UNIVERSIDAD NACIONAL DE ANCASH

SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO

BALANCED SCORECARD
DOCENTE: CPC. HIDALGO MEJIA JAVIER P.
INTEGRANTES:

CORDOVA TAHUA ,

MORENO

Ronal

CORREA, Max

Por qu nace el
Cuadro de Mando
Integral?
BALANCED
SCORECARD

Introduccin
Desafos crecientes para las empresas

ENTORNO
INDUSTRIA
Presin
Internacional

EMPRESA

Presin de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores

Presin
Nacional

EL BALANCED SCORECARD
ERA DEL
CONOCIMIENTO

ERA INDUSTRIAL

DE

GESTION
TRADICIONAL
Control de
Gestin

Transformacin

GESTION
ESTRATEGICA
Balanced
Scorecard

FUENTE: SPONSOR MANAGEMENT CONSULTING

Los cambios tecnolgicos,

socioculturales, polticos y econmicos
que se han ido produciendo en las
ltimas dcadas estn teniendo un
profundo impacto en el funcionamiento
organizativo.
Como consecuencia de esto, las
empresas, en trminos generales, se han
hecho ms difciles de gestionar y dirigir.
Esto provoca que la Adaptacin, la
Flexibilidad y la Innovacin se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva
competitividad.
A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se
asocian e intentan resolver el problema de la formulacin y ejecucin de la estrategia en la
empresa planteando como solucin el BSC; Ms adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica
y es implementado con xito por grandes corporaciones.

BALANCED SCORECARD
poca Pasada

poca Actual

La Ventaja Competitiva mediante

la
especializacin
de
capacidades funcionales.

las

Produccin en cadena a bajo

costo.
Produccin para mercado local.

Largo ciclo de vida del producto o

servicio.
Fuerza trabajo que utiliza slo sus
capacidades fsicas.
Planes que empujan la fabricacin
de productos/servicios.
Evaluacin unidimensional e histrica de resultados logrados.

Ventaja
Competitiva
mediante
procesos integrados que cruzan
todas las funciones.
Oferta a segmentos de clientes.
Competencia con las
empresas mundiales.

mejores

Anticipacin, innovacin y mejora

continua del producto.
Fuerza laboral que aporta valor al
producto o servicio.
Necesidades y pedidos de los clientes empujan la produccin.
Evaluacin integral del movimiento
hacia el futuro deseado.

Qu es un BSC?

BALANCED SCORECARD

Qu es?
Un BSC es un modelo de gestin que ayuda a
las organizaciones a transformar la estrategia
en objetivos operativos, que a su vez
constituyen la gua para la obtencin de
resultados de negocio y comportamientos
estratgicamente alineados del personal de la
empresa.

Qu hace?

Para qu?

Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es

aqul que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto
de medidas, sino un proceso de cambio

 QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El BALANCED SCORECARD cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.
Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un
laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como
una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o
logros.

El BSC se basa en un Mapa Estratgico, que es una forma de dibujar la estrategia ante
los grupos de inters y nos ayuda a entenderla y visualizarla.
EL Mapa Estratgico define dicha estrategia a partir de la Misin, Visin y los Valores
de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a travs de
Indicadores que constituyen la gua para la obtencin de Resultados de Negocio y de
Comportamientos estratgicamente alineados de las personas claves de la compaa.
Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodologa de implantacin de la
estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de
negocio y comunicarla.

Traducir la misin a resultados

MISIN
Por qu existimos?
VALORES FUNDAMENTALES
En qu creemos?

VISIN
Qu queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
BALANCED SCORECARD
Implementacin y enfoque
INICIATIVAS ESTRATGICAS
Qu necesitamos hacer?
CALIDAD
Qu necesitamos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesito hacer yo?
RESULTADOS ESTRATGICOS

ACCIONISTAS
SATISFECHOS

CLIENTES
SATISFECHOS

PROCESOS
EFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADO
Y PREPARADO

Por qu las organizaciones encuentran tan

difcil implementar sus estrategias?

