Iso

Diviso da Qualidade Assegurada
ISO 9001
verso
2000
1 e Gusmo)
DQA Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001 2000 (Sergio Magalhes
Diviso da Qualidade
Assegurada
Srgio Magalhes
Gerente da Qualidade
Gusmo
Diretor da DQA
2 e Gusmo)
Sistema de Gesto da Qualidade Smar
O que esperamos de voc!
ISO
Que entenda a necessidade de implantarmos a verso 2000 da
9001.
Que saiba as principais consideraes da ISO 9001 2000.
Que saiba mapear um processo.
Qualidade.
Que conhea e entenda a Misso da Smar e sua Poltica da
estudar.
Que tenha noes sobre os requisitos da ISO 9001 para poder
Que conhea suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o
S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.
3 e Gusmo)
Modelos de sistemas e evoluo

Controle da
Qualidade
Garantia da
Qualidade
Manteve a inspeo e
acrescentou padres desde
o Desenvolvimento e
fornecedor at Assistncia
Tcnica.
Gesto da Qualidade
2000
87 / 2000
Foco apenas na
Inspeo
Antes de 87
Ponto de melhoria:
Diminuir a quantidade
grande de Refugo e
Retrabalho final que o
sistema gerava.
Os procedimentos criados
ajudaram a diminuir
drasticamente os ndices
de refugos e retrabalho, foi
uma conquista.
O que ainda faltou ?
nfase em melhoria das
atividades,
Conhecer mais a
satisfao do cliente.
Manteve todas as conquistas da

Garantia da qualidade, procedimentos e
acrescentou nfase em gerenciamento
moderno e adaptado aos novos tempos.
D nfase em:
Foco no Cliente
Melhoria Contnua
Abordagem de processos.
4 e Gusmo)
Uma das Principais consideraes da norma
Foco no Cliente
Como na norma anterior essa d nfase que a Smar deve
assegurar que: Os requisitos do cliente so determinados e
atendidos.
Comunicar-se corretamente com o Cliente.
Dar retorno para o cliente.
Documentar corretamente os acordos firmados com o cliente.

Ajudar o cliente nos requisitos no declarados.
Atender bem e com eficincia.
5 e Gusmo)
Outra das Principais consideraes da

norma
Planejar
6 e Gusmo)
Fazer
Definir
Recursos e
Treinamento.
7 e Gusmo)
Medir e
Monitorar as
aes
Checar
8 e Gusmo)
Atuar
Corretivamente.
Melhoria
continua
Agir
9 e Gusmo)
Planejar
Atuar
Corretivamente.
Melhoria continua
Agir
Medir e Monitorar
as aes
Definir
Recursos e
Treinamento.
Fazer
Checar
10 e Gusmo)

norma
Abordagem de Processo
Definio
Conjunto de atividades interrelacionadas que transformam os

insumos, as entradas em Produto e
que sempre pode ser melhorado.
11 e Gusmo)

norma
Todos na Smar executam processos
Voc executa um ou mais processos:
Fazer uma nota Fiscal um processo
Fazer uma proposta Tambm um processo
Usinar uma pea um processo
Soldar uma placa eletrnica Tambm um Processo
Em resumo : Tudo um- PROCESSO

12 e Gusmo)
Tentando facilitar vamos Cartilha:
Outro exemplo de Processo:

Fazer uma omelete.
13 e Gusmo)
Alguns Passos
do processo
1 - Planejar
Insumos (Entrada)
2 - Fazer
J sei ....
Objetivo
Procedimento
Definir Recursos
Treinamento
Procedimento
14 e Gusmo)
Alguns Passos
do processo
Produto (Sada)
3 - Checar
15 e Gusmo)
Alguns Passos
do processo
4 - Agir
Bom
4 - Agir
Ruim
Indicador
Manter a frmula e
Procurar melhorar
mais.
Na prxima omelete
Aplicar aes para
ficar bom.
Ficou bom ou ruim?

16 e Gusmo)
Vamos mapear um processo

Criamos um formulrio para
ajudar vocs a mapearem
seu ou seus processos.
17 e Gusmo)
Formulrio para Mapeamento de Processo FMP-01

Nome doeProcesso:
Fazer Omelete um Processo
Mapeando
Documentando
Propsito:
Processos Entrada
1 Pedido
2 Vontade
3 Fome
Alimentao
Execuo
Documentos
Resultado Processos
(Sada)
Insumos
Lista
1 Omelete Gostosa
Cozinhar
Receita
Panela / Fogo
Experimentar
Documentos
fornecidos
Documentos recebidos
Monitoramento
Experimentar tempero
1 - Pedido
2
Conta
Verificar fogo para no queimar

Indicador
( )S ( )N
O que mede:
Histrico de Melhorias / Aes Corretivas

Data
Descrio
28.08.02 Incrementei a receita .

