1. Recoge informacin.

Vivimos en la sociedad de la informacin as que el primer paso de tu estudio

de mercado debe ser recopilar y aprovechar toda la informacin ya publicada
sobre tu sector.
Para ello se recomienda las siguientes acciones:
Informacin disponible en internet de forma gratuita: localiza artculos e
informes sobre la situacin de tu sector, estadsticas y datos, censos. Visitas las
webs de las asociaciones de empresarios de tu sector, de la Consejera y los
organismos oficiales relacionados con tu sector en tu Comunidad Autnoma,
de los institutos nacional y autonmico de estadstica y de las Cmaras de
Comercio e Industria.
Informacin en internet sobre empresas del sector: visita las web de tus
competidores y de empresas que se dedican a la misma actividad en otras
provincias y tienen webs completas y atractivas. Obtendrs informacin su
estrategia comercial (productos, precios, comunicacin, ofertas) y de su
relevancia.

 Ferias sectoriales: identifica en internet las ferias sectoriales relacionadas con

tu actividad y acude a ellas.
Revistas especializadas: consigue las revistas impresas especializadas sobre tu
sector que publican asociaciones, organismos y consultoras. Las ferias
sectoriales pueden ser un buen lugar para identificarlas.
Informacin existente en la empresa: si tu negocio ya est en
funcionamiento, recoge y analiza toda la informacin que ya existe en la
empresa: contabilidad, informes sobre ventas y produccin, resultados de
campaas publicitarias, contratos e informes anteriores, etc.
Cuando hayas recogido y analizado bastante informacin, estars listo hacer una
primera valoracin de tu mercado.
Aunque probablemente necesites ampliar la informacin con alguna entrevista,
encuestas o visitando personalmente a tu competencia.

2. Observacin directa
El segundo paso de tu estudio de mercado consiste en observar lo
que est pasando en el mercado.
Se recomienda las siguientes tcnicas de bajo costo que puedes
realizar de manera personal:
Recogida de datos de trfico de un local: es fundamental si te
ests planteando alquilar o comprar un local comercial. Antes de
hacerlo debes medir en distintos momentos del da el nmero de
personas que pasa por delante, diferenciando por sexo, edad u
otras caractersticas socioeconmicas. Posteriormente podrs
completar esta informacin con una entrevista o encuesta.
Observacin de clientes en establecimientos de la competencia:
una buena manera de ir aumentando tu conocimiento de tu
clientela es acudir a tu competencia y fijarte en como son y
actan sus clientes: caractersticas socioeconmicas, productos
ms demandados, impulsos y motivaciones de compra.

 Observacin de clientes en tu establecimiento: el contacto real con

tus clientes una vez que ests funcionando ser una excelente manera
de profundizar en su conocimiento. Esto se puede complementar con
la tcnica de cliente misterioso, que te permitir conocer la calidad del
servicio que realmente ofreces.

Cliente misterioso
El cliente misterioso o cliente incgnito es una tcnica utilizada
por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atencin al
cliente. Los clientes misteriosos actan como clientes comunes
que realizan una compra o consumen un servicio y luego
entregan un informe sobre cmo fue su experiencia.
Visita a la competencia: las tcnicas de observacin son bsicas en
esta accin que se analiza en detalle ms adelante.

3. Entrevistas y encuestas
El tercer paso de tu estudio de mercado es profundizar en el conocimiento de
tu cliente objetivo y su comportamiento: caractersticas demogrficas y
socioeconmicas, opinin de nuestro producto o servicio, grado de
conocimiento del mismo, intencin de compra y muy importante, la conducta
de consumo (quin y cmo compra o usa el producto?, cunto, dnde y
cundo?, qu le motiva?...)
Pues para conseguir la informacin que necesitas no hay nada mejor que
preguntar. Y para ello puedes utilizar cuatro tcnicas:
Las entrevistas en profundidad con algn experto del sector o algn cliente
potencial te permitirn recoger bastante informacin. No te olvides de
preparar antes un guion donde detalles todos aquellos aspectos sobre los
que quieres recoger informacin. Y si decides hacrsela a clientes, haz al
menos 5.

