Frank Pineda

Carolina Ortega
Maribel Carreo
Karina Toscano
Elizabeth Mena
Elsy Jaramillo
Mara Fernanda Garcia



Introduccin
Es un sistema integral de como se hace.

El COACHING concentra escenarios y actores que compiten en un
juego para ganar


Antecedentes
La historia apunta hacia los siglos XV y
XVI Tuvo sus orgenes en una Ciudad
Hngara de Kocs, poblacin ubicada a 70
kms de Budapest.

El primer uso de la palabra se refera a un
tipo especial de carruaje utilizado en Kocs.
Por lo tanto su significado bsico es:
Transportar una persona valiosa desde
donde est, hacia donde desea estar




Influencias

Scrates: Yo no puedo ensearte
nada, slo puedo ayudarte a buscar el
conocimiento que hay dentro de ti
mismo, lo cual es mucho mejor que
traspasar mi poca sabidura.
En los aos 80, el escritor
Timothy Gallwey, descubri
que el principal enemigo de
los deportistas era su
propia mente.
Desarrollando sta
lnea logr escribir el
libro llamado El Juego
Interior en el que
desarrolla las lneas del
coaching actual
Exportndose este
modelo por Jhonn
Wihtmore a la Gran
Bretaa adaptndolo al
mundo de la empresa y
a la esfera personal.

Evolucin..
Qu es Coaching

Es un mtodo que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un
grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar
habilidades especficas.

Que no es Coaching

NO ES una terapia donde se trata con personas que necesitan ayuda para
estar emocionalmente sanos;

- NO ES dar consejo o servir como consultorio.

- NO ES un proceso pasivo o de validacin.

- NO ES parte de un proceso de retroalimentacin, clasificacin, etc.

- NO ESTA dirigido por la gerencia de una empresa.

Caractersticas del coaching

Concreta
Interactiva
Responsabilidad compartida
Forma especfica
Respeto

VALORES
RESULTADOS
DISCIPLINA
ENTRENAMIENTO
COACH-
ENTRENADOR
Establecer reglas
Dar directrices
Cumplir con los
objetivos-generar
resultados
COACHEE-
PERSONA O
EQUIPO
Dar resultados
Ser Honesto
Cumplir con
disposiciones
COMPROMISO MUTUO
BAJO
RENDIMIENT
O LABORAL
MEJORAR
DESTREZAS
COMPARAR
RESULTADOS
RECONOCER
MRITOS
El Coach

No es ms que el Lder que se preocupa por planear el crecimiento personal
y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.
Valores

Los coaches son personas que
comparten creencias sobre:

1. La competencia humana.

2. El desempeo superior.

Caractersticas del Coach

1. CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su
comunicacin,

2. APOYO: Apoya al equipo con informacin, materiales, consejos o
simplemente comprensin.

3. CONSTRUCCIN DE CONFIANZA: El equipo sabe que el
coach cree en cada una de ellas


4. MUTUALIDAD: Compartir una visin de las metas comunes.

5. PERSPECTIVA: Comprender el punto de vista de los subordinados.

6. RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que sucede
con los errores.

7. PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves.

8. CONFIDENCIALIDAD: Mantener la confidencialidad de la
informacin individual recolectada.

9. RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente, hacia
los individuos que el gua.
del Coach

1. ATENCIN: Que hacen los coaches para
transmitir que estn escuchando.

2. INDAGAR: Ser capaz de desarrollar la suficiente
informacin para lograr resultados positivos.

3. REFLEJAR: Una tercera conducta que ayuda al
coach a obtener informacin es reflejar.

4. AFIRMAR. Expresa la creencia del coach sobre el
deseo de la gente de ser competentes.

5. DISCIPLINA: Consiste en la habilidad
para utilizar las otras cuatro, a fin de crear
las caractersticas esenciales de una
reunin de coach.


