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Gil Avendao Carlos Yael

Navegas Carpio Emilio


Ros Abraham
Avila Zavala Lucia Gabriela
Barajas Soto Yara Zulema
Contreras Sarabia Margarita
CLIENTE
Persona que accede a
un producto o servicio a
partir de un pago


CLIENTE
-Lefevre, 1989 -Deming
Un cliente repetitivo
deja 10 veces mas
beneficios
financieros que un
cliente convencido
mediante campaas
publicitarias
Todo aquel que se
beneficia, directa o
indirectamente,
con los servicios de
un proveedor.

Michael Porter naci en 1947
Es un acadmico estadounidense
que se centra en temas de
economa y administracin de
empresas.
Introdujo el concepto del anlisis de
la Cadena de valor , para crear y
sostener la ventaja competitiva de
una empresa.
Cadena de valor
Es una herramienta de
gestin diseada por Michael
Porter que permite realizar
un anlisis interno de una
empresa, a travs de su
desagregacin en sus
principales actividades
generadoras de valor.
Cadena de valor
Para que sirve?
Permite identificar y analizar
actividades estratgicamente
relevantes para obtener
alguna ventaja competitiva
Cadena de valor
Ventaja
Competitiva
Una empresa obtiene una ventaja competitiva haciendo sus
actividades estratgicamente importantes mejor que sus
competidores y/o a un costo menor que ellos.
Cadena de valor
LOGSTICA INTERIOR (de entrada):
Actividades relacionadas con la recepcin,
almacenaje y distribucin de los insumos
necesarios para fabricar el producto.



OPERACIONES: Actividades relacionadas
con la transformacin de los insumos en el
producto final.


Actividades primarias
LOGSTICA EXTERIOR (DE SALIDA):
Actividades relacionadas con el
almacenamiento del producto terminado, y la
distribucin de ste hacia el consumidor.


MERCADOTECNIA Y VENTAS: Actividades
relacionadas con el acto de dar a conocer,
promocionar y vender el producto.


SERVICIOS: Actividades relacionadas con la
provisin de servicios complementarios al
producto tales como la instalacin,
reparacin, mantenimiento.

Actividades primarias
INFRAESTRUCTURA DE LA
EMPRESA: Actividades que
prestan apoyo a toda la
empresa, tales como la
planeacin, las finanzas, la
contabilidad.


GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS: Actividades
relacionadas con la bsqueda,
contratacin, entrenamiento y
desarrollo del personal.



Actividades secundarias
DESARROLLO DE LA
TECNOLOGA: Actividades
relacionadas con la
investigacin y desarrollo de la
tecnologa necesaria para
apoyar las dems actividades.


APROVISIONAMIENTO:
Actividades relacionadas con
el proceso de compras.


Actividades secundarias
Segmento de los consumidores

Agrupamiento de las necesidades de las persona que
demandan bienes o servicios, segn el grado de similitud de
dichas necesidades.





IDENTIFICACIN DE VALOR AL
CLIENTE
Identificacin o creacin de la
necesidad
Bsqueda de opciones para
satisfacer las necesidades
Anlisis y evaluacin de las
opciones
IDENTIFICACIN DE VALOR AL
CLIENTE
Decidir la adquisicin al seleccionar
la mejor alternativa

Adquisicin o compra, entrega y
recepcin del producto o servicio

Uso del producto o recepcin del
servicio
Valor:
Cmo lo Percibe el Cliente?
Se dice que los clientes han evolucionado porque ya
no buscan nicamente el precio ms bajo o la buena
calidad de un producto o servicio. En la actualidad,
ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor"
por su compra o adquisicin...


Cmo Perciben los Clientes el Valor de
un Producto o Servicio?

Los clientes, en su gran mayora, perciben el
"valor" de un producto o servicio poniendo dos
cosas en la balanza:
Por un lado: Todos los beneficios que
obtienen al poseer o usar un producto o
servicio.
Y por otro: El precio o todos los costos que
implica su adquisicin, consumo o
utilizacin.

Importancia de la Percepcin de "Valor",
en la Actualidad

Esta nueva tendencia se produce porque han
comprendido que para el cliente, valor significa mucho
mas que la cantidad de dinero cobrada por un
producto
Hoy en da, los mercadlogos estn emprendiendo
una carrera por la "creacin de valor"; el cual, se
extiende ms all de slo ofrecer los precios ms
bajos del mercado.
CALIDAD
La calidad es una herramienta bsica
para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la
misma sea comparada con cualquier
otra de su misma especie.

Se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas

Estrategias de valor al cliente

Estrategia:
Patrn que sigue
varias decisiones
entrelazadas
Estrategias de valor al cliente
El proceso de planeacin estratgica se enfoca a partir de
cuatro cuestiones bsicas.

Tcnicas para medir el valor al
cliente
Deben tener 3 objetivos principales:

Clasificar la relacin entre la
compaa y sus clientes.

Evaluar la satisfaccin del
cliente contra sus
competidores.

Comprender la forma en que
los empleados influyen en la
satisfaccin del cliente.

LISTOS PARA EL VIDEO?
CONCLUSION
Las empresas que pretendan alcanzar el xito en
sus respectivos mercados, y no simplemente
sobrevivir en ellos, requieren de una filosofa
empresarial que la haga capaz de entregar
un valor superior a sus clientes.
No es tarea fcil... Y requiere de un cambio de
mentalidad que le permita visualizar dos
principios fundamentales:
El buen conocimiento de sus clientes,
competidores y del entorno
Establecer vnculos de estrecha colaboracin con
sus empleados, proveedores, distribuidores y
otros, para en conjunto, brindarle a sus
clientes: un valor superior
GRACIAS POR SU ATENCIN