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CURSO : GERENCIA DE MARKETING

DOCENTE : DIAZ TORRES WILLIAM RICARDO


ALUMNA : VASQUEZ CHAVEZ LUZ CONSUELO
CICLO : VIII
SECCION : E


2014 - II
MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
La decisin del consumidor es resultado de la interaccin compleja de factores
culturales, sociales, personales y psicolgicos.


El marketing estudia qu compran los consumidores, dnde, cmo y cunto
compran, y en qu cantidad, cundo? y POR QU LO HACEN?.


Los estmulos entran en la caja negra del consumidor y producen
ciertas respuestas.



Modelo del comportamiento del
comprador
Estmulos de marketing y
de otros tipos
marketing
Producto
Precio
Plaza o
distribuci
n
promocin

Otros
Econmicos
Tecnolgicos
Polticos
Culturales
Caja negra del
comprador
caractersticas
individuales
Proceso de
decisin
Respuestas del
comprador
Eleccin del producto
Eleccin de la marca
Eleccin de comerciante
Momento de compra
cantidad de compra
CARACTERISICAS QUE AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
CULTURA



SUBCULTURA




CLASE SOCIAL
PSICOLOGICOS

MOTIVACION

PERCEPCION

APRENDISAJE

CREENCIAS Y

ACTITUDES
GRUPOS DE
REFERENCIA


FAMILIA


ROLES Y
ESTATUS

EDAD Y ETAPA EN
EL CICLO DE VIDA

OCUPACION

SITUACION
ECONOMICA

ESTILO DE VIDA

PERSONALIDAD Y

AUTOCONCEPTO
FACTORES
CULTURALES
FACTORES
SOCIALES
FACTORES
PERSONALES
FACTORES
PSICOLOGICOS
FACTORES CULTURALES
CULTURA: Conjunto de deseos, percepciones, valores y conductas bsicas que
uno aprende de su familia y de otras instituciones importantes.



SUBCULTURA: grupo de personas con sentidos de valores compartidos
basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas( nacionalidades, religin,
grupos raciales y regiones geogrficas)



CLASE SOCIAL: grupos que comparten valores, intereses, y conductas
similares determinados por ocupacin, los ingresos, el nivel acadmico, etc.


Grupos: exponen a la persona a nuevos comportamientos y estilos
de vida, influyen en sus actitudes y en su auto concepto, y crean presiones de
aceptacin que llegan a afectar su eleccin de productos y marcas.



Familia: los roles y la influencia del esposo, la esposa y los hijos influyen en la
compra de distintos bienes y servicios.



Roles y estatus: Un rol consiste en las actividades que se espera que
realice la persona, conforme a la gente que la rodea. Cada rol implica un estatus
que refleja la estima general que le asigna la sociedad.


FACTORES SOCIALES
Edad y etapa en el ciclo de vida: ciclo de vida tradicional y no tradicional.


Ocupacin: ejecutivos, electricista, abogados, deportistas, etc.


Situacin econmica: tendencia de ingresos, ahorro, etc.


Estilo de vida: las actividades(trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos
sociales. Intereses(moda, alimentacin, familia, recreacin) opiniones(de si mismo,
temas sociales y negocios).


Personalidad y autoconcepto: las marcas reconocidas
suelen estar fuertemente asociadas con un rasgo particular, las pertenencias
de la gente contribuyen a formar su identidad y la reflejan.

FACTORES SOCIALES PERSONALES
Motivacin: Necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona
busque satisfacerla.



Percepcin: seleccionan, organizan e interpretan informacin para formarse una
imagen Inteligible.



Aprendizaje: Cambios en la conducta de un individuo originados por la
experiencia


Creencias y actitudes: Ideas, evaluaciones, los sentimientos que ponen en
un estado de agrado o desagrado hacia un producto.


FACTORES SOCIALES PERSONALES
Tipos de comportamiento en la decisin de compra



Diferencias significativas entre
las marcas




Escasas diferencias entre las
marcas
Alta participacin Baja participacin

Comportamiento
de compra
complejo

Comportamiento
de compra que
busca la variedad

Comportamiento
de compra que
reduce la
disonancia

Comportamiento
de compra
habitual
PROCESOS DE DECISION DEL COMPRADOR
Comportamiento posterior a la
compra
Decisin de compra
Evaluacin de alternativas
Bsqueda de informacin
Reconocimiento de necesidades
GRACIAS

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