AMEF Final

1
Calidad en la Prestacin de Servicios

Anlisis del Modo y Efecto
de Falla
2
AMEF

Que es? Herramienta Estadsticas
para la solucin de problemas

Que significa?
Anlisis del Modo y Efecto de la Falla Potencial
3
Es una metodologa de un equipo sistemticamente dirigido que
identifica los modos de falla potenciales en un sistema, servicio,
producto u operacin de manufactura / ensamble causadas por
deficiencias en los procesos de diseo o proceso.

Tambin identifica caractersticas de diseo o de proceso crticas o
significativas que requieren controles especiales para prevenir o
detectar los modos de falla. AMEF es una herramienta utilizada
para prevenir los problemas antes de que ocurran.
Anlisis del Modo y Efecto de la Falla ......
4
El AMEF se lleva en un documento que sirve para plasmar y
organizar el problema as como sus diversas soluciones.

Este mtodo es ponderante, lo que significa que podemos
seleccionar (en base al valor ms significativa o crtico) la o las
posibles soluciones, una vez que se haya corrido el proceso.
5
Es una tcnica analtica utilizada como un medio para asegurar
que en lo posible, los modos de falla potencial y sus causas
asociadas han sido consideradas e identificadas.

Es un documento viviente y debe iniciarse en o cerca de la etapa
de factibilidad antes de los compromisos para produccin o
prestacin del servicio y tomar en cuenta todas las operaciones
de manufactura o servicio.
6
El avance actual del AMEF ha venido del sector automotriz ya que
los AMEFs son requeridos para todos los Diseos y Procesos a fin
de asegurar la prevencin de problemas. Integrado dentro de la
Planeacin Avanzada de la Calidad del Producto (APQP), el AMEF
en los formatos de Diseo y Proceso provee la principal
herramienta para mitigar el riesgo dentro de la estrategia de
prevencin.
7
Mejora la calidad, confiabilidad y seguridad de los productos /
servicios / maquinaria y procesos
Mejora la imagen y competitividad de la compaa
Mejora la satisfaccin del cliente
Reduce el tiempo y costo en el desarrollo del producto /
soporte integrado al desarrollo del producto
Documentos y acciones de seguimiento tomadas para reducir
los riesgos
Reduce las inquietudes por Garantas probables
Integracin con las tcnicas de Diseo para Manufactura y
Ensamble
Beneficios del AMEF......
8
Proceso anlisis de los procesos de manufactura y ensamble
Diseo anlisis de los productos antes de sean lanzados para
su produccin
Concepto anlisis de sistemas o subsistemas en las primeras
etapas del diseo conceptual
Equipo anlisis del diseo de maquinaria y equipo antes de
su compra
Servicio anlisis de los procesos de servicio antes de que
tengan impacto en el cliente
Aplicaciones del AMEF......
9
Anlisis de Modo y Efecto de Falla ha sido incorporado en muchas
industrias adicionales a la Automotriz y la Aeroespacial. Equipo
Mdico y entrega de medicamentos ha incorporado AMEF como una
medida para entender los riesgos no considerados por el personal
de diseo y procesos.

El AMEF permite a un equipo de personas revisar el diseo en los
puntos crticos del desarrollo del producto y hacer comentarios y
cambios ya sea al diseo del producto o del proceso anticipndose
a las fallas potenciales. La "Food and Drug Administration (FDA)"
de USA ha reconocido al AMEF como un mtodo de verificacin del
diseo para los Equipos Mdicos y Farmacuticos.
Uso del AMEF en la Industria Mdica......
10
Reduccin de riesgos mediante:

1. Identificacin del modo de falla potencial del producto o servicio
y proceso y causas/mecanismos asociados (Buscar el
prioritario).
2. Auxiliando en el anlisis de nuevas manufacturas o cambios en
estas y en el proceso de ensamble.
3. Evaluando los efectos de fallas potenciales con el cliente.
4. Identificar las variables de procesos en las cuales se enfocan los
controles de proceso.
5. Desarrollo de una lista ponderada de modos de falla sobre los
cuales se priorizan acciones correctivas/preventivas
Objetivo del AMEF......
11
EL AMEF DEBE INICIARSE CON UN DIAGRAMA DE FLUJO : CARTA
DE FLUJO DEL PROCESO ( ACTIVIDADES) QUE IDENTIFIQUE LAS
CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO EN CADA PASO
DE LA OPERACIN.
Entradas del AMEF......
12
Entradas del AMEF......
Cul es la
funcin,
operacin,
elemento o
requisito
Qu
puede
salir
mal
Cuales
son los
efectos?
Qu tan
malo
es?
Cuales
son las
causas?
Qu tan
seguido
sucede?
Qu se
puede
hacer?
Qu tan
bueno es el
mtodo para
detectarlo?
Cmo se
puede
prevenir y
detectar?
Efecto Severidad
Modo
Causa Ocurrencia
Controles Deteccin
13
Nombre del Producto o Proceso: _____________________ Fecha de Elaboracin: ____________________ CLAVE: _____________________
Responsable: ___________________________________ Fecha de Revisin: __________________________________ HOJA: ___ de ___
Otras: ________________________________________________
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