Es una persona que ha decidido requerir los servicios de
un coach para que le ayude a enfocar un momento crtico
de su vida, relacionando con su carrera profesional y/o
con su evolucin personal.
El coachee es
fundamental en todo
proceso de coaching.
El cliente debe acceder
al coach movido por su
propia voluntad, tras
identificar los mbitos
de su vida en los que
existen desajustes y
para los que reclama
una mejora.
El coachee debe ser
una persona
mentalmente sana,
ya que el coaching
no es terapia ni
psicologa.
El/la coachee tiene que ser una persona que sea consciente de que lo que hace puede ser
modificado.
Es una persona que sabe que lo puede hacer mejor y que (y esto es muy importante) quiere
hacerlo mejor
El/la coachee tiene que ser una persona con una mentalidad abierta, flexible, que no tenga
unos patrones de pensamiento excesivamente rgidos.
El/la coachee tiene que ser una persona que establezca una relacin de confianza y sinceridad
con el/la coach. El ganarse la confianza de su cliente, sesin tras sesin, hasta llegar a un
punto en el que se consigue ese nivel de sintona y confianza hacen que se generen cambios y
mejoras en la persona.
El/la coachee tiene que ilusionarse con los cambios que se avecinan en sus vidas
El/la coachee tiene que ser responsable en la tarea de ejercer cambios. De nada valdr esa
sensacin de decir que s, que hars todos los cambios que te has comprometido a generar, si
finalmente se queda, tan solo en una buena declaracin de intenciones.
Establecer lmites claros, apropiados.

Definir acuerdos claros con el coachee.

Asegurar de que, antes o durante la primera reunin o sesin, el
Coachee entienda la naturaleza del coaching y los lmites de los
acuerdos de confidencialidad.

No alimentar, de forma deliberada, falsas expectativas sobre lo
que el coachee puede recibir durante el proceso de coaching.

Respetar el derecho del cliente para poner fin al proceso de
coaching en cualquier punto de la prctica.

Sugerir al coachee buscar los servicios de otros profesionales
cuando lo estime conveniente o necesario.



En el proceso de coaching intervienen
dos participantes; uno es el coach o
entrenador, que es la persona que
instruye, forma o gua al alumno para
que mejore en el desempeo de sus
funciones.
El coachee o pupilo, quin recibe los
conocimientos y las competencias
que necesita para mejorar en su
vida profesional.
Observar
Toma de conciencia
Determinacin de objetivos
Actuar
Medir
Clases de Coaching

Coaching Personal

Coaching Ejecutivo

Coaching de Equipos

Coaching de Negocios

Coaching de vida

Coaching Filosfico

Coaching Ontolgico

Coaching Sistmico

Autocoaching




PARAMETROS/
DISCIPLINAS
COACHING MENTORING PNL CONSULTING
Que es Proceso
conversacional
basadas en preguntas
para explorar, poder
ser consciente
del
potencial de cada uno
y obtener resultados
excelentes.
Relacin
donde un experto
ofrece consejo,
informacin o gua.
Estudio
de experiencia
subjetiva. Modelaje
de la excelencia,
conocer como
conocer, aprender
a aprender.
Experto que ayuda
en la mejora del
desempeo
profesional.
Para quien Quienes
deseen adquirir o
fortalecer habilidades
o
competencias. Supera
r bloqueos hacia sus
metas.
Quienes
tienen necesidades
de desarrollo, de
conocimientos y/o
habilidades
Quienes
quieren aprender
en la excelencia, o
/ y desean
mejorar.
Persona u
organizacin con
problemas
funcionales
Medios y mtodos Acompaamiento
desde la igualdad,
arte de preguntar,
desafo respetuoso
Asesoramiento
de un experto que
aconseja o gua,
dando soluciones.
El
modelaje de
excelencia,
obtenido de la
experimentacin.
Aporte del saber.
Dando soluciones
y diciendo como se
ha de hacer.
Para que Objetivos
excelente o/y
soluciones de
problemas.
Aprendizaje para el
hacer mejor.
Acelerar
el desarrollo
personal y
profesional. Prevenir
fracaso.
Obtener
lo mejor de cada
uno, ser
excelentes.
Obtener objetivos
con el consejo y
asesoramiento.
PARAMETROS/DISCIP
LINAS
EMPOWERMENT FEEDBACK
Que es Empoderamiento de los
empleados en lo que realizan
Anima al receptor del mismo a
avanzar mediante el aprendizaje, el
crecimiento y el cambio.
Para quien Quienes necesitan identificacin y
pertenencia con la organizacin.
Quienes necesiten
retroalimentacin
Medios y mtodos Generando autonomas mediante
una comunicacin efectiva con el
lder.
Aumenta la autoconciencia
mediante reuniones e interacciones
informales.
Para que Otorga autoridad con
responsabilidad, confianza y
compromiso para hacer lo mejor.
Refuerza las conductas o patrones
preferidos para resolver problemas.
COACHING EMPRESARIAL

