Direccion y Control 2

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 1 Prof. Dr. Juan J.
Lpez Garca
TEMA 4: EL SISTEMA DE DIRECCIN
DE LA EMPRESA
1. Concepto y estructura del sistema de
direccin.
2. Los objetivos de la empresa: precisiones
terminolgicas y evolucin histrica.
3. La administracin por objetivos.
4. Planificacin, control e informacin.
5. Las decisiones en la empresa: concepto,
estructura y tipologa.
6. Enfoques en la toma de decisiones y reglas de
decisin en la prctica
Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 2 Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca
OBJ ETIVOS DE APRENDIZAJ E DEL TEMA:
Poder entender el sistema de direccin como coordinador de
todos los subsistemas de la empresa.
Ser capaz de identificar y definir las funciones que desarrolla la
direccin de la empresa.
Entender las funciones que los objetivos desempean en las
organizaciones empresariales.
Identificar los diferentes tipos de objetivos que una
organizacin puede querer conseguir y ser capaz de adaptarlos
a los diferentes niveles jerrquicos.
Poder definir y aplicar la administracin por objetivos.
Ser capaz de definir y relacionar las funciones de planificacin
y control.
Conocer los diferentes tipos de planes al mismo tiempo que el
proceso de planificacin.
Entender el modo y las tcnicas de control que pueden
aplicarse en una organizacin.
Saber destacar la importancia de la informacin interna y
externa, y entender la funcin de los sistemas de informacin,
en el proceso de direccin empresarial.
Ser capaz de entender la toma de decisiones como la funcin
esencial de la direccin empresarial.
Conocer los elementos que componen una situacin de
decisin y saber aplicar el criterio de decisin ms adecuado.
Poder definir e identificar los diferentes tipos de decisiones
empresariales.
DIRECTIVO
FUNCIONES
HABILIDADES
PLANIFICACIN
TCNICAS
CONCEPTUALIZACIN
HUMANAS
ORGANIZACIN GESTIN DEL
GRUPO HUMANO
CONTROL
MANDOS
INTERMEDIOS
SUPERVISORES
ALTA DIRECCIN
TIPOS
MAPA CONCEPTUAL
DIRECCIN DE
EMPRESAS
MAPA CONCEPTUAL
JERARQUA
DE UNA SOLA
APLICACIN
PROCESO
ESTRATGICOS
PROGRAMAS
PROYECTOS
DIRECCIN DE
EMPRESAS
PRECISIONES
TERMINOLGICAS
PERSPECTIVA
HISTRICA
OBJETIVOS
VISIN
OBJETIVOS
GENERALES
T CLSICA MISIN
OBJETIVOS
OPERATIVOS
T DIRECTIVA
PLANES
TIPOS
PRESUPUESTOS
PROCEDIMIENTOS
NORMAS
POLTICAS
PERMANENTES
T ORGANIZACIN
TIPOS
ECONMICO-
FINANCIEROS
ECONMICO-
SOCIALES
CRECIMIENTO
ADAPTACIN
RENTABILIDAD
APO
OBJETIVOS EN
CADA PUESTO
PLANIFICACIN
PLANES DERIVADOS
ELECCIN DE ESTRATEGIA
PRESUPUESTACIN
FIJACIN DE OBJETIVOS
PREMISAS
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
EVALUACIN ESTRATEGIAS
NIVEL
DECISORIO
DURACIN
FUNCIONALES
C.P.
M.P.
L.P.