O
c
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c
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a

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t
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c
c
i
n

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Resultados de Acciones
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Causa(s)
de Falla
Potencial
Accion(es)
Recomendada
(s)
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

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P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
14
El AMEF es la tcnica que se aplica en dos situaciones diferentes:
en el diseo de un producto y en el desarrollo de un proceso de
produccin.

Sin embargo esta herramienta puede ser adoptada para aplicarla
en cualquier proceso ya sea de manufactura o de prestacin de
servicios.
Tipos de AMEF......
15
El AMEF de diseo es una tcnica analtica para asegurar que se
toman en consideracin , durante la fase de diseo, todos los
defectos o fallas posibles del producto al momento de estarse
utilizando ya sea en el proceso de ensamble o por el cliente final.
El AMEF de diseo nos ayuda a:

Incrementar la posibilidad de que los modos de falla
potenciales y sus efectos en los sistemas de operacin han sido
considerados en el diseo y desarrollo del producto.
Proporcionar informacin adicional para ayudar en la
planeacin de pruebas de diseo eficientes y completas.
Establecer prioridades para mejoras de diseo y desarrollo
de pruebas.
AMEF de Diseo......
16
El AMEF de diseo es una tcnica analtica que:

Identifica los modos potenciales de falla del diseo
relacionados con el producto.
Por lo tanto apoya en el proceso de diseo reduciendo el riesgo
de fallas a travs de:
Evaluacin objetiva de diseo, incluyendo requisitos
funcionales y alternativas de diseo.
AMEF de Diseo......
17
El AMEF de diseo es una tcnica analtica que:

Evaluacin de requerimientos del diseo inicial para
manufactura, ensamble, servicio.
Incrementando la probabilidad de que todos los modos de falla
y sus efectos hayan sido considerados durante la etapa de
diseo.
En su forma ms rigurosa, un AMEF documenta formalmente el
pensamiento del equipo (incluyendo anlisis de cada punto que
pudiera salir mal, basndose en la experiencia y problemas
anteriores) en el diseo de un sistema, subsistema o
componente.
AMEF de Diseo......
18
Un AMEF de diseo debera empezar con un diagrama de bloques
para el tem a ser analizado. Este diagrama debe mostrar la
relacin primaria entre los elementos a ser analizados y establecer
un orden lgico del anlisis.
AMEF de Diseo......
19
El objetivo del AMEF de proceso es analizar si la planeacin del
proceso de fabricacin o ensamble cumple con todas las
especificaciones y exigencias para el aseguramiento de la calidad
del producto, el AMEF de proceso nos ayuda a:

Identificar las causas potenciales de fallas en la
manufactura del proceso de ensamble, identificando las
variables relevantes con el objetivo de controlar y reducir las
condiciones de falla.
AMEF de Proceso......
20
EJEMPLO
21
Nombre del Producto o Proceso: _____________________ Fecha de Elaboracin: ____________________ CLAVE: _____________________
Responsable: ___________________________________ Fecha de Revisin: __________________________________ HOJA: ___ de ___
Otras: ________________________________________________
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial S
e
v
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r
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d
a
d

C
l
a
s
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c
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c
c
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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Causa(s)
de Falla
Potencial
Accin(es)
Recomendada
(s)
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
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n
c
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c
c
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Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
22
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
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n
c
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c
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R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
En sta se registra LA
DESCRIPCIN DE LA
ACTIVIDAD DEL PROCESO
que presenta el problema. Y
CUAL ES LA FINALIDAD DE
ESA ACTIVIDAD, ES DECIR
QUE HAGO Y PARA QUE ?
Veeder Root
23
Define COMO el producto o servicio puede fallar en cumplir con
la finalidad del diseo, requerimientos de comportamiento y/o
expectativas del cliente. Como lo detecta el cliente