Qu es?

Proceso moderno y efectivo de CAMBIO y MEJORA; enfocado
al TH con el fin de liberar su potencial, optimizar su desempeo,
elevar su motivacin y satisfaccin.

Ayuda a los colaboradores a mejorar sus destrezas de trabajo a
travs de elogios y retroalimentacin positiva.
Sujetos que intervienen en el Coaching Empresarial

EMPRESA
Sujeto interesado en la aplicacin de la accin del mtodo

COACH
Se enfoca en el trabajo con el coachee, desarrollando sus talentos y
facilitando herramientas

COACHEE
Capital humano con el que trabaja el coach

OBJETIVOS EMPRESARIALES
Es el fin ltimo del coaching empresarial

CARACTERISTICAS DEL COACHING EMPRESARIAL

Cumplimiento de los objetivos organizacionales de manera ms
productiva

Cada fase se encuentra dividida en trminos de tiempo

El coach tiene amplio conocimiento de la organizacin

Prioriza los puntos a trabajar, el nmero de sesiones, duracin y
frecuencia de cada una de ellas



PORQUE PEDIR UN COACHING?

Esfuerzo sin direccin roba energas
Generacin de estancamiento y desmotivacin
Pobre progreso de los empleados

OBJETIVOS

Gestin del personal
Gestin del tiempo
Agenda del ejecutivo
Motivar al personal
Cumplimiento de metas
Desafos
Identificar y superar problemas internos o externos que estn afectando
el rendimiento del coachee




VENTAJAS

Ventajas Generales:
Comenzar algo que se tiene postergado
Mejorar la comunicacin en las relaciones
Lograr los objetivos
Disear y planificar el futuro

Ventajas Especficas:
Desarrolla el potencial de la gente
Mejora las relaciones directivo-colaborador
Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores
Aumenta el compromiso de la gente frente a su organizacin
Fortalece el clima laboral


BENEFICIOS

Volver a sentir pasin por el negocio
Ampliar habilidades empresariales
Aprender a tomar riesgos controlados
Movilizar equipos de trabajo
Desarrollar liderazgo
Mejora el desempeo y la productividad
Desarrollo del personal
Mejora del aprendizaje
Mejora de las relaciones
Mejora de la calidad de vida en el trabajo
Ms creatividad
Mejor uso de habilidades y recursos
Repuestas rpidas y efectivas a situaciones de
emergencia



DINMICA DEL COACHING
Es ideal para el rea de
ventas
Sinopsis

Cuando un participante es descolocado por otro se va
con la imaginacin a una tercera posicin.

Objetivos

Tomar distancia de situaciones desagradables.
Regular el propio estado de nimo.
Buscar objetividad para cambiar el curso de la accin
Cantidad jugadores
Entre 5 y 50 personas.

Elementos
Ninguno

Tiempo
Entre 15 y 30 minutos.

Espacio
Sala vaca o con sillas.

