QU ES CALIDAD?

CALIDAD ES LA MEDIDA DE SATISFACCION

DEL CLIENTE
QUIN ES EL CLIENTE?
Clientes son todos los que de alguna
manera se relacionan con el producto
Clientes internos
Pertenecen a la Organizacin
Trabajadores del LACMI
Clientes Externos
Destinatarios del Servicio
PACIENTES - MDICOS
QU ENTENDEMOS POR PRODUCTO?
PRODUCTO: Es el resultado de
un PROCESO
1) PRODUCTO Final: INFORME FINAL DE UN
ANALISIS CLINICO O BACTERIOLGICO
2) PRODUCTOS intermedios: Muestra biolgica obtenida o recibida-
registrada y preparada para el Anlisis en el caso del Sector Preanaltico
QU es un PROCESO?
Consiste en una serie de actividades que
Se vinculan entre si para transformar un
Insumo en un producto destinado a un
Cliente interno o externo
Ejemplo de un Proceso:
PROCESO
SALIDAS
INSUMOS
Insumos Varios
Reactivos
Materiales
Muestras Biolgicas
ETAPAS
PRE-ANALITICA
ANALTICA
POS-ANALITCA
RESULTADOS
INFORMES
COMUNICACIONES
Sectores intervinientes en el Proceso: Proveedores-
Estamentos del Estado - Pacientes Trabajadores de Salud -
EQUIPO DE TRABAJO
Es un grupo de personas integrantes de
una misma organizacin, que son parte
intervinientes de un mismo proceso de
trabajo, reunidos para lograr la constante
optimizacin de dicho proceso
Dr. William E. Deming
Recibi un Ph.D en Fsicas y Matemticas
en la Universidad de Yale en 1927 .

Pionero, profeta, profesor y fundador de la
Calidad Total (TQM - Total Quality
Management).

Conocido principalmente porque ayud a
revitalizar la industria japonesa en los aos
posteriores a la II Guerra.



Verificar
Planificar
Hacer
Actuar
Implementar mejoras
Monitorear, medir y
analizar lo realizado.
Implementar lo
planeado.
Identificar los procesos,
su secuencia y sus
interacciones, y los
criterios y mtodos de
aceptacin.
NORMAS ISO
ISO es la denominacin que recibe la Agencia Internacional de Normalizacin
(International Organization for Standarization) que agrupa en su seno cerca de
cien pases. Nuestro pas esta representado por el Instituto Argentino de
normalizacin (IRAM).
Norma es: "Un documento establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido que establece, para usos comunes y repetidos, reglas,
criterios o caractersticas para las actividades o sus resultados, que procura la
obtencin de un nivel ptimo de ordenamiento en un contexto determinado".
ISO Serie 9000 - Sistema de Gestin de la
Calidad
La serie ISO 9000 es un conjunto de cinco normas
relacionadas entre s, son normas genricas, no especficas
que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea
industrial o de servicios.

Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para
documentar en forma efectiva los distintos elementos de un
sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro
de la organizacin.
ISO 9001
Qu hace falta?

Un cambio cultural en el Laboratorio
Un proyecto de Laboratorio que tenga incluido y
arraigado la gestin de calidad total.
Que adems de los controles de calidad sobre el
producto, se pueda implantar una certificacin de
calidad (por ej. ISO 9001)

Los principales beneficios son:

Mejorar la satisfaccin del cliente externo e interno
Mejorar continuamente los procesos relacionados
con la Calidad.
Trascendencia y fortalecimiento como Institucin
Prevencin de inconvenientes y conflictos
Mejoramiento del bienestar y clima laboral
Aumento de la productividad.
LA GENTE

LA GENTE ES NUESTRO RECURSO
MS IMPORTANTE.
ESTO ES MUY FCIL DE DECIR, PERO DIFCIL
DE ENTENDER Y TODAVA MS DIFCIL DE
HACERLO OPERATIVO.
LA PRINCIPAL DIFICULTAD SURGE DEBIDO A
LAS DIFERENCIAS DE PERSONA A PERSONA
No se identifican con la empresa
CONCLUSIONES

EL PRIMER PASO EN LA CALIDAD ES CONOCER LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
EL ESTADO IDEAL DEL CONTROL DE CALIDAD OCURRE
CUANDO LA INSPECCION Y EL CONTROL YA NO SON NECESARIOS
ELIMINAR LA CAUSA ORIGINAL Y NO LOS SINTOMAS
TRABAJAR BIEN DESDE UN PRINCIPIO
LA GESTION DE CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS
TRABAJADORES Y SECTORES DEL LABORATORIO
NO CALIDAD