Anda di halaman 1dari 20

Matakuliah : T0593 / Interaksi Manusia dan

Komputer
Tahun : 2009

User Manual, Online Help dan


Tutorial
Pertemuan 13
Learning Outcomes
• Mahasiswa dapat mendesain online help, tutorial,
dan manual berdasarkan prinsip-prinsip IMK.
Topik Bahasan

• Bentuk-bentuk manual pengguna tercetak


• Cara Pengelompokkan materi tercetak dan
online
• User-manual guideline
• Materi Online
• Pembuatan Bantuan Online

4
Bentuk-bentuk manual pengguna
tercetak
• Brief getting-started notes
• Introductory tutorial
• Thorough tutorial
• Quick reference card
• Conversation manual
• Detailed reference manual

5
Cara Pengelompokkan materi tercetak
dan online (Duffy)

 User's Goal Medium of Delivery

 Paper  Online
I want to buy it. sales brochure, fact sheet demonstration program

I want to learn it. tutorial Manual, tutorial, guide, animated


demonstration
I want to use it User’s Manual Manual, Help, Context- Sensitive
Help
I want to solve a problem FAQ Help, FAQ, online community

6
User-manual guideline
• Pilih pendekatan berorientasi aksi (action oriented)
– Sediakan kesempatan untuk langsung praktek
– Dorong dan dukung eksplorasi dan inovasi
– Hargai integritas kegiatan pengguna
– Beri contoh secukupnya
• Biarkan pekerjaan pengguna menentukan organisasi
– Rancanglah aktifitas instruksi yang sesuai dengan
pekerjaan pengguna yang sesungguhnya
– Paparkan konsep tugas sebelum memaparkan konsep
dan aksi antarmuka
– Ciptakan komponen instruksi yang mencerminkan
struktur pekerjaan
• Dukung pencegahan dan penanganan kesalahan
• Dukung kemudahan pembacaan

7
Materi Online

• User manual
• Online Help
• Context Sensitive Help
• Online Tutorial
• Demonstrations
• Guides

8
Keuntungan Online Manual
• Keuntungan fisik
– Informasi tersedia dimana komputer tersedia
– Tidak membutuhkan tempat khusus
– Bisa di-update dengan cepat dan biaya murah
• Navigasi
– Informasi spesifik bisa dicari dengan cepat jika online manual
dilengkapi indeks, daftar isi, daftar gambar, glosari, daftar
keyboard shortcut
– Pencarian bisa dilakukan dengan lebih cepat
– Tersedia link baik internal maupun eksternal

9
Keuntungan Online Manual (Lanj.)
• Layanan interaktif
– Tersedia layanan bookmark dan annotate
– Penulis bisa memanfaatkan multimedia leih banyak
– Tersedia online community
– Pengguna cacat atau pengguna uang mobile bisa
memanfaatkan screen reader dan mendengarkan instruksi
• Keuntungan ekonomis
– Lebih murah untuk digandakan dan didistribusikan

10
Kekurangan Online Manual
• Lebih sulit membaca dari layar dibandingkan membaca
dokumen tercetak
• Display sering memuat lebih sedikit informasi, juga
resolusi layar lebih rendah dibandingkan kertas
• Antar muka pemakai mungkin baru dan membingungkan
bagi pemula
• Navigasi melalui banyak layar bisa mengganggu
konsentrasi dan pembelajaran
• Membagi ruang layar untuk dua window, satu untuk
ekerja dan satu untuk online material, mengurangi ruang
untuk bekerja.
• Peralatan dengan layar kecil seperti HP dan PDA tidak
cukup punya ruang untuk menampilkan online
help/tutorial.
11
Membaca Text dari Kertas dan dari
Layar
Potential Disadvantages to Reading from
• Displays
Poor fonts, especially on low resolution displays
• Low contrast between characters and the background
• Fuzzy character boundaries
• Emitted light from displays may be more difficult to read
by than reflected light from paper
• Glare may be greater on displays
• Screen flicker can be a problem
• Curved display surface may be problem
• Small displays require more frequent page turning

12
Membaca Text dari Kertas dan dari
Layar
Potential Disadvantages to Reading from Displays
(Lanj.)
• Reading distance can be greater than for paper
• Displays are fixed in place
• Display placement may be too high for comfortable
reading
• Layout and formatting problems
• Reduced hand and body motions with displays as
compared to paper may be fatiguing
• Rigid posture for displays may also be fatiguing
• Unfamiliarity of displays and the anxiety that the image
may disappear can increase stress

13
Pembuatan Bantuan Online
Kearsley's guidelines for online help systems:
• Buat help system mudah di akses dan mudah ditutup.
• Buat help system se spesifik mungkin.
• Kumpulkan data untuk menentukan halp/bantuan online
apa yang diperlukan pengguna.
• Berikan kendali sebanyak mungkin pada pengguna
• Buat pesan-pesan bantuan akurat dan lengkap
• Jangan menggunakan bantuan online sebagai
kompensasi bagi rancangan antarmuka yang buruk.

14
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Manual Online
• Reproduksi manual tercetak dalam bentuk online
– paper page layouts may not convert well
– dealing with figures problematic
– attractive if users have large enough display (full page)
– close match between printed and online versions useful
• Ditambah dengan fitur-fitur online khusus

15
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Manual Online
• Paling efektif jika dilakukan perancangan ulang agar sesuai
dengan media elektronik untuk memanfaatkan:

• Daftar isi yang di desain utk selalu tampak di samping halaman text
sangat penting
• Pengguna pemula membutuhkan tutorial
• Intermittent knowledgeable users bisa memahami deskripsi ringkas
dari sintaks dan semantik antarmuka
• Daftar kata kunci (Keyword lists) akan lebih baik dengan
pengelompokan berdasarkan kategori-kategori mudah dimengerti
16
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Tutorial Online bisa sangat efektif karena
pengguna ...(Al-Awar et al)
• Tidak harus berpindah-pindah antara layar dan
materi toturial
• Berlatih ketrampilan-ketrampilan yang
dibutuhkan utk menggunakan sistem
• Bisa bekerja sendiri tanpa harus malu karena
membuat kesalahan di depan instruktur atau
siswa lain.

17
Pembuatan Bantuan Online (Lanj.)
Demonstration systems:
• Didistribusikan dalam bentuk disk, CD-ROM, atau melalui
Internet
• Dirancang untuk menarik pengguna potensial
• Biasanya memamerkan fitur-fitur sistem menggunakan
animasi, gambar berwarna, dan suara.
• Persyaratan-persyaratan yg harus dipenuhi antarmuka :
– Mampu menarik dan menjaga ketertarikan pengguna
– Mampu menyampaikan informasi
– Membangun image produk yang positif
• Kendali atas informasi yang disediakan
– automatic or manual pacing
– length of demonstration (short versus in-depth)
– stop
– replay
– skip 18
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)
Pemandu :
• Bisa berupa seorang yang terkenal atau figur kartun yang
membimbing pengguna menjelajahi informasi
• Jaringan bantuan melalui email
– Dikirim ke help desk atau personil yang sudah ditentukan
– Dikirim ke daftar umum dalam organisasi
– Pengguna harus mengungkapkan kekurang pengetahuan mereka
secara publik
– Ada resiko mendapat nasihat yang tidak tepat
• Frequently asked questions (FAQ) lists for newcomers

19
Q&A

20