Preparacin del juego
Saln: Despeja el saln para que puedan trabajar en
grupos pequeos.
Desarrollo del juego

Primero vas a ensearles a todos qu es la tercera posicin
Luego todo el grupo se divide en parejas o tros para probar
Lo que tu percibes o sientes al conocer a una persona
Podras suponer lo que piensa y siente: esa es la
segunda posicin
Pe Tambin puedes situarte en un lugar externo, de
observador e imaginar cmo se ve esto desde fuera
Vamos a aprender un nuevo concepto: Posiciones
preceptales. Para ello, les pido que recuerden una
ancdota de cuando eran chicos, que haya ocurrido en su
habitacin.

Una vez que eligen una, tmense un tiempo para
recordarla con detalles

1) Estn viendo esta escena desde dentro de su cuerpo o }

2) se ven a si mismos en la habitacin?

1) Si ven lo que sucedi con sus propios ojos, primera posicin
perceptual. Entonces, Imaginen que llega alguien a la puerta y ve lo que
sucedi desde fuera.

2) En cambio, si se ven a si mismos en la ancdota, tercera posicin
perceptual. Imaginen ahora, que se meten dentro del cuerpo del nio que
fueron y ven la habitacin desde su propia mirada.
Salir a la tercera posicin









A ser una persona que informa al pblico en una estacin de trenes,
detrs de un mostrador.
B ser un cliente irritante, que tiene la consigna de sacar a A de sus
casillas.

Van a comenzar a conversar. Cuando el facilitador nota que A est
comenzando a sentirse molesto (enojo, fastidio, vergenza, miedo, etc.)
detiene la escena y da la seal para que A pase a la tercera posicin y
proceda as:

1.A va a cerrar los ojos
2.A va a imaginar que sale de su cuerpo y se coloca a tres metros de
distancia del mostrador.



3. Desde ese lugar, A observar lo que sucede,
buscando qu puede hacer para tratar con B.
Cuando A observa desde la tercera posicin, baja
su emocin y puede ver ms opciones de accin.

4. A relata al grupo lo que observa desde la
tercera posicin. Por ejemplo: Me estaba poniendo
nervioso porque el cliente habla muy cerca de mi
rostro. As, pude dar un paso atrs y seguir
conversando.
TERCERA ETAPA: Todos prueban

Prueben hacerlo en parejas y cuando empiecen a percibir
el enojo, detengan la conversacin y observen desde la
tercera posicin. Continen ejercitndolo hasta que lo
logren con los ojos abiertos.
Luego cambien de pareja, para que todos pasen por el rol
de A.


Cierre

Qu les ha resultado ms sencillo: ser irritante o tratar con una
persona irritante?

Qu sucede con las emociones cuando salimos a la tercera posicin?

Qu opciones de comportamiento encontraron al observar desde
fuera: pedir ayuda a un supervisor, cambiar la postura corporal, salir
de detrs del mostrador, etc.?.






