DOCTORADO EN EDUCACION

DEMANDA SOCIAL Y MARKETING EDUCATIVO

TRABAJO
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

DOCTOR
JOSE M. VALQUI OXOLN
OBJETO DE REFLEXIN
ESTILOS DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
METODOLOGA CIENTFICA
MEJORA LAS
ESTRATEGIAS DEL
MARKETING
FACTORES PSICOLGICOS
PERSONALIDAD
MOTIVACIN
PERCEPCIN
APRENDIZAJE
ACTITUDES
es
tiene
para
Se fundamenta
La personalidad y el comportamiento
del consumidor
PERSONALIDAD
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
RELACIONARSE E
INTEGRARSE
MEDIO AMBIENTE
COMERCIAL
CARACTERSTICAS
PSICOLGICAS
INTERNAS
son
determinan
permiten
Analiza el
Estilos de vida y comportamiento del
consumidor
Condicionan las
necesidades
del consumidor
Estilos
de
vida
Se define a
partir de
actividades,
intereses y
opiniones
Sirve de
base para
segmentar
el mercado
Se
constituye
en el primer
objeto de
anlisis
Al ser
analizadas
busca mejorar
las estrategias
del marketing
La Motivacin y el comportamiento
del consumidor
Para Maslow
Busca explicar las
necesidades humanas
Jerarquiza las necesidades
en Fisiolgicas, de
seguridad, sociales,
autorrealizadoras
Es un factor de
Impulso
Que orienta las acciones de
las personas
Hacia la consecucin de un
objeto, producto, idea.
ESTILOS FSICOS
LA PERCEPCIN Y EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
CAPTAMOS AL MUNDO
INTERPRETAR
LA REALIDAD
OBJETIVA
PROCESOS PERCEPTIVOS
EXPOSICIN
SELECTIVA
DISTORSIN
SELECTIVA
RETENCIN
SELECTIVA
ESTMULOS
PUBLICIDAD
IMGENES
no solo depende
es como
para
tiene diferentes
RELACIN CON EL
AMBIENTE
si no
A partir de ello
se genera
El Aprendizaje y el comportamiento
del consumidor
Es la modificacin relativamente estable de la conducta originada por la
percepcin y mecanismos de respuestas
Como reflejo condicionado, y como condicionamiento asociativo incompleto, se
constituye en la disminucin, desaparicin, repeticin de las lecciones
aprendidas
Las aplicaciones del marketing son fundamentales para aprender la conducta del
consumidor, el acto de consumir un producto, es un comportamiento
modificado, adquirido, aprendido.
Las actitudes y el comportamiento del
consumidor
Economizan
energa y
pensamiento
Forman patrones coherentes
de conducta
Estado de disposicin
nervioso y mental orientado a
dar respuestas sobre objetos
o situaciones
Describe evaluaciones cognoscitivas;
positivas o negativas hacia un objeto o idea
La mercadotecnia pretende
hacer que los productos
encajen en las actitudes de la
gente
Ejerce un flujo dinmico sobre
otras acciones
Conducta posterior al consumo
Experimenta
ciertos niveles
de satisfaccin
o
insatisfaccin
Permite
observar los
indicadores de
compra del
producto
No se debe
subestimar los
niveles del
rendimiento
del producto
La
insatisfaccin
afecta la
conducta
posterior.
Un
consumidor
satisfecho es
la mejor
publicidad
Conclusiones
Nuestro comportamiento suele ser muy cambiante y las empresas se ven en
la necesidad de conocer las necesidades de sus clientes
Identificar factores que influyen en el comportamiento de compra
permite mejorar la eficacia de los programas de mercadotecnia
Conociendo algunos factores psicolgicos y analizando las estrategias
es posible estimular las necesidades latentes del consumidor
Las empresas deben descubrir los factores ms determinantes en el proceso
de decisin de compra