 Grupo de discusin: convoca a entre 5 y 8 clientes

potenciales y presntales tu idea o producto para que lo
valoren. Esta tcnica es buena para detectar
motivaciones y reacciones. Conviene grabarla para no
perder detalle. A veces un detalle o regalito puede
ayudarte a convocar a los asistentes. Debes tener en
cuenta que al igual que las entrevistas en profundidad,
son tcnicas que te aportan informacin cualitativa pero
no son representativas estadsticamente, por lo que las
conclusiones de tu estudio de mercado no se pueden
basar exclusivamente en ellas.

 La encuesta: es un mtodo ms fiable pero tiene como

principal inconveniente un mayor coste en tiempo si la
haces t o en dinero si la encargas. Te recomendamos
que utilices alguna plantilla para realizar encuestas de las
que estn disponibles en la red y que hagas al menos 40
encuestas a clientes potenciales.
Paneles de encuestacin: cuando no se tiene acceso a la
poblacin a encuestar puedes plantearte contratar
alguna empresa que tenga acceso a la muestra que t
necesitas. Es como una encuesta pero los encuestados
los aporta la empresa especializada. Tiene la ventaja de
que adems se puede repetir en el tiempo.

Si trabajas con 40 encuestas, considera los

resultados como una orientacin, ya que no
sern muy fiables, pero si haces las cosas bien
son mejor que nada. Y en muchos casos con 100
o 200 encuestas puedes conseguir resultados
significativos.
Adems las encuestas por internet han supuesto
una gran revolucin en el mundo de los estudios
de mercado al abaratar considerablemente los
costes. Son una gran herramienta para
autnomos y pymes .

4. Investiga y analiza tu competencia

El cuarto paso del estudio de mercado debe ser
profundizar en el anlisis de tu competencia.
Hay dos motivos principales para estudiar a tus
competidores:

Conocer quin est haciendo las cosas bien y quin no,

lo que ayuda a identificar oportunidades de negocio,
claves de xito y tendencias de mercado.
La creacin de tu negocio puede provocar una reaccin
de tu competencia, sobre todo si le quitas clientela, por
lo que es conveniente prever su reaccin.

 Debes plantearte, los errores ms habituales (competencia

indirecta, subestimar a la competencia y fiarse de la intuicin) y
las seis actividades de bajo coste que te proponemos para
analizar a tu competencia, preferentemente antes de abrir tu
negocio:
Visita presencial a tus principales competidores para realizar una
tarea de observacin en base a un guion con las variables que te
interesa estudiar.
Visita a las webs y redes sociales de tus competidores.
Plano de situacin de la competencia y radio de accin.
Anlisis de los lderes del mercado.
Informes y perfiles de empresa.
Tabla comparativa de puntos fuertes y dbiles.

5. Define tu target o cliente objetivo

Si has hecho un buen estudio de mercado podrs definir qu tipos de
clientes componen el mismo y dividirlos en grupos afines. Estos
grupos de clientes son lo que se conoce como segmento o nicho de
mercado, un grupo de clientes con unas caractersticas comunes:
procedencia, poder adquisitivo, gustos, cultura, etc.
Debes elegir tu target o cliente objetivo, aquel o aquellos grupos a los
que te quieres dirigir de forma prioritaria para adecuar despus tus
acciones de marketing a sus caractersticas y comportamiento de
consumo.
Recuerda que el mercado cada vez demanda mayor especializacin y
una buena manera de hacerlo es especializarse en un tipo
determinado de cliente.

Puedes ampliar informacin sobre las tcnicas

de segmentacin de mercados, donde se analiza
en profundidad para qu sirve, cmo se
implanta y cules son las estrategias de
posicionamiento que puedes adoptar.
Cuando hayas realizado algunas entrevistas y
encuestas, analizado a tu competencia y
definido tu cliente objetivo, estars mucho
mejor preparado para analizar tu mercado.