1 de10 organizaciones
ejecuta sus estrategias
exitosamente

Fortune Magazine, 1998

72% de CEOs en USA

considera que ejecutar la
estrategia es ms difcil que
disearla
Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002

 QUE
EL CUADRO
DE MANDO
! NO
SE ES
PUEDE
GERENCIAR
LO INTEGRAL?
QUE NO SE
PUEDE MEDIR !

Traduce Visin,
Misin y
Objetivos en
Indicadores de
Medicin del
desempeo de
la organizacin

Visin
Misin

Objetivos Estratgicos
EL
BALANCED
SCORECARD

Indicadores de
Medicin

ELEMENTOS DEL
BALANCED SCORECARD
INDICADORES
Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeo
de un objetivo estratgico. Por ello se habla de Key Performance
Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que
realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.

METAS
Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los

indicadores en un periodo determinado de tiempo. Estas deben ser un

desafo pero realizables y deben establecerse con la periodicidad
adecuada para poder corregir las desviaciones.

INICIATIVAS
Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y
pueden ser tantos como se requieran.

RESPONSABLES
Uno de los elementos claves de la metodologa es la asignacin de la
responsabilidad sobre cada uno de los elementos del BSC a diferentes
personas de la empresa u organizacin.

DOS TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de Resultado:
Miden la
consecucin del objetivo estratgico. Tambin
se les llama indicadores de efecto, y en ingls,
lag indicators u outcome measures. Ej.: El
ndice de satisfaccin de usuarios es un
indicador de resultado, pues muestran el
impacto de las acciones realizadas.

Indicadores de Causa: Miden el resultado de

las acciones que permiten su consecucin.
Tambin se llaman indicadores inductores, y
en ingls, lead indicators o performance
driven: Ejm. N de horas de capacitacin de
un empleado es un indicador de causa. Mide
el esfuerzo que realizamos para conseguir
mejores capacidades.

Administracin Financiera
Tradicional
Visin

de Corto Plazo

Evaluacin

ciega de indicadores
financieros reduce gasto en:
Capacitacin
Mejora

de procesos

Tecnologa
Creacin

de Informacin

de Bases de Datos

Desarrollo

de mercado

Desarrollo

de productos, etc.

Divorcio entre Estrategia y

Operacin
Uso de la Estrategia
El 90% de las compaas no implementan su estrategia
R. Kaplan

Estrategia
Definicin de Estrategia
Estrategia en un patrn de decisiones coherente,
unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posicin competitiva

nica de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace

(Porter)

Divorcio entre Estrategia y

Operacin
Dificultad

para aterrizar la estrategia y

vincular el desempeo de los niveles
operativos con los objetivos estratgicos.

Conectar

la gestin con el logro de objetivos

estratgicos.

Conectar

adecuadamente la estrategia con los

indicadores para evaluar los resultados de la
gestin.

EL BALANCED SCORECARD O
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Posicin actual de la
empresa

Estrategia
Posicin futura deseable
Visin

BSC
Describe las hiptesis
estratgicas en un
conjunto de relaciones
causa efecto

Cmo se construye el
Cuadro de Mando
Integral?
Las Cuatro Perspectivas
El Mapa Estratgico
El Cuadro de Mando Integral

Las Cuatro Perspectivas

El BSC mide y focaliza la actuacin de la
empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:

Los aspectos financieros

Los clientes de la empresa

los procesos internos de la empresa

Las personas, tecnologas

aprendizaje y crecimiento

de

informacin,

formacin,

Las 4 Perspectivas del BSC

CLIENTES.

Qu necesidades
de los clientes
debemos atender
para tener xito?

1
FINANCIERA
Qu objetivos financieros debemos lograr
para ser exitoso?

Visin y
Estrategia

PROCESOS INTERNOS
En qu procesos
debemos ser
excelentes?