PLANES
CORPORATIVOS
PLANES
TCTICOS
PLANES
OPERATIVOS
FASES
DIRECCIN DE
EMPRESAS
OBJETO
MEDIOS TIPOS
ACTIVIDADES
CONTENIDO
HUMANO
TCNICAS
AUTOMTICO
CONTROL
COMPARACIN
DATOS
CORRECCIN
ELEMENTOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
INFORMACIN
RR.HH. HARDWARE SOFTWARE
CUADRO DE
MANDO
PRESUPUESTOS
BENCHMARKING
PERSONAL
FUNCIONES RESULTADOS
MOMENTO
A PRIORI
PERMANENTE
A POSTERIORI
TELECOMUNICACIN DATOS
MAPA CONCEPTUAL
OPTIMIZACIN
CERTEZA RIESGO
DIRECCIN DE
EMPRESAS
INCERTIDUMBRE
DISEO
SELECCIN
INTELIGENCIA ENFOQUES
DIRECTIVO
RACIONAL
SATISFACTOR
POLTICO
PROCEDIMIENTO
ORGANIZACIONAL
DIFERENCIAS
INDIVIDUALES
DECISIONES
PROCESO
REVISIN
TIPOS
JERARQUA
ESTADOS DE LA
NATURALEZA
RESULTADOS
ESTRATEGIAS
ELEMENTOS
PROBABILIDADES
CRITERIOS DE
DECISIN
MTODO
ESTRATGICAS
TCTICAS
OPERATIVAS
PROGRAMADAS
NO
PROGRAMADAS
VALOR
MONETARIO
ESPERADO
LAPLACE
OPTIMISTA
PESIMISTA
OPTIMISMO PARCIAL
MNIMO PESAR
MAPA CONCEPTUAL
Conjunto de funciones o actividades desarrolladas por los directivos
de cualquier organizacin lucrativa o no, y cuyo objeto es administrar
los recursos corporativos
PLANIFICACIN
Definicin de objetivos y
medios para conseguirlos
ORGANIZACIN
Asignacin de tareas y de
responsabilidades
CONTROL
Supervisin y correccin
de actividades y resultados
GESTIN DEL
GRUPO HUMANO
Uso de la influencia para
motivar a los empleados
EL CICLO ADMINISTRATIVO:
LAS CUATRO FUNCIONES DE LA DIRECCIN
Proceso iterativo (no lineal)
4.1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL
SISTEMA DE DIRECCIN
DIRECTIVOS
Personas que dirigen la empresa (u organizacin)
o una unidad organizativa dentro de ella
ALTA DIRECCIN
MANDOS INTERMEDIOS
SUPERVISORES
Ocupan los puestos jerrquicos ms altos
Dirigen la totalidad de la organizacin
Dirigen una divisin, departamento,
taller, seccin, etc.
DIRECTIVOS SEGN EL NIVEL JERRQUICO
Supervisan a los empleados que ejecutan
el trabajo bsico de la organizacin
ALTA
DIRECCIN
MANDOS
INTERMEDIOS
SUPERVISORES
TIEMPO DEDICADO AL DESEMPEO DE
LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
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HABILIDADES TCNICAS
HABILIDADES HUMANAS
HABILIDADES DE CONCEPTUALIZACIN
Comprensin de los conocimientos, procedimientos y herramientas
especficas para producir el output de una organizacin o unidad
organizativa
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y
JERARQUA ORGANIZATIVA
ALTA
DIRECCIN
MANDOS
INTERMEDIOS
SUPERVISORES
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Percepcin de la organizacin o unidad organizativa como un todo
Comprensin de la forma en la que el trabajo se divide y se vuelve a
integrar para conseguir objetivos comunes
Reconocimiento de la relacin de la organizacin o unidad con el
entorno
Capacidad de trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo
Fomento de la cooperacin entre los miembros de una organizacin o
unidad organizativa
4.2. LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
FUNCIONES
Deben ser claros y especficos
Han de ser realistas, no utpicos
Han de ser medibles y conocidos
DIR. GENERAL
DIR. ALIMENTACIN DIR. DIVISIN HOGAR DIR. DIVISIN HELADOS
DIR. PRODUCCIN DIR. FINANZAS
DIR. RR.HH.
DIR. ZONA B DIR. ZONA A
DIR. MARKETING
MARKETING RR.HH.