Colocar queijo
Documento
Receita
Sabor
Resp.
Mestre
Cuca
Documento:
Receita
Meta: Ficar mais
Saboroso
Prazo: Prxima omelete
Responsvel
Mestre Cuca
18 e Gusmo)

Responsvel/ Data
Outro Exemplo do nosso dia a dia

Nome do Processo:
Auditoria Interna
Auditar os processos estabelecidos na sua rea
Propsito:
Processos Entrada
1
Sergio- 22/2/03
Cronograma
Resultado Processos
(Sada)
Execuo
Documentos
Definir Auditores
MPCQ x 168
Fazer Programa
RNC
Relatrio Final
Reunio Abertura
Relatrio
Recomendaes
Auditoria
SAI
RNC
3
4
Documentos
fornecidos
Fechamento
1-
PCA - 01
Monitoramento
Relatrios
Relatrios Gerenciais
RNC
Reunies Mensais
Indicador
( )S ( )N
O que mede:

Data
Descrio
28.03.03 Novo SAI com

recursos de internet
RNC Atrasadas
Documento
Resp.
SAI Ver. 2.0
Sergio M.
Documento:
SAI
Zero RNC
Meta:
Atrasada
Prazo:
2004
Responsvel
Sergio Mag.
19 e Gusmo)
Agora um exemplo
de Processo
Fabricao
Fabril
Responsvel/ Data
Nome do Processo:
Propsito:
Fabricao de produtos, onde inclui as atividades de usinagem e pintura.
Processos Entrada
1 Carteira de vendas
2
Cury- 17.07.03
Desenhos
exclusivos
Resultado Processos
(Sada)
Execuo
Documentos
Separar Material
P-CP-PCP017
Set Up
Desenhos
Programa
Processos
1 Peas manufaturadas
3
4
Quantidades
4
Documentos
fornecidos
Equip. Medies
1 - Ordens Produo
Monitoramento
1 Requisio de almoxarifado
Quadro Kanbam
2 Carto SIPS
NCPA
Relatrios
Indicador
( )S ( )N
O que mede:

Data
Descrio
28.03.03 Melhoria Parque Fabril

Aquisio nova mquina
Documento
Processos
Novos
ndice Conformidade
Resp.
Cury
Documento:
NCPA
Meta:
Responsvel
Cury
99%
Prazo: Dez / 2004
20 e Gusmo)
Misso
Suprir o mercado mundial de automao
a razo de ser de uma empresa, ajuda
com
produtos
solues
abrangentes,
a deixar
claro eseus
propsitos
com
avanadas,
robustas
e deoscusto
relao aprticas,
seus negcios
para
efetivo.os esforos de
clientes e orientando
todos na empresa.
21 e Gusmo)
Misso da Smar
Suprir o mercado mundial
de automao com
produtos e solues
abrangentes, avanadas,
prticas, robustas e de
custo efetivo.
22 e Gusmo)
Poltica da qualidade
So as intenes e as diretrizes da
empresa relacionadas qualidade
das atividades e aes que cada
departamento, rea ou indivduo
executa.
23 e Gusmo)
Poltica da qualidade
smar
A Smar tem como poltica, alm da satisfao dos seus
funcionrios e da sociedade, a satisfao dos seus
clientes.
A Poltica
da
Qualidade
serque todos busquem a
Para atender
essa polticadeve
preciso
comunicada
e continuamente os
satisfao dos
clientes e melhorem
processos,
produtos
e a toda
gestoadas atividades.
entendida
por
organizao.
24 e Gusmo)
Srie ISO 9000 - 2000
A srie ISO 9000

Requisitos
25 e Gusmo)
A srie ISO 9000 - 2000
Conjunto das normas srie ISO 9000:

ISO 9000:
Fundamentos e vocabulrio
ISO 9004:
Diretrizes para melhorias de desempenho
ISO 9001:
Requisitos
26 e Gusmo)
Sistema de
Gesto da Qualidade
Estrutura
do SGQ
Realizao do
Produto
Responsabilidade
da Direo
Gesto de
Recursos
Medio, Anlise
e Melhoria
27 e Gusmo)
Sistema de
Gesto da Qualidade
Gesto de
Recursos
Medio, Analise
E Melhoria
Realizao do
Produto
Produto
Cliente
Responsabilidade
Da Direo
Satisfao
Requisitos
Cliente
Melhoria continua do
Sistema de Gesto da Qualidade
28 e Gusmo)
Sistema de Gesto da
Qualidade
Requisitos Gerais (4.1)
Manual da Qualidade (4.2.2)