Cuando nos irritamos emocionalmente se tiende
a comenzamos a gritar, o nos peleamos, o
deseamos huir, o lloramos.
Qu es lo que suele suceder?
Cuando las personas imaginan las escenas desde
una tercera posicin se dan cuenta de otros
datos.
Hay opciones para accionar
Podra haberle dicho que espere mientras
atiendo a otra persona.
Podra pedirle a mi compaero de trabajo que lo
atienda podra.
Si alguna persona se traba en no haba otra opcin de
comportamiento pdele al resto del grupo que sugiera
opciones o dselas t.
Antecedentes del caso
Sesiones de Coaching
Seguimiento y retroalimentacion
Comentarios finales del coaching 4
1
2
3
Caso prctico de Coaching
? Liderazgo o
Coaching
Director de marketing de
una empresa de alimentos
Decidi
program
a de
Coaching
Su jefe busca que los directores
tengan un mejor conocimiento de
su rol para conseguir las metas y
objetivos de la empresa
El personal es uno de sus activos ms
valiosos y se tendrn programas
especializados para todo el personal
Primera sesin
Escribi para su coach , sobre sus aspiraciones,
capacidades e ideas sobre su direccin.
En Posteriormente fueron revisando el rol
de los dems miembros del equipo.
.
Reviso aspectos personales de Carlos y
del equipo de trabajo
Revisar situaciones reales que pusieran
en claro a donde deberan de llegar Carlos
y su equipo.
Ejemplos de casos que mostraran las
cualidades y habilidades de Carlos
.
Cuidar el tiempo de las sesiones para lograr
que sean muy productivas.
Carlos fue viendo resultados, as como
descubri sus habilidades, fortalezas y
debilidades tambin fue descubriendo
las de su equipo de trabajo.
Coach define
el tiempo de
sesin 2,5 h
Al contrastarlas con las metas de la organizacin, Carlos fue
identificando como su equipo poda contribuir a esas metas y
adicionalmente identific de una forma muy clara:
a) Habilidades adicionales requeridas por su equipo.
b) Necesidades de capacitacin
c) Desarrollo personal para cada miembro del equipo.
d) Necesidades de reconocimiento del personal
e) Clara visualizacin de cmo cada miembro del equipo podra contribuir
a los resultados esperados por la organizacin.
Seguimiento y retroalimentacin
Matriz de monitoreo
Establecer puntualmente elementos que deberan de
mejorar y para validar que se diera el progreso necesario
Detecto un
problema
Los clientes enviaban
informacin relevante por fax
El equipo de Carlos enviaba
informacin relevante
mediante mail
En la segunda sesin se estableci que la asistente de
Carlos revisara los fax y escaneara los mas relevantes y
pasara al equipo
A partir de esto, se iban
poniendo en prctica
distintas acciones.
Al inicio de cada sesin
revisaban los
resultados obtenidos y
el coach
retroalimentaba a
Carlos respecto a su
crecimiento.
Concluir la tercera sesin de
coaching
tena muy claro a
donde quera llegar, y
que beneficios dara a
la empresa en
trminos de objetivos
estratgicos
En un principio, las sesiones de coaching fueron muy
difciles para Carlos ya que consideraba que eran una
prdida de tiempo, sin embargo con el tiempo y los
resultados, vio que fue una excelente decisin ser el
primero en iniciar con las sesiones de coaching.
Recibi de tipos de
retroalimentacin
Brindada por el coach
Brindada por un grupo
particular
Este grupo reconoci los grandes cambios que se
dieron a raz del proceso de coaching:

1. Mejora en el clima organizacional
2. Inters de los miembros del equipo por las metas
de la organizacin.
3. Obtencin de resultados muy puntuales
4. Productividad sorprendente en cada uno de los
miembros del equipo.
5.Mejor entendimiento de la cadena de valor (cliente-
planta-Proveedor).

Al principio las sesiones eran difciles
se preocupaban por resultados
rpidos
Ayud a entender mis propias
necesidades y a descubrir lo que
necesitaba para darme cuenta de lo
quera realmente
En ocasiones este proceso era muy
cansado, pero al final result la mejor
recompensa.
El coaching es un proceso muy interesante para cualquier organizacin
que se enfoca a mejorar el desempeo de los integrantes de la
organizacin. Conforme va mejorando el desempeo del personal, en
automtico mejoramos el desempeo de la empresa y poco a poco la
vamos llevando a ser una organizacin de alto desempeo.

Conclusin
Algunos elementos importantes a considerar es que el coaching:

Debe de ser una prctica habitual

Debe de realizarse con intencin de ayudar el profesional que la recibe.

Se debe de centrar en competencias profesionales y no en resultados

Necesariamente debe de alinearse con la estrategia de negocio.

Requiere ofrecer un plan de mejora gradual
Durante muchos aos la psicologa conceba al hombre como un recipiente
casi vaco al cual haba que verter casi todo; las nuevas corrientes
psicolgicas consideran que somos ms similares a una bellota que contiene
en su interior el potencial para convertirse en un majestuoso roble.
Necesitamos alimento, estmulo y luz para crecer, pero el roble ya se
encuentra en nuestro interior.













FIN