CAPITULO VII

Alumno :
Profesor:
Curso :
Aula
:

JOSE LUIS BAZAN FIGUEROA

LUIS VALERIANO ORTIZ
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
304-M

CAPITULO VII:
ORGANIZACIN PARA LA
CALIDAD

EVOLUCIN DE LA ORGANIZACIN
PARA LA CALIDAD
Entre 1980-1990 en EEUU surgieron 5 tendencias
importantes para la organizacin
1

Las tareas de la administracin de calidad eran transferida a departamentos de

lneas funcionales en lugar de a departamentos de calidad

El alcance de la administracin de calidad se amplio de solo operaciones

(Pequea C) a todas las actividades (gran C)

4
5

Ocurri una expansin importante en el uso de los equipos de calidad

La autoridad para tomar decisiones se deleg a los niveles Inferiores

Muchas empresas incluyen proveedores y clientes clave en las actividades de

calidad: Mejora, planificacin y control.

COORDINACION DE LAS ACTIVIDADES DE LA

CALIDAD

COORDINACION PARA EL CONTROL

Punto Central del Departamento de

calidad

COORDINACION PARA CREAR EL

CAMBIO

Los mandos medios

ejecutan la estrategia
de calidad a travs de
diferentes labores.

Determinar problemas
,servir como lideres
,servir como miembros
de equipo de calidad
,tareas de apoyo ,guiar
actividades identificar
clientes y proveedores

Incluyen
organizaciones
paralelas, tales como
el consejo de calidad
y los equipos de
proyecto de calidad
Los equipos de calidad
crean el cambio, son lo
siguientes:
E. Proyecto de calidad
E. De procesos
E. Consejos de calidad

PAPEL DE LA ALTA DIRECCION

A continuacin se puede identificar cierto papeles:

Establecer y ser parte de un consejo de calidad.

Establecer estrategias de calidad.
Establecer objetivos de calidad.
Proporcionar los recursos.
Proporcionar capacitacin en metodologa de
calidad.
Ser parte de equipos de alta direccin para la
mejora de calidad.
Revisar el progreso y estimular la mejora.
Proporcionar recompensar y reconocimiento.

EL PAPEL DE LA GERENCIA MEDIA

Los papeles de los gerentes medios, supervisores y
especialistas son:
Sealar los problemas de calidad para encontrar
soluciones.
Ser lideres de varios tipos de equipo de calidad.
Ser miembros de equipos de calidad.
Servir en las fuerzas de trabajo.
Encabezar las actividades de calidad dentro de
sus reas.
Identificar a clientes y proveedores.

EL PAPEL DE LA FUERZA DE TRABAJO

Los papeles de la fuerza de trabajo son lo siguiente:
Sealar los problemas de calidad para encontrar
soluciones.
Ser miembro de varios tipos de equipos de
calidad.
Identificar los elementos de sus propios trabajos
que no cumplan con los tres criterios de
autocontrol.
Conocer las necesidades de sus clientes.

PAPEL DE LOS EQUIPOS DE CALIDAD

EQUIPO DE
PROYECTO DE
CALIDAD

EQUIPO DE FUERZA DE
TRABAJO

EQUIPO DE NEGOCIOS
DE CALIDAD DE
PROCESOS

EQUIPO
AUTODIRIGIDO

Propsito

Resolver problemas
de calidad
interdisciplinarios

Resolver los problemas

de un departamento

Planear, controlar y
mejorar la calidad de los
procesos
interdisciplinarios clave

Planear, ejecutar y
controlar el trabajo
para lograr una
produccin
definida

Miembros

Combinacin de
gerentes,
profesionales y
fuerza de trabajo de
varios
departamentos

Principalmente fuerza de
trabajo de un
departamento

Principalmente gerentes
y profesionales de
mltiples departamentos

Principalmente la
fuerza de trabajo
de un rea laboral

Bases y numero
de Miembros

Obligatorio: de 4 a 8
miembros

Voluntario: de 6 a 12
miembros

Obligatorio: de 4 a 6
miembros

Obligatorio: todos
los miembros del
rea de trabajo (de
6 a 18)

El equipo permanecer
intacto proyecto tras
proyecto

Permanente

Permanente

Continuidad

El equipo se deshace
una vez completado
el proyecto
Equipo de mejora de
calidad

Grupo de participacin
de empleados

Equipo de negocios de
administracin de
procesos, equipos de
procesos

Equipo
autosupervisado,e
quipo
semiautnomo.

Otros nombres

SELECCIN,CAPACITACION Y RETENCION
DE PERSONAL
Seleccin del personal:
Segn Norrell ,una empresa de recursos
humanos, proporciona a las empresas cliente
ayuda tradicional temporal, personal dirigido y
servicios de subcontratacin. Una encuesta
entre mas de 1000 de sus cliente aclaro la
definicin de calidad del cliente como
Excelencia del personal.

 Capacitacin:
La experiencia en la capacitacin ha identificado las
razones por las que faltan algunos programas de
capacitacin:
- Fracaso al proporcionar capacitacin que no se
usara.
- Escasez de participacin por parte de los gerentes
de lnea.
- Confianza en el mtodo del seminario de la
capacitacin.
- Comunicacin deficiente durante la capacitacin.

 Retencin:
El aumento de la inversin de recurso en la seleccin y la
capacitacin ayuda a retener a los empleado con
habilidades.
Existen otros factores tambin son esenciales los cuales
son:
1. Proporcionar planeacin y desarrollo de carrera
profesional.
2. Disear puestos para el autocontrol.
3. Otorgar el suficiente empowerment
4. Eliminar las fuentes de estrs y desgastes en el
puesto.
5. Proporcionar entrenamiento continuo al personal.

ADMINISTRACION DE PROYECTOS DE CALIDAD Y

ADMINISTRACION DE PROYECTO TRADICIONAL
Planeacin y
administracin de
proyectos

Definir y organizar
el proyecto

1.1. Establecer la
organizacin del proyecto
1.2. Definir los
parmetros del proyecto
1.3. Planear la estructura
del proyecto
1.4. Armar el documento
de definicin .

Planear el proyecto

2.1. Desarrollar la
estructura de las
irregularidades del trabajo.
2.2 Desarrollar el programa
2.3. Analizar los recursos
2.4.Optimizar los
intercambios
2.5.Desarrollar los planes
de administracin de riesgo

Rastrear y
gestionar el
proyecto

3.1. Recopilar el estatus

3.2. Planear y tomar
medidas adaptadores
3.3. Cerrar el proyecto