Controle de Documentos (4.2.3)
Controle de Registros (4.2.4)

29 e Gusmo)
Responsabilidade da
direo
Comprometimento da direo (5.1)
Foco no cliente (5.2)
Poltica da Qualidade (5.3)
Objetivos da Qualidade (5.4.1)

Planejamento do sistema de gesto da qualidade (5.4.2)
Representante da direo (5.5.2)
Comunicao interna (5.5.3)

Anlise crtica pela direo (5.6)
30 e Gusmo)
Gesto de Recursos
Proviso de recursos (6.1)

Recursos humanos (6.2)
Infra-estrutura (6.3)
Ambiente de trabalho (6.4)
31 e Gusmo)
Realizao do
Produto
Planejamento da realizao do produto (7.1)
Processos relacionados a cliente (7.2)
Projeto e desenvolvimento (7.3)
Aquisio (7.4)
Produo e fornecimento de servio (7.5)
Controle de dispositivos de medio e
monitoramento (7.6)
32 e Gusmo)
Medio, anlise e
melhoria
Satisfao dos clientes (8.2.1)
Auditoria interna (8.2.2)
Medio e monitoramento de processos (8.2.3)
Medio e monitoramento de produtos (8.2.4)
Controle de produto no conforme (8.3)
Anlise de dados (8.4)
Melhoria contnua (8.5.1)
Ao corretiva (8.5.2)
Ao preventiva (8.5.3)
33 e Gusmo)
Suas Tarefas
Estudar e entender mais a norma / cartilha.

Entender mais a misso e a poltica da Smar
Discutir e definir seus processos.
Manter sua documentao adequada.
Manter seu local de trabalho organizado.
Contribuir ativamente na manuteno do S.G.Q.
34 e Gusmo)
E o que agora
esperamos ter
conseguido!
Sistema de Gesto da Qualidade

Smar
O que esperamos de voc !
ISO
Entendimento da necessidade de implantarmos a verso 2000 da
9001.
Que voc saiba as principais consideraes da ISO 9001 2000.
Que voc saiba mapear um processo, ou saiba que necessrio.
Qualidade.
Que conhea e entenda a Misso da Smar e sua Poltica da
estudar.
Que tenha noes sobre os requisitos da ISO 9001 para poder
Que conhea suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o
S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.
35 e Gusmo)
A nossa tarefa
Manter a empresa sempre
melhorando e o Sistema de
Gesto da Qualidade em
Atividade.
36 e Gusmo)

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Diviso da Qualidade Assegurada

Sistema de Gesto da Qualidade Smar

O que esperamos de voc!

Modelos de sistemas e evoluo

Manteve todas as conquistas da

Uma das Principais consideraes da norma

Documentar corretamente os acordos firmados com o cliente.

Outra das Principais consideraes da

Outra das Principais consideraes da

Conjunto de atividades interrelacionadas que transformam os

Outra das Principais consideraes da

Soldar uma placa eletrnica Tambm um Processo

Em resumo : Tudo um- PROCESSO

Outro exemplo de Processo:

Ficou bom ou ruim?

Vamos mapear um processo

Formulrio para Mapeamento de Processo FMP-01

Verificar fogo para no queimar

Histrico de Melhorias / Aes Corretivas

28.08.02 Incrementei a receita .

Formulrio para Mapeamento de Processo FMP-01

Outro Exemplo do nosso dia a dia

Auditar os processos estabelecidos na sua rea

Histrico de Melhorias / Aes Corretivas

28.03.03 Novo SAI com

SAI Ver. 2.0

Formulrio para Mapeamento de Processo FMP-01

Fabricao de produtos, onde inclui as atividades de usinagem e pintura.

Histrico de Melhorias / Aes Corretivas

28.03.03 Melhoria Parque Fabril

Prazo: Dez / 2004

Srie ISO 9000 - 2000

A srie ISO 9000

A srie ISO 9000 - 2000

Conjunto das normas srie ISO 9000:

Manual da Qualidade (4.2.2)

Controle de Registros (4.2.4)

Objetivos da Qualidade (5.4.1)

Comunicao interna (5.5.3)

Proviso de recursos (6.1)

Estudar e entender mais a norma / cartilha.

Sistema de Gesto da Qualidade

O que esperamos de voc !

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