COMPRAS FINANCIERO
JURDICO ADMINISTRACIN
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LOS OBJ ETIVOS DE LOS DIFERENTES NIVELES J ERRQUICOS
DE DECISIN (VERTICAL), SUBSISTEMAS (HORIZONTAL) Y LOS
OBJ ETIVOS TEMPORALES DEBEN ESTAR COORDINADOS
Guiar, incitar y coordinar las decisiones y las acciones
Ser una base de evaluacin y control de los resultados
Motivar a todos los miembros de la empresa
Transmitir al exterior las intenciones de la empresa

PRECISIONES TERMINOLGICAS
Juicios de valor respecto a su personalidad,
actividades y orientacin estratgica
Funcin bsica a desempear en la sociedad
VISIN Y MISIN EN UN MISMO MENSAJE
MISIN
Imagen de lo que lo que se quiere que
la empresa sea o llegue a ser
Propsito o sueo (positivo e inspirador)
VISIN
Resultados a conseguir tanto a C.P. como a L.P.
Exige un anlisis interno y externo actual y potencial
OBJETIVOS GENERALES
Adaptacin de los objetivos a nivel de unidad organizativa operativa y/o puesto
OBJETIVOS OPERATIVOS
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PIRMIDE ORGANIZATIVA
OBJETIVOS ECONMICO-FINANCIEROS
RENTABILIDAD ECONMICA
TOTAL ACTIVO
BAIT
RENTABILIDAD FINANCIERA
PROPIOS FONDOS
BDIAT
VALOR AADIDO
VENTAS
AADIDO VALOR
1
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2
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RP
t
RP
1 t
RP
RECURSOS PROPIOS
MODIFICACIONES
ESTRUCTURALES
Aumentos de la dimensin
Cambios en estructura organizativa
PRODUCCIN
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Q
1 t
Q
VENTAS
t
V
t
V
1 t
V
ACTIVO PRODUCTIVO
t
AP
t
AP
1 t
AP
RENTABILIDAD SUPERVIVENCIA
CRECIMIENTO
RELACIN
RENTABILIDAD
Y CRECIMIENTO
Es un objetivo importante ante un entorno turbulento como el actual
ESTABILIDAD
FACTORES INTERNOS
Variacin de ventas
Variacin Beneficios
FACTORES EXTERNOS Cambios entorno
3. ADAPTACIN
FLEXIBILIDAD
A) DE ESTRUCTURA
Activo fijo/Activo total
Activo fijo/Fondos propios
Capital ajeno/Capital propio
B) DE GESTIN
Produccin externa/Produccin total
Costes fijos/Costes totales
Activo circulante/Pasivo circulante
OBJETIVOS ECONMICO-SOCIALES
1. MIEMBROS DE LA EMPRESA
TRABAJADORES
Empleo, estabilidad laboral, formacin, informacin,
remuneracin, condiciones de trabajo, accin
sindical, etc.
DIRECTIVOS Compensaciones econmicas y no econmicas
PROPIETARIOS
Liquidez de las participaciones, ganancias corrientes
(dividendos) y de capital, informacin, y control de
la empresa (socios mayoritarios)
2. GRUPOS EXTERNOS
3. OBJETIVOS DE LA COMUNIDAD
CLIENTES Servicio post-venta, informacin
PROVEEDORES Cumplimiento de los compromisos
ENTIDADES
FINANCIERAS
Informacin sobre la empresa
COMPETIDORES Libre competencia
INTERESES
SOCIO-ECONMICOS
Creacin de empleo
Aportacin de bienes pblicos
Industrializacin de la zona
Reconversin de zonas en crisis,
Incremento de la renta per capita, etc.
INDEPENDENCIA
ECONMICA
NACIONAL
Desarrollo de productos exportables
Desarrollo de actividades que ahorren importaciones
Aprovisionamiento de productos bsicos, etc.
