GESTIN DEL CONOCIMIENTO

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

INDICE DE CONTENIDOS

Porqu la Gestin del Conocimiento
Qu es Gestin del Conocimiento?

Cmo se lleva a la prctica

Conclusiones y recomendaciones

GESTIN DEL CONOCIMIENTO
PORQUE. Importancia del K.M.

Factores Econmicos
El capital intelectual y los activos intangibles
El valor de mercado de una empresa est representado en
torno a un 25% por su valor contable en libros.
Los productos necesitan cada vez menos energa, materias
primas y trabajo (-1%anual) y ms conocimiento (+1%)
anual.
En la actual economa mundial tan slo un 1% representa
intercambio de bienes por dinero
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
PORQUE. Importancia del K.M.

Factores Organizativos
Informe 1999 OCDE: 8 de cada 10 trabajadores manejan
slo conocimientos.
Se espera que en el 2010 esto represente un 90% de la
poblacin mundial. (Peter Drucker)
Los productos y servicios actuales llevan un alto componente
de conocimiento asociado: el factor diferencial
Competir por el futuro significa crearlo. Para ello las
organizaciones deben visionarlo y adquirir las core-
competencies adecuadas (Hamel y Prahalad).
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
PORQUE. Importancia del K.M.

Tendencia en los ltimos aos
KPMG
1997, 33% consideraban la GC como una moda.
1998 baj a un 2 %
AMA
1999, pregunt a + 1600 compaas
79 % consideraban la GC vital para su futuro
34,4 % tenan en marcha programas de GC
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
QUE ES. Concepto de K.M.

Learning Organizations
Prctica de aadir valor til a la informacin, captando,
filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando,
recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles e
intangibles
Knowledge
Management
Las organizaciones no
aprenden. Actan en un
entorno de caos
Ambitos de aplicacin
Prcticas
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
QUE ES. Concepto de K.M.

Knowledge
Management
Ambitos de aplicacin
Estrategia
Tecnologa
Personas
Procesos
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
QUE ES. Concepto de K.M.

Ambitos de aplicacin: la Gestin del Conocimiento es algo
que se aplica desde la estrategia empresarial y une
tecnologa, personas y procesos.
Mercado
Estrategia
Empresa
T
e
c
n
o
l
o
g

a


P
e
r
s
o
n
a
s

P
r
o
c
e
s
o
s


GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Knowledge
Management
Prcticas
Extraer conocimiento
Difundir conocimiento
Generar conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.

GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Qu es conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.

Una de las primeras recomendaciones para poner en marcha
un sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento.
Creencias justificadamente
ciertas y tcnicas
adquiridas empricamente
Nonaka y Takeuchi
Conocimiento
Tcito
Michael Polyani
Tipos de Conocimiento
Explcito
Intuicin,
percepciones,
modelos
mentales
Reglas,
productos,
procesos,
diseos
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Qu es conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.

Informacin
Datos
Conocimiento
Experiencia
Sabidura
El conocimiento permite
adaptarnos al presente, la
sabidura, adaptar el futuro
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Modelo de Nonaka y Takeuchi
COMO. La prctica del K.M.

Socializacin
Exteriorizacin
Interiorizacin Asociacin
Tcito-Tcito Tcito-Explcito
Explcito-Tcito Explcito-Explcito
Existencial / Cara a cara Reflexivo / En grupo
Colectivo / In situ
Sistemtico / Colaborador
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Modelo de Nonaka y Takeuchi
COMO. La prctica del K.M.

El concepto de Ba es fundamental en el modelo de Nonaka
y Takeuchi
Espacio compartido que favorece
las relaciones y es la base que
genera el conocimiento
Ba
(puede ser un espacio
fsico, mental, o virtual)
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Conciencia de
Problema-
Oportunidad
Definicin
Identifica-
cin de
soluciones
Experimen
-tacin
Aplicacin
prctica
Observa-
cin de
resultados
Formulacin
de teora
Compartir
hallazgos
Modelo de Learning
Process
COMO. La prctica del K.M.

GESTIN DEL CONOCIMIENTO
GC es un conjunto de tecnologas punteras que capturan,
buscan, recuperan, analizan, almacenan y difunden
informacin con objetivos de inteligencia del negocio
Cada vez son ms las compaas que estn implementando la GC, pero
son pocas las que realmente estn logrando beneficios de esta estrategia
de gestin
PwC & Conference Board, 1999
El peligro del reduccionismo a IT
Data waste: Datos obtenidos - Datos tiles
70% - 30 %
En 1999, 100%:
Cio.com/enterprise/ 1999
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Las best practices no son directamente
exportables
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

No deben copiarse best practices si no
se hace de forma integral
La ilusin de los resultados
inmediatos (cuidado con las recetas)
Es la esencia de la innovacin
el cunto ms rpido mejor?
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Malos hbitos
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES



Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento que
suele estar ya accesible vs. el que puede resultar ms
valioso

La alta direccin lo apoya, pero se compromete?
Reducir Conocimiento a Informacin

Dependencia del Director de Sistemas de Informacin
vs. enfoque global e integrador

Con la IT es suficiente
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Malos hbitos (2)
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES



Se contempla la GC como un producto, algo terminado

La falsa ilusin de la transmisin de best-practices
La caza del dato no ayuda a tomar decisiones

Mucho conocimiento explcito, pero dnde queda el
implcito?
Cada vez se va haciendo ms evidente que si nadie queda realmente
informado o aprende de toda la informacin que provee la infraestructura
de las IT, no tiene mucho sentido seguir
Davenport, 1999