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Turno: Nocturno
Tetra No. 9
Profesor: I ng. Mario I smael Hernndez Candia
10/Noviembre/ 2014
Documento elaborado por: I ng. J ose Luis Ortiz Garca (Matricula 11209)
Unidad Santo Domingo
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
RESPECTO A WILLIAM EDWARDS
DEMING
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William Edwards Deming fue un estadstico estadounidense, profesor, autor y
difusor del concepto de Calidad Total. Su libro Fuera de la Crisis establece 14 pasos
para mejorar la administracin y los productos de las empresas.
Estos principios ayudaron a pases como por ejemplo Japn, a salir de la crisis en
la que estaba inmerso luego de la segunda guerra mundial, dndole la oportunidad de
competir con productos de calidad contra productos extranjeros que tenan un alto
nivel de competitividad. Luego de haber ayudado al desarrollo de Japn, fue re
descubierto en su pas natal donde se lo comenz a considerar tambin como un
destacado gur de los negocios.


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PUNTO # 1
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de
ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos
de trabajo.
Lo que el Dr. Deming sugiere una nueva y radical definicin de la funcin de una
empresa: Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por
medio de la innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento".

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PUNTO # 2
2. Adoptar una nueva
filosofa de cooperacin
en la cual todos se
benefician, y ponerla en
prctica ensendola a
los empleados, clientes y
proveedores.
"Hoy da se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antiptico.
Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo sean
inaceptables.
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PUNTO # 3
3. Desistir de la
dependencia en la
inspeccin en masa
para lograr calidad.
En lugar de esto,
mejorar el proceso e
incluir calidad en el
producto desde el
comienzo.
"Las empresas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea
de produccin o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se
desechan o se re elaboran. Una y otra prctica son innecesariamente costosas. En
realidad la empresa le est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego
los corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso.
NO SI
Aumento de inspeccin
Mejora del proceso
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PUNTO # 4
4. Terminar con la prctica de
comprar a los ms bajos
precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el
largo plazo. Buscar tener un
solo proveedor para cada tem,
basndose en una relacin de
largo plazo de lealtad y
confianza.
"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al
proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala
calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una
relacin de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo".
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PUNTO # 5
5. Mejorar constantemente y
por siempre los sistemas de
produccin, servicio y
planeamiento de cualquier
actividad. Esto va a mejorar
la calidad y la
productividad, bajando los
costos constantemente.
"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administracin est obligada a
buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".
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PUNTO # 6
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
" Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros trabajadores
que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a seguir
instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les
dice cmo hacerlo.
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PUNTO # 7
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla, sino
dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual.
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PUNTO # 8
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn
trabajar ms eficientemente.
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, an cuando no
comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn haciendo
las cosas mal o sencillamente no las harn. Las prdidas econmicas a causa del
temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y ms productividad es necesario
que la gente se sienta segura.
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PUNTO # 9
9. Borrar las barreras entre
los departamentos.
Abolir la competicin y
construir un sistema de
cooperacin basado en el
mutuo beneficio que
abarque toda la
organizacin.
"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre s o
tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los
problemas, y peor todava, las metas de un departamento pueden causarle
problemas a otro.
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PUNTO # 10
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos
niveles de productividad. Anuncios en peridicos, carteles por toda la
empresa, murales con las huellas del personal, contribuyen al ambiente de
calidad, pero no mejoran la calidad.
"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es mejor dejar
que los trabajadores formulen sus propios lemas".
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PUNTO # 11
11. Eliminar cuotas numricas y la
gestin por objetivos. Se
alcanzan las metas y nadie
analiza porqu; no se alcanzan
y tampoco se analiza, se
amonesta, en el siguiente mes
se alcanzan para luego caer de
nuevo. Una nueva meta sin un
nuevo mtodo no cambia el
proceso. Los premios y castigos
no mejoran procesos.
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos.
Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por
conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el
perjuicio para su empresa.
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PUNTO # 12
12. Remover barreras para apreciar la
mano de obra y los elementos que
privan a la gente de la alegra en su
trabajo. Algunas personas con la
sana intencin de democratizar las
empresas quieren involucrar a los
empleados en la definicin de
la Misin y Visin de la empresa,
pero no estn dispuestos a escuchar
sugerencias en la mejora de sus
propios procesos. La participacin
es la forma de hacer valioso a una
persona.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha
frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales
imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso remover esas barreras.
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PUNTO # 13
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. Este principio
es complemento del nmero 6 sobre la capacitacin. Este es ms referido a
lo que se conoce como "Formacin y Desarrollo de Competencias,
en sntesis del cambio cultural que la empresa requiere.
"Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los
nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas.
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PUNTO # 14
14. Poner a todos en la compaa a
trabajar para llevar a cabo la
transformacin. La transformacin
no llega sola, la alta direccin debe
tomar la decisin de querer hacerlo
y aplicar el principio de instituir el
liderazgo. Pero al final la
transformacin es trabajo de todos.
"Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la
alta administracin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y
los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crtica de personas
que entiendan los Catorce puntos y adems las 7 enfermedades mortales y los
obstculos estas ultimas es harina del mismo costal, pero alguien mas lo explicara!!
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