PERSPECTIVA HISTRICA DE
LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
El empresario es el principal sujeto econmico
El nico objetivo es maximizar B (racional)
ENFOQUE DE LA
TEORA CLSICA
ENFOQUE DE LA
TEORA DIRECTIVA
ENFOQUE DE LA T
DE LA ORGANIZACIN
Propiedad Administracin
El objetivo es maximizar la funcin de utilidad
directiva: econmicos y no econmicos
Los objetivos son el resultado de un
proceso de negociacin entre todos
los grupos de la empresa
4.3. LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO)
OBJETIVOS COMUNES
PLANIFICACIN
DEL TRABAJ O
PROCEDIMIENTOS FORMALES
EVALUACIN PERIDICA DEL DESEMPEO DE LAS ACTIVIDADES
DIRECTIVOS Y SUBORDINADOS
AUTOCONTROL
OBJETIVOS PARA CADA PUESTO
Los objetivos se marcan de superior a subordinado
Se establecen objetivos para cada puesto
Los objetivos se interrelacionan de forma vertical y horizontal
Los objetivos se revisan y se cambian si es necesario
Los objetivos se cuantifican y se controlan
Participacin y compromiso de los superiores
Apoyo staff en la implantacin del sistema
C
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Profeca autorealizada
Mayor compromiso del trabajador al estar ligado a un objetivo
Preferencia del trabajador de ser evaluado por criterios objetivos y
realistas H
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PLANIFICACIN
Funcin bsica de la direccin a travs de la cual se definen objetivos
y se desarrollan los medios (planes) para conseguirlos
Sistema de decisiones anticipadas tendentes a guiar a la empresa
hacia su futuro deseado (objetivos)
Compromiso de despliegue de recursos en un horizonte temporal
determinado
Es el resultado de la funcin directiva de planificar
Estrategia/s trazadas por la empresa para alcanzar sus objetivos
Los planes reflejan las decisiones a tomar y los recursos implicados
PLANES
4.4. PLANIFICACIN, CONTROL E INFORMACIN
SEGN SU JERARQUA
TIPOS DE PLANES
PLANES ESTRATGICOS
VISIN/MISIN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
PLANES
PERMANENTES
PLANES DE
UNA APLICACIN
Definen la direccin de la empresa
1. POLTICAS: guas generales para tomar
decisiones
Son formales y definidas por la direccin
2. PROCEDIMIENTOS: pasos a seguir en
actividades repetitivas
3. NORMAS: instrucciones detalladas de qu
hacer o qu no
1. PROGRAMAS: conjunto amplio de
actividades para conseguir un objetivo
Etapas, responsables, orden y duracin
2. PROYECTOS: forman parte de un programa
3. PRESUPUESTOS: cuantificacin de planes
2. SEGN SU DURACIN
PLANES A CORTO PLAZO

PLANES CORPORATIVOS O ESTRATGICOS
Desarrollados por la alta direccin
Afectan a la totalidad de la empresa
Planes a largo plazo
PLANES TCTICOS
Desarrollados por mandos intermedios
Afectan a unidades de negocio y/o departamentos funcionales
Planes a medio y corto plazo
Concretan los planes estratgicos
PLANES OPERATIVOS
Desarrollados por supervisores e incluso por operarios
Planes a corto plazo
Detallan la programacin del trabajo individual, tiempos de ejecucin
de las tareas, instrucciones para ejecucin del trabajo, etc.
PLANES A MEDIO PLAZO
PLANES A LARGO PLAZO
3. SEGN EL NIVEL DECISORIO QUE LOS DEFINE
4. SEGN EL REA FUNCIONAL DONDE SE DESARROLLAN
PLANES DE COMPRAS, PRODUCCIN, MARKETING, FINANCIEROS,
DE COMUNICACIN, DE RECURSOS HUMANOS, DE SISTEMAS DE
INFORMACIN, ETC.
FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIN
1. DETERMINACIN DE LAS PREMISAS
2. ESPECIFICACIN DE OBJETIVOS
3. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
4. EVALUACIN Y JERARQUIZACIN DE LAS ESTRATEGIAS
5. ELECCIN DE UN CURSO DE ACCIN O ESTRATEGIA
6. FORMULACIN DE PLANES DERIVADOS
7. PRESUPUESTACIN
Se definir y analizar la visin, misin, los valores y el entorno
Su cumplimiento garantizar alcanzar la visin y la misin de la empresa
Se definen de manera jerrquica (empresa, negocio, unidad y puesto)
Se definen polticas, procedimientos, normas, programas y proyectos
CONTROL
Funcin que cierra y completa el ciclo o proceso administrativo al iniciar
el feedback o la retroalimentacin de las consecuencias de las
decisiones adoptadas
Implica la supervisin, y correccin en su caso, de la actividad
empresarial al objeto de permitir que se cumplan los objetivos
planeados y los planes diseados para alcanzarlos
TODOS LOS NIVELES ORGANIZATIVOS
TODAS LAS REAS O CENTROS DE RESPONSABILIDAD
CONTROL ESTRATGICO
CONTROL TCTICO
CONTROL OPERATIVO
Validacin de acciones operacionales
Control de reas funcionales
Control de presupuestos por funciones
Anlisis del entorno competitivo
Control de resultados globales
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FASES DEL PROCESO DE CONTROL
1. OBTENCIN DE DATOS SOBRE LOS RESULTADOS ALCANZADOS
2. COMPARACIN DE LOS RESULTADOS CON LOS OBJETIVOS
3. SI PROCEDE, DECISIONES Y ACCIONES CORRECTIVAS
TIPOS DE CONTROL
SEGN LOS MEDIOS EMPLEADOS
CONTROL
HUMANO
CONTROL
AUTOMTICO
SEGN EL MOMENTO EN EL QUE SE LLEVE A CABO
CONTROL A
PRIORI
CONTROL
PERMANENTE
CONTROL A
POSTERIORI
SEGN EL OBJETO DE CONTROL
CONTROL DE
PERSONAL
CONTROL DE
FUNCIONES
SEGN EL CONTENIDO DEL CONTROL
CONTROL DE
ACTIVIDADES
CONTROL DE
RESULTADOS
TCNICAS DE CONTROL
CONTROL PRESUPUESTARIO
CUADRO DE MANDO
BENCHMARKING
Indicadores de los factores claves de gestin
Comparacin del desempeo de la organizacin
respecto al de otras empresas ejemplares
INFORMACIN Y SISTEMAS DE INFORMACIN
PLANIFICACIN
ORGANIZACIN CONTROL
GESTIN DEL
GRUPO HUMANO
ENTORNO
ENTORNO
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INFORMACIN
INFORMACIN INFORMACIN
INFORMACIN
La informacin alimenta todo el ciclo o proceso administrativo
Todos los miembros de la organizacin precisan informacin interna
y/o externa para el desarrollo de sus funciones: la direccin para
tomar decisiones y los operarios para ejecutar las acciones
La informacin incluso es precisa trasladarla hacia el exterior
La informacin es el nexo de unin de los diferentes elementos del
sistema empresa y de ste con su entorno, por lo que gran parte
de la efectividad organizacional depender de la administracin
que se haga de la informacin
INFORMACIN
INFORMACIN
Conjunto de recursos que administran la informacin en una organizacin
al objeto de satisfacer las necesidades de sus usuarios en la forma, el
momento y el lugar adecuado
Pueden ser formales e informales, manuales e informatizados
Facilitan el funcionamiento coordinado de la organizacin, ayudan en el
proceso de toma de decisiones y facilitan los procesos de control
SISTEMAS DE INFORMACIN
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RECURSOS HUMANOS
RECURSOS DE HARDWARE
RECURSOS DE TELECOMUNICACIN
Usuarios finales y tcnicos especialistas de S.I.
Elementos de soporte fsico
Internet: red de redes a escala mundial
Intranet: red interna segn protocolos de internet
Extranet: extensin a proveedores, distribuidores.,etc.