6. Precio del estudio de mercado

Es el gran obstculo para que muchos emprendedores y nuevos autnomos
realicen un estudio de mercado en condiciones.
Las empresas especializadas en estudios de mercado cobran desde 8.000
nuevos soles en adelante dependiendo de la complejidad del estudio:
nmero de segmentos de mercado diferentes a estudiar, dispersin
geogrfica y sobre todo si existe necesidad de utilizar entrevistas grupales y
encuestas, que son las tcnicas que encarecen considerablemente el
estudio.
Tambin te puede interesar contratarlas para descargarte de tareas y
obtener una valoracin ms imparcial. Aunque sea contratndoles slo las
tareas de recogida de informacin y observacin.
Busca en un directorio de proveedores para autnomos puedes pedir
fcilmente presupuesto a diversas empresas especializadas.

Qu es una segmentacin de mercado?

La segmentacin de mercado es una fase importante de
todo estudio de mercado Normalmente, el mercado es
un grupo heterogneo y diverso de consumidores con
gustos, necesidades y motivaciones de compra diferentes.
Cuando realizamos una segmentacin de mercados lo que
buscamos es dividir el conjunto del mercado en
pequeos grupos de consumidores, o segmentos de
mercado, que sean homogneos, es decir, que compartan
gustos y necesidades comunes, con el fin de llevar a cabo
una estrategia comercial diferenciada para cada uno de
ellos.

 As, podremos identificar de forma precisa cules son las

necesidades y el comportamiento de los diferentes
segmentos de mercado, lo que nos permitir desarrollar
o readaptar nuestros productos o servicios de la forma
ms ajustada a sus preferencias y, de sta forma, lograr
una ventaja competitiva en los segmentos objetivos.
La segmentacin es muy importante para los autnomos
y pymes, ya que sus posibilidades de xito comercial
sern mucho mayores en la medida en la que consigan
especializarse en un segmento de mercado y ofrecer un
valor adicional al que ofrecen empresas de mayor
tamao.

Por qu hacer una segmentacin de mercado?

La posibilidad de reconocer y distinguir los diferentes segmentos

del mercado puede aportar distintas ventajas a nuestro negocio al
ayudarnos en diversas tareas, como, por ejemplo:
Seleccionar los mercados que mejor se ajustan a los productos y
caractersticas de nuestra empresa.

Desarrollar una estrategia comercial y de marketing ms ajustada

al segmento objetivo o target.
Incrementar la fidelidad del cliente hacia el producto, al ajustarse
mejor a las necesidades del segmento de consumidores.

 Al segmentar lo que se persigue es identificar el segmento objetivo

del negocio, es decir, el grupo de consumidores ideal al que se va
destinado nuestro producto o servicio. Es lo que habitualmente se
denomina con el trmino anglosajn target o pblico objetivo.
No obstante, tambin hay que tener en cuenta algunos inconvenientes:
Hacer una segmentacin de mercados puede suponer un aumento de
costes si, por ejemplo, se decide fabricar o adaptar un producto
diferente para cada segmento de mercado.
Antes de lanzarse a hacer una segmentacin de mercados en
profundidad, es necesario tener en cuenta factores como la
inestabilidad de la demanda, cuyas necesidades y preferencias
cambian con el tiempo.

Cmo se hace una segmentacin de mercado?

Para realizar una correcta segmentacin de mercado, debemos establecer
primero las caractersticas que debe tener cada segmento de mercado.

Deben ser identificables

Se debe poder acceder a ellos de forma sencilla
Deben de ser diferentes entre s. A la hora de llevar a cabo una segmentacin de
mercados, es necesario que existan diferencias perceptibles y medibles en las
valoraciones de los distintos productos que hacen los consumidores.
Deben tener estabilidad en el tiempo

Debe tener un potencial de ventas suficiente como para justificar el gasto.

Deben ser tiles para la aplicacin de nuestra estrategia comercial.

A continuacin, deberemos escoger el proceso y la estrategia a seguir que, por

norma general, consta de las siguientes fases:
Identificacin de las variables de segmentacin y los segmentos de mercado, en
funcin de nuestro producto o servicio.
Desarrollo de perfiles descriptivos de cada segmento.
Evaluacin del atractivo de cada segmento, normalmente determinado por su
potencial de ventas.
Seleccin del segmento o segmentos objetivo (target o pblico ideal). La eleccin
de un segmento de mercado debe realizarse midiendo su potencial actual y
futuro, as como la competencia existente en el mismo. A veces es ms rentable
un pequeo segmento en el que se ocupa una posicin exclusiva que un gran
segmento en el que se compite con otras marcas.