Potencial : Se asume que la falla puede ocurrir, pero no
necesariamente ocurrir.
Modo de la falla Potencial......
24
Modo(s) Potenciales de la falla ......
Deformado Golpeado
Oxidado Falta de identificacin
Barreno demasiado
profundo
Dimensiones debajo de la
especificaciones
Superficie spera Fisurado
Agrietado Raspado
Ruido
dimensin Arriba de la
especificacin
La falla Potencial debe ser descrita en trminos fsicos
tcnicos
25
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
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a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
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Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Es importante que se identifique
cual es la Falla Potencial y no el
efecto provocado por la falla, ya
que no son lo mismo y
podemos confundirnos.
Veeder Root

El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
26
Efectos de la falla Potenciales......
Los efectos de falla potencial se definen como la
consecuencia o resultado del modo de falla con el cliente.

Debe indicarse siempre en trminos de desempeo.
27
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
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s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
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n
c
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a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
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R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Describir el Efecto provocado
por la Falla. En este caso la
Falla es que el sistema no se
emite con la terminal, y el
Efecto o consecuencia es que
el AT sale a vender sin
suficientes notas de venta, sin
Ruta, Con un precio tal vez no
actualizado, etc
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
28
Severidad......
Es una determinacin de la seriedad del efecto del modo de
la falla potencial en el servicio o sobre el cliente.
29
Severidad......
La severidad aplica al efecto nicamente.

La severidad se estima en un a escala de 1 a 10
30
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

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R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
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r
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c
c
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R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Evaluar la severidad de la Falla
en el Proceso o Producto. Esto
es, qu tanto afecta esta falla en
la correcta operacin del
sistema.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
31
AMEF DE PROCESO
Severidad
Criterio

Puntuacin
Muy alto grado de severidad cuando el modo de la falla
involucra problemas potenciales de seguridad y/o
incumplimiento con reglamentos gubernamentales.

9 a 10
Alto grado de insatisfaccin del cliente puede ocasionar
problemas a los procesos subsecuentes o una falla al producto,
el cual resultar una queja y rechazo del producto. La falla
puede ser detectada durante las pruebas finales del producto
antes de ser entregada al cliente

7 a 8
Falla moderada que causa alguna insatisfaccin del cliente, y
puede necesitar hacer modificaciones o ajustes a los procesos
El problema puede ser detectado como una parte de inspeccin
en recibo
4 a 6
Bajo grado de severidad, debido a la naturaleza menor de la
falla, causar nicamente una ligera molestia al cliente.
2 a 3
Ilgico, exagerado el esperar que la naturaleza de esta falla
menor causara algn efecto notable.
El cliente probablemente nunca note la falla
1
32
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
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d

C
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e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
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r
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c
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
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t
e
c
c
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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
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Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
En este caso el grado de
severidad escogido es 8, ya
que sin la emisin el AT no
puede salir a vender y con ello
se detiene al 100% la operacin
de esta unidad. Con este valor
la falla se considera crtica,
pero no pone en riesgo la
seguridad del cliente o un no
cumplimiento gubernamental
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
33
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
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a
d

C
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e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
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r
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c
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
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t
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c
c
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Responsable y
Fecha de
Terminacin
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R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Registrar la Clase Caracterstica
de la Falla.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
34
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
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v
e
r
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a
d

C
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s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
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t
e
c
c
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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
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R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Esto se refiere a que si la Falla
tiene una Caracterstica del tipo
Critica, Relevante o es Normal.
Observa la tabla al respecto.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
Clase:
C = Crtica,
R = Relevante
N = Normal
35
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
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d
a
d

C
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s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
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r
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
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t
e
c
c
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n

N

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
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c
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P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
En este caso la Clase
Caracterstica de la Falla es
Crtica, ya que al presentarse
evita la operacin o
funcionamiento en su totalidad
!!!
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
36
Causa Potencial de la falla......
Se define en porque pudiera ocurrir el modo de la falla,
descrita en trminos de algo que puede ser corregido o
puede ser controlado.

