MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS
Galvn Avila Gustavo Eduardo
Hurtado Rodrguez Antonio
Lpez Rodrguez Vctor

QU ES?

TIPOS

CMO SE ELABORA?
Manual de procedimientos
QU ES?
Es un instrumento administrativo que apoya el que
hacer cotidiano de las diferentes reas de una
empresa.
son consignados, metdicamente tanto las acciones
como las operaciones que deben seguirse para llevar a
cabo las funciones generales de la empresa
Adems, con los manuales puede hacerse un
seguimiento adecuado y secuencial de las actividades
anteriormente programadas en orden lgico y en un
tiempo definido.
Manual de procedimientos
son una sucesin cronolgica y secuencial de un
conjunto de labores concatenadas que constituyen la
manera de efectuar un trabajo dentro de un mbito
predeterminado de aplicacin.
Todo procedimiento implica, adems de las actividades
y las tareas del personal, la determinacin del tiempo
de realizacin, el uso de recursos materiales,
tecnolgicos y financieros, la aplicacin de mtodos de
trabajo y de control para lograr un eficiente y eficaz
desarrollo en las diferentes operaciones de una
empresa.
Manual de procedimientos

Auxilian en el adiestramiento y capacitacin del
personal.
Auxilian en la induccin al puesto.
Describen en forma detallada las actividades de cada
puesto.
Facilitan la interaccin de las distintas reas de la
empresa.
Indican las interrelaciones con otras reas de trabajo.
Permiten que el personal operativo conozca los
diversos pasos que se siguen para el desarrollo de
las actividades de rutina.
Permiten una adecuada coordinacin de actividades a
travs de un flujo eficiente de la informacin.


Proporcionan la descripcin de cada una de sus
funciones al personal.
Proporcionan una visin integral de la empresa al
personal.
Se establecen como referencia documental para
precisar las fallas, omisiones y desempeos de los
empleados involucrados en un determinado
procedimiento.
Son guas del trabajo a ejecutar.
Las ventajas de contar con manuales de
procedimientos son:
Manual de procedimientos

Se presentan seis tipos de manuales de aplicacin en las
organizaciones empresariales:

A.- Manual de Organizacin.
B.- Manual de Polticas.
C.- Manual de procedimientos y normas.
D.- Manual del especialista.
E.- Manual del empleado.
F.- Manual de Propsito mltiple.
Clasificacin de Manuales Administrativos
1.- Manual de organizacin:
Manual de procedimientos
Es un documento normativo que contiene, de
forma ordenada y sistemtica, informacin sobre el marco
jurdico-administrativo, atribuciones, antecedentes
histricos, misin, visin, objetivos, organizacin y
funciones de una dependencia o entidad.

Este manual define concretamente las funciones
encomendadas a cada una de las unidades
administrativas que integran la institucin, asimismo,
explica de forma integral y condensada, todos aquellos
aspectos de observancia general en la institucin, cuyo fin
es lograr que todos sus integrantes logren conocer,
familiarizarse e identificarse con la misma.

2.- Manual de polticas:
Contiene escritas en l las polticas
establecidas por una institucin, en este documento
se indican la forma de proceder y los lmites dentro
de los cuales deben enmarcarse las actividades
tendientes a alcanzar los resultados Institucionales
Los Manuales de Polticas por el alcance de su
informacin se clasifican en:
Manuales Generales de Polticas: abarcan a toda
la Institucin, incluye como elemento primario todas
aquellas disposiciones generales, las cuales las
establece cada unidad administrativa a efectos de
sus propias responsabilidades y autoridad funcional.