 Identificacin de posibles acciones para posicionarse en los segmentos

escogidos: creacin de una nueva lnea de productos o servicios, adaptacin o
mejora de un producto, etc.
Seleccin y aplicacin de las acciones de posicionamiento escogidas para cada
segmento de mercado.
El autnomo y las micropymes, dada su limitacin de recursos, normalmente
suelen realizar sus procesos de segmentacin basndose en la informacin que
proporcionan la observacin directa del mercado, publicaciones especializadas
y datos estadsticos.
En ocasiones tambin la que obtienen de entrevistas a expertos en el sector y de
algn grupo de discusin que lleguen a montar. Con el tiempo se recomienda
hacer tambin alguna encuesta a los propios clientes del negocio con objeto de
conocederles mejor e ir avanzando en el proceso de segmentacin y
especializacin.

Criterios de segmentacin de mercados.

Existen diferentes criterios para identificar las variables de segmentacin del
mercado, pero quiz la forma ms sencilla para una pequea o mediana
empresa es distinguir entre criterios generales (comunes a toda la poblacin),
especficos (orientados a nuestro producto o servicio), objetivos (aportan
informacin cuantitativa) y subjetivos (aportan informacin cualitativa).
Los ms importantes son:
Generales-objetivos: Demogrficos (edad, sexo), Socio-econmicos (renta,
estudios) y geogrficos (pas, nacin)
Generales-subjetivos: Personalidad del consumidor (lder, introvertido...)
estilos de vida (actividades, intereses, opiniones)
Especficos-subjetivos: ventaja buscada, actitudes, percepciones o
preferencias del consumidor respecto a la marca, el producto o el servicio.
Especficos-objetivos: Tipo de consumidor (grande, medio), tipo de uso,
fidelidad, tipo de compra, situacin de compra, lugar de compra, etc.

Estrategias

de

segmentacin

de

mercado

posicionamiento

Una vez definido el segmento de mercado objetivo o target, debemos elegir la

estrategia que llevaremos a cabo en base a nuestra segmentacin de mercados:
1. Marketing concentrado:
Todos los esfuerzos se dirigen a un nico segmento de mercado dnde se quiere
alcanzar una posicin de liderazgo. Su principal inconveniente es el riesgo que
supone centrarse en un nico producto o mercado, y su ventaja es que supone
unos menores costes de produccin y comercializacin.

2. Marketing diferenciado:
Se posiciona un producto diferente en cada uno de los segmentos de mercado
ms atractivos. La ventaja de esta estrategia es que incrementa las ventas y
disminuye el riesgo, aunque a costa de un mayor coste de produccin y
comercializacin.
3. Marketing indiferenciado:
No se hace segmentacin y se ofrece el mismo producto a todo el mercado. Es
recomendable en mercados muy cambiantes.

Objetivos de un anlisis de la competencia.

No importa lo pequeo o grande que sea tu negocio, hay
cuatro objetivos que debes tener en cuenta a la hora de
plantearte una investigacin para estudiar y analizar a tus
competidores:

Saber dnde y con quin compites realmente: no te fes

de la primera impresin, siempre conviene profundizar un
poco para identificar bien a tus competidores ms
reseables y sobre todo para llegar a conocer quin est
haciendo las cosas bien, quin no y cules son las
tendencias del mercado.
Identificar oportunidades de negocio: es difcil pero quizs
identifiques un nicho de mercado mal atendido por tu
competencia.

 Detectar elementos en los que diferenciarte: si entras

en un mercado donde ya estn otros competidores
tendrs que ofrecer algo diferente e innovador para que
sus clientes decidan irse contigo.

Prever la reaccin de tu competencia: la creacin de tu

negocio puede provocar una reaccin de tu
competencia, sobre todo si le quitas clientela, por lo que
es conveniente tratar de anticiparte y prever su reaccin.

Tcnicas para el anlisis de la competencia

Se proponen seis ejercicios que conviene realizar antes de
abrir tu negocio como autnomo o pyme. Te llevarn algo
de tiempo pero no incurrirs apenas en costes externos y
pueden aportante un conocimiento muy relevante del
mercado.

