Imagem

pessoal
INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P.
CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO
ALENTEJO LITORAL
FUNDAMENTOS DE
MARKETING PESSOAL
A construo de uma boa imagem pessoal e
profissional est inerentemente relacionada com dois
conceitos bsicos: a dualidade e a credibilidade:
- A dualidade significa que as pessoas tm ou no uma
boa imagem. construda num processo, no pode ser
imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de
interaes. composta por comportamentos, hbitos,
posturas, tica, conhecimentos, habilidades e
competncia.
- - A credibilidade significa que uma boa imagem
pessoal passa por transmitir confiana ao cliente, a
qual se vai mantendo ao longo do tempo, e que vem
da consistncia dos resultados com a satisfao do
cliente.
Esta imagem pessoal e profissional tanto
mais importante, quanto maior for o contacto
direto com clientes, por exemplo em
atividades de atendimento ao pblico.

mulher de Csar no basta ser, tem que
parecer.
FUNDAMENTOS DE
MARKETING PESSOAL
As empresas de hoje analisam muito mais do
que sua experincia profissional. A
preocupao com o capital intelectual e a
tica, so fundamentais na definio do
perfil daqueles que sero
parceiros/colaboradores.
FUNDAMENTOS DE
MARKETING PESSOAL
Alguns detalhes merecem ateno especial:
a) Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanas;
b) Ter conscincia da importncia da atitude para a
concretizao de objetivos
c) Saber focar os problemas e controlar a preocupao e os
sentimentos de frustrao e angstia;
d) Entender e acreditar a prpria capacidade de realizao e
de superao de obstculos;
e) Manter-se motivado;
f) Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de
forma que ela trabalhe como seu diferencial;
g) Seja absolutamente pontual;
FUNDAMENTOS DE
MARKETING PESSOAL
h) Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para
que voc no seja trado com detalhes de menor
importncia;

i) Observe com cuidado a roupa que vai usar,
adequando-a cuidadosamente situao e ambiente;
ela pode abrir ou fechar portas;

j) Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o
tom da sua voz. Evite grias ou expresses populares,
controle as suas mos e braos, fale baixo e devagar;

k) Controle suas emoes mas no as anule, elas so
muito importantes para mostrar o seu envolvimento
ou comprometimento com o tema que est sendo
tratado

l) Cuidado com o uso do telemvel;

m) No fale demais nem de menos.






1. A Primeira Impresso que formada nos trs
primeiros segundos;

2. A Imagem Inicial que formada nos primeiros
contactos;


1. A Imagem propriamente dita, que aquela
imagem j formada que temos que manter e
melhorar.

FUNDAMENTOS DE
MARKETING PESSOAL
A nossa imagem pessoal construda
normalmente em trs momentos distintos:
Normalmente sabe-se que ningum tem uma
segunda oportunidade de causar uma
primeira boa impresso. Estudos* atestam
que so necessrios somente 3 segundos,
para a formao da Primeira Impresso e
nesses escassos segundos, os principais
fatores que influenciam na formao da
imagem so:
1. A primeira impresso
1 Impresso
A Viso (conjunto da
imagem) do primeiro
impacto
O Tom da Voz
A Adequao das
palavras utilizadas
A Linguagem
Corporal
25%
18%
14%
10%
(*Management Institute of Tecnology EUA Revista Venda Mais Dez 2001)
O interlocutor influenciado principalmente
pela aparncia e pelo vesturio. Assim, no
que diz respeito aparncia, o que mais
chama a ateno alm dos tradicionais traos
de higiene pessoal, a expresso facial.
Espera-se desta expresso nos trs
segundos iniciais que seja de um sorriso que
demonstre sinceridade.
1. A primeira impresso
No conjunto que compe a expresso facial, devemos ter
uma ateno especial no gnero feminino com os cabelos,
que devem estar bem cuidados e penteados e no gnero
masculino, para alm destes, com a face, que deve estar
limpa e barbeada.
Relativamente ao vesturio, o ideal que corresponda
s expectativas do interlocutor dentro dos seus conceitos
de apresentao pessoal adequados ao contexto. Um
profissional deve sempre optar por peas de vesturio
que no constituam um elemento de distrao e no
perturbem a comunicao com os interlocutores. Para
facilitar na definio do vesturio ideal a usar na sua
atividade profissional, sempre que possvel, importante
analisar antecipadamente as caractersticas dos seus
interlocutores, o ambiente e objetivos da sua empresa e os
costumes locais. Caso no seja possvel, o mais adequado
usar a discrio e o bom senso. Se na sua empresa tiver de
usar farda ou uniforme, estes devero estar sempre
impecveis.
1. A primeira impresso
Postura
- Nos primeiros trs segundos do primeiro
impacto, importante ter em ateno a
colocao da cabea e tronco, que devem estar
eretos .No se deve manter a curvatura dos
ombros que denota cansao ou mesmo
desnimo. Por outro lado, se estiver na posio
de sentado, esta deve manter-se correta no
assento, pois caso contrrio, a primeira
impresso que causar ser negativa.
1. A primeira impresso
Tom de voz