APRENDIZAJE
Cmo debe nuestra organizacin
aprender e innovar para alcanzar
sus objetivos?

U n c o njunto de indicad ores financier os y no

e strategi aMaterial elaborado por GERENS. Prohibida su reproduccin

El Balanced Scorecard Una herramienta para disear, medir y

gestionar la estrategia
El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la
formulacin de la estrategia con su ejecucin
Perspectiva Financiera
Retorno de la
inversin

Estrategia de
ingresos

xito en el crecimiento

1. Los objetivos
relacionados con el
desempeo financiero
deseado

Estrategia de
productividad

Fuentes de
Productividad

Perspectiva de los Clientes

Propuesta de valor
Precio

Calidad

Tiempo

Funcin

Imagen

Relaciones

Perspectiva de los Procesos Internos

Diseo

Produccin

Entrega

Servicio

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Competencias
del personal

Tecnologa

Clima laboral

Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia

Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.

2. La identificacin de
segmentos de clientes
objetivo y la proposicin
de valor
3. Los pocos procesos
claves de la cadena de
valor que impactan en
los clientes
4. Los activos intangibles
necesarios para
impulsar la estrategia

Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la
rentabilidad
del
negocio,
principalmente en el valor agregado
econmico.
Es decir,
Cmo generamos valor para nuestros
accionistas...

Perspectiva Financiera
Objetivos

referidos a:

Valor Econmico de la empresa

Crecimiento de los Ingresos

Utilizacin de activos

Reduccin de costos

Productividad

Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientacin al cliente,
principalmente en la agregacin de
valor para segmentos especficos de
mercados.
Es decir,
Cmo satisfacemos a nuestros clientes...

Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participacin
de Mercado
Retencin
Clientes

Prospeccin
de Clientes
Satisfaccin
de Clientes

PROPUESTA DE VALOR

Perspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la
operacin, que crean satisfaccin en los
clientes y accionistas.

Es decir,

En qu procesos tenemos que ser

excelentes...

Perspectiva de Procesos Internos

Cadena de Valor:
Proceso de
Innovacin
Invencin

Desarrollo del
producto
Velocidad de
comercio
Alianzas

Proceso de
Gestin de
Clientes

Procesos
Operativos

Procesos
Reguladores y
Medioambientales

Servicio al
cliente

Cadena de
suministro

Gestin de las
relaciones

Costos,
Tiempo, Calidad

Seguridad

Acciones de
mercadeo

Capacidad y
Productividad

Sociedad

Salud
Medioambiente

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovacin y el
crecimiento de la organizacin.
Es decir,
En qu y cmo debe la organizacin
continuamente aprender, mejorar y crear
valor

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Resultados
Permanencia
del personal

Productividad
del personal
Satisfaccin
del personal

Competencias
y Habilidades

Infraestructura
Tecnolgica

Clima

Laboral

Relacin entre Perspectivas

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Qu es un Mapa Estratgico?
El

Mapa Estratgico es una herramienta

que permite implementar y comunicar
la estrategia.

Se

basa en las cuatro perspectivas del

Cuadro de Mando Integral: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje
y Crecimiento y sus relaciones causa efecto.

Mapa Estratgico Genrico

Cuadro de Mando Integral

Cmo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definicin de Indicadores
Definicin de metas
Plan de Accin
Estrategia

Indicadores

Metas

Accin

Generalmente no
Disponible

Generalmente
Disponible

Control de Gestin con CMI

El CMI genera un tablero:
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar

Objetivos

Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra

Indicadores:
Metas:
Iniciativas:
Como el xito
El nivel de
Planes de
o fracaso
desempeo o
Accin
(desempeo)
tasa de
necesarios
sobre los
mejora
para
objetivos es
necesitada alcanzar las
monitoreado
metas

