El Proceso Administrativo
o las Funciones de
la Administracin
Planificacin
Qu hacer
coordinacin
coordinacin
Organizacin
Cmo hacerlo
Control
Verificar
coordinacin
coordinacin
Direccin
Hacerlo
El proceso administrativo
(funciones de la administracin)
La lgica del Proceso Administrativo:
Prever
Planificacin
Proveer
Organizacin
Actuar
Direccin y Control
Como etapas
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control
Coordinar
:
:
:
:
:
qu hacer
cmo hacerlo
hacerlo
verificar
combinar esfuerzos
Objetivo:
Qu rumbo
tomar
Qu queremos
Algunas definiciones...
Prever
Concluir un porvenir y efectuar planes y programas.
Planificacin
Tomar acciones en el presente para anticipar acciones en el futuro.
Proveer
Disponer de recursos para que las cosas operen y se logre lo planificado.
Organizacin
Cmo hacer que se logre lo planificado a travs de un ordenamiento de la accin
empresarial
Actuar
Llevar a cabo las cosas.
Direccin
Actividad de gestin que procura que las cosas ocurran a travs de las personas.
Control
Verificar si lo planificado se est llevando a cabo y tomar medidas si corresponde
(retroalimentacin).
Coordinacin
Introducir armona entre componentes; tiene por objetivo combinar esfuerzos que
aseguren el xito cuando se desea alcanzar un objetivo.
PLANIFICACIN
Objetivos de Planificacin
Orientar Acciones
Sirve para orientar las acciones de la empresa hacia el objetivo que se persigue.
Evitar Riesgos
Se evitan o aminoran los riesgos innecesarios ya que al prever elementos perjudiciales,
se puede tratar de solucionarlos por adelantado.
Ordenar Tareas
Permite fijar de modo ordenado las tareas necesarias para alcanzar el objetivo deseado
Facilitar Coordinacin
Facilita la coordinacin de las distintas funciones de la empresa ya que los planes
particulares deben estar en concordancia con el plan general.
Principios de la Planificacin
Una planificacin efectiva debe considerar los siguientes principios:
Tipos de Planes
Segn su
extensin
(amplitud,
lo que
abarcan)
Estratgico
Planes que incluyen a todos los objetivos de la organizacin; establece
los objetivos y estrategias generales o globales (aprox. 5 aos y
desarrollados por la Alta Direccin)
Operacional
Planes que especifican o concretan las tareas a desarrollar para lograr
los objetivos y planes globales (aprox. 1 ao)
Segn
estructur
a de
acuerdo
al tiempo
Largo Plazo
Planes que se extienden a ms de 5 aos
Corto Plazo
Planes que cubre menos de un ao
Segn su Especfico
carcter
Planes que son claramente definidos y no dan lugar a la interpretacin
especfico Direccional
Etapas de la Planificacin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Planificacin: Etapas
2. Recopilacin
de antecedentes
Meta
1. Determinacin
de los objetivos
7. Control de
Avance del plan
3. Anlisis y clasificacin
de los antecedentes
Problema?
Problema?
6. Determinacin
del plan definitivo
Problema?
4. Formulacin de supuestos
Problema?
5. Formulacin de
planes alternativos
un mtodo grfico
que muestra la relacin entre el trabajo planeado
y terminado sobre un eje y el tiempo transcurrido
sobre el otro eje.
Carta Gantt
Actividades
Act.1
Act.2
Act.3
...
Act.n
x
x
x
x
Tiempo
(semanas, meses, das, etc.)
Rec.1
Rec 2
Rec.3
...
Rec.n
x
x
Tiempo
(semanas, meses, das, etc.)
Planificacin Estratgica
(objetivos, estrategia,
polticas globales, plan de
empresa a largo plazo)
Proceso de
Planificacin
y Control de
la Empresa
Planificacin Operativa
(objetivos y planes a corto
plazo para reas y subreas funcionales)
Ejecucin
Comparacin
Planificacin
Adaptativa
(medidas para corregir
divergencias)
Proceso de
Administracin
Estratgica
Analizar el ambiente
Identificar las
oportunidades y
amenazas
Identificar las
fortalezas y debilidades
Formular Estrategias
Implementar
Estrategias
(Planes de Accin)
Evaluar resultados
Si no sabemos
dnde queremos ir,
lo que es seguro es
que llegaremos a
otro sitio.
Visin
No importa lo que la visin es, sino lo que la visin logra
Qu estamos tratando de crear,
Qu queremos hacera dnde queremos llegar
(Kazuo Inamori)
Visin: Definiciones
Qu es la Visin?
Mr.
Kwnoledge
EFQM
Visin: definiciones
Un ejemplo de visin
La imagen del futuro de una Compaa que se esfuerza en
conseguir metas ambiciosas, inspira y dirige la
transformacin y el cambio cultural.
Se esfuerza
Largo plazo.
Reto lejano.
Muy difcil de
alcanzar
Inspira
Significa algo
para la gente
Excita
Coherente con las
aspiraciones
personales y los
valores
Dirige
Trasladable en
nuevas formas de
trabajar.
Diferencial y
difcil de replicar
Ejemplos de Visin
Metas cualitativas
Llegar a ser la institucin
financiera ms poderosa, ms
servicial, ms inalcanzable que
haya existido nunca
Democratizar el
automvil
Ejemplos de Visin
Metas competitivas / modelos
Destruiremos a
Yamaha
Crush Adidas.
Ejemplos de Visin
Metas: Transformacin interna.
