Anda di halaman 1dari 41

Fungsi Komunikasi

Mencapai pengertian satu sama lain


Membina kepercayaan
Mengkoordinir tindakan
Merencanakan strategi
Melakukan pembagian pekerjaan
Berbagi rasa

Keterampilan Komunikasi
Mendengarkan

Bertingkah laku asertif


Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi

Kiat Komunikasi Efektif

Gunakan umpan balik


Saluran komunikasi yang banyak
Mengenali siapa penerima pesan
Komuniukasi tatap muka
Menyadari dampak bahsa tubuh
Menanggapi isi pembicaraan
Sopan dan wajar
Menghormati semua orang
Mengendalikan emosi

Etika Berkomunikasi
Diam dan Menyimak

Tidak Memotong Pembicaraan


Tidak meninggalkan lawan bicara

Tidak menepis pembicaraan

lawan
Tidak berusaha menunjukkan
bahwa kita lebih pandai

TEKNIK BERKOMUNIKASI
1. Senyum
2. Salam
3. Salaman
4. Sapa
5. Sebut Nama

I hear and I forget


I see and I remember
I do and I understand

OKEY.
KITA PRAKTEK

Seorang kolonel kepada Perwira Pelaksana


Besok malam kira-kira pukul delapan
malam Komet Halley akan kelihatan di
daerah ini, suatu peristiwa yang hanya
terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun.
Kumpulkan pasukan di distrik militer
setempat, lengkap dengan pakaian kerja,
dan fenomena yang jarang terjadi ini akan
saya jelaskan kepada mereka. Namun
seandainya hujan turun malam itu, kita
tidak akan dapat apa-apa , kumpulkan
pasukan di gedung terater dan akan saya
jelaskan filmnya.

Perwira Pelaksana kepada Komandan Kompi


Atas perintah kolonel besok pukul
delapan malam Komet Halley akan
tampak di sekitar distrik militer ini.
Kalau hujan turun kumpulkan pasukan
lengkap dengan pakaian kerja.
Kemudian bariskan merka menuju
teater dimana akan terjasi sebuah
fenomena langka yang hanya akan
nampak satu kali dalam 75 tahun.

Komandan Kompi kepada Letnan


Atas perintah kolonel kira-kira pukul
delapan besok malam Komet Halley
yang fenomenal itu dengan pakaian
kerjan akan muncul di dalam gedung
teater. Apabila hujan turun di daerah
distrik militer, kolonel akan memberi
perintah lain, yaitu suatu perintah
yang hanya diberikan sekali dalam 75
tahun

Letnan kepada Sersan


Besok jam delapan malam
kolonel akan muncul di gedung
teater dengan Komet Halley
suatu peristiwa yang hanya akan
terjadi satu akali dalam setiap
tujuh Puluh lima tahun. Kalau
hujan turun, maka kolonel akan
memerintahkan sikomet turun ke
distrik militer

Sersan kepada Prajurit


Apabila besok hujan turun pada
pukul delapan malam jendral
Halley berusia 75 tahun yang
fenomenal itu yang diiringi oleh
pak kolonel, akan mengendarai
kometnya untuk meninjau distrik
militer ini dengan menggunakan
pakaian kerjanya

Hambatan-hambatan
mendengar
Sibuk dengan diri sendiri
Sibuk dengan masalah-masalah

eksternal
Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan sedemikian
hingga sesuai dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)
Faktor kawan atau lawan
Mendengar yang diharapkan (hanyut
dalam pesan pembicara, tidak
mendengar apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan apa yang kita
harapkan).

Siapa
Pesan
Media
Tempat
Situasi

Faktor komunikasi

Hambatan Komunikasi
Latar belakang
Bahasa
Sikap
Waktu
Lingkungan

Lima Respon Empatik


Mengulangi kata demi kata
Mengatakan kembali isi

Merefleksikan perasaan
Mengatakan kembali isi serta

merefleksikan perasaan
Melihat kapan empati tidak
diperlukan

Strategi membangun komunikasi


Kenali Audience
2. Ketahui Tujuan
3. Pahami Budaya
4. Pahami Bahasa
1.

Aspek aspek komunikasi


. Kejelasan (Clearity)
2. Ketepatan (Acuracy)
3. Konteks (Contex)
4. Alur (Flow)
5. Budaya
1

Berkomunikasi
Dengan Tamu/Klien/Masyarakat yang sulit

1. Orang yang Gemar Berdebat.


Jangan menunjukkan reaksi bila dia pada

pihak yang salah, karena akan terjadi


diskusi yang panjang.
Bersikap tenang, tidak gugup dan tidak
terpancing.
Membatasi pada masalah pokok.
Mengemukakan argumen y masuk akal

2. Orang yang Pendiam dan Banyak


Permintaan.
Mengucapkan salam bila dia datang, bila

melalui telpon gunakan cara terbaik


bertelepon.
Mendengarkan dengan baik permintaannya. Jelaskan
bila dikabulkan atau ditolak.
Segera penuhi permintaannya, jangan salah janji.
Minta maaf bila dia belum puas

3. Orang yang Hobi Bicara.


Mengenali kedatangannya dan
mengucapkan salam.
Menawarkan bantuan yang diperlukan.

Bila masih terus bicara, alihkan perhatiannya


pada produk/jasa yang disediakan.
Menwarkan bantuan sekali lagi dan memuji
kehebatannya.

4. Orang yang Tidak Sabar


Mengenali malalui gelagatnya lalu minta
maaf atas tertundanya pelayanan.

Mengatakan bahwa kita akan


membantunya semaksimal dan segera mungkin.
Cepat menangani situasi, bila perlu

menenangkan orang tersebut


Mengucapkan terima kasih atas kesediaannya
menunggu.

Contoh Media

VISUAL

Contoh Media

AUDIO
VISUAL

BERIKUT 10 KALIMAT YANG DIUCAPKAN


PEREMPUAN KETIKA MENOLAK CINTA SEORANG
LELAKI, DAN KATA HATIN

1. Kamu sudah kuanggap sebagai kakak.


( Kamu mengingatkanku pada tukang kebunku )
2. Beda usia kita terlalu jauh.
( Aku tidak ingin menjadi pengasuhmu )
3. Aku tidak tertarik padamu bukan karena penampilanmu
( Kamu lelaki terjorok yang pernah kukenal )
4. Hidupku sedang kacau sekarang. ( Aku tidak ingin kamu
mengetahui teman-teman kencanku yang lain )
5. Aku sudah punya pacar. ( Aku lebih suka nonton sendiri &
bayar sendiri dari pada kencan dgn orang pelit

Jika lelaki yang mengucapkannya


1. Kamu sudah kuanggap sebagai adik. ( Kamu menyebalkan)
2. Beda usia kita terlalu jauh. ( Kamu menyebalkan )
3. Aku tidak tertarik padamu bukan karena penampilanmu
( Kamu menyebalkan )
4. Hidupku sedang kacau sekarang. ( Kamu menyebalkan )
5. Aku sudah punya pacar. ( Kamu menyebalkan)
6. Kita berteman aja ya.
( Kamu sangat sangat menyebalkan )

BAHASA GAUL
Ciuman Khas JAWA BARAT
CIAWI = Ciuman Manusiawi
CIBULAN= Ciuman butuh Lanjutan
CIPANAS= Ciuman Paling Ganas
CIBUBUR = Ciuman buru-buru
CIAMIS= Ciuman yang manis

Terima kasih