Indicadores

Metas

Iniciativas

Tiempo en tierra
Salidas

30 Minutos
90%

Optimizacin

puntuales

del tiempo de
ciclo

Pasos para construir un Balanced Scorecard

Anlisis de la Situacin Actual

MISIN Y VISIN

Desarrollo de la
ESTRATEGIA

Descomposicin en
OBJETIVOS

Creacin del
MAPA ESTRATGICO

Cmo estamos.
Cul es nuestra razn de ser
(MISIN)
Hacia dnde vamos
(VISIN)

Definimos la estrategia general

del negocio que nos permita
alcanzar nuestra Visin

Descomponemos la estrategia
en objetivos de ms corto
plazo y con metas concretas

Analizando las relaciones

Causa Efecto, enlazamos
los diferentes objetivos entre
s formando un Mapa
Estratgico.

Definicin de los
INDICADORES

Identificacin y Seleccin de
INICIATIVAS

BALANCED
SCORECARD

En funcin del Mapa

Estratgico, se van definiendo
los indicadores relevantes,
que permitan monitorear
los objetivos.

Se definen cuales sern las

nuevas iniciativas que
permitirn alcanzar los
objetivos y mejorar los
indicadores definidos
El Balanced Scorecard resume
cada una de las etapas, y
permite compartir la
informacin de gestin con
toda la Empresa

Relaciones causa efecto de las estrategias

VISIN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros
accionistas?

Crecimiento
Rentabilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cmo deben vernos nuestros
clientes?

EXTERNA
INTERNA

Precio - Servicio
Valor Agregado
Calidad

PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

En que procesos debemos ser
excelentes?

Tiempo de Ciclo
Costos
Productividad

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cmo debe aprender y mejorar la
organizacin?

Innovacin
Aprendizaje Continuo
Valores

EL BALANCED SCORECARD:
Para conseguir xito
FINANZAS
financiero
Objetivos Medidas
qu imagen
deberamos presentar
a nuestros accionistas?

Para alcanzar CLIENTES

nuestra visin Objetivos Medidas Metas
qu imagen
deberamos
presentar a
nuestros clientes?

Iniciativas

Metas Iniciativas

PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a
nuestros accionistas Objetivos Medidas Metas Iniciativas
y clientes, qu
procesos del negocio
debemos destacar?

VISION Y
ESTRATEGIA

Para alcanzar nuestra vision

cmo sostendremos nuestra
habilidad para cambiar y me jorar?

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivos

Medidas

Metas

Iniciativas

A
Y
E
R

H
O
Y

M
A

A
N
A

Tipos de BSC en la Organizacin

CORPORATIVO
Unidad de
Negocios
FUNCIONAL
DEPARTAMENTOS, EQUIPOS,
GRUPOS DE TRABAJO

PERSONAL

Cmo se expresa un BSC?

1. Un mapa estratgico que describe la
historia de la estrategia y que muestra cmo
se conectan las 4 perspectivas
2. Una
tabla
balanceada
de
objetivos,medidas, metas, iniciativas para
comunicar y enfocar
3. Un mapa de iniciativas o planes de accin
enfocados en la estrategia

La Estrategia del Crecimiento del Ingreso

Mejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actuales

Perspectiva
Financiera

La Estrategia de la Productividad
Mejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucin ms efectivos en
costo

Mejorar
retornos
Mejorar eficiencia
operativa

Ampliar combinacin
de ingreso

Perspectiva del
Cliente

Incrementar la satisfaccin
del cliente mediante un
desempeo superior

Incrementar la confianza del

cliente en nuestra
consultora financiera

Perspectiva
Interna
Entender los
segmentos de
clientes

Desarrollar
productos
nuevos

Trasladar al

general la lnea
de productos

canal
apropiado

Minimizar
problemas

Incrementar la
productividad de
los empleados

Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Desarrollar
capacidades
estratgicas
Adaptado de: Kaplan yNorton

Vender a nivel

Tecnologa de
Informacin

Alinear los
objetivos
personales

Pro porcionar
una respuesta
rpida

EL MAPA ESTRATGICO

El Mapa Estratgico es un conjunto de objetivos

estratgicos que se conectan a travs de relaciones
causales, ayudan a entender la coherencia entre los
objetivos estratgicos y permiten visualizar de manera
sencilla y muy grfica la estrategia de la empresa.