Manuales especficos de Polticas: se ocupan de
una funcin operacional o una unidad administrativa
en particular.
Manual de procedimientos
3.- Manual de procedimientos y normas: 4.- Manual para especialistas:
El Manual de Procedimientos es un
documento que describe en forma lgica, sistemtica
y detallada las actividades de una institucin o unidad
organizativa de acuerdo con sus atribuciones y
tomando en cuenta lo necesario para la ejecucin
eficiente de las mismas, generalmente sealan quin,
cmo, cundo, dnde y para qu han de realizarse
estas actividades.
En el manual de procedimientos se especfica:
Quin debe hacer una actividad;
Qu debe hacerse en esa actividad;
Cmo debe hacerse la actividad;
Dnde debe hacerse; y
Cundo debe hacerse la actividad.
Contiene normas o indicaciones referidas
exclusivamente a determinado tipo de actividades u
oficios. Se busca con este manual orientar y uniformar
la actuacin de los empleados que cumplen iguales
funciones.
5.- Manual del empleado: 6.- Manual de propsitos mltiples:
Manual de procedimientos
Contiene aquella informacin que resulta de
inters para los empleados que se incorporan a una
empresa sobre temas que hacen a su relacin con la
misma, y que se les entrega en el momento de la
incorporacin. Dichos temas se refieren a objetivos
de la empresa, actividades que desarrolla, planes de
incentivacin y programacin de carrera de
empleados, derechos y obligaciones, entre otros.
Reemplaza total o parcialmente a los
mencionados anteriormente, en aquellos casos en los que
la dimensin de la empresa o el volumen de actividades
no justifique su confeccin y mantenimiento.
Conformacin Del Manual
Manual de procedimientos
IDENTIFICACIN.
Este documento debe incorporar la siguiente
informacin:
Logotipo de la organizacin. Nombre oficial de la
organizacin. Denominacin y extensin. De
corresponder a una unidad en particular debe
anotarse el nombre de la misma. Lugar y fecha
de elaboracin. Nmero de revisin (en su caso).
Unidades responsables de su elaboracin,
revisin y/o autorizacin. Clave de la forma. En
primer trmino, las siglas de la organizacin, en
segundo lugar las siglas de la unidad
administrativa donde se utiliza la forma y, por
ltimo, el nmero de la forma. Entre las siglas y el
nmero debe colocarse un guion o diagonal.
NDICE O CONTENIDO
Relacin de los captulos y pginas correspondientes que
forman parte del documento.
PRLOGO Y/O INTRODUCCIN
Exposicin sobre el documento, su contenido, objeto,
reas de aplicacin e importancia de su revisin y
actualizacin. Puede incluir un mensaje de la mxima
autoridad de las reas comprendidas en el manual.
OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS
-Explicacin del propsito que se pretende cumplir con
los procedimientos.
-uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de
trabajo y evitar su alteracin arbitraria.
-simplificar la responsabilidad por fallas o errores.
-facilitar las labores de auditora.
-la evaluacin del control interno y su vigilancia.
Manual de procedimientos
REAS DE APLICACIN Y/O ALCANCE DE LOS
PROCEDIMIENTOS
Esfera de accin que cubren los procedimientos.
-Dentro de la administracin pblica federal los
procedimientos han sido clasificados, atendiendo
al mbito de aplicacin y a sus alcances, en:
procedimientos macroadministrativos y
procedimientos mesoadministrativos o
sectoriales.
RESPONSABLES
Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en
los procedimientos en cualquiera de sus fases
En esta seccin se incluyen los criterios o lineamientos
generales de accin que se determinan en forma explcita
para facilitar la cobertura de responsabilidad de las
distintas instancias que participaban en los
procedimientos.
Palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean
en el procedimiento, las cuales, por su significado o grado
de especializacin requieren de mayor informacin o
ampliacin de su significado, para hacer ms accesible al
usuario la consulta del manual.
POLTICAS O NORMAS DE OPERACIN
CONCEPTO (S).
PROCEDIMIENTO
(descripcin de las operaciones). Presentacin por
escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de
las operaciones que se realizan en un procedimiento,
explicando en qu consisten, cundo, cmo, dnde, con
qu, y cunto tiempo se hacen, sealando los
responsables de llevarlas a cabo.
DIAGRAMAS DE FLUJO
Representacin grfica de la sucesin en que se
realizan las operaciones de un procedimiento y/o el
recorrido de formas o materiales, en donde se
muestran las unidades administrativas (procedimiento
general), o los puestos que intervienen (procedimiento
detallado), en cada operacin descrita
Manual de procedimientos
GLOSARIO DE TRMINOS
Manual de procedimientos
Lista de conceptos de carcter tcnico relacionados con
el contenido y tcnicas de elaboracin de los manuales
de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso o
consulta. Procedimiento general para la elaboracin de
manuales administrativos.
Un sistema est basado en varios procedimientos
interdependientes