Desajuste de la mquina
Materias primas fuera de Especificacin
Desgaste /dao de herramienta
Herramental incorrecto
Falta de lubricacin.
37
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
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d

C
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a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
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r
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c
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a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
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c
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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
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v
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n
c
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R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Determinar cuales son las
Causas que provocan la Falla o
estn relacionadas a provocar
esta Falla. Hagamos una lista
muy objetiva al respecto.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
38
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
En este caso, estas son las
fallas que los especialistas, el
personal relacionado con el
problema y, el que conoce la
operacin, han determinado
como ms crticos y que
impactan de manera
considerable en el correcto
funcionamiento del sistema
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
39
Ocurrencia......
Es que tan frecuente el modo de la falla esta proyectado
para ocurrir como resultado de una causa especfica.

En nmero de clasificacin de ocurrencia tiene un significado
ms que un simple valor, indica que el proceso no est
controlado
40
Grado de ocurrencia
Criterio Puntuacin
Muy alta probabilidad de ocurrencia, la causa es casi
inevitable
9 a 10
Alta probabilidad de ocurrencia, procesos similares tienen
experiencias de fallas repetidas, el proceso no esta dentro
de control estadstico
7 a 8
Moderada probabilidad de ocurrencia, procesos similares
tienen experiencias de fallas repetidas, pero no en
mayores proporciones, el proceso esta dentro de control
estadstico
4 a 6
Baja probabilidad de ocurrencia, procesos similares han
tenido solo fallas aisladas

Muy baja, procesos casi idnticos han tenido nicamente
fallas aisladas
3 a 2
Remota probabilidad de ocurrencia, ninguna falla ha sido
asociada con procesos idnticos. El proceso esta dentro de
control estadstico
1
41
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Determinar la ocurrencia de la
Causa de estas Fallas.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
42
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Qu tan frecuente ocurre que
Falle la programacin de las
terminales? Considera si es un
proyecto inicial o a prueba. En
este caso que es un proyecto
inicial y se encuentra a prueba,
podra ser que la programacin
tenga algn problema.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 8 Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
43
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Ahora necesitamos llenar la
columna de los Controles
Actuales con los que
contamos. Estos controles en
especfico se refieren a los
Controles que hemos creado
para evitar desviaciones en el
Proceso o Producto que
estamos analizando. Por lo
tanto, colocaremos el control
correspondiente para cada
Causa de Falla. En el caso de
no contar con el control
colocaremos la leyenda: No
existe.
44
Deteccin......
Es una evaluacin de la probabilidad de que los controles
del proceso detecten el modo de falla antes de que pase al
siguiente proceso y prevenir el embarque de la parte que
tiene este modo de falla.

No es probable que verificaciones de control de calidad al
azar detecten la existencia de un defecto aislado y por lo
tanto no resultarn en un cambio notable del grado de
deteccin.

Un control de deteccin vlido es el muestreo hecho con
bases estadsticas.
45
Criterio
Puntuacin
Certeza absoluta de no deteccin, los controles no podrn detectar
la existencia del defecto
10
Deteccin muy baja, los controles de la organizacin
probablemente no detecten la existencia del defecto, pero este
puede ser detectado por el cliente
9
Baja, los controles pueden detectar la existencia del defecto, pero
la deteccin no puede ocurrir hasta que el embarque esta en
camino.
7a 8
Moderada, los controles probablemente encuentren la existencia de
la falla , pero no se puede aceptar hasta que las pruebas hayan
sido completadas. 5 a 6
Alta, los controles tienen una buena oportunidad de detectar la
existencia de la falla antes de que el proceso de manufactura haya
sido completado ( monitoreo con pruebas en proceso)
3 a 4
Muy alta, los controles detectarn la existencia del defecto antes de
que el producto pase a la siguiente etapa del proceso. Es
importante el control de las materias primas de acuerdo a las
especificaciones de la organizacin
1
Deteccin
46
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Qu tan efectivo es el control
para detectar y corregir la
desviacin no deseada en el
Proceso o Producto
analizado

47
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla
Potencial O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
Deteccin: 1 10
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingenci
a
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8

un nmero grande significa
que no detecta nada que es
como si no hubiese control
alguno.

48
NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO
Es el producto de los grados de ocurrencia,
severidad y deteccin.

