gran
cantidad de personas que proporcionan el
servicio final que recibe el turista.
LA CALIDAD EN EL ENTORNO
En las instalaciones e infraestructuras, debe
ser complementada por la calidad en la
prestacin de los servicios.
EL PERSONAL
Es necesario tener un personal formado,
motivado y bien remunerado, que pueda
plasmar en todas sus actuaciones la
orientacin hacia el cliente que toda
empresa que dese posicionarse via calidad
debe tener.
CALIDAD TOTAL
Aunque la calidad es una nocionrelativa,
pues depende de las particular
apreciaciones que de ella realice cada
turista, su mejora pasar en gran medida
,por el establecimiento de sistemas de
aseguramiento que basndose en normar
especificas garanticen a los turistas los
servicios que reciben.
EL PRECIO DE LOS SERVICIOS TURISTICOS

OTRA VARIABLE
El precio es otra variable del marketing-mix
de la empresa turstica cuya interralacion
con el resto de variables es controlables por
la empresa es elevada, especialmente en el
caso del producto
REFERENCIA
El precio representa una referencia
importante para el turista ante la
intangibilidad de los productos tursticos.
En muchos casos, esd la unica percepcin
clara que se tiene del producto
DETERMINANTE
Es un factor determinante en su
comunicacin, posicionamiento y decisin
final de compra.
EL TURISTA
Desde el punto de vista del turista, el precio
a pagar debe valorar monetariamente el
conjunto de beneficios y utilidades que
espera recibir de su consumo turistico.
CUANTIFICACION DE COSTOS
La cuantificacin que realice la empresa de
todos los componentes de su producto
determinar el precio ofertado.
LA SATISFACCION
Del turista depender, en gran parte, de que
el precio establecido por la empresa se
corresponda con el valor que l asigna a los
servicios recibidos.
POLITICA DE PRECIOS
La politica de precis que la empresa
establezca debe determinar como fijar el
precio y como proceder a su utilizacin para
contribuir a la consecucin de los objetivos
establecidos.
METODOS FIJACIN DE PRECIOS
Los mtodos de fijacin de precios en el
sector turstico son bsicamente tres:
Los basados en costos
Los basados en la demanda
Los basados en la competencia y en los
mercados
METODOS DE FIJACION DE PRECIOS
Cada uno de los metodos, por si solo no
garantizara en la mayoria de los casos la
fijacin del precio ms adecuado. Por el
contrario, una utilizacin combinada de los
distintos criterios considerados por cada uno
de ellos puede hacer que el resultado final
sea mas favorable.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
El analisis de los costos empresariales, de la
demanda y de competencia seran los
elementos fundamentales a la hora de fijar
los precios de los productos turisticos
OTROS FACTORES
Otros elmentos mas o menos predecibles
como limitaciones legales y sociales,
inestabilidad politica, etc.
Tambien pueden sertenidos en cuenta para
la determinacion del precio
QUE TOMAR EN CUENTA
En el analisis de los costos deben
considerarse todos aquellos en los que hay
que incurrir para la produccin y
comercializacin del producto
Costos fijos
Costos variables
Costos directos
Costos indirectos
PRECIO DEL PRODUCTO TURISTICO
Precio del
producto
turistico
demanda
costos
competencia
Otras
variables del
entorno
CALCULO DE COSTOS
El calculo de costos es obligado punto de
partida para la fijacin del precio, ya que la
empresa turistica debe, como primer
objetivo, asegurar su continuidad en el
mercado.
FIJANDO PRECIOS
Partiendo de dicho calculo es posible
establecer diferentes precios,
Sumando al precio de costo un margen,
calculado normalmente como un porcentaje
sobre el precio de costo, sobre el precio de
venta
El precio final permita obtener un porcentaje
determinado de rentabilidad sobre los capitales
invertidos.
EL CONCEPTO PUNTO MUERTO
Es un concepto muy util ya que nos indica
cual es el volumen de ventas necesario para
que los ingresos totales igualen a los costos
totales
Es decir que no se produzcan perdidas ni
ganancias.
FLEXIBILIDAD
Conociendo dicha cifra y para un precio
dado por la empresa, la capacidad de
produccin que no pueda ser colocada en
esas circunstancias puede orientarse hacia
otros segmentos a precios atractivos.
OFERTAS
Las tarifas reducidas en promocin, 3 y
entran 4, grpos por una cantidad menor, son
estrategias muy aplicadas en el sector
turstico que, si bien proporcionan unos
menores ingresos a la empresa en ningun
caso le harn incurrir en perdidas dado que
se aplican a partir del punto muerto.
FIJACION EN BASE A LA DEMANDA
La fijacin de precios en base a la teora de
la demanda se basa en el concepto de
elasticidad-precio, que refleja los cambios
que se producen en la cantidad demandada
ante las variaciones de los precios.
ELASTICIDAD
% cambio en la
demanda turstica
% de cambio en el
precio de los
productos
tursticos
DEMANDA ELASTICA
Los bienes turisticos pueden identificarse
con bienes normales con una demanda
elstica.
En terminos generales, un aumento del
precio de estos bvienes supone una
reduccin de lac antidad demandada y
viceversa.
CAMBIOS EN LA ECONOMIA
Lac antidad demandada aumenta, asimismo,
cuando se proucen incrementos en la renta
total disponible y disminuye cuando los
ingresos tambien se reducen.
SIGUIENDO AL LIDER
Los precios basados en el mercado y en la
competencia considean los niveles de
precios que estableen principalmente las
empresas lderes.
PRECIOS FIJADOS POR LOS COMPETIDORES
Los precios fijados por los competidores son
siempre un referente valido a la hora de
establecer precios.
Aquella empresa que ofrezca productos o
servicios muy similares saber que el
consumidor comparar sus precios con los
de sus competiores, no siendo
recomendalbe desviarse demasiado de
dichos niveles.
MODIFICACIONES HABITUALES
La modificacin de los precios a ultima hora
es muy comun, ya sea para responder a los
competidores, para tratar de incrementar los
ingresos o para dar salida a unos servicios
imposibles de colocar a su precio original.
DESCUENTOS DE PRECIOS
Pueden aplicarse para todo tipo de clientes o
para colectivos muy concretos, por ejemplo:
Tercera edad, estudiantes.
En estos casos, se aplican precios diferentes
para prcticamente el mismo producto,
segmentando de esta forma el mercado.
PRECIOS SEGN LAS CONDICIONES
Tambin pueden establecerse precios mas
bajos para clientes que se acoja a ciertas
condiciones
Pago en efectivo, das de la semana
especficos.
Simplemente por esperar hasta el ultimo
momento.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Determinacin de demanda
Desarrollo del inventario
Determinacin del producto.
FASE II
BIBLIOGRAFIA
Estudios y Perspectivas en turismo
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1851-
17322009000200008&script=sci_arttext
Procedimiento para el diseo de productos
tursticos
http://www.monografias.com/trabajos88/procedi
miento-diseno-productos-
turisticos/procedimiento-diseno-productos-
turisticos.shtml