- No que diz respeito ao tom de voz, dever utilizar um tom
e velocidade da fala igual do seu interlocutor garantindo
assim a necessria sintonia.
As palavras utilizadas devem ser adequadas, o que significa
principalmente a ateno no uso de palavras condizentes e
pertinentes ao momento, sem erros de pronncia, vcios de
linguagem, grias, expresses que denotem intimidade,
frases feitas sem originalidade, frases em tom de anedota,
ou mesmo citar um volume enorme de informaes para a
qual o momento no o adequado. O momento pode ser
sbrio ou descontrado e a pessoa deve-se adequar a ele,
demonstrando j neste incio de contacto, que a pea chave
desse relacionamento profissional a pessoa do cliente e
no a sua.

1. A primeira impresso
Linguagem corporal
- Relativamente
linguagem corporal
incidimos especial
ateno sobre o
cumprimento social e o
contacto visual. O
cumprimento na nossa
cultura materializa-se com
um aperto de mo, ato
que deve obedecer a
algumas regras simples
como:
1. A primeira impresso
- A mo deve ser fechada de forma
firme e sem apertar;
- O brao no deve balanar mais do
que trs vezes e de forma natural,
porm segura.
Como todo o contacto fsico, o aperto
de mo revestido de interpretaes
e consequentemente obriga-nos a
alguns cuidados especiais,
nomeadamente quanto no invaso
do tambm denominado espao
pessoal, mantendo uma distncia
socialmente aceite do nosso
interlocutor ( normalmente tolerada a
distncia de dois antebraos).
1. A primeira impresso
Contacto visual
- importantssimo na formao
da primeira impresso, se
queremos de facto iniciar um
processo de conquista da
credibilidade do cliente, o olhar
deve ser direto nos olhos do
nosso interlocutor e ao mesmo
tempo deve demonstrar
segurana e seriedade, mas
tendo cuidado para no parecer
demasiado intrusivo. Assim, os
olhos so a janela da alma, e o
nosso olhar deve transmitir
exatamente a nossa saudao
sincera.
1. A primeira impresso
Curiosidade Sabia que?
1. A primeira impresso
2. A imagem inicial
A Imagem Inicial formada no decorrer dos
primeiros contactos. Partindo da premissa
que causamos uma primeira impresso
positiva, em seguida, no decorrer da primeira
entrevista a nossa principal preocupao
deixar no final uma Imagem inicial positiva
sem prejuzo, no entanto, do nosso
relacionamento profissional.
Queremos que seja criada uma boa imagem
pessoal e profissional, sem esquecer o nosso
objetivo especfico para aquela visita.

Existem alguns conselhos que podem ser
teis na promoo desta imagem inicial
positiva, a saber:
2. A imagem inicial
- Comportamentos:
- Para alm das regras de etiqueta social
obrigatrias, existem algumas sugestes prticas
que consideramos mais importantes neste
momento.
Demonstre claramente desde o incio o objetivo
da sua visita.

Demonstre orgulho no que faz e/ou vende.

Mostre respeito pelo seu tempo e do cliente.