Transformar esta
compaa de una empresa
de defensa, a la ms
diversificada compaa de
alta tecnologa del mundo
Rockwell
Ejemplos de Visin
Meta
Democratizar el
automvil
Descripcin
Misin
Cmo lograremos nuestros propsitos y visin,
Qu hacemos para lograr la lograr la visin
La misin constituye el primer nivel el ms global o genrico de los
objetivos de la empresa.
Manifiesta cierto nivel de aspiracin directiva e intenta dar respuesta
a las preguntas sobre cul es la esencia del negocio y sobre la
configuracin futura del mismo.
Misin: Definiciones
Qu es la Misin?
Es la razn de ser de una organizacin.
EFQM
Ejemplos de Misin
Resolver problemas
irresolubles de
manera innovadora
Preservar y
mejorar la
vida humana
Hacer a
la gente
feliz
Ejemplos de Misin
Hacer contribuciones
tcnicas para el
desarrollo y bienestar
de la humanidad
Experimentar la
emocin de la
competicin, ganando
y aplastando a la
competencia
Experimentar el
placer de promover
y aplicar la tecnologa
para beneficio del
pblico
Ejemplos de Misin
Identificar las necesidades
del mercado informtico y
desarrollar respuestas
tecnolgicas con la mayor
calidad y nivel de servicio.
Visin: Ejemplos
Misin
Proporcionar las estrategias, soluciones
y productos para ayudar a
nuestros clientes
a tener xito en la economa digital
Visin : Meta
Llegar a ser lder Global, reconocido por
asegurar que sus clientes consiguen
el mximo valor
de la economa digital.
Visin : Descripcin.
Implementando las estrategias,
soluciones y servicios adecuados.
A travs de una implantacin optima
de manera sostenida
Identificando la Misin
Elementos claves:
Debe centrarse en como los 4 clientes:
(empleados / entorno / accionistas / clientes)
se benefician de nuestros productos y
servicios.
Debe guiar e inspirar a todo el personal de la
Empresa (a todos los niveles).
Debe ser simple / fcilmente comprensible.
La Misin se identifica, no se crea.
Mr.
Comon
Sense
Visin: Ejemplos
Misin
Experimentar el placer de la innovacin y la
aplicacin de la tecnologa , para el beneficio
y placer del publico en general.
Valores
* Elevar la cultura y el status nacional
Japons.
* Ser pionero, no seguir a otros, hacer lo
imposible.
Visin : Meta
Llegar a ser la compaa ms conocida en el
mundo, por cambiar la imagen de baja calidad de
los productos Japoneses.
Visin : Descripcin.
Crearemos productos que llegaran a ser conocidos
en todo el mundo
Seremos la primera compaa Japonesa que entrar
en el mercado USA y distribuir directamente
EN RESUMEN
Visin Misin Valores Estrategia
VISIN
Qu clase de organizacin se desea ser?
MISIN
Qu hacemos para lograr la lograr la visin?
VALORES
Quines somos, en qu creemos, cmo nos comportamos?
Prcticas que constituyen la cultura corporativa.
ESTRATEGIA
Conjunto de cursos globales de accin que proyecta realizar
una empresa para lograr el cumplimiento de sus objetivos.
Cmo llegamos de la MISION a la VISIN considerando
nuestros VALORES?
MODELO FODA
Este modelo concibe que la organizacin se estructura de un cierto modo, en base a
elementos que tienen que ver en cmo articular la empresa en el medio ambiente en
que interviene, es decir, respecto de los competidores.
Amenazas
Oportunidades
fortalezas
debilidades
Medio Ambiente
competencia
Slogan Estratgico:
La gestin se articula aprovechando oportunidades, sorteando
amenazas, explotando fortalezas y corrigiendo debilidades.
OPORTUNIDADES:
Acontecimientos futuros que se prev son favorables para la
empresa o que facilitarn el logro de los objetivos.
AMENAZAS:
Acontecimientos futuros que se prev son adversos para la
empresa o que perjudicarn el logro de los objetivos.
FORTALEZAS:
Atributos empresariales que ofrecen ventajas frente la
competencia.
DEBILIDADES:
Atributos empresariales que, respecto de la
competencia, hacen menos competitiva a la empresa.
Atributos?.... Tecnologa, Capital, Know-How,
Participacin de Mercado, Historia, Imagen
Herramienta :
Anlisis DAFO
Qu es el anlisis FODA?
Una herramienta estratgica, aplicable tanto
a una empresa, como a una actividad, un
producto o un proyecto de la misma.
Para qu sirve ?
Para orientar nuestra estrategia de actuacin,
al indicarnos:
Qu aspectos debemos enfatizar y publicitar
Qu aspectos debemos modificar y corregir
A = Amenazas
F = Fortalezas
O = Oportunidades
--------------------------------------------------------------DE NOSOTROS
DE NUESTRO ENTORNO
Cmo se hace ?
Analizando por separado cada uno de los
factores FODA.
Viendo la relacin que tienen entre s:
Nuestras Debilidades y las Amenazas del entorno.
Aspectos a corregir
Nuestras Fortalezas y las Oportunidades del entorno.
Aspectos a potenciar
F
A
No fidelizarlos
Flexibilidad
Atencin
Trabajar a corto
plazo
Cometer errores
Sistemas
informticos
Asesoramiento
Atencin a clientes
mejorable
Falta de
profesionalidad
Innovar
Buenos productos
Obsesin por
reducir costes
Mala atencin
Buena imagen
No errores
Dar respuesta a
sus demandas
Mala imagen de la
entidad
Buen trato al
cliente
Confianza
No integrarlos en la
entidad
Actitud negativa de
los empleados
Banca telefnica
Eficiencia