NPR = S x O x D
49
NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO

S x O x D =NPR

9 1 9 = 81

9 9 1 = 81

1 9 9 = 81
El cliente no requiere cambios

Fortalecer proceso que esta
fuera de control

El proceso esta controlado , pero
se requiere trabajar en la
deteccin

50
8
2
4
2
3
8
2
8
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla
Potencial O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Una vez que se han realizado todas las multiplicaciones
(nmero de multiplicaciones = nmero de Causas de Fallas)
Procedemos a clasificar que Causa de Falla tenemos que atacar
primero
8
8
3
3
3
8
2
8
51
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
Veeder Root El sistema no
se emite con
la terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
640

60

320

60

90

640

40

640
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
2
4
2
3
8
2
8
NPR donde la severidad sea mayor ser la primer falla que
hay que atender, posteriormente se considera la deteccin y
posteriormente la ocurrencia .
52
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
8
2
8
640
40
640
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
2
4
2
3
8
2
8
640

60

320

60

90

640

40

640
Ahora, habr que registrar la Acciones Recomendadas para
corregir las Falla Potencial desde raz. Esto significa que para
cada Causa de la Falla, necesitamos una Accin Recomendada
que corregir cada problema.
53
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
2
8
640
40
640
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin a
Pre-Caja y
generar
Procedimientos
adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Ahora tenemos que determina quien ser el responsable de
cada Accin Recomendada y dar seguimiento a esta hasta
implementarla. Registremos los responsables para cada caso.
54
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla
Potencial O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Una vez registrados todos y cada uno de los responsables de
llevar acabo las Acciones Correctivas, registraremos cules
fueron en realidad las acciones tomadas en cada punto para
corregir las fallas potenciales.
55
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Una vez que se han registrado las Acciones que se Tomaron en
realidad, debemos dejar interactuar estas Acciones con el
Proceso o Producto para volver a registrar los valores de
Severidad, Ocurrencia, Deteccin y obtener un nuevo NPR
56
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Consideremos que ya ha pasado un tiempo razonable donde
las Acciones Tomadas se han implementado en el Proceso o
Producto y han interactuado entre s.Es momento de tomar
una nueva medicin para determinar cuales han sido los
resultados.
57
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
Castelec
Capacitacin a
Pre-Caja y
generar
Procedimientos
adecuados
10
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Empecemos por la Severidad. Registremos el valor
correspondiente a este concepto, bajo los mismos criterio que
cuando empezamos a llenar el documento.
58
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 10 3
2
1
2
2
2
2
4
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Ahora registremos los nuevos valores de Ocurrencia, considerando
que los resultados obtenido son despus de haber implementado
las Acciones Tomadas y haberlas dejado interactuar el tiempo
necesario para esta nueva evaluacin
59
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
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d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 10 3
2
1
2
2
2
2
4
9
2
4
2
3
8
2
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Ahora registremos los nuevos valores de Deteccin,
considerando que los resultados obtenido son despus de
haber actualizado o creado los controles correspondientes.
60
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i
n

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
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O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i
n

N

P

R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
NPR: Nmero P R
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 10 3
2
1
2
2
2
2
4
9
2
4
2
3
8
2
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60

320

60

90

640

40

640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Bien, ahora necesitamos realizar la misma operacin para
obtener el NPR de estos nuevos registros. Entonces
multiplicaremos:
Severidad X Ocurrencia X Deteccin = NPR
61
Acciones recomendadas......
Acciones como las siguientes deben ser consideradas:

Revisin de la geometra y/o tolerancias del diseo.
Revisin de especificaciones de materiales.
Diseo de experimentos u otras tcnicas de solucin de
problemas.
Revisin del plan de pruebas.
62
Responsable y fecha compromiso

Escriba la organizacin y el individuo responsable para la accin
recomendada y la fecha de cumplimiento.

Acciones tomadas

Despus de que una accin ha sido implementada, escriba una
descripcin breve de la accin as como la fecha en que se
implemento por completo.

63
Despus que las acciones han sido identificadas, estimar y registrar
los resultados de Severidad, Ocurrencia y Deteccin, as como
tambin calcular y registrar el NPR resultante.

Todos los NPRs resultantes deben ser revisados y si es necesario
considerar acciones nuevamente, repetir el anlisis. Recuerde que el
enfoque deber ser siempre hacia la mejora continua.

Si no se tomaron acciones las columnas de S,O, D y NPR debern
dejarse en blanco.
Resultados de las acciones......
64
El ingeniero encargado del diseo es el responsable de asegurar que
todas las acciones recomendadas han sido implementadas.

El AMEF es un documento vivo y debe reflejar siempre el ltimo nivel
de diseo, as como las ltimas acciones relevantes, incluyendo
aquellas que ocurrieron despus del inicio de produccin.
Seguimiento......
65
GRACIAS
Por su atencin

AMEF Final

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