Seja educado, porm fique preparado para a
marcao de outra visita ou uma reclamao se
no conseguir a ateno seletiva necessria.


2. A imagem inicial
- Hbitos:
- A maioria dos bons hbitos profissionais est relacionada
com a educao que recebemos e portanto, tal como nas
regras de etiqueta, vamos apenas lembrar de algumas
situaes consideradas crticas para a imagem profissional.

O cumprimento do horrio de trabalho, ou seja, a
assiduidade e pontualidade, so fundamentais para a
formao de uma boa imagem profissional.

Outro hbito fundamental o da comunicao personalizada,
ou seja, usar desde a apresentao, o nome do seu
interlocutor sempre que possvel.

No interromper a pessoa que est a falar, por nenhum
motivo.

2. A imagem inicial
Postura
- Deve ser amistosa, agradvel, natural e
cativante, apesar de comedida.
2. A imagem inicial
tica
- Tendo sempre como referncia as normas ticas da
sua atividade profissional, em face a um cliente/ outro
interlocutor, deve ter tambm em ateno aos
seguintes conselhos:
No falar mal da sua concorrncia, pois ser mais
vantajoso salientar as vantagens da sua empresa e se
possvel fazer com que o cliente descreva os pontos
negativos das outras;

No falar mal da concorrncia do cliente, pois ainda
no sabe de onde ele veio e nem vai saber para onde
vai no futuro, cative um aliado, esteja ele onde estiver;

Ser tico respeitando as regras vigentes na empresa
onde trabalha e incluindo e principalmente nas
informaes consideradas confidenciais.



2. A imagem inicial
- Conhecimentos:
- Principalmente se for um primeiro contacto, e
no caso de ter como objetivo conhecer o
mximo possvel do seu cliente, seja comedido
em demonstrar excesso de conhecimentos,
fornea informaes na medida do necessrio e
do interesse do seu cliente, mas no queira
aparecer como o sabe-tudo, pois tal atitude
pode interferir negativamente na sua imagem e
bloquear a concretizao.
2. A imagem inicial
Habilidades:
- importante salientar no todas as suas
habilidades, mas especificamente aquela pela
qual voc normalmente se sobressai, que todos
comentam ser uma virtude nos primeiros
contactos, o que em si cativa a pessoas. Essa
habilidade denominada de fator nico.
Descubra o seu fator nico e faa uso dele
principalmente nesse momento.

2. A imagem inicial
- Competncias:
- So um conjunto de conhecimentos, aptides
e atitudes que harmonicamente desenvolvidas,
produzem um resultado final esperado e
desejado.
2. A imagem inicial
Finalmente e como objetivo
essencial da construo da Imagem
Inicial, mais do que ser preciso
parecer competente. Assim, antes
do estabelecimento do contacto
deve estudar a mensagem que quer
transmitir, treinar e visualizar
mentalmente os resultados
pretendidos.
2. A imagem inicial
3. A manuteno da imagem
Uma vez que a imagem j esteja formada,
devemos colocar periodicamente a ns prprios
as seguintes questes:

Ser que eu sei realmente como o meu cliente
me v?

Estou realmente a cumprir com todas as minhas
promessas?

Tenho feito efetivamente o suficiente pelos meus
clientes?


Se respondermos sim a todas as questes
acima referidas, no temos muito que nos
preocupar com a nossa imagem, ela est a
ser mantida, no entanto...

Lembre-se que as indicaes e referncias
relativas sua empresa so influenciadas
principalmente pela sua imagem. De reter
tambm que a imagem ideal do profissional
uma imagem de confiana perante o cliente.
3. A manuteno da imagem
Finalizando, lembramos que a Imagem
Pessoal faz parte do seu Marketing Pessoal e
que o mesmo se faz com clareza de
objetivos, integridade, posicionamento,
comprometimento, relacionamentos,
conhecimento, imagem, autoestima e
motivao.
A melhoria da imagem pessoal deve ser
contnua, pelo que se vai construindo com
progressivas e pequenas conquistas e no
apenas com uma grande conquista.
3. A manuteno da imagem