MAPEO DE PROCESOS

Procesos de una Agencia de Aduana

Elaborado por :
Francesca Gianotti / Elizabeth Delgado
Cynthia Rosas / Niler Huertas
Juan Arroyo/David Rodriguez


EFRINSA

Es un operador logstico constituido en 1998. Desde que la empresa
comenz a operar ha adquirido reconocimiento en el mercado .

Visin
Ser reconocido como el mejor Socio Logstico de Amrica Latina

Misin
Brindar Soluciones Logsticas que generen ventajas competitivas a
nuestros clientes, mediante la gestin y sincronizacin de su cadena de
abastecimiento local e internacional


POLITICA EMPRESARIAL
20140417-GBA-EFR

El giro del negocio de las empresas del grupo EFRINSA (Operador Logstico)
se desarrolla en un mercado muy competitivo, por ello es necesario lograr la
satisfaccin de sus clientes con un servicio de calidad.
Por ello la empresa ha definido la siguiente poltica :
Trabajar permanentemente buscando la mejora continua de nuestros procesos,
con el fin de reducir el tiempo y reducir los costos en beneficio de nuestros
clientes, cumpliendo el marco legal que rige a las empresas del sector y
desarrollando una relacin comercial personalizada de asesora permanente
para beneficio del cliente.


Atentamente

GERENCIA GENERAL

PERFIL ORGANIZACIONAL
Empresa : Efrinsa Agentes de
Aduana SAC
Giro de Negocio : Agencia de
Aduana
Ventas Anuales : 1.5 MM
Trabajadores : 35
RUC : 20505043015
Pagina Web : www.efrinsa.com



ORGANIGRAMA
PROCESO GENERAL : DIAGRAMA
PROCESO GENERAL :
DESCRIPCION
- Gerencia
Supervisa y controla los procesos operativos,
estrategicos y soporte
- Finanzas
Gestin y negociacin de lneas de crdito con
los bancos
- Marketing
Supervisa el proceso comercial y de promocion,
define estrategias de precio
- Preventa
Busca e identifica prospectos de clientes, los
contacta en la busqueda de que confien en la
agencia y coloquen ordenes de aduana.
- EGL-Carga
Gestiona la operaciones de traslado interno,
almacenaje y embarque a Peru de las ordenes en
USA.
- Aduana
Se recibe y procesa la orden de aduana.
- Carga
Se recibe y procesa la orden de carga
internacional.
- Mantenimiento de Clientes
Despues de procesada una orden de carga o
aduana, aleatoriamente o selectivamente se
contacta al cliente para conocer su opinion y se
busca que coloque nuevas ordenes.
- Retencion
Se busca promover condiciones unicas y
excepcionales si algun cliente se siente
insatisfecho o ya no desea colocar mas
ordenes, de tal manera que acepte continuar
trabajando con la empresa.
- Administracion y Proyectos
Mantiene la infraestructura fisica y de RRHH
operando, define la organizacin y funciones
por areas.
- Contabilidad
Registra las operaciones y genera los registros
y reportes contables para la empresa y para la
SUNAT
- Tecnologa
Mantiene la infraestructura tecnolgica
operando
PROCESO ADUANA: DIAGRAMA
PROCESO DE ADUANA :
DESCRIPCION
- Recibir file de orden comercial
Cliente nuevo, el cual ha sido por el rea legal
para cerciorarse que esta apto para bridarle el
servicio
- Recibir orden de Cliente
Cliente antiguo, por lo cual no necesita
evaluacin previa.
- Completar documentacin
Solicitar al cliente nuevo la documentacin
completa del despacho para iniciar el servicio .
- Apertura del file de Orden
Se puede adelantar el inicio de la importacin con
documentos ( copias) ya que es cliente frecuente.
- Aperturar Orden de Despacho
Se puede dar inicio al servicio por el motivo que
se cuenta con la documentacin principal
- Ingreso de informacin al Sistema
Se ingresa los datos del final, datos de la carga ,
etc
- Seguimiento del Volante
El agente de aduana debe de comprobar que se
haya lanzado los pesos a la aduana esto es por
parte del almacn con ello puede solicitar el
volante para iniciar con el retiro de la carga.
- Numeracin de DAM
Confeccin de la Declaracin Aduanera de
Mercanca con los documentos en la
computadora del agente interconectada con
ADUANAS mediante el Sistema Integrado de
Gestin Aduanera (SIGAD) se procede a llenar
los datos en los recuadros del DAM.
- Pagar Derecho
El cliente o agente de aduana realiza el pago
respectivo a la aduana por el valor de la
mercadera se calcula por la sub partida
arancelaria
- Seguimiento al Canal de Aduana
Cuando se enva los datos a la aduana para
que designe ellos indicaran si es canal verde,
naranja (revisin documentaria) rojo ( revisin
fsica de la mercadera)
- Elaboracin de la Liquidacin
Se realiza los clculos matemticos de los
servicios prestados para poder informar al
cliente si debe
Desempeo del Proceso : Emisin de Liquidacion
Desempeo del Proceso : Anlisis
Elaboracin de Liquidacin
Responsable de la elaboracin
: Liquidador
Liquidaciones elaboradas al
mes : 120
Liquidaciones erradas
entregadas a Contabilidad : 70
DPMO = [70/(120 x 6)]x100000
DPMO = 97222
Nivel Sigma : 2
Emisin de Liquidacin
Contable
Responsable de la emisin :
Asistente Contable
Liquidaciones emitidas al mes
: 120
Liquidaciones erradas
entregadas al cliente : 3
DPMO = [3/(120x12)]x1000000
DPMO = 2083
Nivel Sigma : 4

Desempeo del Proceso : Propuesta de Mejora
La empresa estaba organizada funcionalmente, el liquidador
reporta al Jefe de Operaciones y el asistente contable reporta
al Jefe de Finanzas, por ello determino como causa del
problema : hay dos actividades (sub-procesos) en secuencia
y con responsables diferentes y cada responsable pertenece a
un area diferente y tiene un Jefe diferente, por ello cada Jefe
tiene sus propias prioridades y no permite que estas
actividades que forman parte del mismo proceso se realicen en
forma sincronizada
La propuesta de mejora es que ambos responsables reporten a
un nico Jefe, por ello se recomend que el asistente contable
pase al area de aduanas para que reporte al Jefe de
Operaciones y a este se le mida por el numero de
Liquidaciones erradas.
REFERENCIAS

EFRINSA AGENTES DE ADUANA S.A.C.(2014)(http://www.efrinsa.com)sitio web
oficial de efrinsa,contiene informacin sobre
la agencia de aduana y enlaces de inters
(consulta 8 de Abril).


ARROYO,Juan(2014)entrevista personal
con el Administrador del Agente de Aduana
S.A.C Efrinsa,11 de Abril