La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del

mapa estratgico, los indicadores, metas e iniciativas.
Los Mapas Estratgicos deben ayudar a :
- Englobar los objetivos estratgicos.
- Priorizar los objetivos estratgicos.
- Valorar la importancia de cada objetivo estratgico.

EJEMPLO

Definiendo Estrategias Ejemplo (Aerolnea)

Misin: Brindar servicios de transporte areo al cliente

Visin: Ser la empresa lder en el rubro de aerolneas
Temas estratgicos:
Optimizar costos
Mejorar la eficiencia y eficacia operativa
Estrategias:
Optimizar la programacin de vuelos.
Atraer segmento de clientes que valoren los servicios puntuales
Objetivo Estratgico:
Salidas puntuales de los vuelos

Mapa Estratgico Ejemplo (Aerolnea)

El mapa estratgico es una arquitectura que sirve

para describir una estrategia :

Tema Estratgico:
Eficiencia Operativa
FINANCIERA

Qu nos conducir a la excelencia operativa?

Rentabilidad

Menos
aviones

Ms
clientes

CLIENTES

Salidas
puntuales

Ms clientes por avin

Cmo lo lograremos?

Precios
bajos

INTERNA

Atrayendo segmentos de clientes que valores en

precio y los servicios puntuales
Cmo debemos enfocar nuestros procesos?

Rapidez en los
retornos

Minimizando el tiempo en tierra

APRENDIZAJE

Personal
productivo

Cmo nuestra gente podr lograrlo?

Educando y compensando el crecimiento de la
tripulacin mostrndoles como contribuyen
hacia el xito de la empresa
Programa para los Empleados de la Empresa

Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo

OBJETIVOS

Reducir el tiempo
de los aviones en
tierra

Tema Estratgico:
Eficiencia Operativa
Financiera

Rentabilidad

Menos
aviones

Ms
clientes

Clientes

Salidas
puntuales

Precios
bajos

Interna

Rapidez en los
retornos
Aprendizaje

Personal
productivo

INDICADORES

Tiempo en tierra
Salidas puntuales

METAS

30 Minutos
90%

INICIATIVAS

Optimizacin del
tiempo de ciclo

Objetivos:
Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crtico
para el xito.
Indicadores:
La manera como se medir y se har seguimiento a la
evolucin del desempeo sobre los objetivos.
Metas:
El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada
Iniciativas:
Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas

Balanced Scorecard (Ejemplo)

Perspectiva

Ciudadanos

Procesos
Internos

Finanzas
Pblicas

Aprendizaje,
Crecimiento
e Innovacin

Objetivo Estratgico

KPI

Meta

Driver

Meta

Iniciativa
Estratgica

Disminuir accidentes de
transito

Volumen de
accidentes viales

0%

Fomentar responsabilidad
de manejo a los conductores

Cantidad de Multas
de Trnsito

0%

Fomentar responsabilidad
vial de los peatones

Indice de Conducta
Vial (muestreos)

95%

Difundir
conciencia vial

Mejorar el sistema de
control de trnsito

Indice de
Productividad de
Equipos de
Inspeccin

100%

Nivel de
competencias
del personal

100%

Programa de
Capacitacin e
Icentivos

Difundir conciencia vial

Mensajes emitidos

100%

Cumplimiento de
inversin
publicitarias

100%

Plan de inversion
propagandistica

Lograr eficacia en la gestin

de asignaciones
presupuestarias

Cumplimiento de
ecuaciones
presupuestarias

100%

Nivel de
competencias
del personal

100%

Programa de
Capacitacion e
Incentivos

Sistemas
Actualizados

100%

Avance de
Programas de
Sistemas

100%

Programa de
Actualizacion de
Sistemas

Nivel de
Competencias del
Personal

100%

Personal
Capacitado

100%

Programa de
Capacitacin e
Incentivos

Mejorar Sistemas de
Informacin
Polica de Transito
Alinear al Personal de la
Direccin de Trnsiito