Visita a tu competencia: visita a tus principales

competidores y realiza una tarea de observacin con un
guin preparado que incluya todos aquellos aspectos que
te conviene conocer. Abre bien los ojos y rellena el
cuestionario de forma metdica en cuanto salgas para que
no se te olvide nada.

 Los elementos a inspeccionar dependern de cada actividad, aqu tienes una

lista de variables para que la adaptes a tu propio estudio
- Precios
- Trfico de clientes.
- Tipologa y perfil de clientes.
- Reputacin y satisfaccin de la clientela.
- Sistema de venta y distribucin.
- Dimensin y aspecto del local.
- Atractivo de la calle.
- Horarios de apertura.
- Antigedad.
- Nmero de empleados.
- Presencia de los dueos.
- Proveedores con os que trabaja.
- Ritmo de rotacin de existencias
- Capacidad econmica

 Visita las webs y redes sociales de tus competidores: debes proceder

igual que el punto anterior si ests pensando en crear un negocio online,
incluyendo variables adicionales como diseo, usabilidad, seguidores en
redes sociales entre otras. Las redes sociales pueden darte adems
informacin interesante en base a los comentarios de los clientes. Visitar
las webs de los competidores es igualmente importante para cualquier
negocio offline, ya que pueden proporcionarte mucha informacin til y
adems pueden servirte para identificar oportunidades ligadas de la
adaptacin al mundo online: todo est cambiando con internet!.
Plano de situacin de la competencia y radio de accin: si vas a abrir un
negocio local, sita en un plano de tu localidad o barrio a tus principales
competidores y define su radio de accin tanto para clientes que acuden
a pie como para clientes que acuden en coche. En negocios de mbito
nacional tambin se pueden trazar planos con radios de zonas de
influencia.

 Analiza a los lderes del mercado: dedica un tiempo adicional a profundizar

en el anlisis de la estrategia comercial de las empresas lderes en el
mercado: qu productos ofrecen? qu precios tienen? qu publicidad
hacen y qu destacan en sus mensajes comerciales? dnde se venden sus
productos?. Y sobre todo, quines y cmo son sus clientes?.
Solicita un informe de empresa: si tus principales competidores son
sociedades, puedes pedir un informe de empresa que te permita conocer
sus ventas, su estructura financiera, quines ocupan su cargos directivos y
posibles vinculaciones con otras sociedades. Para conseguir el nombre de la
sociedad tal vez te haga falta consumir en tu competencia y pedir una
factura.
Tabla de puntos fuertes y dbiles: prepara en una o dos pginas una tabla
comparativa donde sintetices los puntos fuertes y dbiles de cada
competidor.

Errores habituales al analizar a la competencia

Ten cuidado de no incurrir en estos errores:
Subestimar a tu competencia. Es un error habitual de
muchos autnomos nuevos, ten cuidado, desde fuera las
cosas suelen parecer ms fciles de lo que luego en
realidad son y a menudo tu gran idea ya la han tenido los
competidores que llevan ms tiempo que t y que por
tanto conocen mejor el mercado y al cliente, slo que no
lo han hecho porque es ms difcil de lo que parece o
porque no les interesaba al tener otros intereses, como
por ejemplo un modelo de negocio distinto.

 Olvidar la competencia indirecta: hay dos tipos de

competencia, la directa y la indirecta. La directa es la que
ofrece lo mismo que t en el mismo mercado, pero
tambin est la indirecta, que vende productos o
servicios alternativos. Como ocurre en el sector del ocio:
cine, teatro, conciertos, deportes, bares, televisin en
casa, etc.

Fiarse de la intuicin y de la primera impresin: es decir,

descuidar este trabajo de anlisis de la competencia, no
dedicarle la prioridad y el esfuerzo que merece y
conformarse con aproximaciones e intuiciones,
ocurriendo que generalmente suele ser demasiado tarde
cuando stas se revelan como insuficientes.

Cmo hacer una encuesta.

