ALUMNA : VASQUEZ CHAVEZ LUZ CONSUELO CICLO : VIII SECCION : E
2014 - II MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES La decisin del consumidor es resultado de la interaccin compleja de factores culturales, sociales, personales y psicolgicos.
El marketing estudia qu compran los consumidores, dnde, cmo y cunto compran, y en qu cantidad, cundo? y POR QU LO HACEN?.
Los estmulos entran en la caja negra del consumidor y producen ciertas respuestas.
Modelo del comportamiento del comprador Estmulos de marketing y de otros tipos marketing Producto Precio Plaza o distribuci n promocin
Otros Econmicos Tecnolgicos Polticos Culturales Caja negra del comprador caractersticas individuales Proceso de decisin Respuestas del comprador Eleccin del producto Eleccin de la marca Eleccin de comerciante Momento de compra cantidad de compra CARACTERISICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CULTURA
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL PSICOLOGICOS
MOTIVACION
PERCEPCION
APRENDISAJE
CREENCIAS Y
ACTITUDES GRUPOS DE REFERENCIA
FAMILIA
ROLES Y ESTATUS
EDAD Y ETAPA EN EL CICLO DE VIDA
OCUPACION
SITUACION ECONOMICA
ESTILO DE VIDA
PERSONALIDAD Y
AUTOCONCEPTO FACTORES CULTURALES FACTORES SOCIALES FACTORES PERSONALES FACTORES PSICOLOGICOS FACTORES CULTURALES CULTURA: Conjunto de deseos, percepciones, valores y conductas bsicas que uno aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
SUBCULTURA: grupo de personas con sentidos de valores compartidos basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas( nacionalidades, religin, grupos raciales y regiones geogrficas)
CLASE SOCIAL: grupos que comparten valores, intereses, y conductas similares determinados por ocupacin, los ingresos, el nivel acadmico, etc.
Grupos: exponen a la persona a nuevos comportamientos y estilos de vida, influyen en sus actitudes y en su auto concepto, y crean presiones de aceptacin que llegan a afectar su eleccin de productos y marcas.
Familia: los roles y la influencia del esposo, la esposa y los hijos influyen en la compra de distintos bienes y servicios.
Roles y estatus: Un rol consiste en las actividades que se espera que realice la persona, conforme a la gente que la rodea. Cada rol implica un estatus que refleja la estima general que le asigna la sociedad.
FACTORES SOCIALES Edad y etapa en el ciclo de vida: ciclo de vida tradicional y no tradicional.
Ocupacin: ejecutivos, electricista, abogados, deportistas, etc.
Situacin econmica: tendencia de ingresos, ahorro, etc.
Estilo de vida: las actividades(trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos sociales. Intereses(moda, alimentacin, familia, recreacin) opiniones(de si mismo, temas sociales y negocios).
Personalidad y autoconcepto: las marcas reconocidas suelen estar fuertemente asociadas con un rasgo particular, las pertenencias de la gente contribuyen a formar su identidad y la reflejan.
FACTORES SOCIALES PERSONALES Motivacin: Necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla.
Percepcin: seleccionan, organizan e interpretan informacin para formarse una imagen Inteligible.
Aprendizaje: Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia
Creencias y actitudes: Ideas, evaluaciones, los sentimientos que ponen en un estado de agrado o desagrado hacia un producto.
FACTORES SOCIALES PERSONALES Tipos de comportamiento en la decisin de compra
Diferencias significativas entre las marcas
Escasas diferencias entre las marcas Alta participacin Baja participacin
Comportamiento de compra complejo
Comportamiento de compra que busca la variedad
Comportamiento de compra que reduce la disonancia
Comportamiento de compra habitual PROCESOS DE DECISION DEL COMPRADOR Comportamiento posterior a la compra Decisin de compra Evaluacin de alternativas Bsqueda de informacin Reconocimiento de necesidades GRACIAS