Mejorar el
sistema de
Control de
Transito

Indicadores - Ejemplo
Financiera

Incremento de
Ingresos

Rentabilidad

Eficiencia en
Costos

Clientes

Incremento de
Ingresos

Aumento de la
cuota de mercado

Disminucin de
tiempos de
espera

Aumentar los
distribuidores

Mejorar el
conocimiento
del mercado

Aprendizaje y Crecimiento
Satisfaccin
del Personal

PRODUCTIVIDAD

4,9 %

Incremento % ingresos por regin

Incremento % ingresos respecto al perodo
anterior

Fidelizacin de
clientes

5,7 %

4,2 %

Incremento frecuencia de compra por regin

en cliente fieles
Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo

Fidelizacin
de clientes

Procesos Internos

8%

Mejorar el
conocimiento del
mercado

CRECIMIENTO

2,5 %

% de nuevos productos colocados con

respecto a la competencia
% de introduccin de nuevos productos
en relacin con lo planificado
Satisfaccin del
Personal

Personal orientado
hacia el cliente

12,1 %

55 horas

6,35

Promedio de horas de formacin por

trabajador y ao
Nivel de satisfaccin global

2. Tabla Balanceada de un BSC

Mapa Estratgico

Rentabilidad
Incremento y retencin
de los clientes A1

Facilidad en
el uso del
producto

Mejorar la
confiabilidaddel
producto

Obtener el
liderazgo en

producto

Servicio
de calidad
superior
Atra er y retener
al mejor personal

Objetivos

Mediciones/
Indicadores

Aumentar la
Rentabilidad

RSI

Mejorar la
satisfaccin
del cliente

Compras
repetidas

% del
Modernizar
el proceso de proyecto
avanzado
produccin

Lnea
de
Base
N
10%

Metas
(Ao
N+1)
14%
anual

Implantar
costos ABC

30%

60%

Programa de
calidad

Iniciativas/
Estrategias

De fidelizacin

n.d.

Desarrollar
Prueba
25%
competencias de habilidad
del personal estructurada
en TI

60% el Programa de
primer instalacin
ao
50%
Ao 1
75%
Ao 2

Plan capacitacin para

todos

El balance estratgico en el BSC

Entre el largo plazo y el
corto plazo
Perspectiva interna y
perspectiva externa
Aspectos financieros y no
financieros

Algunas Soluciones de BSC en el Mercado

CORVU BSC Solutions:http://www.corvu.com
Panorama PBVIEWS: http://www.pbviews.com
Visin Consultores: http:www.vision-software.com
Oracle BSC: www.oracle.com (antes Dynacard)
Gentia:www.gentia.com
Comshare: http://www.comshare.com/index.html
SAP: http://www.sap.com/sem
QPR ScoreCard:

http://www.qpr-tools.com/index.html

SAS Institute: CFO Vision Software, www.sas.com

Alacrity: Alacrity Results Manager, www.alacrit2y1.com

CONCLUSIONES
el bsc es una herramienta concentrada en objetivos
exclusivamente estratgicos
Permite dar a conocer la estrategia de la empresa a todo su
personal que labora en la organizacin, indicando las
prioridades y relaciones de causa efecto.
permite adaptarse a todo tipo de cambios
que se produzcan.
posibilidad de establecerlo para unidades de negocio
concretas que tengan su propia estrategia y misin.
Permite medir los aspectos de una empresa eficaz
consideradas intangibles como son Capital Humano, la
Informacin y la Cultura organizacional

GRACIAS
Por su atencin