La encuesta es una eficaz tcnica de estudio de mercado que puede ayudarte a
conocer mejor a tus clientes actuales o potenciales. Te contamos cmo hacer
una encuesta y todos aquellos aspectos que debes tener en cuenta: objetivos,
ventajas e inconvenientes, tipos de encuesta por objetivos y por medios, pasos
a dar, el problema de dar con una buena muestra y los errores habituales
La encuesta en un buen mtodo cuando se quiere profundizar en el estudio o
investigacin de un mercado ya que la informacin obtenida por otras fuentes
(publicaciones, estadsticas, observacin o entrevistas) resulta insuficiente,
como suele suceder con las ideas y productos nuevos.
Una encuesta consiste en preguntar mediante un cuestionario aquellos datos
que se quieran conocer, permitiendo obtener no slo informacin sobre hechos
concretos, sino tambin valoraciones y percepciones subjetivas. Para ello se
preguntar a una muestra representativa de la poblacin que se quiere
estudiar.

 En este artculo analizamos una serie de cuestiones bsicas a considerar

en el momento de crear y realizar una encuesta.
Ventajas e inconvenientes de la encuesta
Tipos de encuesta
Pasos a dar para crear y realizar una encuesta
El problema de conseguir una buena muestra
Errores habituales al realizar una encuesta

Ventajas e inconvenientes de la encuesta.

Entre sus ventajas estn su versatilidad para recoger todo tipo de informacin,
su rapidez de realizacin y su fiabilidad si se cumplen los requisitos estadsticos
necesarios y se realiza el proceso de encuestacin de manera adecuada.
Para los autnomos y micropymes su mayor inconveniente suele ser el coste
que supone, bien en tiempo si uno se ocupa de todo o bien en dinero si se la
encargas a una empresa de estudios de mercado, que como mnimo te
cobrarn 2.000 o 3.000 por una encuesta sencilla.
Y eso gracias a que las encuestas por internet han permitido reducir mucho el
coste tanto si haces t la encuesta como si la hace una empresa especializada.

Adems, cada tipo de medio (encuesta presencial, telefnica y por internet)

presenta sus propias ventajas e inconvenientes como se detalla ms adelante.

Tipos de encuesta.
Las encuestas se clasifican generalmente segn dos variables: el objetivo de
anlisis y el medio.
Tipos de encuesta segn temtica y objetivo de anlisis.
Las encuestas se utilizan en muchos mbitos (poltica, demografa, grandes
empresas) pero en este artculo nos vamos a centrar en aquellas encuestas
que ms interesan a los autnomos y pymes.
Son las encuestas de marketing y ventas como las de satisfaccin de los
clientes, los test de precio o producto, las de lanzamiento de un producto o
servicio o las encuestas para medir la eficacia de una campaa publicitaria.

La informacin que analiza este tipo de encuestas suele centrarse en los siguientes
aspectos:
Datos descriptivos de los clientes, como las caractersticas demogrficas y
socioeconmicas.
Actitudes y opiniones de los clientes respecto al producto, la marca o sus
caractersticas. Se suelen emplear escalas de medicin de actitudes.
Grado de conocimiento del cliente sobre las caractersticas del producto, su
existencia, la publicidad realizada o la existencia de la empresa.
La conducta del consumidor, tanto en la compra como en el uso: quin compra o
usa?, cmo lo hace?, cunto?, dnde?, cundo?

Motivacin e intencin de compra: Se trata de conocer las causas del

comportamiento de los clientes y de prever comportamientos futuros de compra.

Tipos de encuesta segn el medio.

Internet: Entre las ventajas de hacer una encuesta online
destacan su bajo coste y la facilidad para construir
cuestionarios basados en plantillas, insertarlos en
distintos lugares y analizar posteriormente la informacin:
Por ello son muy adecuadas para autnomos y pequeos
negocios. Otra ventaja es que ofrecen mayor privacidad,
por lo que el grado de sinceridad en las respuestas suele
ser mayor. Entre sus inconvenientes, el bajo ndice de
respuesta, por lo que necesitas dirigirte a una muestra
mayor.