RECURSOS DE SOFTWARE
Soporte lgico para el funcionamiento del hardware
RECURSOS DE DATOS
Materia prima del sistema de informacin
Agrupados en bases de datos
DATOS PROCESO INFORMACIN
Indica la oportunidad de actuar (antes de tomar la decisin)
Facilita el desarrollo y evaluacin de alternativas (durante el proceso)
Proporciona el resultado de la decisin (despus de tomar la decisin)
DECISIN ACCIN
INFORMACIN
4.5. LAS DECISIONES EN LA EMPRESA:
CONCEPTO, ESTRUCTURA Y TIPOLOGA
La toma de decisiones es una funcin esencial de la direccin de la
empresa en todos los niveles jerrquicos
Implica la seleccin de una lnea de accin entre varias alternativas con
unos recursos limitados para conseguir unos objetivos determinados
La informacin es primordial en todo el proceso decisorio
Tiene por objeto identificar y solucionar problemas
INTELIGENCIA
Ocasin de actuar (decidir)
Identificar y definir problema
DISEO
Identificar soluciones al problema
SELECCIN
Elegir un curso de accin
REVISIN
Evaluar los resultados alcanzados
ELEMENTOS DE SITUACIN DE DECISIN
1. Estrategias o cursos de accin alternativos (E
i
)
2. Estados del entorno (o de la naturaleza) al que se
enfrentan las estrategias alternativas
3. Resultados esperados (R
ij
) de desarrollar una
determinada estrategia dado un determinado estado de
la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades de que se presente cada
posible estado del entorno (P
j
)
5. Criterio de decisin
MATRIZ DE DECISIN
PROCESO DE DECISIN
1. CLASIFICACIN POR NIVEL (JERARQUA)
TIPOS DE DECISIONES

DECISIONES ESTRATGICAS (de planificacin)
Adoptadas por la alta direccin
Objetivos estratgicos
Planes estratgicos
DECISIONES TCTICAS (de pilotaje)
Adoptadas por mandos intermedios
Objetivos tcticos
Planes tcticos
Reparto eficiente de recursos
DECISIONES OPERATIVAS (de regulacin)
Adoptadas por supervisores
Objetivos operativos
Planes operativos
Ejecucin de tareas cotidianas
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DECISIONES OPERATIVAS
DECISIONES TCTICAS
DECISIONES ESTRATGICAS
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2. CLASIFICACIN POR MTODO
DECISIONES
PROGRAMADAS
DECISIONES
NO PROGRAMADAS
Problemas repetitivos
Existen procedimientos
Problemas nuevos
Problemas no estructurados
Problemas importantes
No existe un mtodo
NIVELES
ORGANIZATIVOS
NATURALEZA DE LA
TOMA DE DECISIONES
DECISIONES
PROGRAMADAS
DECISIONES NO
PROGRAMADAS
3. CLASIFICACIN SINTTICA: NIVEL Y MTODO
ESTRUCTURADAS
SEMIESTRUCTURADAS
NO ESTRUCTURADAS
PLANIFICACIN
PILOTAJE
REGULACIN
4.6. ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES Y
REGLAS DE DECISIN EN LA PRCTICA
SEGN EL GRADO DE INFORMACIN
SOBRE LA SITUACIN DECISORIA:
ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepcin clsica de la toma de decisiones
El decisor se comporta de manera racional: informacin perfecta
Conocimiento perfecto del estado de la naturaleza
Criterio de decisin: Optimizacin matemtica
1. CERTEZA
Conocimiento de los E.N. y de su probabilidad
Criterio de decisin: Valor monetario esperado
R P V ij
n
j
j i

1
2. RIESGO
Menor conocimiento sobre los estados
de la naturaleza
Menor conocimiento de sus probabilidades
3. INCERTIDUMBRE
CRITERIOS DE DECISIN
3
.

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B
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E

Criterio de Laplace o de equiprobabilidades: la probabilidad de
que se presente cada estado de la naturaleza es la misma
Criterio optimista o maximax: siempre se presenta la situacin
ms favorable para el decisor
Criterio pesimista (de Wald) o maximin: al decisor siempre se
le presenta la situacin ms desfavorable
Criterio de optimismo parcial de Hurwicz: los valores extremos
se ponderan con un coeficiente de optimismo y otro de
pesimismo
Criterio del mnimo pesar de Savage: conversin de la matriz
de decisin en otra de costes de oportunidad
ENFOQUE SATISFACTOR
El decisor acta con racionalidad limitada
Parte del comportamiento satisfactor del decisor
ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
La toma de decisiones es el resultado de aplicar procedimientos
operativos estndar
La empresa es una coalicin de grupos en la cual se requiere de
negociacin para alcanzar acuerdos y poder adoptar decisiones
ENFOQUE POLTICO
La toma de decisiones es un proceso plural
Poltica: negociacin/persuasin/acomodacin
ENFOQUE DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
El decisor es un sujeto nico con estilos propios
Cualquier ayuda debe ser coherente con dicho estilo

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