ALUMNA : LUZ ROCO LLANTO YANGALI

CURSO : ATENCIN Y SERVICIO AL

CLIENTE

CICLO : II

PROFESORA : LIC. MARLENE RODRGUEZ JARA
La credibilidad es un factor fundamental especialmente
en los servicios. El cliente debe percibir al vendedor
como experto, como la mejor persona que existe para
ofrecerle dicho producto, que le dice la verdad y un
sinfn de cosas que proporcionan credibilidad.
CREDIBILIDAD
Conocer las necesidades de los clientes de forma
exacta, su tipologa, as como entender la importancia
que tiene el producto que el cliente est buscando
cuando acude a un pequeo comercio, son condiciones
imprescindibles para ofrecer los productos y servicios
ms adecuados y para poder realizar la venta de forma
satisfactoria, tanto para el establecimiento como para el
cliente.
COMPRENSIN
La seguridad es un atributo indispensable a la hora de
prestar cualquier servicio. La seguridad, a simple vista,
parece sencilla de obtener, pero alcanzar unos niveles
de seguridad muy altos tiene un coste muy elevado.
SEGURIDAD
La accesibilidad es la facilidad de contactar y adecuarse
a los clientes y localizar y visualizar los artculos
expuestos en el establecimiento.
ACCESIBILIDAD
Se entiende por cortesa la amabilidad, el afecto, la
atencin y el respeto mostrado
por nosotros hacia nuestros clientes durante la
actividad de venta.
CORTESA
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo.

BUEN SERVICIO
Los clientes que no quedan satisfechos con el servicio
recibido pueden irse fcilmente con su negocio a otro
lugar. Proporcionar un servicio excepcional establecer
una relacin que mantendr al cliente viniendo una y
otra vez.
PROFESIONALISMO
La capacidad de respuesta es la agilidad, rapidez y
eficacia en satisfacer las demandas de los clientes. Esta
anticipacin es clave a la hora de seguir una estrategia
de diferenciacin.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Apariencia de las instalaciones fsicas, muebles,
equipos, presentacin del personal. Se refiere a la
apariencia de las instalaciones de la organizacin, la
presentacin del personal y hasta los equipos utilizados
en determinada compaa (de cmputo, oficina,
transporte, etc.).
ELEMENTOS TANGIBLES
Se entiende por fiabilidad la capacidad para ejecutar el
servicio prometido sin errores, sin equivocaciones y
haciendo las cosas bien a la primera. Potenciar este
punto resulta clave, ya que este es uno de los elementos
diferenciadores del pequeo comercio.
FIABILIDAD