 Presencial: cuando la encuesta se realiza cara a cara por parte

de un entrevistador. Como ventajas destacan la posibilidad de
obtener ms informacin y el mayor control sobre el proceso,
pero como desventajas hay que mencionar su coste, el tiempo
necesario y el mayor riesgo de que el entrevistador influya en los
resultados e introduzca un sesgo. La utilizacin de tablets o
smartphones
por
parte
del
encuestador
reduce
significativamente el trabajo estadstico.
Telefnica: tiene la ventaja de que permite llegar rpidamente a
una muestra grande y que resulta ms econmico que hacer
encuestas presencialmente. Sirven slo para cuestionarios
cortos, adems, las encuestas a travs de un call center se
suelen salir del presupuesto de un pequeo negocio.

Pasos para crear y realizar una encuesta.

Los pasos a dar son los siguientes:
Determinacin de la poblacin a estudiar: debes definir a tu target o cliente
potencial en base a los criterios de segmentacin adecuados en tu negocio. Ello
te permitir dimensionar el tamao de tu mercado, es decir, conocer cuntos
son todos tus potenciales compradores.
Diseo del cuestionario: debers tener en cuenta la extensin, el orden y las
caractersticas de las preguntas en funcin del medio elegido. Tienes ms
informacin en este artculo especfico sobre el cuestionario.
Tamao de la muestra: tu encuesta se debe dirigir a una seleccin de tus
clientes potenciales. Esa seleccin se conoce como muestra y debe ser lo
suficientemente grande para ser representativa. Para poblaciones grandes, de
10.000 o ms personas, 100 encuestas pueden ser suficientes, con un margen
de error del 10%. Con 150 tendrs un margen de error del 8% mientras que
tendrs que llegar hasta las 370 para un margen de error del 5%.

 Seleccin de la muestra: es un paso delicado, ya que debes

asegurarte que las personas encuestadas corresponden
efectivamente al perfil de tu poblacin objetivo y en caso
de haber varios tipos, en la proporcin adecuada. No tener
acceso a una muestra adecuada es uno de los grandes
obstculos de muchos emprendedores.
Trabajo de Campo: consiste en el proceso de ejecucin de
la encuesta. Internet supone un gran ahorro de tiempo,
reduce el riesgo de sesgos y permite llegar a grupos de
poblacin desperdigados a los que de otro modo sera muy
difcil y caro poder encuestar.

 Tratamiento estadstico de los resultados: las encuestas

por internet automatizan este proceso y lo hacen mucho
ms asequible, aunque si quieres cruzar la informacin de
distintas preguntas necesitars opciones avanzadas. En las
encuestas presenciales es necesario introducir la
informacin e los cuestionarios en un software estadstico
especializado y en las telefnicas, el call center dispone
de este software, de manera que sus entrevistadores
introducen la informacin en cada llamada.
Anlisis de los resultados e informe: por ltimo hay que
interpretar los datos de la encuesta, extraer los ms
relevantes y plasmarlos en un informe.

El problema de conseguir una buena muestra.

Para los emprendedores y nuevos autnomos que se quieren
dirigir a sus clientes potenciales, disponer de una muestra
representativa de la poblacin a estudiar puede ser el gran
obstculo.
En casos as tendrs que dirigirte a quin pueda tener una base de
datos con el perfil de tu cliente potencial y ver si est dispuesto a
colaborar con tu encuesta y a qu precio.
Puede ser una pgina web especializada en ese pblico y que est
dispuesta a mandar un email con tu encuesta, teniendo en cuenta
que lo normal es obtener ndices de respuesta entre el 5% y el
20%.

Errores habituales al realizar una encuesta.

Son varias las causas que pueden conducir a errores y
resultados equivocados:
Una definicin errnea de la poblacin a estudiar, al no tener
en cuenta las diferencias entre distintos segmentos de
poblacin.
Una muestra que no sea representativa de la poblacin a
estudiar.
Preguntas incorrectamente formuladas que impiden conseguir
la informacin que realmente se busca.

 Parcialidad de los entrevistados o del entrevistador, que

introducen sesgos en la investigacin.
Inadecuada ejecucin del trabajo de campo.
Equivocaciones en el procesamiento de datos.
Debes ser consciente de que estos errores pueden surgir, por
lo que conviene que tomes las medidas necesarias para
reducirlos al mnimo.