Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior

Universidad Politcnica de Tecnologa Andrs Eloy Blanco
Barquisimeto Estado Lara


Integrantes
Gmez Julio C.I.: 12.673.449
Rodrguez Juan C.I.: 14.045.477
Surez Anais C.I.: 16.090.670
Torres Jenny C.I.: 7.436.292


Octubre, 2014
Cultura Organizacional
CONCEPTO

Es un sistema de
valores (lo que es
importante) y
creencias (cmo
funcionan las cosas)
compartidos, que
interactan con la
gente de la empresa,
las estructuras
organizacionales y
los sistemas de
control, para producir
normas de
comportamiento (las
manera como se
hacen las cosas).
IMPORTANCIA

La importancia que los
empleados al ejecutar su
trabajo necesitan tener
una filosofa de gestin,
tener desarrollado una
motivacin para el
trabajo y conocer la meta
de sus trabajos
ejecutados, poseer
sentido de pertenencia
en la organizacin y
estar relacionado con los
principios y valores de la
empresa
Objetivo
Tratamiento
de persona a
persona
Dar un excelente
servicio al cliente y una
cultura corporativa ,
claramente enfocada a
satisfacer sus
necesidades
estableciendo una
relacin con clientes de
una manera personal.
Servicios
La organizacin tiene el
conocimiento que dar un
servicio es un conjunto de
actividades que debe
interaccionar con el
cliente. Creando con su
personal una cultura de
servicios , es decir el
conjunto de valores,
creencias, conocimiento y
costumbre orientadas al
servicio.
Cultura Disney



Es dar un excelente servicio al
cliente y una cultura corporativa
enfocada en satisfacer sus
necesidades.
Su filosofa de prestar un servicio
al cliente es como crear felicidad al
dar lo mejor en entretenimiento y
diversin para personas de todas las
edades.






Cultura Disney
ESTRATEGIAS DE
SERVICIOS EN BASE A 4
ESTANDARES









Estrategias de Servicios
SEGURIDAD:
Esta rea afecta a todas las
personas en calidad de
husped y profesionales.










Estrategias de Servicios
CORTESA:
El placer por brindar un
servicio de calidad siempre
con amabilidad y una sonrisa










Estrategias de Servicios
EMPATIA:
Colocarse en el lugar del
husped, como le agradara
sea atendido y regarle una
sonrisa.










Estrategias de Servicios
Eficiencia del equipo
Cantidad de personas con la
que se puede contar para dar
un servicio de una forma
eficiente.










Estrategias de Servicios
7 Pilares de la
Cultura
Organizacional de la
Empresa Walt
Disney.










Estrategias de Servicios
Quien es
Competencia para
Disney ?










COMPETENCIA









COMPETENCIA ES
CUALQUIERA CON
QUE LOS
CLIENTES ENTREN
EN CONTACTO Y
CON QUIEN NOS
COMPAREN
NUESTRA LABOR DIARIA









NUESTRA CULTURA
ES PRESTAR
ATENCIN
EXAGERADA A
TODOS LOS
DETALLES DE
NUESTRA
INSTALACIONES
La Gerencia de
Disney designa
responsabilidades
y racionaliza el
uso de los
recursos
importantes a
cualquier detalle
que afecte la
experiencia del
cliente
DISTINCIN EN AMISTAD









Disney se propone
a darles a sus
invitados momentos
mgicos y de
servicios por medio
de un trato
autentico de
amistad.
El
entretenimient
o, la seguridad
y satisfaccin
del cliente en
Disney esta
primero.
MULTIPLICAR EN OTROS LA
CULTURA ORGANIZACIONAL









Es un asunto vital que
concierne directamente
al presidente de la
empresa, sus directores,
sus gerentes y todos los
que trabajan en Disney.
MULTIPLICAR EN OTROS LA
CULTURA ORGANIZACIONAL









La cultura
organizacional de Disney
est conformada por
todas las conductas que
han sido definidas y por
lo que se espera que la
gente haga como parte
crucial de la empresa.
MULTIPLICAR EN OTROS LA
CULTURA ORGANIZACIONAL









Por ejemplo, los nuevos
empleados pasan por una
capacitacin llamada
Tradiciones, con la cual
se busca transmitir las
creencias prcticas y las
tradiciones que tienen los
parques desde sus
orgenes.
PREDICAR CON EL EJEMPLO









El compromiso de calidad
debe permanecer con las
personas sin importar al
lugar donde vayan
PONERSE LAS OREJAS









El objetivo que la empresa
este dispuesto a escuchar a
los clientes en lugar de
escucharse as mismo.
Como recordatorio esta las
orejas de Mickey inmutable
ante cualquier posicin.
Reconocimiento y Recompensa









Como motivacin e
incentivo. La forma mas
segura de cometer errores es
no intentar nada nuevo.