MARKETING

Camino a crear valor y relaciones con los

clientes


Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como
mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al
anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.

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Entonces el marketing es un proceso social y
administrativo.
Buscan satisfacen sus necesidades a travs de la creacin y el
intercambio de productos y servicios de valor con otros grupos e
individuos.
Individuos
grupos
LIC PAUL CABANILLAS AVALOS - USAT 3
Hoy en da, es preciso entender el marketing no en el
sentido antiguo de lograr una venta hablar y vender
El nuevo sentido de
satisfacer las
necesidades del cliente
La administracin de relaciones
perdurables con los clientes.
Centrarse en el cliente
Cual es la filosofa del marketing?
Cmo?
Dnde empezar?
Buscando la SATISFACCIN de sus necesidades.
Conociendo e identificando las NECESIDADES Y DESEOS de clientes.
MODELO SIMPLE DEL PROCESO DE MARKETING

CONCEPTOS CENTRALES DEL
MARKETING
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Pertenencia y Amor
Auto
realizacin
Seguridad
Estima
Pirmide de
necesidades de A.
Maslow
Primarias o Fisiolgicas
Qu es una necesidad?
Una necesidad es una sensacin de carencia unida al deseo
de satisfacerla.
Un nio de 6 aos

Una gaseosa muy
dulce
Una joven en plan de
dieta

Agua mineral sin
gas
Un vegetariano

Un jugo de frutas
Ultra natural
Sed
Qu es un deseo?
El deseo se define como el anhelo de saciar un gusto moldeada por la
influencia de la cultura y de la personalidad individual.
.
Los deseos humanos respaldados por poder de compra (PODER
ADQUISITIVO).
Qu es demanda?
$ 8,900
$ 1, 000, 000

$ 350, 000 $ 14,900
Objetos fsicos - servicios - experiencias - personas - lugares organizaciones - ideas
Qu es un producto?
(U oferta de mercado)
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su
atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o
una necesidad.
El marketing se puede aplicar en prcticamente todo contexto.
QUINES UTILIZAN EL MARKETING?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al
hecho de tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera son
los costos de obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la
percepcin.
Qu es valor?
Si el desempeo supera sus expectativas: Muy satisfecho
Si el desempeo iguala sus expectativas: Satisfecho
Si el desempeo no las alcanza: Insatisfecho

Nuestras experiencias previas, la cantidad y variedad
de ofertantes, y una larga lista de otros factores
situacionales afectan nuestras expectativas, y por
ende, el grado de satisfaccin que sentimos: Al igual
que con el valor, la percepcin juega un rol
primordial.
Qu es satisfaccin?
Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor por
parte del producto, concuerda con sus expectativas previas.
Es un intercambio entre dos partes, en el
que intervienen al menos dos cosas de
valor, bajo condiciones, en un momento y
lugar previamente acordados.
Qu es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto
mediante el ofrecimiento de algo a cambio:
As, las personas pueden concentrarse en lo
que hacen mejor y ofrecerlo a cambio de lo
mejor que producen otras.
Qu es una transaccin?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un
producto o servicio.
Qu es un mercado?
Evolucin del
Marketing

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Si bien estos enfoques denotan una evolucin en el tiempo,
an hoy existen empresas que operan bajo los primeros.
Enfoques del Marketing (Evolucin)
Concepto de
produccin
Concepto de
producto
Concepto de venta
Concepto de
marketing (Enfoque
en el consumidor)
Concepto de
marketing social
Concepto de produccin
Consumidores compran
los productos disponibles,
a un precio accesible.
La demanda excede a
l a oferta: Se persi guen
mayor productividad y
volumen de produccin.
Produccin
nfasis en distribucin y
reduccin de costos. Ritmo
de innovacin tecnolgico
muy dbil.
Concepto de producto
Producto
nfasis en
mejorar
continuamente
sus productos.
Consumidores
compran los
productos de
mejor calidad y
desempeo.
Concepto de venta
Concepto de marketing
Concepto de marketing
Marketing
nf asi s en l a
i nvest i gaci n de
mer cados, en l a
segmentacin y
diferenciacin; el objetivo
es establecer y mantener
una relacin con el cliente
(Largo plazo).
La empresa anal i za l as
necesi dades y deseos
del consumidor, y
responder a las mismas
con productos
(Satisfactores)
adecuados, rentables y
de forma ms eficiente
que la competencia.
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Es influir en el comportamiento voluntario de
la audiencia objetivo, de ideas sociales, valga
la redundancia, para cambiar conceptos
negativos y convertirlos en actitudes
positivas "el diseo, implantacin y a mejorar
su bienestar personal y el de su sociedad".
MARKETING SOCIAL
Concepto de marketing social
La empresa debe analizar las necesidades y deseos del consumidor, y proporcionar
un valor superior al cliente, de forma que mejore su bienestar, y el de la sociedad.
Consumidores Empresa
(Satisfaccin de deseos) (Utilidades)
Concepto de
marketing social
Sociedad
(Bienestar del ser humano)
Concepto de marketing social
Un proceso social y administrativo por medio del cul los
individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin y el intercambio de productos y valores
con otros.
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo
a cambio el valor de los clientes.
Qu es el marketing?